公共圖書館服務功能體系的延伸建設
——以椒江區(qū)圖書館為例

吳曉慧(椒江區(qū)圖書館，浙江臺州 318000)

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公共圖書館服務功能體系的延伸建設
——以椒江區(qū)圖書館為例

吳曉慧
(椒江區(qū)圖書館，浙江臺州 318000)

新形勢新環(huán)境下，圖書館服務功能體系的構建與延伸，是圖書館工作的重點。本文重點介紹楓山書院成為椒江區(qū)圖書館服務功能體系延伸的成功實踐案例，并以之為例，對公共圖書館的服務功能體系拓展與延伸建設提出自己的幾點體會。

公共圖書館 服務功能體系 服務功能延伸 椒江區(qū)圖書館

“公共圖書館服務體系是指由若干不同規(guī)模、不同層次的公共圖書館構成的，能夠充分提供實用、便捷、高效服務的公共圖書館服務網(wǎng)絡”。[1]座落在浙江省臺州市椒江區(qū)東楓山路16號的椒江區(qū)圖書館，館舍面積3600平方米。它背倚美麗楓山，北鄰人氣旺盛的市民公園，是一個環(huán)境清幽的讀書學習好去處。作為一個以收集、整理、保存和提供文獻信息資源服務的公益性事業(yè)單位，館內設置有書刊綜合外借、館藏資料、報刊雜志、少兒讀物、綜合參考、地方文獻、公共電子閱覽等借閱室；此外還設有展覽廳、報告廳、區(qū)人才聯(lián)誼服務中心、區(qū)科技人員服務中心等服務設施。始終“堅持政府為主導，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加強文化基礎設施建設，完善公共文化服務網(wǎng)絡，讓群眾廣泛享有免費或優(yōu)惠的基本公共文化服務。”[2]

圖書館不僅是藏書、借閱的場所，更是開展文化交流活動的場所。椒江區(qū)圖書館不斷探索，建立了一套圖書館服務延伸體系，從被動到主動，從引進來到走出去，從單一化到多元化，從固定與流動相結合，從原來以圖書館為中心到橫向協(xié)作(分館)，開創(chuàng)了一條新路子。建立圖書館服務延伸體系，拓展服務空間，充分發(fā)揮圖書館現(xiàn)有社會教育功能，擴大服務范圍，為讀者提供個性化、多元化服務，滿足不同層次讀者的需求，體現(xiàn)了“至真服務，文化惠民”的宗旨和服務理念。其中“楓山書院”的設立及“人文大講堂”的開講，成為了椒江區(qū)圖書館一道亮麗的風景線，成為基層圖書館實施公共文化延伸服務的重要品牌。椒江區(qū)圖書館的服務功能體系延伸建設主要做法，有如下四個方面：

1 圍繞文化建設中心，明確服務定位

自上世紀90年代，經(jīng)國務院批準，臺州行政機關從臨海搬遷到椒江，設立椒江區(qū)、黃巖區(qū)、路橋區(qū)。作為新臺州行政所在地的椒江文化建設和有著幾千年歷史文化積淀的臨海相比，文化底蘊十分薄弱。為此市、區(qū)兩級政府在城市建設的同時，加大力度推進文化建設。現(xiàn)在，椒江的文化建設無論從硬件，還是軟實力正在大步崛起。

2012年11月，黨的十八大召開，在報告上指出，“實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大繁榮，興起社會主義文化建設高潮”。[3]臺州、椒江兩級黨代會就“讓人民享有健康豐富的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內容”分別提出城市、文化發(fā)展新定位。椒江圖書館本著“至真服務，文化惠民”的服務理念，積極探索新形勢下圖書館服務延伸工作的創(chuàng)新之路，整合資源，搭建平臺，凝聚團隊，積極有效地開展服務。楓山書院自創(chuàng)建之日起，緊緊圍繞文化建設為中心，以“發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會”，堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，努力打造“無圍墻的大學和零門檻的課程”，為廣大人民提供更多更好的精神食糧。楓山書院成為服務文化建設的品牌效應逐漸顯現(xiàn)出來。

2 著力完善基礎設施，延伸服務功能

楓山書院自2008年創(chuàng)立起，館領導十分重視書院的基礎設施建設，近8年來，共投入經(jīng)費60余萬元，包括人文大講堂、說書場(蔡嘯評書)、大展壇、基層科普書屋、文化藝術沙龍等5項具有地方特色的公益文化服務平臺，和人才聯(lián)誼服務中心、科技圖書館、科技人員俱樂部等約六百平方米的專屬場所，配足設備，裝修一新，環(huán)境優(yōu)雅，清新寧靜，集學習、休閑、娛樂為一體，是讀者和市民增長知識、陶冶情操的好場所。圖書館發(fā)揮基礎設施優(yōu)勢，轉變、拓寬、提升服務功能，為推動文化事業(yè)發(fā)展，更好地服務社會大眾，責無旁貸。

