交運溫馨巴士問鼎全國質量獎

文／劉珊

11月29日，全球卓越大會暨第十七屆全國追求卓越大會在北京舉行，會上進行了素有“中國質量奧斯卡”之稱的“全國質量獎”頒獎儀式。交運溫馨巴士以服務業總分第一名的成績成為全國首個斬獲這一國內企業管理領域最高獎的公交運營企業。同時，交運溫馨巴士還連續三年蟬聯實施卓越績效企業特別獎。

近年來，交運溫馨巴士對內導入卓越績效模式，不斷提升經營管理水平；對外抓住供給側結構性改革機遇，引領企業轉型升級。從傳統道路運輸企業到現代服務業，此次獲獎，進一步驗證了交運溫馨巴士管理體系的科學性、有效性、卓越性，實現了企業從“優秀”到“卓越”的跨越。

顧客優先著力優化城市新區出行環境

“‘比顧客的需求做得更好’，這不僅是我們的質量理念，更是我們在發展中永恒的課題和不懈的動力。”在與記者交流時，交運溫馨巴士董事長彭麗華表示，十九大報告指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”作為城市公共交通的排頭兵，交運溫馨巴士圍繞公共交通供給側結構性改革這一目標任務，不斷優化和豐富公交線網布局，創新服務品種，提升服務質量，致力打造老百姓滿意的公共交通服務體系。

隨著時代發展，青島主城區面積不斷擴容、市民出行需求日益呈現出多元化趨勢，而當前，青島城市公交行業卻存在著區域發展不平衡、服務模式相對單一的特點。對此，交運溫馨巴士著重加快在高新區、藍色硅谷新區兩大城市新區的公共交通建設，并不斷創新公共交通項目。

“外聯、內環、互通”是交運溫馨巴士為高新區、藍色硅谷新區量身定制的公共交通規劃，采用以公共交通為導向的TOD模式引導城市新區開發建設。在新區建設過程中，交運溫馨巴士陸續開通767路、671路等19條公交線路，連接起起高新區、藍色硅谷與青島主城區、城陽區及即墨等地的主要交通樞紐站與購物、生活場所，方便新區市民享受島城一小時優惠換乘政策。

除了常規公交之外，針對高新區、藍色硅谷都設有自行車道的道路特點，交運溫馨巴士在青島兩大新區率先建成慢公交系統。在藍色硅谷海創中心東門自行車租賃示范點可以看到，整齊劃一的“交運單車”停在租賃點，市民只需掃碼即可租到單車騎行。像這樣的租賃點在高新區、藍色硅谷共有30余個，交運溫馨巴士已投入1000余部單車試點運營，三年內將繼續在高新區、即墨、嶗山、城陽、膠州等區市增加至10000輛以上。通過內外部交通線網建設，交運溫馨巴士在城市新區逐步構建起“大青島一小時經濟圈”的公共交通布局。

交運溫馨巴士董事長彭麗華（中）正在領獎

此外，交運溫馨巴士推動行政村半徑2公里范圍內覆蓋公交連續兩年列入市辦實事項目，公司開通城鄉公交、鎮村公交，以交通助力精準扶貧脫貧。近年來，共計新增車輛500余輛，建設50余處公交場站，幫助近500個偏遠村的村民圓了公交夢，實現了公共服務的均等化。目前，交運溫馨巴士在全國副省級城市中打造了首個全域全覆蓋的公交布局，各類公交線路已達600余條、公交車輛4000余部。

服務領先主打“溫馨”“創新”牌

打造國內首批支持銀聯云閃付、微信支付等多種“移動支付”方式的公交線路、引進國內最先進的“智能搭線快充純電動”公交試運營、國內第一條實施導盲系統的公交線路……在推動島城各區域公共交通均衡發展之余，交運溫馨巴士持續突出服務優勢，不斷提升服務內涵、提高服務品質。

今年，交運溫馨巴士聯合交運信息科技公司自主研發“叨叨巴士”導盲手機APP，在31路、604路試點使用。在經過半年多的試運行，視障市民反映只需下載安裝APP就可實現根據語音導盲自助找到公交站點，乘坐公交車出行，有效解決了困擾特需群體多年的出行難題。11月底，交運溫馨巴士擴大支持移動支付的公交線路范圍，在島城主城區的31路、223路、461路及西海岸溫馨巴士、即墨溫馨巴士等213條線路上已開通移動支付功能。這標志著島城公交行業已正式迎來手機掃碼乘車的時代。

“不僅要做好面向乘客的增值服務，還要為乘客提供更安全、便捷的出行環境。”交運溫馨巴士信息管理處負責人門愷說，溫馨巴士始終以提升服務和改善民生為工作的出發點和落腳點，大力推進集ERP系統、智能調度平臺、智能車載機與各類車載終端的聯動、視頻云監控系統、“交運藍狐”智能管理系統、公交大數據分析等于一體的“智慧公交云平臺”建設和集危化品檢測、司機疲勞駕駛監測、乘客面部識別系統等于一體的主動安全工程建設。

