基于智能手機的移動電子商務營銷模式研究

摘 要：智能手機的方便、快捷與其安全性不斷提升為移動電子商務的營銷模式提供堅實的基礎，但是隨著科技的快速發(fā)展，為了適應社會更高的要求，要對智能手機下的移動電子商務營銷模式進行相關優(yōu)化，促進電子商務的順利發(fā)展。本文對移動電子商務的概念與特點進行概述，介紹了智能手機對電子商務營銷產(chǎn)生的影響，并對基于智能手機的互動營銷模式進行詳細介紹，闡釋了基于智能手機的移動電子商務的營銷模式的優(yōu)化措施，希望為我國電子商務發(fā)展提供理論參考。

關鍵詞：智能手機；移動電子商務；營銷模式；影響；互動營銷

隨著智能手機的逐漸普及，移動電子商務不斷發(fā)展，基于智能手機的移動電子商務營銷模式滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代下社會進步的需求。科技的不斷進度，為移動互聯(lián)網(wǎng)相關配套業(yè)務的營銷與推廣提供了更多平臺。為了在電子商務尤其是移動電子商務中占有一席之地，企業(yè)首先要加強關注智能手機在電子商務中的發(fā)展情況，采取相應措施，充分利用好智能手機進行電子商務的營銷。

一、移動電子商務概念與特點

移動電子商務主要是通過筆記本電腦、手機等移動通信設備進行商品的交易來往的新型商務模式同時電子商務也可以看做是移動通信網(wǎng)絡向移動用戶提供的網(wǎng)上交易的一種增值服務，電子商務根據(jù)消費者的特殊需求，制定相應的設備，以供用戶自由選擇。與互聯(lián)網(wǎng)電子商務相比，移動電子商務增強了移動性與終端的多樣性，當今發(fā)達的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)為移動用戶在網(wǎng)絡覆蓋范圍之內(nèi)進行網(wǎng)絡交易提供服務，保證用戶可以通過實時的對話交流以及多媒體文件的傳輸進行直接溝通。

小型智能終端更有方便性，有更為廣泛的用戶基礎，智能手機的廣泛使用，為移動電子商務的發(fā)展提供巨大助力。基于智能手機的電子商務主要有一下幾個特點：靈活，用戶可以通過智能手機選擇更加個性化的服務形式；方便，移動電子商務拓展的用戶的應用范圍，用戶可以不受地域和時間的限制，通過智能客戶端進行信息的交流、電子商務的交易達成與網(wǎng)上支付；操作方便，智能手機的多種程序的簡單操作性增強了電子商務的簡易化，用戶可以通過簡易的操作完成電子交易與支付，而且，智能手機還有多種個性化的設置，可以滿足用戶的多種特殊需求；安全，隨著科技水平不斷提高，移動電子商務的交易往來不斷增加，為了保證用戶的交易安全，移動終端設計者加強了交易的保密措施與資金來往的安全措施，確保移動電子交易更具有安全性。

二、智能手機對移動電子商務營銷產(chǎn)生的影響

智能手機的廣泛使用使得互聯(lián)網(wǎng)時代真正到來，便捷信息化的手段在很大程度上已經(jīng)改變了當前的電子商務營銷的格局，因此，電子商務的所有商家都應該把握住智能手機的未來發(fā)展趨勢，針對智能手機技術的變革，適當調(diào)整相應的移動電子商務營銷模式。傳統(tǒng)的電子商務的模式一般主要是通過網(wǎng)絡虛擬的店鋪宣傳以及網(wǎng)絡咨詢等形式進行營銷，但是這種營銷模式并不能真正合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，尤其是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展方興未艾，更應該采取更加直接與方便的形式實現(xiàn)電子商務的交易往來。上文中描述的基于智能手機的移動電子商務營銷已經(jīng)具備方便快捷、安全等優(yōu)勢，因此，當代各商家應該注重智能終端對電子商務營銷模式所帶來的巨大變革，要真正結合商家商品的實際特點，結合企業(yè)當前市場營銷的實際狀況，逐漸形成基于智能手機，適合自己企業(yè)，符合移動電子電子商務發(fā)展的一種營銷模式。

