圖書館參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新

摘 要： 當(dāng)今時代正處于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的時代，計算機普遍應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域中。現(xiàn)階段我國高校圖書館基本實現(xiàn)數(shù)字化和信息化，能夠為讀者提供更加快捷的服務(wù)，滿足讀者多方面要求。加強圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新工作，是圖書館建設(shè)的重要組成項目，對圖書館的未來發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。通過對圖書館參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新的研究分析，希望為相關(guān)工作提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館 參考咨詢 創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0059-01

一、高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

第一，在技術(shù)環(huán)境方面。現(xiàn)如今正處于網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)代化技術(shù)的完善對圖書館開展參考咨詢服務(wù)工作提供更多的技術(shù)支持，圖書館為尋求未來發(fā)展，需要技術(shù)做出調(diào)整。傳統(tǒng)的通過紙質(zhì)閱讀獲取信息的閱讀方式，已經(jīng)無法滿足讀者的高要求；而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，能夠使閱讀突破地域以及時間的限制，極大程度節(jié)約了信息查閱時間。利用通訊技術(shù)，能夠引導(dǎo)利用信息和用戶檢索朝著有機整體的形式發(fā)展，進(jìn)而間接突出現(xiàn)代化圖書館的優(yōu)勢[1]。第二，在社會環(huán)境方面。創(chuàng)新是事物源源發(fā)展的不竭力量，圖書館參考咨詢服務(wù)只有積極進(jìn)行創(chuàng)新工作，才能適應(yīng)時代的發(fā)展。計算機技術(shù)的發(fā)展，給高校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展提供更多的可行性，通過建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)將各種無序雜亂的信息進(jìn)行整合，幫助讀者更加快速的進(jìn)行甄別、整理、分析等工作，以此獲取更加優(yōu)質(zhì)的信息，更加具有人性化。第三，在思想環(huán)境方面上，創(chuàng)新符合社會發(fā)展的潮流，也是群眾對圖書館參考咨詢服務(wù)提出的高需求。在鼓勵全民創(chuàng)新的當(dāng)今社會，知識創(chuàng)新具有關(guān)鍵性意義，圖書館屬于信息收集、存儲、以及傳播利用的特殊組成，圖書館工作人員需要著重考慮圖書館的全民創(chuàng)新中的重要地位，扮演的關(guān)鍵性角色。

二、參考咨詢服務(wù)模式

1.傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，是指館內(nèi)工作人員在圖書館文獻(xiàn)的幫助下，實現(xiàn)對讀者各種問題的有效解答，一般來說，其服務(wù)具有一定的局限性，主要包括根據(jù)讀者相關(guān)問題提供具體的參考文獻(xiàn)，以及幫助讀者利用圖書館提高見解等內(nèi)容。盡管傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)具有一定弊端，但是具有較高的服務(wù)質(zhì)量，主要是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，圖書館工作人員能夠同讀者進(jìn)行面對面交流，館內(nèi)人員能夠更加充分更加全面的了解讀者所需，更加透徹明白讀者的意思，同時有利于表達(dá)出圖書館工作人員的人文關(guān)懷，便于拉近雙方之間的距離，以此有利于建立更加和諧良好的關(guān)系。

2.數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

數(shù)字參考咨詢服務(wù)也可以稱作為電子參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)、或者在線參考咨詢服務(wù)等。此項模式主要是利用現(xiàn)代化計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)資源與館內(nèi)文獻(xiàn)最大化的進(jìn)行收集整理，為讀者提供更加詳細(xì)的服務(wù)，進(jìn)而全面解決讀者多方面需求。數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式，能夠充分連接高校圖書館信息資源與通信技術(shù)和計算機技術(shù)，利用在線答疑、或者電子郵件形式，隨時接受讀者問題，及時解答讀者問題，實現(xiàn)了同讀者之間的合理溝通。

2.1異步參考服務(wù)

