旅游管理信息化建設思考

閆昱靜

[摘? ? 要] 隨著時代的不斷發展，我國目前已全面步入信息化時代，現如今的世界已經成為信息化世界，人們無論從衣食住行哪個方面，都需要相關的信息來提供便利，信息化與人們的日常生活可謂是息息相關。隨著現在信息化時代的發展，越來越多的行業開始實行管理的信息化，例如金融、醫療、教育等行業都開始實行管理的信息化，本文將立足于當下信息化的發展形勢，對旅游管理信息化的優勢進行相關分析，并提出幾個關于加強旅游管理信息化建設的建議。

[關鍵詞] 旅游;信息化;消費者

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 059

[中圖分類號] F592.6? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2018）21- 0142- 02

1? ? ? 旅游管理信息化建設的重要性

隨著我國信息技術的不斷發展，例如信息分析、信息推送等技術被各個領域廣泛應用，為了不落后于時代發展，旅游管理信息化的建設可以說是時代發展下必須要進行的一項工程，而相應的，對旅游管理進行信息化建設，具有以下重要性。

1.1? ?時代發展所需

隨著我國科學技術的不斷發展，手機和電腦幾乎成為人們獲取信息的主要途徑，當今時代，屬于信息化時代，人們通過對信息技術的應用來將各個領域的工作流程簡單化。而對于旅游管理來說，進行信息化建設是時代發展所需，因為旅游行業最大的特點就是吸引游客，在信息技術發達的今天，傳統的吸引游客報名旅游的方式，例如傳單、街頭宣傳已經不能取得很好的效果，因為隨著時代的發展，很多人的生活方式和生活節奏相較之前來說已經被徹底改變，因此旅游行業對于其很多旅行活動的安排都需要利用新時代的信息化技術進行相關宣傳。除此之外，現在很多游客會選擇出國旅行，而對于跨國家旅行來說，信息之間的互通對于出國旅行來說十分重要。由此可見，旅游管理信息化建設是順應時代的發展。

1.2? ?旅游行業服務性質所需

旅游行業的服務性質本就是面向大眾與面向多個商家的，在其服務過程中，涉及多個方面，在旅游行業中，為了實現旅行社與大眾以及商家之間的溝通，并達成相關的協定，對于旅游管理信息化的建設就顯得至關重要。因為旅游行業所帶來的產品不像其他行業生產的產品，可以有一個實體，來面對面地對消費者進行宣傳，并且可以演示產品的具體效果，而其產品也是可以得到一定的儲存的，但是旅游行業與其他產品的實質是不同的，它與消費者之間并沒有實體的物品，消費者去選擇一次旅行，更多的是通過旅行社對于旅行過程的介紹，以及對于旅行安排的說明，在這一過程中，消費者對于信息十分依賴，而且旅行社提供給消費者的信息越充分，消費者對于旅行社的認同感會越高，從而提高其消費旅行的可能。而當旅行開始時，對于旅游業來說，服務還遠遠沒有結束，在旅行過程中，旅行社應該對于游客的位置做到實時掌握，以防止一些偏遠景區發生人員失蹤的情況。除此之外，旅行過程中可能會出現各種意外情況，旅游管理人員應該及時了解到意外狀況，并在最短的時間內予以解決，及時調整旅游計劃，并及時將信息傳遞給游客，給游客細致入微的服務。

1.3? ?旅游行業實現科學管理的需求

旅游業因為其特殊的行業特性，在旅游業的管理中，涉及餐飲、酒店、交通方式的多方面，其是信息交匯的行業，對于信息的需求十分高，旅游管理信息化已經成為我國各大旅游企業進行客戶資源爭奪的重要方式，對旅游行業實行科學化管理，需要通過信息分析的技術，通過對各個旅行時間段內游客的消費情況，以及游客對于旅行的滿意程度的反映，對這些數據進行綜合分析，從而可以盡快得到旅行行業的市場供需，從而更好地對旅游行業實現科學化管理。例如，在一個由中國出發去泰國的旅行路線，一路上游客對交通方面問題的反饋，對于交通方面的改進意見，都可以被信息化，從而在交通方面分析得出交通方面最好的解決方案，而到達泰國之后，游客所進行的消費活動都會被記錄，并將其信息化，除此之外，游客對于旅行過程中的所有問題提出的有關建議都會被旅游管理人員進行相應的記錄，對于這些數據進行綜合分析，從而不斷完善該條旅行線路，做到對旅行進行科學管理。

隨著我國不斷進入信息化時代，旅游管理信息化建設顯然已經成為必然，無論是時代發展的需求，還是旅游業本身服務本質的需求，又或者是旅游行業實現科學管理的需求，通過對旅游管理實現信息化，都會簡化其工作流程，在整個旅游行業的發展中，具有十分重要的地位。

2? ? ? 加強旅游管理信息化建設的建議

隨著信息化時代的到來，對于旅游業來說，旅游管理信息化建設已經成為旅游業發展必須要經歷的一次變革，對于旅游管理的信息化可以更好地契合時代的發展特征，更加符合旅游業的服務本質，對于旅游行業的科學管理，其信息化也會起到很好的幫助。但是在進行旅游管理信息化的過程中，也會出現各種各樣的問題，例如因為定位錯誤而出現信息的錯誤，又或者缺少信息化方面的專業人才，造成信息的收集出現各種問題。針對旅游管理信息化過程中的各種問題，在此提出以下幾個建議。

