圖書館服務中微信公眾平臺的應用探討

陳志鵬

摘 要：網絡時代下，圖書館的服務體系已經發生轉變，從“以書為主體”發展到“以知識為主體”。這就意味著，除了傳統的紙質圖書載體之外，有更加豐富多元的途徑可以進行知識的傳播，微信公眾號作為近幾年的新興產物，發展勢頭猛進。該文就圖書館服務中微信公眾平臺的使用進行探討研究。

關鍵詞：微信 公眾號 圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（c）-0119-02

隨著網絡信息化的快速發展，互聯網數字時代早已到來，人們對“大數據”“云計算”等名詞更是耳熟能詳，所有的信息資源都高度數字化，呈現海量、多元、便捷等特征。在這種氛圍下，現代化圖書館需要緊跟時代特征進行轉型、優化，融入新的互聯網環境，才能發揮圖書館最大的使用價值，滿足智能化社會的需求。

3G、4G技術的廣泛普及以及免費便捷的Wifi服務，促使智能手機、平板電腦等移動智能設備得到了快速發展。根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）最新的互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2016年6月，我國網民規模達到7.10億，其中手機網民規模達6.56億，手機在上網設備中占據了主導地位。網絡信息時代的到來，基于智能手機開發的移動數字圖書館是圖書館創新服務方式的必然產物。其中，微信公眾平臺的推廣更是圖書館行業近年來的關注熱點和重要發展領域。

1 微信公眾平臺的優勢

微信，作為即時通訊工具，發展至今每月活躍用戶接近7億，已經不是一個單純的手機社交應用APP，而是人們不可或缺的日常使用工具。公眾平臺的信息推送以及朋友圈的信息分享功能，為圖書館的信息發布提供了良好的條件，圖書館可依托公眾號打造自己的品牌，提升服務質量。

在微信公眾號得到推廣前，智能手機上使用較多的移動圖書館服務平臺主要有：手機WAP網站、微博、移動圖書館客戶端APP等。相較于這幾種方式，微信有著比較明顯的優勢。從手機WAP網站建設來講，由于各個品牌的手機屏幕尺寸大小不一，需要制定不同規格的頁面來獲取用戶最佳的體驗效果，運營成本高，管理上也非常麻煩。手機客戶端APP則由于手機系統繁多而面臨困擾，現在市面上的主流系統就有Android、iOS、Windows等多種，更有其他小眾品牌，程序員在開發應用時需制作多種版本，實際操作起來耗時費力。

微博與微信是近年來圖書館界最常拿來對比討論的兩個服務平臺，關于二者的研究有著非常豐富的文獻資源。相較于微博，微信有騰訊公司多年積累的龐大用戶數量以及公眾號推出后不斷改進升級帶來的豐富的應用、強大的功能，憑借這些優勢，微信贏得了越來越多讀者的青睞。通過微信公眾號的菜單功能，讀者可以查詢館藏書目、圖書推薦、講座活動等信息，在綁定讀者賬號后，更能實現查詢借閱情況、辦理續借、預約圖書等功能。微服務大廳的內容更是豐富多彩，熱門圖書、有聲讀物、微課堂、公開課、學術視頻等，可以滿足讀者的各種需求。通過微信公眾號，圖書館可以高效、便捷地將館內活動資訊、新書預告、閱讀推薦等服務信息推送到用戶手里。

2 微信公眾平臺的不足

從目前大部分圖書館公眾號的使用情況調查來看，圖書館公眾平臺依然存在很多不足和局限之處。公眾號命名沒有固定規則，各級圖書館公眾號名稱呈現多樣化，真假難辨。圖書館缺乏專門工作人員導致的公眾號信息推送頻率過低、推送內容質量不高，也使得微信用戶關注度下降，社會影響力不足。另一方面，從圖書館長遠的發展考慮，微信公眾號的使用依附于騰訊公司，圖書館并沒有完全的掌控權，主動性不足，一旦騰訊公司對微信應用進行大幅度的變動更新，圖書館也必須做出相應的改變，這個過程是無法預知的。

