全媒體時代圖書館創新服務途徑研究

徐坤

摘 要： 隨著改革開放各項事業的不斷推進，新媒體的迅速普及對圖書館傳統服務模式形成一定的沖擊，圖書館作為文化信息傳播的重要渠道，與新、舊媒體之間都存在不可割舍的聯結性，只有綜合新舊媒體的傳播模式，優化整合出全媒體的傳播途徑，才能綜合提高我國圖書館的服務質量，落實我國圖書館創新服務的改革目標。

關鍵詞：全媒體 圖書館 創新服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0033-01

傳統的圖書館服務模式存在一定弊端，嚴重影響了圖書館服務質量的進一步提高，已經不適用于圖書館未來經營管理的發展需要，尤其是圖書館在服務過程中會凸顯出技術水平落后、與新媒體結合度不緊密、用戶體驗不佳等問題，導致我國圖書館服務能力正在受到嚴峻的考驗。全媒體是指綜合報刊、廣播電視等舊媒體與互聯網、移動終端等新媒體所構成的綜合媒體傳播方式，全媒體的優勢在于它擁有極強的集成性、包容性以及全面性的特點，能夠使信息得到最大范圍的傳播，并且形成新舊媒體之間的優勢互補，促進新舊媒體之間的協調發展。圖書館必須不斷改革傳統服務模式，創新服務方法，提高服務質量，從而更好地應對全媒體時代的改革考驗。本文首先針對全媒體時代對圖書館發展的影響作出簡要分析，然后進一步探討全媒體時代圖書館創新服務的方法途徑。

一、全媒體時代對圖書館發展的影響

1.促進圖書館傳播形態的融合

全媒體傳播能夠實現新舊媒體之間的全面融合，實現更全面的信息覆蓋，更先進的傳播技術，更優質的媒介載體，更廣泛的用戶群體，因此，全媒體傳播具有融合性傳播優勢，能夠促進圖書館傳播途徑的最大化，從而提高圖書館的服務質量。另外，全媒體具有更好的信息表達優勢，在以往的舊媒體時代，文字幾乎是圖書館表達信息的唯一形式，而新媒體往往又表現出較為雜亂無序的特征，全媒體的優勢在于，它可以實現文字、影音、動畫等多種信息表達方式的融合，為用戶創設立體化的交互式信息服務平臺，從而提高圖書館服務的靈活性與人性化，改善圖書館服務技術。

2.實現多元的圖書館閱讀終端

傳統的圖書館閱讀形式十分有限，實體圖書借閱的單一形式存在諸多弊端，比如延誤用戶的閱讀時間、具有時空限制性等等。但是，全媒體傳播技術實現了圖書館閱讀終端的多元化，促進了圖書館閱讀模式的改革，為用戶提供了突破時空限制的閱讀體驗，提高了圖書館的創新服務能力。當前移動終端正在漸漸成為大眾閱讀的主要平臺，這對圖書館的創新服務帶來了極大啟示，圖書館可以利用全媒體的傳播渠道，將舊媒體信息以新媒體的方式表達出來，實現高質量的閱讀資源與流行的移動終端完美整合，構建全方位、立體式、多元化的電子閱讀系統，滿足用戶更高的閱讀需求，同時不斷提高圖書館信息的管理與檢索技術水平，逐漸形成數字化圖書館文獻庫，提高圖書館的綜合服務能力[1]。

二、全媒體時代圖書館創新服務的方法途徑

1.加強信息資源保障體系建設

全媒體時代促進了信息傳播的快速化，同時也使信息增長率迅速提高，大量的信息不是某一個圖書館可以全部收納的，在單一圖書館信息不足的情況下，完全可以利用全媒體信息傳播技術的開放性特征，實現圖書館服務形式的優化。全媒體時代的信息傳播特點促進了圖書館個性化發展理念的形成，圖書館在全媒體時代下逐漸形成了特色化的館藏資源體系，并在同行業內實現優勢競爭力，另外，圖書館應在本館核心資源的基礎上，完善建立多層次的信息資源保障體系，從而最大限度地保證信息資源的流通性和聚合性，實現對本館短缺資源的有效補償[2]。

2.創新個性化的服務策略

全媒體時代信息傳播的多樣性導致了用戶群體對信息資源的差異性需求，再由于全媒體信息傳播渠道是綜合了新舊媒體兩種傳播形式，因而本身具有內在的復雜性與差異性，無論在信息形態或是組織方式上都與傳統的單一性傳播渠道有所區別。因此，全媒體時代圖書館的創新發展之路必須要體現出全媒體傳播技術的立體化與個性化，不斷提高滿足用戶多樣需求的能力，促進圖書館的綜合發展。首先，圖書館必須不斷提高自身對資源的綜合能力，建立一個開放式、立體化的信息資源系統，實現對多種渠道資源的整合與優化，保證資源的質量與數量。其次，圖書館應運用全媒體的傳播途徑實現圖書館服務的多樣化與個性化，建立一套集成檢索與閱讀的一站式交互服務界面，通過移動終端實現對用戶的個性化服務，使用戶可以根據自身的需要快速獲取信息資源，促進圖書館服務的人性化發展。另外，圖書館還應在服務模式上實現個性化，使用戶可以根據喜好與需要，選擇不同形式的服務模式，圖書館應在讀者需要借閱紙質書籍時，為讀者提供查詢、預定、續借和轉借其它版本等全方位服務流程，使讀者可以快速獲取所需資源，提高圖書館的實際服務能力。圖書館還應為用戶開放多種咨詢渠道，使用戶可以快速訪問并獲知圖書館的館藏情況，比如圖書館可以綜合運用電話、微博、微信等多種通訊工具為用戶創建信息化交流平臺，或者建立服務公眾號，加強對信息溝通與傳播的管理。最后，圖書館應加強資源推送服務，進一步推廣圖書館的品牌效應，為用戶建立個性化的信息資源庫，增強圖書館服務的交互性[3]。

結語

綜上所述，全媒體時代對圖書館的發展建設帶來一定挑戰，同時也為圖書館的改革優化提供了有利契機，圖書館必須做到與時俱進，用發展的眼光看待全媒體時代的考驗，綜合提高自身對全媒體傳播技術的駕馭能力，使全媒體傳播技術成為圖書館創新服務體系的核心與基礎，利用全媒體傳播技術的優勢實現圖書館服務能力的優化升級，從而提高圖書館的核心競爭力和市場影響力。

參考文獻

[1]柴會明.全媒體時代圖書館宣傳推廣活動探析——基于圖書館“微電影宣傳”現象分析[J].圖書館工作與研究，2014（12）：89-93.

[2]陳媛媛.感驗營銷——全媒體時代圖書館營銷推廣的必然趨勢[J].新世紀圖書館，2014（11）：5-8，13.

[3]王雁行.全媒體時代的我國圖書館營銷現狀與發展對策——以對我國47家（副）省級公共圖書館的實證調查研究為視角[J].圖書與情報，2016（4）：77-82.