巧用冷處理 重塑一片天

林志祥

內容摘要：在教育學生時我們要學會用智慧，講技巧。對待教育中的難纏問題、突發事件甚至棘手難解，有時候放棄大動肝火的“熱處理”，轉向心平氣和的“冷處理”，以靜制動，以冷促熱，往往會收到意想不到的效果。本文將圍繞“冷處理”的適用情境題，結合具體教育實例，從“冷處理”中的師生心理探微出發，研討可以具體實施的方案，以期從德育層面上深入探究教育、溝通的藝術。

關鍵詞：突發事件；冷處理；教師

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班主任工作既是一門科學，也是一門藝術，即班主任工作既有規律可循，又無一成不變的模式。目前，對有些教師來說，不是缺少愛生熱情與積極工作態度，而是缺乏現代科學的教育策略和處理藝術。因此，在教育學生時我們不能靠“蠻干”，不能靠自己的一廂情愿，我們要按教育規律辦事，在工作中學會用智慧，講技巧。更多時候，一時激憤的“熱處理”不但無助于問題的解決，反而使事態嚴重化，傷害師生感情，惡化師生關系。對待教育中的難纏問題甚至突發事件，有時候放棄大動肝火的“熱處理”，轉向心平氣和的“冷處理”，以靜制動，以冷促熱，往往會收到意想不到的效果。那么，哪些情境下恰當運用“冷處理”能收到事半功倍的效果呢？

一、面對突發事件，巧用“冷處理”緩和對立，跨越難題

發生了突發事件，學生犯了錯誤后，班主任有時可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進，有時會收到意想不到的好效果。對有些比較復雜的突發事件，又必須有計劃、按步驟地進行。在事件發生的初始階段，要通過正當的方式“移情”，疏散雙方的矛盾，以冷對熱，以靜制動。待事件平靜下來后，抓緊了解事件發生的經過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，還可以引導學生進行冷靜的反思，不斷尋求正確的途徑和方法，使問題得到圓滿解決。

在處理這件突發事件時，可貴之處在于能控制住自己的情緒，巧妙地進行心平氣和的“冷處理”，而不是大動肝火的“熱處理”，其結果使事情得到完美的解決，師生關系不但沒有受損、惡化，反而得到進一步的交流和信任。因此我們應站在教育者的角度，善于克制自己的情緒，冷靜思考，充分尊重、體諒學生，變“牧羊人”為“領羊人”，則效果就大不一樣了。

二、面對棘手難解，巧用“冷處理”理清頭緒，對癥下藥

教育是一個錯綜復雜、瞬息萬變的過程，隨時有可能發生種種我們不能預見的事件，這些事件有可能是外界環境的影響干擾，也往往會牽扯到同學之間，學生與社會之間，學生與家長之間，學生與教師之間暗藏著的矛盾。對于這種棘手難解的問題，不妨先冷卻一下，告訴學生你的態度，給他們一個自我思考的空間，如果涉及家長或老師，要家長、老師首先冷靜下來，給足交流空間，之后要摸清來龍去脈，從容易處下手，設法讓問題淡化，從而妥善解決問題。

在一次期中考試后，有位家長因學生早戀影響了學習成績，早早趕到學校辦公室大聲叫喊：“那個男生勾引我的女兒，我女兒學習成績嚴重下滑，我現在就去教室教訓他，你們學校也有教育不當的責任，我要到教育局、法院告你們……”我知道三言兩語很難轉變他的看法，就和顏悅色地給他倒了一杯茶。然后與同事一起趕緊轉移話題和他聊起了孩子在家和學校學習、生活情況。通過閑談中發現這位孩子的家長情緒穩定了些，趁此機會推心置腹地開導他：兩個孩子來往密切，立即給扣上“早戀”的帽子。如此大肆指責批評，甚至來校把事情鬧大，孩子顏面何在，而初中生正處于青春期，逆反心理強。這樣做，不僅是棒打不散，而且會把假的打成真的。早戀宜采用“冷處理”， 就是不是不處理，首先是保護好隱私，然后耐心等候，當孩子情緒低落時伺機而入，……經過擺事實，說道理，孩子的家長連連表示，以后一定與班主任密切配合共同引導好孩子，用冷處理來解決早戀問題。