2.1? ?加強對地理定位信息系統的應用

地理定位信息系統是將現有的信息資源進行電子轉換，將其變為動態圖形的一種信息系統，其最大的作用是對旅行過程游客的位置做到實時監控，相關的旅游管理人員通過對游客位置的確定，可以更好地保障游客的出行安全。因此對地理定位信息系統進行強化使用，可以更好地為游客提供相關的服務，更好地加強旅游管理信息化建設。

2.2? ?加強旅游行業的信息體系建設

隨著信息化時代的到來，很多的消費者的生活習慣以及其日常的消費理念都發生了變化，尤其是近幾年來，旅游逐漸成為很多人選擇放松心情的一種方式，與此同時，游客對于旅游過程的需求也不同往日，為加強旅游管理信息化建設，相關的工作人員應該對旅游業的信息體系建設進行加強，在對信息體系進行建設時，應該從多個方面進行建設，例如景區具體信息、門票價格、交通方式、酒店餐飲等多個旅游中需要注意的方面，投入大量的工作量以及資金，來完善旅游業的信息體系建設，除了對于旅行過程中進行信息體系建設外，對于宣傳方面也應對信息體系建設做出一定的完善。例如在當今時代，手機和電腦早已取代傳統的模式成為人們獲取信息的主要途徑，因此對于旅游的宣傳也應該與時俱進，相關的旅游宣傳人員可以創建微信群聊，這是人們現階段大規模傳遞信息的主要途徑，通過進群即可享受一定優惠的條件來吸引人們加入群聊，在加入群聊后，通過之前對旅游路線信息體系的完備，將旅游的具體時間、地點、預算開銷和主要娛樂項目以文字或圖片的方式發在群聊中，以此來供有旅游意向的人前去報名，將旅游的信息發放在朋友圈中也是一種宣傳方式，通過鼓勵其他人轉發點贊、集贊數達到一定數量后即可獲取禮品等營銷手段來打開市場的局面，更好地將旅游的相關信息進行宣傳。此外，對于信息時代游客在旅游過程中的消費，也是相關工作人員需要進行信息建設的要點，通過信息化建設了解游客的具體需求，并進一步引導消費者進行消費，充分使用所掌握的信息資源，調動消費者的消費欲望，滿足其消費需求，使我國的旅游業可以得到快速的發展，從而加快旅游管理信息化建設。

2.3? ?重視信息化人才

信息化是最近幾年在我國得到不斷發展的，其改變了很多人的消費觀念和生活習慣，可謂影響甚大，尤其是移動網絡的普及，信息化得到了更加廣泛的普及，從長遠的發展來看，相關的旅行企業應該加強對于信息化人才的培養，以此來加強旅游管理信息化建設，信息化方面的人才可以為企業做出很大的貢獻，幫助旅游企業在信息化的新時代不斷發展。例如信息化人才可以為旅游企業在宣傳過程中，利用信息資源，為企業搭建相應的網站，將旅游過程中的全部信息進行錄入，供游客進行查詢，并且網站上可以接收游客的各種建議與投訴，以做到對各種問題的及時整改。在宣傳方面，信息化的專業人才可以為企業搭建微信的公眾號以及當下熱門的小程序，通過新的宣傳手段來吸引更多的游客，在對公眾號和小程序進行建設的過程中，信息化的專業人才可以通過信息分析來確定如何科學設計，才能更好地吸引游客的消費。因此相關的旅游企業應該對信息化人才做到足夠的重視，并對其多加培訓，加大投資力度，當信息化工作人員的專業性足夠強時，對旅游管理信息化的建設才能更加完善。

2.4? ?加強信息資源的管理

在對旅游管理進行信息化建設時，對于信息進行整理時，應該嚴格把握其消息的準確性，除此之外，信息應該做到及時更新。因為旅游行業屬于一門受時效影響很大的行業，各個信息隨時處于動態變化的過程中，可能冬天和夏天的信息完全不同，但是信息對于旅游業具有十分重要的作用，因此相關的信息收集人員應該及時對信息進行收集，企業對信息的真實性進行審查，之后再由專業地工作人員進行信息分析，做出對網站上信息的及時變更，只有這樣才能更好地促進消費者的消費。加強對于信息資源的管理，是旅游管理信息化建設不可或缺的環節。

3? ? ? 結? ? 語

隨著我國全面進入信息化時代，旅游管理信息化的建設已成為旅游業繼續發展必須進行的重要戰略步驟，其可以更好地契合時代的發展特征，更加符合旅游業的服務本質，也對旅游業的科學管理起到很大的幫助作用，相關旅游企業應通過加強旅游行業的信息體系建設，重視信息化人才、信息資源等，以此來更好地加強旅游管理信息化建設。

主要參考文獻

[1]申松姿.旅游管理信息化發展策略的若干思考[J].中國管理信息化，2017，20（22）：150-151.

[2]趙林霞.旅游管理信息化研究[J].中國鄉鎮企業會計，2017（6）：193-194.

[3]范雄.“互聯網+”背景下旅游管理信息化創新研究[J].旅游縱覽：下半月，2016（12）：47.

[4]金濤.關于我國旅游業信息化建設的思考[J].中國管理信息化，2015，18（9）：88-90.

[5]韓君.探究分析旅游管理信息化[J].現代婦女：下旬，2014（5）：48.