智能手機的發(fā)展具有其內(nèi)在的獨特性，尤其是智能終端可以提供即時的信息通訊平臺與交流技術，使用者無論在何處，只要有無線網(wǎng)絡信號，就可以隨時將手機中的信息資源傳送出去，有效減短了信息交流的時間，加快資源的共享。智能手機已經(jīng)具有完善的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，消費者可以隨時隨地通過手機購物平臺進行網(wǎng)上商品的瀏覽、商品咨詢、交易達成以及網(wǎng)上支付。基于智能手機的移動電子商務營銷將是未來商品流通的主要方式，是未來市場營銷的主要發(fā)展方向。由于消費者購物消費的逐漸便捷化，智能手機將會成為未來市場營銷的主要平臺。

三、基于智能手機的移動電子商務互動營銷模式

基于智能手機的移動電子商務營銷模式的逐漸發(fā)展，對于企業(yè)來講，在企業(yè)與消費者之間通過智能終端創(chuàng)建一個可以進行互動交流與通信的互動式營銷的環(huán)境，不僅可以加強雙方對商品的解釋與了解，而且可以增強雙方的信任度，保證商品在營銷活動中取得成功。因此，基于智能手機的移動電子商務互動營銷模式是當前電子商務營銷的一種重要形式。

1.基于移動電子商務技術的互動營銷模式的構建

（1）移動電子商務中營銷價值鏈的構建。移動電子商務營銷中的價值主體是企業(yè)與消費者，在進行電子商務營銷中還有重要的一環(huán)，那就是移動運營商。互動營銷價值鏈中還有眾多組成部分，包括開展營銷活動的商家、移動終端設備的制造商與營銷商、提供服務商家以及眾多的消費者群體等。

（2）互動營銷模型的構建。在我國移動電子商務技術的環(huán)境下，商家與企業(yè)者之間的交流方式主要是兩種。首先，移動運營商會為每個未提提供相應的移動通信網(wǎng)絡，保證企業(yè)與消費者之間進行良好的溝通，其主要過程為：企業(yè)們將所要表達的商品信息上傳到移動通信互聯(lián)網(wǎng)中，移動互聯(lián)網(wǎng)運營后臺根據(jù)收到的信息的傳輸?shù)刂罚瑢⒚織l信息發(fā)送給消費者群體，從而實現(xiàn)消費者對商品信息咨詢的要求。其次，企業(yè)將設計好的，符合企業(yè)商品營銷的策略傳送到移動運營商的互聯(lián)網(wǎng)平臺，，隨后服務提供商會將企業(yè)上傳的各種營銷活動信息發(fā)送到消費者的移動終端中，為消費者及時提供商家的產(chǎn)品信息以及商品營銷活動信息，保證消費者及時了解商品的更新與價格信息等，最終實現(xiàn)商家與消費者之間良好的互動。

2.基于智能手機的移動電子商務互動營銷模式的應用

互動營銷模式首先要以消費者為主，企業(yè)只有充分考慮消費者們的需求以及消費心理，盡可能的為消費者提供最方便、最自由、最合適的購物體驗，采用消費者容易接受的營銷方式。基于以上幾點，在智能手機下移動電子商務互動營銷方式主要有以下幾種應用。

