視老人如親人 做老人好兒女

廣州市老人院是市民政局下屬的公益一類事業單位，國家二級社會福利事業單位、全國敬老模范單位，主要任務是為本市“三無”老人、低保低收入、重點優撫對象、計劃生育特扶老人，經濟困難的孤寡、高齡、失能、失智老人提供生活照料、醫療護理、康復訓練、心理輔導、社工服務、精神慰藉、休閑養生等綜合型養老服務。該院建于1965年7月，目前全院占地面積約110畝，總床位1200張（其中市老人院醫院醫療床位150張，養老床位1050張）。2013年新增擴建工程用地315.5畝，一期工程擬增床位1000張，遠期規劃床位3800張。擴建工程整體完工后，該院將建成5000張床位的綜合性、社區型養老機構。

建院半個世紀以來，在市委、市政府和市民政局的正確領導下，該院始終遵循“慈孝、專業、精誠、卓越”的院訓，以“視老人如親人、做老人好兒女”為服務理念，以“保障養老托底需求，引領行業健康發展”為使命，各項工作走在了全國同行前列。

率先在全國實施公辦養老機構入住輪候評估機制。暢通保障通道、優先通道和普通通道，為廣州市政府供養人員，低保低收入老人，高齡、失能、失智和失獨老人提供了公開、便捷、有保障的機構養老機會，有效履行政府保障托底職能。

率先建成了失智老人、失獨老人照顧單元。該院失智老人照顧中心成立于2005年，是全國同行中首個專門收治失智老人并提供全面照顧服務的專業部門。2015年，該院在全國率先建成了專門針對失獨老人服務的專區“愛心家園”，得到了社會各界的廣泛關注和好評，解決了失智老人、失獨老人照顧難的熱點問題。

率先實施醫養結合型發展戰略。住院老人按身體健康狀況和生活自理能力分住六個不同的園區養老。早在2001年該院便成立了內設的廣州市老人院醫院（二級專科醫院），建成了老年人康復中心，可為老人提供醫療保健、護理、康復理療、急救等服務，是省、市公費醫療和醫保定點醫療機構，極大方便了老人就醫。同時，該院還積極同“三甲”醫院合作，建立醫療聯合體，有效提升了醫療服務質量。

率先引入社會工作專業服務，培育臨終關懷品牌，試行個人照顧計劃，全面提升服務的人性化、個性化水平。該院早在1995年便開始同香港圣公會福利協會合作，引入社會工作理念，成立專業部門，開展老年社會工作服務項目，是“全國首批社會工作人才隊伍建設試點示范單位”“全國社會工作服務機構先進單位”。2008年建成全國民政系統首座臨終關懷服務大樓，組建跨專業團隊開展“生命關顧計劃”，為臨終老人及其親屬提供專業、人性化照顧服務。同時，引入國際最新的個人照顧計劃模式，結合網格化管理理念進行本地化改造，實現養老機構照顧模式的創新。

率先開展養老機構服務管理標準化建設。早在2002年便通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，從而確保了全院為老服務質量的穩定性。近年來，積極響應國家標準化戰略部署，大力開展國家、省、市三個層面的標準化建設試點項目，建立健全院標準體系，積極參與民政行業標準和省地方標準的制修訂工作，從而使該院的服務管理經驗轉換成為行業和地方標準，很好發揮了引領示范作用。