企業(yè)空間：樹(shù)立垂直行業(yè)的標(biāo)桿客戶

鄧曉蕾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來(lái)企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)化越來(lái)越成為一個(gè)重要的熱點(diǎn)方向。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種手段，讓傳統(tǒng)行業(yè)的流通能夠變得更迅速，信息的傳達(dá)更準(zhǔn)確，去掉很多的中間環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本、提升效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在中國(guó)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)信息化應(yīng)用軟件與服務(wù)領(lǐng)域已深耕28年的用友集團(tuán)，今年還把“服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”作為用友3.0發(fā)展階段（1988年起，普及財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用，是用友的1.0時(shí)代；1998年起，以ERP為代表的企業(yè)管理軟件與服務(wù)領(lǐng)域，是用友的2.0時(shí)代）的戰(zhàn)略方向，并提出“未來(lái)所有的企業(yè)都會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的觀點(diǎn)。用友認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化將真正建立起以客戶為導(dǎo)向的全新商業(yè)模式，企業(yè)從原來(lái)的產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻暨\(yùn)營(yíng)商。互聯(lián)網(wǎng)化還給企業(yè)內(nèi)部組織帶來(lái)影響，由原來(lái)從上到下的金字塔型管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€基層員工更能發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力的人才創(chuàng)新模式。

用友從今年5月開(kāi)始著手建立“企業(yè)空間”的項(xiàng)目，并在9月正式面向大中型企業(yè)推出社交化的協(xié)同平臺(tái)。到目前為止，平臺(tái)已有近10萬(wàn)家企業(yè)客戶和350萬(wàn)用戶，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)平臺(tái)上找到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的最佳模式。

可以說(shuō)，企業(yè)空間是跑在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的路上。用友還提出2017年，企業(yè)空間在發(fā)展產(chǎn)品的同時(shí)將著重打造生態(tài)鏈，快速樹(shù)立多家標(biāo)桿客戶。

四大亮點(diǎn)

解決無(wú)錫創(chuàng)想的管理難題

何為標(biāo)桿客戶？用友又是如何在短短幾個(gè)月內(nèi)推廣企業(yè)空間的呢？

近日，筆者采訪了企業(yè)空間的一家標(biāo)桿客戶——無(wú)錫創(chuàng)想分析儀器有限公司（以下簡(jiǎn)稱無(wú)錫創(chuàng)想）。

無(wú)錫創(chuàng)想董事長(zhǎng)顧德安表示：“無(wú)錫創(chuàng)想主要從事自動(dòng)光譜儀、碳硫儀等儀器的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和銷售，在國(guó)內(nèi)的省市都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，并在杭州和上海設(shè)有分公司，服務(wù)和銷售工程人員共有30余人。之前公司的管理比較分散，管理難度也比較大，辦事效率較低。部署企業(yè)空間的目的是希望通過(guò)一整套的管理系統(tǒng)提升公司整體運(yùn)營(yíng)管理的工作效率，提高公司的管理信息化水平。”

用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司云業(yè)務(wù)江蘇區(qū)總經(jīng)理王永田介紹了無(wú)錫當(dāng)?shù)氐拿駹I(yíng)企業(yè)的信息化水平，他表示：“無(wú)錫市有很多民營(yíng)企業(yè)，主要從事傳統(tǒng)的制造工業(yè)，比如無(wú)錫創(chuàng)想。但從企業(yè)信息化的搭建看，還非常薄弱，許多企業(yè)都沒(méi)有ERP等傳統(tǒng)管理軟件。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始重視信息化的發(fā)展，正在向互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)轉(zhuǎn)型。”

顧德安透露，早在互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)興起時(shí)，無(wú)錫創(chuàng)想就在百度、搜狗等搜索引擎上做互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行宣傳，并且嘗到了甜頭。他認(rèn)為：“對(duì)于民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，首先要有建設(shè)信息化的意識(shí)。”

顧德安介紹了使用企業(yè)空間的心得，他總結(jié)了四個(gè)亮點(diǎn)：

一是審核功能。無(wú)錫創(chuàng)想的銷售服務(wù)人員分散在各地，以前走審批流程來(lái)回跑非常不便，現(xiàn)在只要通過(guò)企業(yè)空間提交相關(guān)材料，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)移動(dòng)端馬上就可以進(jìn)行審核，工作的效率就立刻提升上來(lái)了。

二是微郵功能，把無(wú)錫創(chuàng)想的內(nèi)部郵箱進(jìn)行了集成，便于梳理和追溯。并且，在發(fā)送完郵件之后，對(duì)方有沒(méi)有查閱都一目了然。

三是日志功能，之前無(wú)錫創(chuàng)想每個(gè)部門(mén)和公司員工每天都要交日志，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行總結(jié)，但收集整理都比較花費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)空間對(duì)日志進(jìn)行了系統(tǒng)化的集成，這樣便于統(tǒng)計(jì)、查詢，更重要的是可以移動(dòng)辦公，出差人員隨時(shí)隨地都可以通過(guò)手機(jī)端提交日志。

四是發(fā)言功能，為公司的員工建立了一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)。比如，公司組織一次培訓(xùn)，過(guò)去由于人員分散，很難集中起來(lái)，現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)空間，可以在線開(kāi)展培訓(xùn)，并且員工可以在平臺(tái)上進(jìn)行公開(kāi)的討論、交流、發(fā)言。

“目前公司員工已經(jīng)適應(yīng)了這種無(wú)紙化辦公，對(duì)公司來(lái)講也降低了辦公的成本。”顧德安表示。

據(jù)了解，企業(yè)空間是具有多層架構(gòu)的企業(yè)專屬社交平臺(tái)，覆蓋企業(yè)信息化2.0應(yīng)用。除了常見(jiàn)的簽到、報(bào)賬、審批等功能，每一個(gè)員工都可以在自己的工作中心建立工作清單，并結(jié)合日歷、計(jì)劃或項(xiàng)目，讓工作變得一目了然，處理起來(lái)也更加有條不紊。

