關于旅游法規在導游人才培養模式中的作用分析

摘要：在經濟的不斷發展中，經濟的產業結構也漸漸的發生了變化，尤其是旅游產業作為第三產業正處于高速的發展階段，由于旅游產業的發展加強了對導游的需求和導游的要求。所以，導游的質量就成為了旅游產業高速發展的關鍵，即導游人才的培養是促進旅游發展的關鍵。在對旅游質量越來越高的要求下，提出了旅游法規，它促進著是導游人才培養模式的不斷進步，它的作用在于利用法規規范來提高導游的素質和服務質量，讓每一個導游可以適應我國旅游的高速發展需求。

關鍵詞：旅游法規；導游人才培養模式；作用分析

中圖分類號：G712；D922.294；F590-4文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2017）08-0120-02

作者簡介：盧薇（1978-），女，碩士，瀘州職業技術學院，研究方向：經濟法、旅游法規。

在我們的旅行中，前提是去選擇一個合適的旅行社和導游，一個好的導游是為了旅行社讓游客享受良好的服務，也是提高我國旅游事業的關鍵。作為一個好的導游，不僅要有豐富的知識，還必須要有良好的法律知識和相關的法律知識，當然，更為重要的一點是要有很高的素質。旅游法規不僅規范導游的職業合法行為，也對導游的自身提出了各種要求。本文就討論旅游法規在導游人才培養模式中的作用進行分析。

一、旅游法規的概念

首先我們要對旅游法規的概念要有正確的理解，這樣才能夠知道它在哪些領域里有效力，才能知道如何在旅游產業里開展我們的工作。

旅游法規是依照法律的程序進行制定、修改和認可的，它規范了社會和公民在旅游活動中的行為。不僅適合其他領域的法律規范和調整，也適用于旅游活動領域的法律規范和調整。此外，從實際的旅游的發展及行業管理來看，基于管理和維護游客合法權利的需要，我國的其他旅游的有關部門也發布了一些規范，當然，這些規范僅適用于旅游的特定的領域，也仍然具有一定的約束力。根據旅游法律，我們要知道它在那些領域里有哪些具體的規范和要求，我們的社會，我們的旅行社，我們的導游要在相應的領域里做適合自己的調整。以此，提高旅游產業的質量，促進我國旅游產業的發展。

二、我國目前的旅游產業的現況

旅游業是服務業，第三產業，特點是投入少、收益好，可以帶動許多相關產業發展，以此加強了經濟的快速發展。我國雖然地大物博，物產豐富，但一直以來對其的投資不大，也沒有收到太多的重視，導致沒有什么市場競爭，旅游產業也就一直停滯不前，落后于發達國家。但近年來，由于社會的發展，旅游業漸漸的開始受到重視，漸漸的開始發展，漸有起色，卻處于惡性競爭的不健康的狀態下，也隨之出現了一些不良的現象。為了發展我國的旅游業，應該提高導游綜合素質，完善各項配套設施，加強管理，提高服務質量，加強建立相關的法律法規和人才的培養。

三、加強了導游意識角色培養促進導游專業成才

在目前的旅游形勢下，大多的導游的導游意識還是薄弱的。近年來我們總是會在電視新聞中看到諸如“導游罵游客”“導游強迫游客購物”等等的現象，這些都體現了導游的不專業。導游的職責是什么，就是帶領我們的游客去了解和欣賞景點，是全心全意的為我們游客服務。而以上的游客顯然對自己的定位就不對，她們把游客當成了自己的賺錢工具，顯然是不正確的。旅游法規的提出，首先矯正了導游對自身的認識，即應作為游客的服務者，讓他們意識到如何作為一個合格的導游；也在很多方面對導游的行為進行限制，比如“不能強制游客購物”“不能傷害游客的合法權利”。另一方面就是導游的專業素養，在旅游法規的監督下，導游也必須加強本身的專業知識，在旅游過程中可以給游客帶來正確的講解。可見，旅游法規的出臺，不僅規范的導游這個行業的基本要求，而且改變了原本的存在在旅游中的不良風氣。

四、提高了導游的綜合素質

我們必須知道導游的質量服務的高低直接關系著旅游產業的的服務質量，而其綜合素質的提高必將促進導游服務質量的提高。在我們目前的旅游環境下，由于各方面的影響，致使我們的導游隊伍的綜合素質不高，導游服務水平和質量都急待提高。旅游法規的提出，在導游方面，提高了導游的學歷層次和文化素養；在旅游的大環境方面，進一步完善了導游的管理體制和機制；營造了一個高素質的導游隊伍和和諧環境。作為導游人員，要充分發揮自己的優勢，與游客建立和諧的關系，積極的為游客服務，以真誠和熱情對待每一位游客，讓游客對于有一個新的認識，希望通過我們的努力，提高游客甚至全社會對導游的信任。相信在旅游法規的監督下，導游人員的整體的綜合素質會大幅度提高，導游的職業水平有大幅度的提高，旅游的服務質量有大幅度的提高，使我國的旅游產業在國際的旅游產業中的地位越來越重要。

