“以為進錯站了！”

○ 文／李玉軍

“以為進錯站了！”

○ 文／李玉軍

中國石化山東石油以打造樣板站為基礎，開展“四化四提升”活動，促進了油站銷量提升。

“今天的加油站怎么變樣了！燈光更亮了、墻面刷新了、環境更清潔了……乍一看以為進錯站了呢！”經常來中國石化山東濰坊石油壽光第46加油站的大貨車司機劉先生對加油站的小王說。

2016年以來，中國石化山東石油分公司通過“環境美化，提升品牌形象；燈光亮化，提升夜間銷量；管理標準化，提高綜合競爭力；思想凈化，提高員工愛崗敬業精神”為內容的“四化四提升”活動，整體提升加油站服務水平和零售競爭力。1—11月，山東石油零售量同比增長4.9萬噸，其中汽油同比增長4.7%；非油品全口徑營業額完成年度計劃的109.5%，同比增長51.9%。

打造樣板站

“‘四化四提升’工作，要以打造樣板示范站為基礎。只有加油站硬件設施打造好了，才能進一步在加油站上大做文章?！鄙綎|石油副總經理馮東明表示。

2016年6月，山東石油為精心打造零售黃金終端，在濟南、青島石油選擇4座規模較好加油站為試點，精心打造樣板示范站和便利店；8月初，試點成功后，山東石油又先后在17個市公司分別打造在經營、管理、“家文化”等方面具有較高水平的樣板示范站和便利店。

“這雙面電腦顯示屏比以前方便多了，我的消費情況，你的操作過程，我都能一目了然！”顧客驚喜的感嘆。

臨沂北城5站為方便顧客查看卡內電子券，了解電子券的優惠情況以及消費明細，將原來的單面電腦換成現在的雙屏電腦，并對便利店進行了收銀系統的升級換代。

不僅如此，臨沂北城5站堅持“家文化”建設理念，在每一個小細節上營造著“家”的溫馨氛圍。

“右邊再往上一點，嗯，好了，這回貼正了?！北背?站張文娟對正在貼年花的王寶剛說。

臨沂在打造樣板站中突出地域文化特色，加油站形象墻以臨沂廣播電視塔與鳳凰廣場雕塑為背景，暢心亭以書圣王羲之的“蘭亭序”為背景，實現了企業文化與臨沂地域文化的相互融合。

“你們加油站從里到外真是大變樣，來這里消費心情都不一樣?！眮淼奖背?站的顧客滿是贊揚。

顧客的好評還體現在業績上，僅元旦假期3天，北城5站還沒有正常營業，便利店銷售達到一萬多元，比以往增長了2倍多，實現了提升量效的最終目標。

截至目前，山東石油17個市公司已有15座這樣的樣板站和便利店完工，還有2座樣板站正在改造中。

突擊隊做表率

“樣板的打造好了，我們要通過環境美化，提升品牌形象?！鄙綎|石油副總經理馮東明表示。

青島石油在落實環境美化工作中，將加油站汽柴油加油、油罐、工具存放等區域劃線標注、定位；對加油站圍墻、便利店、廚房等墻面進行粉刷；對油罐卸油口、量油口、呼吸閥等設備用紅綠黃等不同顏色的油漆進行標注；對加油站設備進行擦拭、對各處衛生死角進行徹底清理。

為了確保用最短的時間將加油站美化到位，青島石油率先發動各區縣公司以中心站站長為核心，形成以各區域站長突擊隊為表率的“戰斗小組”、“站長尖刀小組”，最大限度縮短了因整改提升而影響銷售的時間，為廣大員工做足了表率。

在青島石油的引領下，平度公司黨支部借助站長會第一時間向各站做好“戰前動員”和現場調度等工作，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；萊西公司則注重標桿站的打造，有效推動活動的順利開展。棗莊石油為了不影響白天加油站的銷量，員工利用夜間空閑時段粉刷加油場地標線，短短的幾天就完成了大量加油站美化工作。

截至2016年12月4日，山東石油已啟動“環境美化”加油站2385座，已完工加油站1668座。

不管是加油站現場還是便利店內部，經過升級改造后油品銷量和非油收入都有不同程度的提升。供圖/李玉軍

客戶遠處見“朝陽”

“原來這段高速很難找到24小時營業的加油站，現在進入高速路口很遠就看到有好幾座中國石化的‘朝陽’標志。這樣我們大貨車加油方便多了。”近日，在山東煙臺石油第62加油站加油的客戶王先生說。

山東石油在實施燈光亮化工程中，選擇部分位置好的原來并不是24小時服務的加油站，實施24小時加油服務。達不到24小時加油服務的油站可根據實際情況進行延時；對原先燈光損壞或燈箱破損的加油站進行了維修和更換；加油員工則對室內不規范電源線、電腦設備等進行規范定位。

“我們每天通過零售微信群，對各單位‘環境美化’‘燈光亮化’工作進展情況加強調度。各縣公司則將工作成果制成畫冊發到微信群，在群里比成果、找差距，有效激發了零售線條比學趕超的熱情。”山東石油零售中心經理吳濤介紹。

青島石油為提升燈光照明效果，樹立品牌形象，想盡方法促進夜間銷量增長。在開發區片區，加油站站長通過開展班組比服務、比銷量等競賽活動，調動全員積極參與夜間加油或營銷積極性，單站日加油量增長了近千升；即墨公司通過LED顯示屏向客戶全面宣傳加油站環境美化、延長營業時間、提高服務質量信息，夜間加油量在原有基礎上增長了18%。

截至2016年12月20日，山東石油已啟動“燈光亮化”加油站917座，已完工加油站692座，實現了提升服務、吸引客戶、增加銷量的目標。不僅如此，一至三季度，客戶員工滿意度在銷售企業排列前兩名，其中二季度排名第一。

“環境美了、燈光亮了，員工在站工作、客戶進站加油，感覺特舒暢?！睗鷮巸贾菔徒浝韽堜J說。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com