“企業(yè)空間幫助無(wú)錫創(chuàng)想建立起了企業(yè)內(nèi)部溝通的社交網(wǎng)絡(luò)，這種以人為中心的社交管理模式，激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)新力，這是企業(yè)空間幫助無(wú)錫創(chuàng)想完成的第一步。”王永田表示。

是一個(gè)統(tǒng)一入口

但企業(yè)空間將承載更大使命

顧德安表示：“第一階段，企業(yè)空間解決了無(wú)錫創(chuàng)想企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題，下一階段的合作目標(biāo)是根據(jù)無(wú)錫創(chuàng)想公司的實(shí)際工作需要，提出一些定制化的、個(gè)性化的需求，然后將公司已有的用友財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)與企業(yè)空間進(jìn)行集成，甚至將整個(gè)公司的軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合性的集成。”

在提供服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)空間也采用了比以往軟件許可更靈活的服務(wù)模式。比如，企業(yè)空間能夠以較輕的社交應(yīng)用切入，為企業(yè)提供一些新增的SaaS服務(wù)，再在集成的過(guò)程中，和企業(yè)共同改進(jìn)社交協(xié)同和管理效率。同時(shí)，企業(yè)空間也始終保持著足夠強(qiáng)的兼容性，可以面向大型企業(yè)提供SDK級(jí)的服務(wù)，而上層應(yīng)用則可以由企業(yè)IT人員依照需求定制開(kāi)發(fā)。

“企業(yè)空間的價(jià)值并不是僅改變溝通方式和效率這么簡(jiǎn)單，而是在于把企業(yè)服務(wù)嵌入進(jìn)去，發(fā)揮出入口的價(jià)值。但企業(yè)空間不僅僅是入口，更重要的是作為一個(gè)社交化應(yīng)用的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上面可以做很多關(guān)于管理的事情。”王永田表示，“企業(yè)空間的運(yùn)營(yíng)體系承載著用友更大的使命，以一個(gè)統(tǒng)一入口，無(wú)縫融合了用友的產(chǎn)品，包括用友個(gè)性化移動(dòng)定制平臺(tái)、優(yōu)普U8，智能制造、財(cái)務(wù)共享等產(chǎn)品，以及用友NC中的應(yīng)用，還有對(duì)包括薪福社、嘟嘟等企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)等進(jìn)行打通。這意味著，在社交之上，企業(yè)的HR、ERP、CRM，以及更多服務(wù)都可以通過(guò)社交入口來(lái)連接，而企業(yè)空間也形成了完全不同于傳統(tǒng)協(xié)同產(chǎn)品的能力。”

企業(yè)空間不僅將溝通與業(yè)務(wù)融合起來(lái)，“隨需溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)一體化”，使工作的進(jìn)程快速流轉(zhuǎn)起來(lái)，提高完成效率。

社會(huì)化的生態(tài)圈

才是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的目的

在談到企業(yè)空間的推廣工作時(shí)，王永田表示：“企業(yè)空間的推廣之路艱難，但在這幾個(gè)月推廣中已總結(jié)出兩點(diǎn)重要共性。一是針對(duì)用友老客戶而言，存在固化應(yīng)用的特點(diǎn)，比如OA的功能，只是發(fā)個(gè)公告，做一些流程審批。如今，與企業(yè)空間進(jìn)行結(jié)合后，變得更加智能了。二是幫助客戶進(jìn)行生態(tài)圈的建設(shè)，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)空間創(chuàng)建多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的社交網(wǎng)絡(luò)空間以滿足員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與客戶之間的不同社交需要，幫助企業(yè)緊密連接員工、客戶、伙伴。”

“企業(yè)空間讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，并不僅僅停留在解決企業(yè)內(nèi)部的、部門(mén)與部門(mén)之間的連接、協(xié)同和共享的問(wèn)題上，同時(shí)也為企業(yè)提供了一個(gè)外部空間，即把企業(yè)級(jí)社交推進(jìn)到社會(huì)級(jí)層面，把客戶和企業(yè)管理相關(guān)聯(lián)，為用戶提供服務(wù)。”王永田表示。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)空間為我們展現(xiàn)了這樣一幅場(chǎng)景：?jiǎn)T工看到的企業(yè)空間是內(nèi)部溝通為主的，客戶看到的可以是一個(gè)電商平臺(tái)，能夠直接下單、查詢等，用戶需求可以直接發(fā)送給相關(guān)聯(lián)的員工。而對(duì)企業(yè)管理者而言，可以通過(guò)“多門(mén)戶”的概念實(shí)時(shí)查看企業(yè)報(bào)表和項(xiàng)目進(jìn)展等。

最后，顧德安向筆者描述了這樣一個(gè)設(shè)想：“無(wú)錫創(chuàng)想將建立一個(gè)‘信息化指揮中心（信息化平臺(tái)），把產(chǎn)品的銷售、售后，以及接線員，通過(guò)企業(yè)空間或用友的管理軟件系統(tǒng)，顯示在‘信息化指揮中心的屏幕上。同時(shí)，還可以將客戶反饋的信息隨時(shí)顯示出來(lái)，能夠在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)處理。‘信息化指揮中心就相當(dāng)于一個(gè)信息站，如果客戶來(lái)公司拜訪，我們也可以向客戶展示無(wú)錫創(chuàng)想的信息管理平臺(tái)是如何管理售后服務(wù)信息、銷售信息的。這相當(dāng)于一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，將是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后的典型商戰(zhàn)。”