（1）移動電子商務互動營銷模式之短信網(wǎng)址方式

短信網(wǎng)址是移動網(wǎng)絡上注冊的一種網(wǎng)址，也可以稱作是無線網(wǎng)址。短信網(wǎng)址是現(xiàn)代各企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，因此短信網(wǎng)址也是為消費者提供的對企業(yè)進行相關訪問的重要途徑之一，營銷商通過向消費者的智能手機發(fā)送具有企業(yè)網(wǎng)址的短信，消費者可以通過短信中的網(wǎng)址直接進入企業(yè)的官方網(wǎng)站，這個過程大大降低了消費者尋找企業(yè)網(wǎng)站的時間，也提高了消費者訪問企業(yè)相關產(chǎn)品的幾率，便捷、安全的短信網(wǎng)址促進消費能夠隨時隨地進行對企業(yè)的了解與咨詢，促進消費者與企業(yè)間的互動，有助于企業(yè)管理者更好了解消費者的需求，也促進消費者更加全面更官方進行對產(chǎn)品的了解。短信網(wǎng)址的形式還有一定宣傳效應，消費者可以通過短信了解產(chǎn)業(yè)的基本信息，使得宣傳效果大大提升。因此，短信網(wǎng)址是基于智能手機移動電子商務營銷模式的最主要也是最基本的應用之一。

作為新時代進入企業(yè)的話聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站的入口，短信網(wǎng)址是消費者訪問企業(yè)WAP最簡便的一種途徑。個體通過智能手機在企業(yè)的網(wǎng)站中隨時隨地在線進行咨詢與溝通或進行業(yè)務往來，企業(yè)也可以更好地向手機用戶進行產(chǎn)品的營銷與服務。如今短信網(wǎng)址已經(jīng)成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺中的名片，他可以讓普通的手機用戶通過發(fā)送消息到指定的服務號碼進行短信網(wǎng)址中提供的內(nèi)容。總之，短信網(wǎng)址為營銷商與消費者提供了更好的交流平臺，為促進電子商務提供助力。

（2）基于手機的移動電子商務互動營銷模式之移動二維碼

移動二維碼是近幾年新興的一種二維碼識別技術之一，與條形碼的工作流程不同，二維碼識別技術是通過掃描黑白兩色組成的幾何圖形，主要是矩形的方塊狀，按照一定的內(nèi)部規(guī)律與程序?qū)?shù)據(jù)進行識別、記錄的一種新型的二維碼技術。目前，移動二維碼的應用基本普及，在紙質(zhì)、電子報紙，紙質(zhì)、電子廣告，以及手機、微博等多種社交、購物多種平臺隨處可見二維碼，甚至各種包裝、名片上都有二維碼，通過智能手機對二維碼進行掃面，可以完成交友、支付等功能。目前大多數(shù)智能手機中都有二維碼識別系統(tǒng)，利用手機攝像頭對準二維碼，系統(tǒng)可以進行自動識別，然后手機頁面會自動跳轉(zhuǎn)到營銷商的網(wǎng)站、微博頁面或公眾中。移動二維碼的適用范圍涉及多種領域，從能夠?qū)σ魳贰⒁曨l、軟件、小說等資源進行下載，到參與營銷企業(yè)組織的優(yōu)惠活動、了解企業(yè)產(chǎn)品信息、完成商品的交易等多方面都可以通過移動二維碼安全、高效的實現(xiàn)，甚至在普通生活中買菜付費都可以通過掃面二維碼進行，這在一定程度上改變了民眾的生活方式，保障的大眾的財產(chǎn)安全。并且移動二維碼沒有時間和地域的限制，消費者可以隨時隨地通過網(wǎng)絡進行信息的交流與咨詢，與營銷商進行合理有效的溝通，形成良好的互動，促進電子商務的順利進行。

四、基于智能手機的移動電子商務營銷模式優(yōu)化策略

智能手機對移動電子商務營銷的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響，從事相關電子商務的企業(yè)應該抓住智能手機的優(yōu)勢，將智能手機對電子商務的作用充分激發(fā)出來。因此，企業(yè)要對智能手機的發(fā)展給予一定的關注，企業(yè)要與手機開發(fā)商進行合作，注重智能手機的支付與瀏覽方式的升級，對電子商務營銷模式進行一定創(chuàng)新，不斷優(yōu)化智能手機客戶端的營銷活動過程，當前智能手機的營銷方式很豐富，電子商務的相關運營者要注意根據(jù)手機客戶端的特點，充分調(diào)動各方積極因素進行市場的營銷推廣。

