安徽省外貿電子商務發展前景研究

李晴

[提要] 電子商務的發展改變了傳統的貿易方式，使得對外貿易更加便捷，電子信息技術的應用打破了國家和地區之間設置的障礙，促進對外貿易的快速發展。安徽省在對外貿易中存在電子商務的應用地區發展不均衡，但電子商務基礎設施日益完善。同時，在發展中也存在很多問題，如物流跟不上、電子商務環境不安全、基礎設施不完善，等等。

關鍵詞：對外貿易；電子商務；發展前景

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

一、前言

安徽省跨境電子商務發展水平在全國處于中游偏上，但相對沿海發達地區還是有很大差距的，因此研究電子商務在安徽省對外貿易發展中的應用是十分必要的。跨境電子商務是在信息技術、社會經濟發展的共同作用下產生的，是一個不斷探索、不斷改進的過程。尤其是安徽省在跨境電商的條件和發展環境還不是很成熟的情況下，只有大力推進跨境電子商務，依托現代信息技術，才能使安徽省跨境電商實現突破性發展。

二、安徽省對外貿易發展中電子商務應用現狀

（一）安徽省各地區對外貿易發展中電子商務應用水平不均衡。在安徽省的對外貿易發展中，以合肥、蕪湖和蚌埠為代表，在對外貿易發展中的電子商務應用較為廣泛，而其他地區則很少涉及。合肥、蕪湖兩地成為第二批創建國家電子商務示范城市。安徽對外貿易電子商務的應用水平目前還比較低，還僅限于將傳統的外貿方式與電子商務相結合使用的方式，在未來的發展中有著無限的潛力。

（二）安徽省電子商務基礎設施日益完善。發展電子商務在對外貿易中的作用，就必須大力建設信息基礎設施，提高信息技術水平。近年來，安徽省在不斷加大跨境電商基礎設施建設，安徽省成立首個跨境貿易電子商務產業集聚區——合肥跨境電子商務產業園，坐落于合肥市蜀山區，該產業園將重點引進培育跨境電子商務龍頭企業，鼓勵龍頭企業在產業園設立總部基地、營銷中心，讓電子商務帶動傳統外貿企業轉型和升級。

2016年6月底前，合肥市建設跨境電子商務線上“單一窗口”平臺，加快建設完善線下“綜合園區”平臺，初步建立以安徽（蜀山）跨境電子商務產業園為核心，合肥綜合保稅區、合肥出口加工區、空港經濟示范區等為支撐的“一核三區”協同發展格局。而在“一核三區”建設中，首批選擇安徽（蜀山）跨境電子商務產業園和合肥綜合保稅區、出口加工區、空港經濟示范區作為試點區域。合肥建立了國際郵件互換局，以前合肥發國際小包，要到南京、上海等機場轉關，現在只要在合肥通過國際郵件互換局，就可以交到機場安排航空計劃。將來合肥對美國、日本、法國、韓國、英國、俄羅斯等10個主要跨境出口國家和地區的國際郵件總包直封，時間將較以往加快2～3個工作日。

三、安徽省對外貿易發展中電子商務應用遇到的問題

（一）物流配送體系不完善。安徽省的物流發展相對長三角來說較為滯緩，尤其是跨境物流發展更是遲緩，以前合肥跨境交易還要從南京、上海等機場轉關，跨境物流得不到實質性的發展。雖然安徽省也在不斷地發展跨境物流，但跨境物流仍是發展瓶頸。

安徽省交通便利，臨近經濟發達地區，又有長江貫穿其中，雖是內陸省份，但臨近海洋，給安徽省發展提供了優越的地理環境。近年來，安徽省國民經濟取得較大的發展，2015年安徽省GDP達到22，005.6億元，比上年增長8.7%。經濟的快速發展促進了相關產業的發展，也促進了物流的發展。對外貿易的快速發展，對國際物流的要求也越來越高，而安徽省的國際物流發展緩慢，沒有成熟的配送體系，發育不全。安徽省國際物流還處于起步階段，各種配套設施還未建立完整，由此導致國際物流費用偏高，而很多發達國家的電子商務企業都有自己的配送體系。要想從根本上解決物流問題，就要考慮兩個方面：一是效率；二是成本。要從倉儲、運輸到配送都形成一體化，才能從根本上解決安徽省國際物流的窘境——運輸速度慢、成本高。

（二）商業銀行信用制度不健全。商業銀行制度影響著電子商務的發展，只有完善的商業信用機制才能更好地發展電子商務，而對于跨境電子商務更是要有國際商業信用才能獲取更廣闊的發展空間。在我國，企業之間的交易必須要通過銀行系統展開結算，目的是為了防止偷漏稅行為，加強國家對商業的監督作用。我國的商業銀行不作任何的信用擔保。商業信用制度的不完善，阻礙了跨境電子商務的發展。

（三）跨境企業商務模式缺乏創新。安徽省的跨境電子商務目前還僅僅是借鑒和模仿國內外先進的經營模式，沒有積極地去建立符合企業自身的商務模式，模仿和借鑒其他企業的商務模式并不是一個長遠的發展戰略。如以亞聲威格合肥分公司為例，該公司有經營模式：一是B2C網站業務：www.chinabuye.com，全品類產品銷售，面向全球范圍的客戶；二是移動終端在線購物平臺：Wish；三是亞馬遜全球賣家，主要市場為美、英、德、法、意、西、日、加拿大。這種模式仍是對其他優秀網站的嫁接或者借鑒。

