管理，說(shuō)到底是對(duì)人的接納

謝丹丹

創(chuàng)業(yè)讓我回到十年前的狀態(tài)——對(duì)一切都充滿熱忱，但與十年前不同，我對(duì)管理有了全新認(rèn)知。

工科出身，畢業(yè)前從未接觸管理的我，管理啟蒙來(lái)自一本書——《首先，打破一切常規(guī)》，這本書的核心理念是，每個(gè)人都與眾不同，管理者應(yīng)尊重員工的個(gè)體差異，幫助他們發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

以此書為基礎(chǔ)，我的管理方式漸漸和別人產(chǎn)生了差異。而我越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到：人唯一能改變的只有自己。作為管理者，我的內(nèi)心不再“強(qiáng)求”他人，而是關(guān)注員工，了解每個(gè)人的獨(dú)特性。

管理，說(shuō)到底是對(duì)人的接納。我的口頭禪是：讓每個(gè)人都自我綻放。

空降兵的“六個(gè)不”

我首次力挽狂瀾的成功管理實(shí)踐，是在西安新東方學(xué)校期間。當(dāng)時(shí)，西安學(xué)校數(shù)年利潤(rùn)總和加起來(lái)還不如一些學(xué)校一年的利潤(rùn)。我后來(lái)才知道，壓根沒(méi)有人愿意去接這個(gè)“爛攤子”。我卻很興奮，如果能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，我就干成了一件大事。

剛上任，我就告訴下屬，我有六個(gè)“不”——不開會(huì)、不談話、不生氣、不換人、不講理、不追究。為何要這么做呢？

不開會(huì)——我是空降兵，并不熟悉員工，開大會(huì)則可能加重怨氣，無(wú)法應(yīng)付后續(xù)局面。

不談話——人際關(guān)系復(fù)雜，容易與私情產(chǎn)生糾葛，影響管理者作判斷。

不追究——我相信每個(gè)人在不同的環(huán)境中會(huì)有不同的表現(xiàn)，過(guò)去的就讓它翻篇兒。

不換人——我相信大家都是好員工，我給每個(gè)人100天時(shí)間，包括我自己。

不生氣——人被情緒占領(lǐng)，做事則容易跑偏。

不講理——不講愿景，不講精神，不講做事方法論，而是直接布置工作，讓員工直接做了再說(shuō)。

很多人開玩笑，這么多“不”，工作如何推動(dòng)？但三年之后，我離開那年，營(yíng)業(yè)額過(guò)億，而利潤(rùn)則有數(shù)千萬(wàn)。

一個(gè)重要的體會(huì)是：沒(méi)有員工是不好的，只要用好，都能為企業(yè)創(chuàng)造效益。

管理者為什么不能“放手”？

我后來(lái)逐漸意識(shí)到，管理者最重要的職責(zé)，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。員工不僅單兵作戰(zhàn)能力要強(qiáng)，還要形成一股合力，把事做成。這需要管理者將每個(gè)人的力量發(fā)揮到極致。在我看來(lái)，管理者最大的作用是擰合，是資源的合理充分調(diào)配。

但事實(shí)上，很多管理者對(duì)自我的定位有偏差，他們常常誤認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)的核心。尤其很多人剛獲得晉升，總是親力親為，插手下屬的工作，認(rèn)為如不介入，員工就做不好。

在我看來(lái)，管理者要做到“放手”，核心在于是否真正欣賞員工，是否深刻了解下屬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

然而前提是，管理者必須了解事情該怎么做。不了解，就拼命給下屬布置任務(wù)，那只能是機(jī)械的KPI分解，自然行不通。有時(shí)候，管理者清楚，下屬卻不配合，這是因?yàn)楣芾碚卟](méi)有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)。只有兩者結(jié)合，管理者才會(huì)懂得人與人之間的協(xié)作、匹配。

我跟員工談話，我會(huì)告訴他：你的優(yōu)勢(shì)在哪兒，如何將這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最好，同時(shí)如何做好損控。例如：下屬處事慎重，我說(shuō)：你考慮問(wèn)題周全，能夠想到其他人容易出紕漏的地方，但你需要控制節(jié)奏，否則就會(huì)放不開手腳。

有時(shí)候，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)能相互轉(zhuǎn)化。我主張，管理者不要消除員工的劣勢(shì)，可能劣勢(shì)沒(méi)有了，優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有了。換個(gè)地方，說(shuō)不定劣勢(shì)就能轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。所以，我從不苛求別人改變。

找到業(yè)務(wù)突破口

有時(shí)候，做事和用人的思路是相通的。

在北京新東方學(xué)校，只用一年半時(shí)間，我就和團(tuán)隊(duì)一起讓業(yè)務(wù)有了飛速發(fā)展。創(chuàng)立跟誰(shuí)學(xué)，我開始思考，能否將這套管理方式沉淀在系統(tǒng)里，形成產(chǎn)品。而這套管理方式在于其背后的運(yùn)營(yíng)理念以及價(jià)值觀。

在我看來(lái)，企業(yè)的價(jià)值，就是擴(kuò)大每個(gè)人的產(chǎn)能。在企業(yè)，管理者將大家組織起來(lái)共同勞動(dòng)，就一定比每個(gè)人分散勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值大，如此，企業(yè)存在才有意義。那么，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶的價(jià)值是什么呢？

事實(shí)上，很多線下機(jī)構(gòu)教師流失率高，其核心原因在于，教師創(chuàng)造的產(chǎn)能比在其他平臺(tái)低。那么，我們能否幫助企業(yè)提升每個(gè)老師的產(chǎn)能呢？

在這樣的思想指導(dǎo)下，跟誰(shuí)學(xué)在2015年重點(diǎn)推出了“天?！?，它不是傳統(tǒng)的官僚管理系統(tǒng)，它是以增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師員工產(chǎn)能，減少重復(fù)性工作為突破點(diǎn)的，提升機(jī)構(gòu)學(xué)員客戶價(jià)值的高效運(yùn)營(yíng)協(xié)作系統(tǒng)。

事實(shí)上，很多同類產(chǎn)品只是單一的管理工具，看起來(lái)好像能提升管理效率，但實(shí)際極大增加了管理成本。而“天?！币ぐl(fā)企業(yè)每個(gè)員工、每個(gè)分子的能量，只有這樣，企業(yè)才更加有活力。

這與管人的思路是一樣的——即讓每個(gè)人都綻放。我頓時(shí)豁然開朗。