利用移動互聯網、云計算、大數據等先進技術，結合顧客滿意度調查結果，交運溫馨巴士已針對當前部分公交線路發車模式單一、線路過長過繞、等車時間過長等問題進行系統梳理，制定了近期和中期線網優化調整方案，集中運力打造城市公交客流走廊，合理對接軌道交通，方便島城市民換乘出行。

“溫馨”、“創新”雙管齊下，溫馨巴士不斷增加著公交行業服務的附加值，社會認可度和美譽度不斷提高。

交運溫馨巴士智能調度中心

管理領軍爭做全國公交行業標準化龍頭

“卓越不是一時的行為，而是長久的習慣。”在采訪過程中，彭麗華始終強調固化標準的重要性。據了解，溫馨巴士已將標準化服務納入企業最高級別發展及戰略規劃，并承擔“國家級服務業標準化試點項目”建設任務。

在車內首創設置零幣兌換盒、紙巾帕、愛心傘等20余項人性化服務設施，通過打造五星級車廂服務，交運溫馨巴士已成為全國公交行業學習的標桿。為把優質服務落到實處，提升企業經營管理水平，自2012年導入卓越績效模式以來，交運溫馨巴士參與GB/T 31950-2015《企業誠信管理體系》、JT/T934—2014《城市公共汽電車駕駛員操作規范》、《卓越績效評價準則-服務業》、《新能源公交車輛及充電設備安全性能評價規范》、《新能源公交車輛運營監控系統技術要求》等國家、行業、團體標準編制，主導編寫了《觀光巴士設施與服務規范》、《城市公共汽（電）車消防安全設施配置規范》、《純電動公交車維護保養規范》等多項地方標準。目前，交運溫馨巴士建立了涵蓋通用基礎、服務保障、服務提供三大體系23個類別的280項標準，形成了較為完備的服務標準體系。

在企業界，有一個非常流行的觀點：“一流的企業做標準”。在公司榮獲“全國質量獎”、“全國質量獎管理特色獎”、“交通質量獎”，其王村路公交樞紐站、興達分公司、安達分公司以及31路線陸續榮獲全國五星級場站（線路）稱號之后，交運溫馨巴士已成為全國公交行業卓越績效模式實施和標準化工作的領頭羊。接下來，交運溫馨巴士將積極參與全國公共交通行業標準制定，把企業內部的優秀成果與全行業共享，不斷提升全國公交行業服務質量。

品牌領航放眼全球率先“走出去”

隨著國家“一帶一路”建設的推進，近年來，交運溫馨巴士把國際化上升為企業發展戰略，積極籌備參與新加坡公共交通項目全球招標，并以此為契機加深與東南亞國家的交流合作。

2017年，是交運溫馨巴士厚積薄發的一年。在今年新加坡線路配套的投標過程中，交運溫馨巴士以高質量的質量獻議(Quality Proposal)、出色的現場答辯，人性化的服務舉措、多元化的科技管理手段，獲得新加坡陸路交通管理局的認可與好評。近日，新加坡紅山巴士配套項目的服務質量獻評估結果公布，交運溫馨巴士順利入圍“最后遴選階段”，招標結果預計于2018年初揭曉。

上圖：交運溫馨巴士引進國內最先進的“智能搭線快充純電動”公交投入運營

下圖：在藍色硅谷海創中心東門自行車租賃示范點可以看到，整齊劃一的“交運單車”停在租賃點，市民只需掃碼即可租到單車騎行

11月初，從緬甸仰光市又傳來捷報——交運溫馨巴士與緬甸合作方共同簽署了《緬甸校車項目運營戰略合作協議》。據悉，緬甸校車項目的簽約是國內公交企業首次成功邁出國門，以管理輸出的方式進軍國際市場，這不僅意味著我國傳統交通運輸行業管理水平的日趨國際化，也成為國家軟實力的有力象征。“精細有序的運營現場、整潔優質的營運車輛、與時俱進的信息系統、科學規范的高效管理。”說起交運溫馨巴士來，緬甸合作方表示被中國公交企業獨具特色的情感文化、理念超前的品牌打造、溫馨舒適的人本服務所深深折服。

彭麗華說，交運溫馨巴士會繼續以品牌和管理輸出為主要發展方式，抓住部分國家實施的交通設施升級改造和運營招標等機遇，致力于在海外取得公共交通運營、旅游客運線路運營等新的突破，讓中國交通品牌叫響國際市場。

十年磨一劍，今日看鋒芒。交運溫馨巴士結合城市公共交通結構的戰略性調整，推動企業由傳統道路運輸業向現代服務業轉型，推動企業發展由要素驅動向創新驅動轉變，取得初步成效。社會需要交運、交運奉獻社會，站在新起點，交運溫馨巴士工作的重中之重仍是不斷滿足不同市場、不同群體的出行需求，點點滴滴改進服務，為“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業。”的企業愿景砥礪前行。