（四）經營手法過于單一，服務質量不高。從經營手法上，我們生活中所經歷的，基本就是積分抵扣或者是積分兌換，這其實就是靠累計消費金額提供商品優惠。據調查顯示，積分兌換和積分抵扣對促進企業發展、擴大企業規模并沒有太大的作用。要想努力發展跨境電子商務，就必須增加客戶忠誠度。通過差異化營銷策略找準顧客需求點，提供獨特的產品體驗和完善的售后服務，如網站的售前售后服務、商品的種類、快遞服務及時完整以及其他一些免費服務項目。完善這些服務才能更好地服務消費者。

（五）“品牌化”瓶頸。目前，安徽省跨境電子商務所經營的主要是一些廉價的商品，沒有自己的品牌。比如，通過價格優勢去獲取市場份額，而這樣的產品不可能長久發展。這就需要企業制定自己的品牌戰略，生產或者經營高質量的產品，同時優化售前售后服務，這樣才能真正占領世界跨境電子商務市場份額。“中國制造”不僅僅是中國制造，還要從設計、生產、服務上賦予產品真正的內涵，代表企業的形象，走真正的品牌化之路。

四、安徽省對外貿易發展中電子商務應用問題解決對策

針對安徽省外貿企業如何利用電子商務拓展海外市場、更好地開展國際貿易，從外部和企業本身環境兩個方面提出了一些對策建議：

（一）從政府角度出發

1、建立完善的物流體系。要想發展跨境物流，首先必須加強物流配送基礎設施建設，實現配送手段機械化、自動化和現代化；其次要選擇適應電子商務發展的物流中心模式，跨境電子商務可以和國外物流企業聯合建立物流中心，形成物流一體化模式；再次要制定一套快速合理的物流方案，合理控制庫存；最后要加快物流產業標準化、規范化進程。另外，還要加強電子商務物流人才的引進和培養。

2、加快培育和發展完善的電子商務外貿交易市場體系。政府要深化經濟體制改革，增加市場的深度與廣度，建設有序、健康、文明的外貿市場體系，推進市場健康穩定發展，維護正常的市場秩序；同時，要注重社會信用體制建設，在法律的基礎上規范市場參與者的行為，從法律層面上來完善市場主體，解決在市場中遇到的問題；同時，要建立信息共享平臺，規范市場參與者的行為，讓每一位公民都能成為監督人，讓市場參與者在公開透明的環境中運營，使市場更安全透明。所以，我國的政府部門要加強其宏觀調控的職能，做好相關的工作。

3、加快解決支付安全的同時推進支付方式電子化進程。要想解決支付安全問題，就必須提高網絡制度的安全性，從不同層次去完善網絡支付安全，可以通過基本加密算法、安全認證、安全協議三種手段來保障支付安全，所以政府必須要加強對網絡支付系統的監察和監督，不斷完善網絡支付系統安全體系，從政策和技術層面上來解決相應的支付安全問題。同時，政府應該大力推進支付方式的電子化，提倡企業使用電子支付方式完成交易，電子化支付能夠節省成本、提高工作效率，使交易更加便捷。

（二）從企業自身分析。在經濟全球化的今天，企業國際化經營也在迅速發展。而電子商務在企業國際化拓展和海外業務經營中有著很大的影響。企業可以從以下幾個方面來應用電子商務開展海外商場：

1、強化電子商務應用意識和應用手段。強化電子商務在企業中的地位，提高企業電子化程度，能夠使企業貿易方式更為靈活，節省交易成本，提高效率。由此，必須要強化電子商務在企業內部重要性的意識，認識電子商務的重要性是采取電子化的前提，只有企業內部管理者認識到電子化貿易對企業發展的重要性才會轉變企業發展方式，將企業電子化納入企業發展戰略。對于企業電子化不僅僅在于貿易方式的電子化，還有管理模式、售前售后服務等方面的電子化，這就要企業決策者在電子化過程中，不單單是為公司員工配備電腦等辦公設施，還要建立一套適合公司發展的電子化管理系統，使公司制度更加完善，讓企業處在一個良性發展的模式中，使企業更好地開拓海外市場。電子化程度對企業形象的宣傳、在海外市場產品的營銷也具有積極的意義。

2、建立人性化的國際客戶關系管理系統，加快外貿企業管理形式的轉變。建立國際客戶關系管理系統能夠有效合理地為客戶服務，并能根據相關客戶數據進行分析預測，提高企業的服務質量，對企業的經營模式進行變革，使企業更加注重客戶體驗和用戶反饋，做好售后服務并能很好地預測市場，對于一個企業的發展來說是很重要的。

在建立國際客戶關系管理系統的同時，企業要加快轉變管理形式，傳統的管理形式已經沒有辦法適應快速變化的市場環境。企業要實行扁平化交叉管理，就是客戶在需要某種產品時不需要通過公司層層上報，而是每一位員工都能與客戶對接，去掉中間繁雜的過程。

3、走“品牌化”路線，打造自己的品牌。企業想要打造品牌，要做到以下幾個方面：一是生產或者銷售質量好的產品，只有好的產品才能獲得良好的口碑，可以提升用戶體驗，這也是最根本的；二是做好品牌化宣傳，只有加強消費者對產品或者企業的消費意識，才能使消費者形成消費習慣，就像提到“雙十一”就會想到淘寶大促，在譬如“裝房子買家具，我只來居然之家”等等，這一系列都是在培養消費者的消費習慣，而做品牌宣傳的目的就是為了讓消費者形成一定的消費意識，從而形成消費習慣；三是要做好售后服務，一個企業的產品再好，宣傳做得再好，只要售后服務沒有做好，這個企業的品牌形象便會大打折扣，只有做好售后服務才能更好地維護消費者權益，從而消費者口口相傳，更好地提升品牌知名度。

主要參考文獻：

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