3 微信公眾平臺的發展

微信是一種新的交流方式和新興媒介，圖書館要把握住機遇，通過微信公眾平臺轉變服務方式，實現本地服務與移動服務之間的對接，完善圖書館的服務內容，提升服務質量水平。

溝通和交流是拉近讀者與圖書館距離的最有效辦法，微信公眾平臺可以實現雙方的良性互動。微信的實時性可以讓讀者隨時隨地使用圖書館服務，簡單的操作以及圖片、視頻等豐富的信息類型也提高了微信用戶的使用體驗。秉著“一切為了讀者”的服務宗旨，圖書館需要從多方面著手開展工作。

3.1 打造微信服務團隊

圖書館要利用好微信公眾平臺，就需要一支有經驗、有能力的隊伍來進行管理工作。目前圖書館微信服務的工作人員組成方式常見的有3種：一是由圖書館原有的業務部門承擔，比如：技術部、信息管理部等；二是成立新的專職部門，培養專職人員；三是由圖書館各個職能部門抽調人員成立工作小組，集眾人之所長，進行分工合作。其中以第三種方式為最佳，跨部門合作可消除部門間的職能障礙，加強館員之間的意見交流，不同領域的人才思想火花的碰撞更能產生創新的想法。

技術是服務的支撐與保障，圖書館要充分調動服務團隊的積極性和主動性，提高團隊的學習能力，加強微信公眾平臺業務的開發和使用，提高讀者的滿意度，減少用戶流失。微信平臺的開發過程是比較復雜的，尤其是對于某些沒有專業技術人員的圖書館更是一個巨大的考驗，各級圖書館要明確目的，根據自身能力選擇性地加以利用。目前微信開發者模式可利用的接口權限非常豐富，可自定義公眾平臺界面菜單，實現多種輔助功能、娛樂功能。除了要將現有實體圖書館的圖書借還、續借、預約等基礎流通服務搬上平臺，還要結合公眾平臺提供的接口以及第三方應用，大膽創新開發新功能，優化圖書館服務系統，不斷拓展圖書館服務范圍。

3.2 提高推送信息質量

圖書館公眾號可以將自己要發布的信息以推送的形式傳遞給每一個微信用戶。在碎片化信息時代，讀者接觸到的信息是海量的、快餐式的，圖書館需要明確讀者需要什么服務、想要什么信息，只有精心制作的高品質內容才能吸引住讀者，留住更多的用戶。

就內容創作方面，目前大多數圖書館公眾號推送信息主要以活動公告、書目推薦、網絡轉載文章為主，高質量的原創圖文非常稀缺，圖書館需要在這方面加大力度挖掘。網絡轉載的文章需要緊跟輿論的熱點，讓讀者更有參與感，原創圖文制作時可以適當結合地方文化特色。

做好推送內容優化的同時也要注意用戶的體驗效果，推送頻率不宜過高或過低，排版形式要簡潔大方、清楚明了，發送時間盡量固定在某個時段，可以提前制作好圖文內容，等到時機良好再推送給讀者。

3.3 分析公眾號影響力

網絡時代下的圖書館更加強調“以知識為主體”的服務理念，其重點核心思想就是“交流、分享、學習”，倡導以人為本的服務方式，加強讀者與讀者、讀者與信息之間的交流。在公眾平臺的管理中要充分重視讀者，提高圖書館的社會影響力，注意分析公眾號的幾個參考指標，包括推送文章的閱讀量、點贊量、轉發量以及評論量，其中要兼顧總數、平均數、最高值等數據，這些都可以反映出讀者的閱讀喜好和接受程度。

4 結語

科技在進步，而讀者利用圖書館的方式和手段也在不斷變化著，圖書館必須跟上讀者的生活方式轉變，加快科學技術前進的步伐。微信具有非常廣泛的應用前景，圖書館對于微信公眾平臺的關注已經上升到一個全新的階段，研究領域也在朝著更深、更廣的方向拓展。信息爆炸的互聯網時代，讀者獲取資源的成本降低，圖書館應該抓住機遇，建設好微信公眾平臺，探索并挖掘新的服務方式吸引更多的讀者，最終實現圖書館服務價值的最大化。

參考文獻

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