亞馬遜的“實體自救”

千年雪

眾所周知，在電商與實體店的競爭中，已經出現了一邊倒的局面，很多實體店默默地往電商方向發展。然而，電商巨頭亞馬遜美國公司卻一反常態，轉而投資實體經營，并且他們的方向還是前景瀕危的書店和雜貨店。

雖然涉及的是瀕危行業，但亞馬遜書店與傳統意義上的實體書店有很大不同。亞馬遜實體書店內，書的封面都是朝著讀者擺放，不像傳統書店為了節省空間，把書立起來側邊擺放。雖然封皮朝著讀者擺放會占用更多的空間，但是好處也是顯而易見，這樣的擺放可以讓讀者一目了然地找到自己想要的書籍，即使是初次瀏覽的讀者也可以通過書籍的封皮，對這本書籍進行快速預覽。

亞馬遜實體書店對圖書的分類也與傳統書店不同，傳統書店往往是按小說、人文、工具書等進行分類，而亞馬遜書店則是根據后臺銷售數據和書籍受歡迎的程度進行分類，而且在每本書的下面還會附上亞馬遜網站客戶的評分以及普通讀者提供的書評。讀者可以通過書評，找到與自己讀書趣味相投的書友推薦的書，而不是通過名人推薦。這樣能讓讀者感覺到，自己在與很多持相同觀點的人一起共度，不再是獨樂，而是眾樂。

亞馬遜實體書店還會根據書籍在市場中的受歡迎程度，列出“讀者最喜歡的食譜”“評分在4.5分以上的圖書”等專題分類。讀者根據自己的需求，很容易就能挑出精品好書，這迎合了大多數讀者的偏好。亞馬遜把強大的后臺數據應用到實體書店上，最值得一提的是，亞馬遜實體店里的圖書與網上購買的價格相同，這讓讀者感覺到了真正的實惠。

亞馬遜開的另一家實體店則是雜貨店，說是雜貨店，其實就是超市，出售的商品和普通超市里的商品也沒有什么不同。但它的不同之處在于，沒有傳統超市中的收銀臺，這免去了顧客排隊結賬的等待，讓顧客購物的體驗與眾不同。

顧客只需掃描應用軟件中用于證明身份的條碼，就可以進入超市購物。不過，當顧客進入超市后，就會被“人工智能”鎖定，每個人的一舉一動都會被它追蹤。“人工智能”會運用傳感器，識別店里的每一件商品，你拿起了某件商品，但最后因為不如意又放下了，它也能隨時感知你的行為。超市會將貨架上顧客放回去的商品從顧客的購物車中減除，當顧客購物結束離開超市時，超市會對顧客購物車里的商品進行自動結算，所有消費金額都會在顧客的賬戶上自動扣除。而購物小票也會隨之打印出來，發送到顧客手機上。

這樣的“人工智能”超市，既免去了顧客的排隊之苦，又能讓顧客體會到隨意挑選商品的愉悅，這種“逛”和“斤斤計較”的滿足，只有在實體店才能體會。亞馬遜正是考慮到這一點，在方便顧客的同時，也為顧客保留了實體店購物的幸福感。

不論是電商，還是實體店，都是為顧客提供方便，讓他們擁有更好的購物體驗，正所謂掌握事情的本質，才能贏得真正的成功。