數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

苑雪

摘 要：在信息化時(shí)代，我們面臨的信息環(huán)境正在發(fā)生著巨大的改變，人們獲取信息的平臺(tái)也從傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)。目前，數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的主要目的，在數(shù)字圖書(shū)館中占有重要的地位。因此，研究數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重大意義。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：TM92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）01（b）-0117-02

1 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

服務(wù)是圖書(shū)館資源和用戶體驗(yàn)的橋梁，數(shù)字圖書(shū)館是將圖書(shū)館的資源和服務(wù)整合成一個(gè)整體，形成一個(gè)可以用計(jì)算機(jī)控制的服務(wù)體系。因此，無(wú)論在時(shí)間、空間還是方式上都有了很大的可塑性。

1.1 數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)智能化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)將進(jìn)一步智能化，服務(wù)程度也將達(dá)到一個(gè)新的水平，數(shù)字圖書(shū)館不僅可以提高服務(wù)水平，還能給用戶帶來(lái)很多的好處。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館可以根據(jù)大量數(shù)據(jù)研究來(lái)獲取所需的信息，這樣就節(jié)省了大量的人力物力，把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間用來(lái)研究圖書(shū)館的發(fā)展策略，節(jié)省下來(lái)的資金可以用來(lái)投入先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的交互性增強(qiáng)

數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書(shū)館和用戶之間的交互性，用戶通過(guò)圖書(shū)館的虛擬服務(wù)平臺(tái)，可以調(diào)用一切圖書(shū)館的元素，而圖書(shū)館員對(duì)資源流向和用戶行為進(jìn)行分析，這樣圖書(shū)館就可以把很多隱形知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享。

1.3 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象多元化

和傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)相比較，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)不僅是面向用戶，還對(duì)圖書(shū)管理者提供了服務(wù)，例如，圖書(shū)管理者利用圖書(shū)館之間的數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)協(xié)作、書(shū)目編目等實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的聯(lián)合編目，達(dá)到書(shū)目信息共享。并且，對(duì)信息資源提供商還提供注冊(cè)服務(wù)、新資源發(fā)布服務(wù)等。

2 當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施與對(duì)策

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的綜合化、開(kāi)放化和傳遞的高效化等特點(diǎn)使數(shù)字圖書(shū)館形成了新的模式，一方面是傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)向了資源共享服務(wù)；另一方面，圖書(shū)館的服務(wù)從服務(wù)員形象轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔奖愕男畔?dǎo)航員。這些服務(wù)模式的變化，直接影響了服務(wù)觀念和服務(wù)機(jī)制的變化，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)價(jià)值也產(chǎn)生了一定的影響。下面將從這幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

2.1 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新意識(shí)是在社會(huì)發(fā)展的要求和信息服務(wù)的促進(jìn)下產(chǎn)生的，是人們產(chǎn)生的一種改變客觀事物現(xiàn)狀的愿望和意念，是一種重要的基本品質(zhì)。服務(wù)觀念的創(chuàng)新，使數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展中時(shí)刻關(guān)注未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并隨之改變工作流程，制定新常規(guī)，由此提高管理效率。具體來(lái)說(shuō)，目前圖書(shū)館的服務(wù)觀念可以從以下兩方面進(jìn)行創(chuàng)新。第一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)要分工明確，樹(shù)立整體觀，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源的收集、加工、整理和服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，是圖書(shū)館服務(wù)提升的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各方面都要做出適應(yīng)的調(diào)整，對(duì)圖書(shū)館的職能分工進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)都要做出努力，使圖書(shū)館成為一個(gè)信息資源網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)的有機(jī)組織，圖書(shū)管理員的職能也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變，逐漸地使他們成為新型的服務(wù)人員。第二，在圖書(shū)館的最優(yōu)化信息服務(wù)中，數(shù)字圖書(shū)館要對(duì)信息資源進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化和最優(yōu)化。這就需要有超前的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織。一方面要建造數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)，以便實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)信息資源的共享，并逐漸發(fā)展到與世界各國(guó)進(jìn)行合作。加快信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)與世界各國(guó)互相學(xué)習(xí)，互相引進(jìn)的目標(biāo)。更好地為我國(guó)用戶服務(wù)。另一方面，要對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行配置優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)信息的綜合服務(wù)和多次開(kāi)發(fā)。

