當青春遇上養老

1986年出生的孫建芳正值最好的年華，外表看起來還像個小姑娘，可實際上她已經算是一個老院長了。2010年大學一畢業就投身養老事業，一干就是7年多。2013年擔任安徽省合肥市包河區振亞老年公寓院長，至今也有4年了。入行7年，她把養老院當成自己的家，把入住的老人當成自己的親人，把自己的青春歲月奉獻給了養老這個充滿了愛的事業。2015年，她被中國老齡事業發展基金會授予全國愛心護理工程“模范院長”稱號，2016年，被安徽省老齡辦授予“敬老、愛老、助老”模范人物，而在老人們心里，她是“貼心的小棉襖”“暖心的好孫女”。

2010年一次偶然的機會，24歲的孫建芳接觸到養老院的工作。在這之前，她對養老院從來沒有概念，更不知道養老院里住的又是怎樣的一個群體。剛開始接觸養老工作，有太多的不適應和重重困難，可是當看到那些可親可敬的老人們，她就會下意識地想到自己的奶奶。因為家庭的特殊環境，孫建芳從小是奶奶帶大的，記憶中奶奶經常背著她串門，在炎熱的夜晚搖著扇子哄她入睡，所以她一直和奶奶有著非常深厚的感情。在孫建芳14歲那年，奶奶因病去世了，在她還沒有任何能力去給奶奶盡孝的時候，奶奶永遠的離開了，這在孫建芳心里留下了太多的遺憾。畢業實習結束后，孫建芳頂著家人的反對和身邊朋友的嘲笑，選擇了為老服務的工作。她在心里暗下決心，一定要做好這份工作，一定要用實際行動證明給身邊的人看。經過一段時間后，她漸漸的愛上了這個崗位，愛上了養老院里這些可愛的老人。

剛來到養老院時，面對養老院很多棘手問題不知道該怎么解決，孫建芳一邊向領導請教，一邊積極閱讀關于養老管理方面的書籍，同時積極報名參加專業培訓班學習，不斷地自我學習和完善，豐富自身的知識儲備。2011年12月，孫建芳去北京參加了全國老人院院長培訓班，2012年4月又赴香港、澳門參加了養老院院長職業技能培訓班，并取得證書，2015年她又參加了中國紅十字會的養老院院長培訓班并獲得“優秀學員”稱號。通過學習，孫建芳感覺收獲不小，她把學到的知識運用到養老院的管理實際之中，養老院的運行逐步走上了正軌，孫建芳也積累了豐富的管理經驗。

在孫建芳心里，養老服務不單是一項工作，更是一份愛心事業。工作之余，她帶領職工積極開展志愿者服務，將濃濃的敬老愛老助老心意播撒進老人的心間。她帶領院里的職工每個月5號給老人開展志愿者服務，走到老人身邊為老人剪指甲、洗腳、洗衣服等，還利用休息時間為老人組織集體生日會、手工藝活動、紅五月文體比賽等豐富多樣的娛樂生活。在每年的學雷鋒月，九九重陽節，他都會給老人們準備一些小禮物，如手絹、零錢袋、鑰匙鏈等。她知道，其實老人對物質沒有過多的要求，他們更渴望的是精神上的關愛。她要求養老院的每一位工作人員都要用愛心來對待老人，老人也把員工當成比他的親人還要親的人。

養老服務要有足夠的耐心和細心，這一點孫建芳做到了。入住養老院的有幾百位老人，每個老人的姓名、所住房間等情況她都了如指掌，她還熟悉每一位老人健康狀況、脾氣秉性、家庭狀況等，每一位老人有什么意見、要求，她也都心中有數。

隨著幾年工作經驗的積累，孫建芳還總結出了自己的一套管理經驗，即服務老人必須做到“三勤”和“三快”。三勤就是要做到：手要勤，當老人需要幫助時，積極伸出手給予幫助；腿要勤，每天都要認真的巡查老人的房間，耐心和老人交流；嘴要勤，老人往往更需要的是精神上的照顧和陪伴，多與老人溝通，排解他們內心的孤獨感。三快就是要做到：眼快，時刻注意仔細觀察老人的健康狀況；手快，看到行動不便的老人要搭把手，發現老人提著重物要抓緊幫忙接過；反應快，當發現老人遇到困難時，要在第一時間及時解決。這幾條服務標準，孫建芳自己堅持做到，也要求她的每一位員工都要做到。

孫建芳經常對員工說，愛老是一種責任，愛老是一種奉獻。既然選擇了這份工作就要把工作做好，就要把自己的愛心奉獻給那些可敬、可愛的老人們，就像對待自己的親人一樣。