為延伸服務功能，推廣文化“潤物無聲”的潛移默化作用，在社區(qū)、農(nóng)村、學校、福利院、企業(yè)、部隊、看守所等共建立了55家基層書屋，在各街道、社區(qū)、農(nóng)村文化禮堂，每年不定期舉辦講座，反響強烈，圖書館的影響力逐漸擴大，當?shù)孛襟w多有報道。

3 拓展文化建設載體，豐富服務內容

早在2008年7月，楓山書院就宣告成立。當月21日晚，浙江大學傳媒與國際文化學院院長徐岱教授應邀作了題為《興于詩、成于樂——漫談藝術與人生》的專題講座。此后，在本館“至真服務、文化惠民”的服務宗旨引領下，書院的人文大講堂、說書場(蔡嘯評書)、大展壇、基層科普書屋、文化藝術沙龍等5項具有地方特色的公益文化服務平臺，并從城區(qū)向街道、村(社區(qū))延伸，形成“鄉(xiāng)村人文大講堂”系列。

楓山書院為提升市民的文化素養(yǎng)，豐富市民的精神食糧，充分發(fā)揮人文大講堂、蔡嘯書場、圖片展覽、基層科普書屋、文化藝術沙龍等載體的作用，以點帶面，建立了楓山書院三豐分院“百姓大講堂”、楓山書院前所“信質大講堂”、臺州圖書大廈和華夏旅行社分院，舉行了一系列活動，如優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、講故事走進三甲街道新王村文化禮堂；講孝以德為先走進基層社區(qū)等等。

楓山書院響應“推進社科專家基層行”活動，舉辦“科技宣傳周”，實行“文化三下鄉(xiāng)”，從農(nóng)村實際出發(fā)，精心準備了農(nóng)技科普、保健養(yǎng)生、疾病防治等宣傳手冊和急需書籍，受到村民的歡迎和一致好評。

楓山書院常以主題日活動為契機，積極開展活動，如學雷鋒活動、讀書日活動、3.15保護消費者權益活動等，有針對性的邀請專家講座，切合主題，與時俱進。講座以主陣地為主，常進基層社區(qū)，受到聽眾的熱捧，他們專注地聽著、記著，每每講座結束后還與專家探討，久久不肯離去。

人文大講堂每月舉辦1—2期，每年大型講座2期，期間舉辦百期講座活動、《椒江文化》出版增刊；蔡嘯書場每周四上午舉辦1期，長假適當增加場次；圖片展覽每月1—2期，常在廣場、社區(qū)、學校、農(nóng)村延伸；人文大講堂充分考慮不同聽眾的需求，邀請相關專家、學者前來作公益講座，如針對少年兒童、青少年學生、家長，組織關于學習、閱讀、寫作、教育、科技發(fā)明制作、視力保護、人際關系、名著解讀欣賞等講座；針對中老年聽眾，組織養(yǎng)生保健、疾病防治、曲藝欣賞、傳統(tǒng)文化等講座；針對聽眾藝術愛好，組織書法欣賞與創(chuàng)作、藝術品收藏等講座；結合國內外時事，組織有關軍事、時事熱點、政府工作報告解讀等講座，舉不勝舉。人文大講堂在每場講座舉辦前，張貼海報，并在椒江新聞網(wǎng)、椒江文化信息網(wǎng)、椒江圖書館網(wǎng)、e椒江、微椒江等網(wǎng)絡客戶端宣傳告知。每場講座的海報版面設計追求清新優(yōu)美、雅俗共賞。

目前，在椒江區(qū)三甲街道三豐村、前所街道信質電機有限公司建立分院的基礎上，擴展延伸到每個社區(qū)、村鎮(zhèn)的文化禮堂，并在那里設立百姓講堂，許多群眾可以在家門口聽人文大講堂。講堂的內容貼近群眾生活實際，關注社會熱點、難點問題，涉及文化藝術、時事政治、歷史文化、養(yǎng)生保健、書畫藝術等各方面，融思想性、知識性、普及性于一體，為廣大市民拓展視野、豐富生活、積累知識、終身學習搭建良好平臺，成為市民一所“零門檻、零距離、沒有圍墻的社會大學”，也讓老百姓充分感受到了“文化獲得感”，分享到了“終身學習的樂趣”。楓山書院的文化惠民業(yè)績，受到了省、市、區(qū)各級政府部門的多次肯定，分別被評為“浙江省先進社科普及基地”“臺州市科普示范項目”等。

為更好服務于基層，利用本館充足資源，在社區(qū)、農(nóng)村、學校、福利院、企業(yè)、駐椒部隊建立基層書屋，免費為廣大基層群眾長期提供科普資源配送服務，有效解決基層群眾買書難、看書難等問題，也為構建區(qū)域圖書服務、科普教育等網(wǎng)絡體系奠定基礎。

