醫養結合用心關懷打造真情服務的溫馨家園

吉林省延吉市新生命養護院位于延吉市依蘭鎮興農村1隊，占地25000平方米，建筑面積3410平方米，床位數122張。現有行政管理人員4人，醫護技術人員6人，護理人員13人，后勤人員8人，財務人員2人。養護院是2014年3月10日經民政和衛生局正式批準成立的專業醫護型養老院，集養老、醫護、臨終關懷為一體，擁有齊全的醫療設備和完善的生活設施，由專業的醫護團隊為患有慢性病、易復發病、大病恢復期及絕癥晚期的人提供養老和醫療服務，既可以享受養老服務，又能得到醫療保障。

近年來，在各級民政及相關部門的關I不和支持下，我們本著以人為本，服務社會，一切為了老人，一切方便老人，一切服務老人的工作理念，全院上下團結一心，不斷提高服務質量，加大投入，完善各類功能設施，強化管理和服務，使老人的生活條件得到明顯的改善，生活質量得到明顯的提升，老人的滿意率明顯，得到大多數老人和家屬的認可，也取得了社會上的一致好評。

立足自我：創辦醫養結合的專業型養護院

建院初期，我們發現很多老人都面臨著養老和醫療的雙重困難，不得不在醫院和養老院之間反復周轉。為了解決這一難題，我們整合了養老和醫療兩個方面的資源，創辦了集疾病預防、治療、護理和臨終關懷為一體的專業型養護院，克服了養老機構“養老不就醫”，醫療機構“治病不養老”的弊端，綜合了醫院和養老院的優點，既可以為老年人提供日常的養生保健、康復治療、生活照顧、健身娛樂等養老服務，還可隨時提供醫療救助和臨終關懷。

在養護院建設上分辦公、生活、醫療、附屬四個區域，辦公區包括辦公室、會議室、資料室等生活區包括老年寢室、健身房、活動室、接待室、餐廳、洗衣房、浴室等；醫療區包括治療中心、醫技科室、醫學影像科、心電、超聲診斷科和醫學檢驗室，還包括康復治療中心、臨終關懷服務區。附屬區包括職工宿舍、暖窖、鍋爐房、養殖場等附屬用房及基礎設施。我院始終秉承“以人為本、孝行天下，服務家庭、回報社會”的服務宗旨，以更佳的服務、更高的質量、更鮮明的特色、更先進的設施、更優美的環境來立足延邊，不斷攀登養護事業的新高峰。

精心選聘：組建專業的醫療護理團隊

要想讓患者滿意，家屬放心，我們認為必須要有一個比較專業的醫療護理隊伍。院內設有內科、神經科、醫學康復科、老年病科、臨終關懷科、醫學影像科，營養科、供應科，聘請了副主任醫師2人、主管藥師1人、主管護師2人、護士1人、護理員13人。為了不斷提高醫療服務水平，聘用了專業護理經驗的管理人才管理，對護理員進行培訓，做到崗前培訓和操作規范化制度化的培訓，派所有的護理員參加民政部及州、市民政系統主辦的養老護理培訓班。為了更好的做好護理工作，照顧好老人，我們配備的護理人員都達到中級護理技能，具有一定的實際操作水平。同時建立健全了各項規章制度，制定了《工作制度和獎懲制度》以及《護理服務質量考核細則》，以此來約束管理和提高服務質量。

