淺析高校圖書館如何在讀者服務中體現人文關懷

么雅慧

摘要：隨著近年來我國高校的飛速發展，高校圖書館也隨之在校園里發展開來。而高校圖書館的對讀者的服務問題也成為我們面臨的重要課題。高校圖書館對讀者的服務應當將“以人為本”最為根本的服務理念，當中“人”是中心因素。高校圖書館如何在讀者服務中體現人文關懷，下文我們從為讀者換位思考、對讀者一視同仁、同讀者多加交流及為讀者營造良好的圖書氛圍四個方面進行論述

關鍵詞：高校 圖書館 讀者服務 人文關懷

【中圖分類號】G258.6；G252

一、為讀者換位思考

高校圖書館在讀者服務中人文關懷的體現首先要做的就是需要圖書館的工作人員可以站在讀者的角度思考問題。為了讓廣大讀者可以更為全面的閱讀圖書館收藏的圖書文獻，大部分圖書館都制定了圖書外借超過規定期限要對借書者進行罰款的規定。拿大理學院舉例來看，一張借閱證最多可以借閱六本書籍，而規定的歸還期限是一個月。六本圖書在一個月之內如若沒有投入大量精力閱讀，一般情況下是很難全部看完的。總結圖書館實際的工作經驗來看，這種情況非常普遍，就是很多讀者借閱書籍往往都不是一次性借閱多本，而是少量的分幾次借走，在借書時沒有蓋還書日期的印章的主觀意識，久而久之很容易忘記每本圖書的最后歸還期限，圖書超期的情況就時有發生。

如果這樣的情況發生我們應該怎樣處理呢？這正是體現“換位思考”作用的時刻，也是高校圖書館體現人文關懷的最佳契機。圖書館員幻想如果自己作為一名讀者，最希望享受怎樣的服務？因此館員對讀者進行善意主動的提醒，例如：“您的××書即將到期，如已經閱讀完畢，請及時歸還。如還未看完，請您在方便的時候來館內辦理續借”。對于圖書館的工作人員來說，這僅是一句工作范疇內的一句善意提醒，而讀者聽起來可能就會對這個館員乃至整個圖書館的好感直線上升，也體現出了圖書館對讀者溫暖的關懷。

二、對讀者一視同仁

館員要對所有讀者“一視同仁”，用公平、公正的態度服務于每一位文獻的借閱者。高校圖書館的服務對象范圍頗廣，有在校大學生，教授等，也有科研工作者。圖書館的一線工作人員，每天要面對的讀者數量是很大的。由于年齡、工作崗位、社會價值等多方面的差異，讀者的自身素質就會參差不齊。他們當中難免會有脾氣秉性暴躁，為人刁鉆刻薄，性格挑剔嘮叨的讀者。

對于這樣的讀者群體，即使他們的學歷再高，本領再大，也很難受到人們誠心誠信的欽佩與歡迎。可對于圖書館的工作人員來說，不能單單由于他們的性格問題而對他們有所成見與抱怨，更加不可以在書籍借閱、信息服務等工作中將他們與其他讀者有服務的差異。作為服務行業，我們需要做到對所有服務對象一視同仁，無論他們的社會地位高低、性格溫和與否，進到圖書館來，就是我們的上帝，為他們提供最好的服務便是我們的最終工作目標，這時需要我們面帶微笑的主動說一句“您好，是否需要我的幫助？”。

三、經常同讀者溝通交流

上文提到過圖書館面對的客戶群較為廣泛，有各種各樣的閱讀人群，因此他們閱讀書籍的類型與喜好也多種多樣。這就對圖書館的工作人員在工作中有了更好的要求，需要主動研究與分析不同讀者對圖書的不同需求，在適當的時機為讀者提供有效的引導與幫助，讓圖書館的文獻利用率達到最高，并讓讀者從中受益。例如高校教師這一讀者群，他們普遍具備很高的專業知識與實際工作經驗，是教學科研的中流砥柱，他們所需的書籍都是具備一定專業水準的，同時對國內外最新的學術研發與發展情況極為關注。面對這樣的情況，館員在圖書館相關書籍入庫后，應當第一時間對他們進行告知，讓他們可以及時獲取自身感興趣或會有幫助的相關內容。與此同時還要多加留意了解他們還對什么類型的的書籍感興趣。做到這樣，高校圖書館耗資百萬甚至上千萬建造的圖書館才能將其應有作用發揮到最大，讓這些圖書不要大部分只是冷清的擺在書架上。

經常性的溝通與交流館員與讀者之間架設良好關系的橋梁。在同讀者溝通交流的過程中，我們可以獲取讀者需要的文獻需求，并且開發出他們更為深入的要求。對于不同讀者的不同服務需要，需要工作人員用心的提供他們所需的服務，為他們提供良好的信息導航，進而更大程度上提升服務的根本質量。

四、加強圖書館的整體布局

（一）設置合理的布局

二十一世紀開始，我國的高校教育進入鼎盛時期，諸多高校的圖書館已經開始翻新或新建。在圖書館的整體設計中應當將“以人為本”的理念運用到全面的建設與布局中。在結構的設計中應當拋棄原始的小開間借閱模式，選用面積更加寬敞的結構設計，將書籍的借閱統一化管理，并將藏、借、閱、咨、管等幾大方面一體化、開放化的管理與服務，這樣做既可以使讀者省去不必要的繁瑣程序也很大程度上減少了圖書館工作人員的工作內容，在圖書館功能的布置上更為先進化，建立展覽廳、報告廳等，讓圖書館可以作為師生文化與藝術交流的重要區域，使圖書館的服務更為全面、功能更為齊全。

（二）營造良好的圖書氛圍，加強環境布置

圖書館應當在建造中充分考慮環境的布置問題，在設計中盡可能使用綠色環保的設計。高校的圖書館開館時間普遍為早八點至晚十點，如果存在沒有自然光線的照射，空氣不流通，室溫不舒適等問題，可以想象在這里工作和學習的人們將會是一種煎熬。因此，在圖書館的建造設計中應當充分考慮環境等各方面的原因，為讀者提供更為舒適的借閱環境。還可以在圖書館進門的醒目位置設立文明、溫馨的宣傳欄，讓讀者從進入圖書館開始就受到良好氣氛的感染，這樣的環境下讀者也會自覺的遵守館內的各項規章制度，與周圍良好的環境相融合，在創建優質圖書氛圍的同時，讀者也會切身感受到圖書館周到的服務于無微不至的關懷。

五、總結

高校的圖書館是依賴學生與教師生存的，如果沒有這些師生的存在，圖書館也就沒有了存在的意義。對教師和學生態度冷淡的圖書館是失敗的，讓教師和學生產生失望的圖書館同樣也是悲慘的。正因如此，高校圖書館的開放理念應當是“師生為本，服務至上”，將讀者作為工作的核心，為讀者提供能力范圍內的全面服務，并努力滿足讀者的所有合理化需求，將以上工作內容作為出發點與最終工作目標，讓讀者在圖書館中體會到我們的人文關懷。

參考文獻：

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