4 整合資源，鞏固品牌，形成服務特色

楓山書院是椒江區(qū)圖書館推行延伸服務后服務公共文化的一個主打品牌，旨在“發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會”的作用，成為群眾繼續(xù)學習和終身學習的主流陣地和精神家園。依托市、區(qū)社科聯(lián)、宣傳部講師團、本地專家學者、國內知名專家學者，建立專家資源庫，至今仍有好多的專家學者為椒江圖書館的發(fā)展建言獻策。楓山書院確立“市內一流、省內先進”的品牌定位，開創(chuàng)“市民點菜、專家下廚、政府買單、社會受益”的運作模式，做到“三個依靠”“四個堅持”，形成自身特色。實行網(wǎng)絡化管理、連鎖式發(fā)展，圖書資料統(tǒng)一配送與業(yè)務統(tǒng)一管理，堅持社會化共建、開放式共享。楓山書院系列活動由區(qū)委宣傳部、區(qū)文廣新局主辦，區(qū)科協(xié)、婦聯(lián)、教育等8家單位協(xié)辦，圖書館承辦，有效聚集社會力量，整合資源，大力提升了服務能力和服務質量，提高了活動效果。各項活動向市民免費開放，內容涵蓋文史哲、藝術、理工、經(jīng)濟、管理、政法等多個學科，由時政解讀、教育培訓、百姓民生、人文歷史、藝術鑒賞等板塊構成，實行立體式推出、品牌化打造。要鞏固品牌，形成特色，就要不斷總結經(jīng)驗，建立音像文字檔案，以便整理出版或資源的開發(fā)利用。

5 有關公共圖書館基層文化延伸服務的體會

當前，各地圖書館在公共文化基層服務功能和方式上，都在積極主動地進行著有益嘗試和探索。在椒江圖書館的工作實踐中，我們主要有如下四點認識和體會：

(1)在新形勢下，圖書館的服務延伸是圖書館生存、發(fā)展的必由之路。服務的延伸要因地制宜，根據(jù)本館實際不能盲目從眾。圖書館的服務延伸不僅是服務空間和服務內容的延伸，更主要是在傳統(tǒng)服務的基礎上改變服務理念，代之以開放的運行模式，使資源得到更大的利用，效益得到更大發(fā)揮，使圖書館的公益性充分體現(xiàn)出來。

(2)拓展服務領域，擴大服務內容，符合群眾口味，才能引發(fā)公眾的熱情支持和參與。做到項目和內容符合群眾的需求，這才是我們工作的動力。針對不同群眾的需求，探索新方法、新途徑，提供多樣化、個性化、大眾化服務，使圖書館服務的廣度和深度得到延伸，以滿足不同群體的需要，讓他們坐得住、聽得進、學得到、用得了，真正做到文化為民，文化惠民。所傳播的知識符合地域特征和時代要求，結合群眾的需求點、關注點，符合群眾口味，把理論知識和實際相結合，融入到群眾的生活中去。

(3)內修素質，外樹形象，深化優(yōu)質服務，營造品牌效應。每一次的公益活動，為了讓廣大群眾體會到輕松愉悅的環(huán)境，我們的工作人員要有服務意識，做到熱情接待，笑臉相迎，樂于溝通，做到有問必答，有求必應。這需要我們的工作人員自身有一定的素養(yǎng)，如語言表達、禮儀形象等，讓群眾真正感受到溫暖。把講座、展覽、圖書免費送到基層，把群眾的需求放在第一位，急群眾所急，想群眾所想，深化服務，樹立良好形象，把圖書館置身社會大環(huán)境中去，做好、做強文化品牌，這也是圖書館服務延伸的內在要求。

(4)圖書館服務功能延伸和拓展是一項系統(tǒng)的工程，要合理布局，各項服務內容、項目、領域的開發(fā)和完善也需要一個過程，首先需要圖書館人自身的積極籌劃，依靠政府扶持、社會支持、群眾參與，相信隨著探索不斷前進，延伸服務必將推動圖書館的發(fā)展，群眾亦將真正得到益處，這是雙贏的事情。

〔1〕 王穎.縣級圖書館面向農(nóng)村讀者服務的思考[J].重慶圖情研究，2011(1)

〔2〕 中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定[M].北京：人民出版社，2011

〔3〕 中共中央關于推動文化大發(fā)展大繁榮的決定[EB/OL].http://www.360doc.com/content/15/0104/12/7470776_4380566 77.shtml

The Promotion of Libraries’ Service Systems——Taking the Jiaojiang District Library as an Example

Wu Xiaohui

Under the new situation and circumstances, constructing and developing the system of library service functions are the key points of library activities. The article mainly discusses the successful practice of Fengshan School which is a valuable example of promoting the system of library service functions in Jiaojiang District, and points out several suggestions on how to extend and expand the services of public libraries.

Public library; Service functions system; Service functions extention; Jiaojiang District Library

G258.2

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吳曉慧，女，臺州市椒江區(qū)圖書館館員。