規范管理：打造真情服務的溫馨家園

初步統計建院到現在共收養入院老人199人，其中臨終關懷去世15人，慢性老年疾病去世71人，治愈出院56人。目前我院老人總數是57人，自理的8人，半自理的11人，全護理失能臥床的38人，其中有腦梗半身癱瘓的老人，就是這樣一群弱勢群體，讓我們放心不下，牽腸掛肚，也深感榮幸更感到責任重大。我們采取三班倒24小時值班制，每天按工作流程進行日間護理和生活照料，力爭為老人創造一個優雅舒適衛生的生活環境，做到房間整潔無異味，物品擺放整齊，無蒼蠅，個人衛生做到及時理發，剃胡須，身上無異味，床上安床鈴，衛生間安呼叫鈴，做到隨叫隨到，隨時查房，為失能老人喂水喂飯，翻身換尿布，建院到現在沒有一例褥瘡發生，甚至有的老人或患者在得了褥瘡而且比較嚴重，送到我院后經過醫護人員的及時處置、護理員悉心照顧，及時翻身，再加上膳食的調養，褥瘡很快完全愈合了。

有一位老人癱瘓在床已有6年。期間，孩子們為他請過多個保姆，但由于缺乏專業的護理知識，請來的保姆每天只為老人簡單搭配三餐，象征性地擦一下身體，一段時間后，家里滿是尿味和污垢。孩子們經過認真考察把老人送到我院，老人剛來時心里落差很大，他就是不配合醫護人員的護理，故意將飯食灑落在地，稍有不順心就對護工大喊大叫，但護工依然對老人耐心照顧。老人的腿腳不方便，護工每隔一段時間就來按摩老人身上多處褥瘡護士小心擦拭上藥；老人血液不暢通，護工每天給老人洗腳；老人喜歡讀書，護工每日精心挑選書籍拿給老人。此外，對于老人的飲食習慣，護工也掌握的一清二楚，喜歡吃軟食，味道要偏淡。養護院的傾情服務讓老人的偏見一掃而光，他越來越配合護工的工作，面色逐漸紅潤，體重也增加了。其家屬對我院更是充分肯定，并且給我院送來了錦旗。

還有一位朝鮮族老大媽，入院時骨瘦如柴，身上還有褥瘡，根本不能說話，也不能吃飯，就是吃米糊也得一點一點的喂，喂200毫升的米糊就要近1個小時，等到護工吃飯時，廚房的飯菜都涼了，這真是耐心、細心、愛心的考驗啊。我們堅持一次少喂，一天多次喂的原則進行調養，不怕麻煩不怕慢，經過一斷時間的調養，老人胖了，臉色又有了光澤。在護理員的細心照顧和醫護人員的處置下，褥瘡也好了。更讓人驚喜的是這位老人可以說話了，一次她的幾個兒女來看望老人家的時候，老人笑著對兒子說：“坐到我身邊來”，當時兒子驚喜地說：我媽會說話了，我媽會說話了。不惑之年的兒子激動的握著我們的雙手，流出兩行熱淚。

用心關懷：營造老有所樂的幸福家園

每逢節假日到來，或老人過生日，我們會按民俗習慣做些老人喜歡吃的美味佳肴。老人過生日時擺上蛋糕，為老人祝福，唱上一首生日快樂歌。能自理的或坐輪椅的老人集中到一起，唱歌跳舞做游戲，大家在一起其樂融融，充分體現了不是一家勝似一家，不是親人勝似親人的大家庭的溫暖。“這里就是失智、失能老人的精神家園，”年過花甲的崔奶奶說，雖然子女們都很孝順，跑前跑后照顧自己，但是相比較于這里提供的生活照料服務、老年護理服務、膳食服務、心里精神支持服務、醫療保障康復服務、文化娛樂服務，還是有一定差距的。“我覺得養護院的服務確實提高了我的晚年生活質量”。

經常有這樣的現象，家屬開始把老人送到這里，不放心；總是來不斷的考察，然而我們充分利用醫養結合的優勢，對入院的老人進行一下評估分類護理，用藥物的治療，飲食的調理，熱心的服務。對有心理障礙的老人，我們采取心理輔導和臨終關懷護理等肢體語言來安慰老人，做老人的貼心人，慢慢使老人身心愉悅，氣色越來越好，家屬看到日益好起來的親人感動的說，我們可以放心了。每每看到老人高興，家屬放心的樣子，我們也會感到無比的快樂。