2.2 服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新

數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和社會(huì)價(jià)值，形成相對(duì)完善的數(shù)字服務(wù)體系。這就要求數(shù)字圖書(shū)的服務(wù)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，要從傳統(tǒng)的圖書(shū)館單一服務(wù)中走出來(lái)，轉(zhuǎn)移到更高級(jí)的服務(wù)。但這并不意味著完全摒棄傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，而是將兩者進(jìn)行結(jié)合，用數(shù)字圖書(shū)館來(lái)推動(dòng)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)能力，改變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)途徑。提升傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源水平。并且傳統(tǒng)圖書(shū)館在文獻(xiàn)建設(shè)，圖書(shū)收藏、建設(shè)等方面也是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)。兩者要進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，建造出更適合社會(huì)需求、服務(wù)更加多元化的創(chuàng)新服務(wù)體系。

2.3 服務(wù)人才的培育

人才隊(duì)伍是圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館對(duì)人才信息技術(shù)要求比較高，因此，圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新中，要注重培養(yǎng)具有整體素質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)人才，對(duì)圖書(shū)館工作人員在服務(wù)形式、工作成效等方面進(jìn)行改變。改善圖書(shū)館人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使人才成為服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量。

2.4 服務(wù)效益的提升

數(shù)字圖書(shū)館在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該積極探索市場(chǎng)化運(yùn)作模式，形成有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)機(jī)制。另外，還要不斷提升數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效益，注重信息資源的增值服務(wù)，圖書(shū)館要對(duì)信息資源進(jìn)行充分利用，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)，獲取技術(shù)含量高的信息，以此來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展。

3 數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展策略

3.1 投資策略

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)大量的資金支持，這就需要圖書(shū)館制定正確的投資策略，要從多方籌資，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)上的資金，推動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展。一方面，加大政府的投資力度，圖書(shū)館是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，資金主要來(lái)源于政府，圖書(shū)館的管理系統(tǒng)、數(shù)字資源、人員配備等都需要大量資金，而政府的投入資金又少，這就使圖書(shū)館的信息化服務(wù)不能有效發(fā)展，要改變這種狀況，就需要加大政府的投入。另一方面，要積極爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入，數(shù)字圖書(shū)館主要是以工程、項(xiàng)目和課題形式來(lái)爭(zhēng)取政府的資金投入，這種方式具有一定的好處，可以有效促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。另外，數(shù)字圖書(shū)館也可以吸引商家投資，可以通過(guò)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行宣傳，使社會(huì)各界都意識(shí)到數(shù)字圖書(shū)館的建立是一項(xiàng)惠民工程，這樣可以吸引商家無(wú)償捐贈(zèng)。也可以利用數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益來(lái)吸引有償捐贈(zèng)。商家的融入，可以有效緩解數(shù)字圖書(shū)館的資金問(wèn)題。

3.2 人才策略

數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)、電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這就對(duì)人員配備有了更高的要求，這就要求在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，需要制定出正確的人才策略，以便保證數(shù)字圖書(shū)館的順利運(yùn)行。根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的要求，應(yīng)該建立一支結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，其中，擁有較強(qiáng)能力和素質(zhì)的管理人才是尤為重要的。并且數(shù)字圖書(shū)館員是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的主力軍，也發(fā)揮著重要的作用。還有法律人才、技術(shù)人才等都是必不可少的。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字圖書(shū)館是以實(shí)現(xiàn)全球性的資源共享為目標(biāo)，提供先進(jìn)的信息服務(wù)模式的圖書(shū)館，是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的必然選擇。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及用戶需求的多樣化，數(shù)字圖書(shū)館就需要在新時(shí)代下不斷創(chuàng)新和發(fā)展。根據(jù)當(dāng)前的信息服務(wù)環(huán)境，該文從數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要性出發(fā)，闡述了數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施以及發(fā)展策略。

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