五、促進了導游人才的法制化培養

以往對導游的要求就是要有基本的專業知識和特定景點的知識，具有熟練的口頭表達能力，能夠對游客解惑就可。然而，隨著社會的發展，經濟的發展。對導游有了想要求，不僅看重導游的專業技能和知識，也開始看重導游的法律意識和法律的應用能力。這就促進了安全旅游的開展，也是作為一個合格導游法基本責任。在我們的旅途中，像如何帶領游客通過海關檢查、如何讓游客做好免疫工作、如何處理在旅游過程中出現的突發事故等等，這都是我們所必須關注的。同時，法規也在旅游中起到了監督規范的作用，像：旅游服務平臺的建設、游客的自身權益的維護、服務施舍的安全、景點接待量的限制……由此看來，旅游法規既在導游培養模式中起著重要作用，又保證著旅游的安全，以此提高了旅游的質量，促進了旅游產業的發展。

六、優化了旅游專業的教育

由于社會的發展，對于導游隊伍有了新的要求。我們不僅要改善當前的導游隊伍，也要培養下一代高質量的導游隊伍。由于旅游法規的新規范，有了新的要求，就有了新的旅游人才的培養模式。根據此，在我們的教育中也要做相應的改變。

一是要有師資隊伍的保障：要求教師不僅要培養學生的專業知識技能，而且其“旅游法規”的理論知識和實際運用的能力，要滿足新的要求，從而培養出具有良好的創造能力和法規意識的專業旅游人才；二是優化課程設置：首先是要調整“旅游法規”在整個課程中的比例，讓學生深化理解“旅游法規”的內涵，加強學生理論聯系實際的能力，提高學生的綜合素質，以后可以很好的走入崗位；三是教學方法的改進：教學不只要重視專業知識的學習，還要凸顯對學生道德的培養、創造力的培養、責任心的培養等等。在“旅游法規”的要求下，希望可以提高優化專業教育的方式，培養出專業應用型人才。

七、加強了導游的道德要求

在不斷的發展中，我國的旅游產業大多處于惡性競爭的不健康狀態，導致對導游的要求不規范，導游的發展也變得越來越畸形。近年來，在我們的生活中關于導游的的負面新聞也屢見不鮮，諸如“導游吃回扣”“導游詐騙”等等。由此看來，我們對于導游的道德教育缺失及其嚴重，導游的職業道德也越來越背離現實，造成的種種社會現象讓很多人痛心，讓社會對于我國的旅游事業失去了信心。所以，以往的人才培養模式是有瑕疵的，甚至可以說是不正確的。可見，對于導游的道德培養是迫在眉睫的。由于旅游法規的提出和在人才培養模式中的滲透，為導游的道德培養提供了條件，與此同時可以更好的為導游進行道德教育和灌輸。

八、改變了社會對我國旅游產業的態度

其實，我認為發展旅游核心是人們對旅游社的，導游的，甚至整個旅游事業的信任。只有大家對你有了信任，有了安全感，大家才會選擇你，所以我們的旅游服務要給我們的游客帶來安全感。而“旅游法規”的提出剛好解決了這一問題：它小到規范了導游的言行舉止，大到保護游客的權利和利益。涉及到了方方面面，總的要求就是“以游客的利益和權利為第一位”許許多多這樣的規范，讓游客覺得不論是國內旅游，還是出國旅游都能放心，安心。讓他們覺得可以托付自己，才會選擇你。所以，旅游的競爭就是人和服務質量的競爭。只有提高了人和服務的質量，游客才會信任你。目前，由于“旅游法規”的出臺，還是改變了大多數游客的態度的，希望我國的旅游產業能夠繼續秉持“旅游法規”的規定，積極完善，能夠進一步加快旅游經濟的發展。

九、很好的維護了游客的利益

游客是我們旅游事業中的中流砥柱，也可以說是旅游產業的生命，是他推動著旅游業的發展，可以說沒有游客，就沒有旅游業的發展。“旅游法規”的出臺是根據游客的利益和需求出發的，它規范了旅游活動中關于游客權利和利益的各個方面，讓游客在旅游活動中可以行使和維護自己的權利和利益，讓我們的游客可以在旅游活動中可以挺直腰桿真正行使作為游客的權利。

十、結語

旅游業被稱為“無煙產業”“永遠的朝陽產業”，是服務產業。改革開放以來，我國無論是在國內，還是國外的旅游都有了非常迅速的發展，但總體來說還是落后于西方發達地區的。隨著市場經濟的不斷發展和人民收入的提高，旅游經濟在國民經濟中所占的地位越來越重要。做好旅游產業最重要的是人和服務的質量，所以發展旅游經濟的關鍵就是人才的培養。在導游的人才培養中，旅游法規起到了規范性的作用，讓每一個導游都能夠符合新時代的旅游產業對人才的要求。所以，如何在“旅游法規”的監督下，擁有一個良好的人才培養模式，并培養出專業應用型人才，是我們不斷在摸索的和追求的。

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