1.優(yōu)化基于智能手機的社交平臺中的營銷模式

當前智能手機的中的社交通訊軟件形式非常豐富，尤其是微信、微博等社交平臺受到大眾的普遍歡迎，這些社交軟件已經(jīng)改變了現(xiàn)在大眾的生活方式與生活習慣，同時商家也看到社交平臺中的蘊藏著的巨大商機，進而產(chǎn)生了微店與微商等多種基于智能手機的推廣營銷方式。雖然多種移動終端的營銷方式各行其道，但是大部分移動營銷店鋪都沒有掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者的消費心理，大部分微商都是通過發(fā)布大量的廣告進行宣傳，容易造成視覺疲勞，在一定程度上會引起消費者的反感。這些情況對智能手機下的移動電子商務的營銷產(chǎn)生阻礙作用，因此，利用智能手機進行營銷時，特別是利用微信、微博等社交平臺進行營銷活動時，一定要注重對采用的方式與宣傳廣告語言進行質(zhì)量的把控，盡量避免使用生硬的廣告宣傳語言，避免大量產(chǎn)品信息多次重復出現(xiàn)，讓消費者產(chǎn)生視覺疲累。在進行產(chǎn)品宣傳時，要注重營銷語言多顯示產(chǎn)品本身的人文價值與審美情趣。因此，利用智能手機進行商品營銷的商家要對流行的網(wǎng)絡語言表達方式進行整理與總結，發(fā)現(xiàn)大眾感興趣的語言表達方式的規(guī)律，由消費者的興趣出發(fā)，通過有內(nèi)涵或有趣的文字語言加上富有吸引力的圖片或視頻制定出具有價值與吸引力的營銷文案，不僅可以吸引消費者的興趣，激發(fā)消費者的購買欲望，而且產(chǎn)品的內(nèi)在價值有所提升，促進商品營銷的順利開展。

2.凸顯移動支付的便捷性，創(chuàng)造在大眾便捷支付中的營銷方式

智能手機的移動支付已經(jīng)具有一定完善性，所以要不斷鼓勵大眾進行移動電子支付，讓更多的消費者感受到電子支付的方便快捷，不再將支付行為當做是一種負擔，商家可以通過支付的便捷性進行適當?shù)漠a(chǎn)品營銷。線下的商家在通過智能手機進行移動電子商務的營銷與推廣時，也要注意結合移動支付或其他在線支付方式，推出“在網(wǎng)絡上七天無理由退換”的營銷活動，在線下進行交易時，通過智能手機的支付功能，為消費者的權益提供更深層次的保障。商家還重要注重支付系統(tǒng)中的評價與分享的功能，盡量鼓勵消費者進行商品評價，多展示消費者良好的用后體驗，還要通過一些方式刺激消費者進行產(chǎn)品信息的分享，將店面的信息和產(chǎn)品活動等通過消費者的共享讓人知道，帶來更多的潛在消費者，發(fā)揮更大的宣傳推廣效果。當前的支付系統(tǒng)主要是經(jīng)過二維碼的掃描進行支付，參與到市場營銷活動中的一些消費者容易受到一些錯誤二維碼的阻礙，導致消費者的財產(chǎn)安全受到威脅。因此，商家在積極鼓勵消費者通過智能手機進行移動支付時，一定要保證支付二維碼的準確性與安全性，及時進行更新，避免在產(chǎn)品營銷中產(chǎn)生負面效應。

五、結語

總之，在智能手機的提供的支持下，移動電子商務的營銷逐漸成為當今市場中的一種常態(tài)，更多的企業(yè)加入到移動電子商務的潮流中，通過智能手機進行產(chǎn)品的宣傳與推廣。但是消費者對電子商務營銷的要求越來越高，因此，商家要從消費者需求出發(fā)，積極分析智能手機技術的發(fā)展趨勢以及電子商務的特點，合理優(yōu)化營銷模式，提高營銷效果。

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作者簡介：朱海濤（1994.05- ），男，浙江溫州平陽人，學歷：本科，研究方向：市場營銷