異步參考服務(wù)，是指館內(nèi)人員能夠同讀者進(jìn)行自由溝通，不再局限于在線溝通的情況，最大程度的實現(xiàn)雙方之間的解答與咨詢。在異步參考服務(wù)模式下，讀者與館內(nèi)人員不需要同時在線即可進(jìn)行答疑溝通，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的最開始服務(wù)形式正式如此。現(xiàn)階段主要采取的咨詢形式，主要包括網(wǎng)絡(luò)表單咨詢、以及電子郵件咨詢等形式。此外，圖書館的網(wǎng)站主頁會有“疑問解答”、“咨詢”、以及“參考”等多個網(wǎng)絡(luò)連接，很多高校都在采取數(shù)字參考咨詢方式。

2.2實時交互服務(wù)

實時交互服務(wù)，是指館內(nèi)人員同讀者利用網(wǎng)絡(luò)以面對面的方式進(jìn)行交流，進(jìn)而實現(xiàn)問題的咨詢和解答，讀者能夠及時解決自身所需。現(xiàn)階段的實施交換服務(wù)，主要有網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)絡(luò)聊天室、或者實時交流工具等咨詢方式。實時交互服務(wù)操作較為簡單，快捷易行，多數(shù)免費，具有廣泛的應(yīng)用空間。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，實現(xiàn)圖書館的實時咨詢必將會成為圖書館參考咨詢服務(wù)的未來發(fā)展方向。

2.3網(wǎng)絡(luò)化合作參考咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化合作參考咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒆x者提出的問題在整個平臺進(jìn)行服務(wù)共享，專家共享，以及資源共享，為更多用戶提供需求。網(wǎng)絡(luò)化合作參考咨詢服務(wù)主要是利用相關(guān)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，隨時隨地幫助讀者解決各種疑惑。數(shù)字參考咨詢服務(wù)的最終目標(biāo)，正是網(wǎng)絡(luò)合作參考咨詢服務(wù)[2]。

三、高校圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題

1.讀者缺乏信息咨詢意識

當(dāng)讀者無法找到自己所需的信息資源時，通常會下意識的認(rèn)為圖書館數(shù)據(jù)庫中不存有自己所需的信息，而對于自己本身信息獲取的方式，不會著重考慮。因此，現(xiàn)階段圖書館參考咨詢的主要工作重點，在于讀者信息咨詢意識的缺乏，必須提出合理有效的解決措施，以此加強讀者信息咨詢意識。

2.參考咨詢服務(wù)手段落后

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，主要是手工檢索形式，對文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索時，通常會將檢索源設(shè)置成文獻(xiàn)。館內(nèi)工作人員一般會通過手翻文獻(xiàn)、閱讀文獻(xiàn)、自身思考，以此解決讀者的各種問題，最后對此進(jìn)行整理以此形成咨詢檔案。現(xiàn)如今的信息資源眾多，數(shù)據(jù)庫資源也比較豐富，但是咨詢方式不夠理想，形式過于單一，很多工作人員將大部分精力浪費在常規(guī)的咨詢方面，不僅勞動量大而且辛苦，嚴(yán)重浪費時間，影響整體工作效率，無法充分發(fā)揮信息化程度。此外，在服務(wù)形式方面，同樣較為單一，盡管很多圖書館進(jìn)行咨詢臺的設(shè)置，但是由于其開放時間有限，內(nèi)容也不夠充足，無法發(fā)揮有效作用。

3.信息量有限

圖書館信息量是否足夠充足，是讀者進(jìn)行咨詢的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的參考咨詢，主要是利用紙質(zhì)文獻(xiàn)作為信息來源，一般由圖書館文獻(xiàn)的質(zhì)量和數(shù)量決定。由于圖書館文獻(xiàn)數(shù)量有限，進(jìn)而造成解答問題能力有限；同時圖書館文獻(xiàn)質(zhì)量不是較為理想，學(xué)科性不夠明顯，在權(quán)威性、以及出版的連續(xù)性都有不足之處，上述幾點都是參考咨詢急需解決的問題。