這樣讓雙方都冷靜一下，留下反思的余地，設想一下各種處理辦法的結果會產生什么樣的效果，并在適當時機與家長、老師進行交流，對學生進行教導，往往會使看似棘手的問題迅速迎刃而解。

三、面對獨特個性，巧用“冷處理”尊重個性，化解矛盾

初中階段學生，正處于青春發育期，心智發展還不夠成熟，在心理上比較叛逆。面對他們的錯誤與叛逆，你越是嚴厲批評他們，就越容易激起他們的反感和抵觸心態，以致發展到與老師作對、唱對臺戲。特別是有些學生“棱角突出”，個性偏激，脾氣大，容易沖動。你如果對他大發雷霆，當眾訓斥他，他不但不害怕，反而會當眾反駁、頂撞老師，甚至失去理智，與老師發生肢體沖突，從而使事態嚴重化。但是事情過后這些學生又往往會為自己的沖動而深感懊悔，可是因為沖動而使事態局面較難處理和挽回了，從而給我們師生都造成嚴重的心靈傷害。而如果我們老師能一開始就控制住自己的情緒，特別是在雙方矛盾逐漸激化時，巧妙地進行“冷處理”，給雙方一個緩沖期，并在適當時機與學生進行交流，從而妥善解決問題。

有一學生小龍，有點小聰明但上課經常搞小動作，且脾氣暴躁。在一節課上，我正在講得起勁時，觀察到全班多數學生都在認真聽課記筆記，但坐在教室最后排的小龍始終把頭埋在課桌下，聚精會神地在臉上摸著什么，而同桌卻小聲嘻笑。我不動聲色，邊講課邊走到他桌旁，過于投入的他竟然沒有注意到，在同桌的提醒下，他這才驚慌地抬起頭看著我，可他臉上貼的面膜卻讓我無比震怒。我頓時被噎得說不出話來，只感到血一陣一陣往臉上涌，這時學生們齊齊刷刷把頭轉向這邊也全都被震住了。此時的教室鴉雀無聲，所有的學生似乎在等待一場暴風雨的來臨。這尷尬的幾分鐘是如此漫長，但我終于還是定了定神，在心里對自己說：“不能發火。發了火又能怎樣，他舉止反常，必定有其他原因。”于是，慢慢調整了一下自己急促的呼吸，化解尷尬的方法在腦海中的一閃而就，我用平靜的語調對小龍說：“我給你的面膜是讓你在實驗室測它所能承受的拉力大小，你現在往臉上一貼怎么測呀，下課后我們一起到實驗室來做好嗎？”小龍疑惑地看了我一眼，點了點頭，迅速把面膜撕下，全班同學哦了一聲后回到了上課的節奏。課后，小龍來到實驗室主動解釋，由于臉上長痘痘，聽說貼面膜有效果就不知不覺玩了起來，并且他還不斷感謝我為他解圍，此后又與小龍多次談心，上課愛搞小動作的他也漸漸變乖了。

因此，教師要學會克制自己的情感，學會低調處理這類容易讓人頭腦發熱的事。不急不躁，可以使我們在難堪的處境中依然保持清醒的頭腦，依然能作出冷靜準確的判斷，教育教學的智慧或許就會在這一瞬間閃現，這就為以后教育教學工作的進一步開展贏得了主動。

總之，巧妙地利用“冷處理”教育方式，對于我們輕松妥善解決問題，促進師生的和諧發展，往往起到意想不到的效果，是我們每一個優秀班主任不可缺少的良好素養。老師的冷靜處理，是給學生、給自己一個臺階，可以使學生與老師冷靜地思考自己的行為，可以使學生產生改變自己的動力，這動力是諷刺、挖苦、辱罵永遠無法比擬的。一個善解人意的“臺階”就等于一粒真誠的種子，而所有的種子都一定有翠綠的春天，回報大地的時候。只要你給學生一點陽光，他們回報你的將會是整個春天。

參考文獻：

[1]《中學生問題行為的診斷與矯正》李維國 陜西師范大學出版社總社有限公司-2011年4月

[2]《問題學生教育指導》 彭興國蔡潤圃 中國輕工業也版社-2012年8月

[3]《冷處理——學生中突發事件處理的好方法》 張傳毅 引進與咨詢-2006年9期