四、參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與深化

1.加強信息素質(zhì)教育

現(xiàn)階段，很多高校圖書館進(jìn)行讀者培訓(xùn)階段，主要將精力投入在本科生教育上，而對研究生群體缺乏更高層次信息利用或者信息咨詢的課程。高校圖書館無法充分發(fā)揮其最大價值，在計算機技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，在很多方面信息素質(zhì)教育無法緊跟時代發(fā)展的步伐。因此，高校圖書館可以針對性的培訓(xùn)教育，幫助本科生快速利用圖書館資源進(jìn)行文獻(xiàn)查找，幫助研究生提升信息分析利用能力。同時可以開展電子文獻(xiàn)方面的講座，以此對圖書館資源進(jìn)行宣傳，知道全校師生如何利用館內(nèi)資源。

2.特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用，對科學(xué)研究具有重要影響，各大高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極找尋自身優(yōu)勢，進(jìn)一步熟悉網(wǎng)絡(luò)資源分布情況，明確圖書館服務(wù)對象的需求、以及高校的辦校特色，充分結(jié)合本館資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供更加符合閱讀習(xí)慣的方式；同時對文獻(xiàn)資源進(jìn)行深加工和再次開發(fā)，以此建設(shè)具有自身特色的數(shù)據(jù)庫資源，不僅有利于讀者進(jìn)行快速查找所需文獻(xiàn)資源，同時能夠更加方便讀者閱讀。根據(jù)自身發(fā)展情況，高校圖書館可以開發(fā)出科學(xué)有效的數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下實現(xiàn)同其他院校進(jìn)行資源共享的目的。

3.提升參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

作為館內(nèi)工作的主體，參考咨詢?nèi)藛T的能力素質(zhì)決定其是否能夠提供具有創(chuàng)新意識的服務(wù)，以及能否解答出令讀者滿意的答案。現(xiàn)階段的咨詢服務(wù)人員，首先必須具有計算機技術(shù)，能夠了解數(shù)據(jù)庫的使用方法；其次是專業(yè)能力，具備良好的咨詢服務(wù)素養(yǎng)；最后具備專業(yè)的學(xué)科知識，能夠理解讀者的咨詢問題，滿足讀者信息需求。因此，咨詢?nèi)藛T的能力素質(zhì)至關(guān)重要。

4.建立豐富的咨詢服務(wù)體系

現(xiàn)階段的圖書館參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，咨詢服務(wù)形式更加多樣化。高校圖書館可以以自身實際情況出發(fā)，成立自身特色的信息咨詢服務(wù)體系，全面為讀者提供咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢?nèi)藛T能夠及時回答讀者的問題。此外，在推動最新信息服務(wù)方面，能夠根據(jù)用戶檢索條件，當(dāng)資源庫出現(xiàn)最新信息時，及時向讀者發(fā)出通知。多樣化的服務(wù)體系，能夠全面滿足讀者所需。

總結(jié)

總而言之，加強圖書館參考咨詢服務(wù)工作，對圖書館具有至關(guān)重要的影響。因此，需要對圖書館服務(wù)人員、服務(wù)方式、以及服務(wù)內(nèi)容等工作充分重視，嚴(yán)格落實，同高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作充分協(xié)調(diào)。同時積極利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)和信息化技術(shù)，以此促進(jìn)圖書館參考咨詢服務(wù)的全面創(chuàng)新，最大程度發(fā)揮圖書館的社會服務(wù)價值。

參考文獻(xiàn)

[1]楊天解.圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新[J].卷宗，2015，5（10）：66-66.

[2]汪浩.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015，27（2）：31-32.

作者簡介：那音塔（1972.7-），男，蒙古族，新疆師范高等專科學(xué)校（新疆教育學(xué)院）助教，研究方向：圖書資料、蒙古族民俗與民間文學(xué)。