善于傾聽，平等交流

高云芹

摘要：善于傾聽，平等交流，讓學(xué)生充分的表達自己意見或想法。無論我們是否同意他們的觀點，都給予尊重。教師給予學(xué)生說話的權(quán)利，并以學(xué)生的觀點去理解他，與他們平等地溝通。通過師生間坦誠的雙向交流，在問題上形成一致的看法，達成共識。在雙向交流溝通中，教師向?qū)W生傳遞愛心，表達真誠，體現(xiàn)對學(xué)生的尊重與接受，使師生關(guān)系和諧、民主、平等，這是實現(xiàn)教育效能的基本保障。

關(guān)鍵詞：傾聽；交流

案例的背景

幾年前，我接任學(xué)校地鐵供電專業(yè)一個新組班的班主任工作。這個班是經(jīng)過用人單位面試挑選的訂單班。這個集體的同學(xué)來自不同專業(yè)，不同班級。他們之間有互相了解，互相熟悉的，也有陌生的，連名字都叫不全的同學(xué)。面對新集體，我決定臨時指派一名我認(rèn)為優(yōu)秀的周某同學(xué)做班長，暫時負責(zé)班級工作。

案例過程

我來到全班同學(xué)面前，正式宣布指定周某臨時任班長的決定，并簡單把周某以前曾在班級中擔(dān)任過班長，團支書及校學(xué)生會主席，前任班主任對他的評價等做了介紹。班上大多數(shù)同學(xué)沒有異樣的反映，不料這時坐在后排的一位男同學(xué)站起來說：“老師，我們不同意讓周某當(dāng)班長。”這時整個班級氣氛一下子緊張起來，我馬上制止他說：“你沒有資格說‘我們不同意，你只能代表你本人，你可以說‘我不同意，以后經(jīng)過一段學(xué)習(xí)生活之后，同學(xué)彼此熟悉了，相互了解了，我們再民主選舉，那時你個人可以投反對票。”這時這個同學(xué)很生氣的坐下來，我的情緒也調(diào)動起來，我認(rèn)為這個同學(xué)故意發(fā)難我，不支持我的工作，挑戰(zhàn)班主任。

趁熱打鐵，中午我找到這位男同學(xué)進行個別談話。當(dāng)我問他為什么不同意周某同學(xué)任班長時，出乎我的意料，他說：“我以前就認(rèn)識他，跟他挺熟的，他是一個非常有工作能力的同學(xué)，所以一直在學(xué)生會任職，正因如此，許多時候他都不在班級，而是去參加學(xué)校，專業(yè)科的各項檢查工作。班長這個職務(wù)對一個班級很重要，我認(rèn)為應(yīng)該找一名能經(jīng)常在班級，為班級做事的同學(xué)。”

案例分析與反思

在未找到這個同學(xué)個別談話前，我心里早就想好該怎樣批評他，因為在我的心目中早已把他劃歸為一名調(diào)皮搗蛋的男生，一個敢跟老師做對的學(xué)生。可事實證明他是一個有頭腦，會分析，關(guān)心班集體發(fā)展的好同學(xué)，而且他坦誠，直率，能開誠布公地說出自己的想法。這些都是十分難能可貴的。

師生之間在認(rèn)識上的差異讓我震驚！促使我思考造成這些差異的原因，我認(rèn)為這是因為由于師生之間沒有進行有效的溝通造成的，而主要原因在于我——老師，因為我沒有用心傾聽，沒有讓學(xué)生把話說完，過于主觀臆斷指責(zé)了他。

那么，師生溝通的含義是什么呢？教育過程是師生信息交流的過程，師生間之間的溝通是雙向的交流，它不僅僅是教師提出要求，表達意思，成功的交流好比是雙手擊掌，一方面教師要表達，另一方面教師要傾聽，還要在學(xué)生的反應(yīng)中判斷溝通是否成功，依據(jù)學(xué)生的反饋進行信息傳遞的調(diào)整。

長期以來，學(xué)生的話語權(quán)基本被剝奪。我們當(dāng)中很多老師總是把教育對象的心靈視為一張可任意書寫的“白紙”，以居高臨下、絕對正確的權(quán)威姿態(tài)對受教育者進行正面教育，希望通過教育者的循循善誘、啟發(fā)自覺、以理服人來使學(xué)生心悅誠服地接受教育，從而明辨是非、善惡，提高思想意識。然而在實際工作中，這種“說教式”、“灌輸式”的說服教育使許多教育對象不單聽不進教育者的教誨，反而還會產(chǎn)生反感情緒，甚至口頭上承認(rèn)，行動上屢屢重犯錯誤。大量的事實使我認(rèn)識到，這種“灌輸式”的教育具有明顯的簡單化，表面化、虛偽性和他律性的特點，并沒有使被教育者真正受教育。

其實這些問題的產(chǎn)生關(guān)鍵是教育者在說服教育的過程中，忽視了傾聽這一重要的方法和策略，過多地從主觀的角度來看問題，按照自己設(shè)想好的教育程序來實施教育，把時間都花在講話說服上，而不是放在傾聽理解上，只把對象當(dāng)做一個被動的接受者，而沒有用心去傾聽對象是怎么想的，他們的真情實感是什么。

在心理輔導(dǎo)中，傾聽是一項很重要的方法和技術(shù)，是否善于傾聽將關(guān)系著整個輔導(dǎo)過程的成敗。在心理輔導(dǎo)過程中最重要的是“聽”而不是“講”這是值得我們那些恪守傳統(tǒng)“灌輸式”方法的教育者深思的。由于老師的傾聽與關(guān)注、尊重與理解，學(xué)生能夠很容易的接受老師的指導(dǎo)，使心理輔導(dǎo)的成效非常明顯。所以在日常工作中，我們要有意識地運用傾聽的技術(shù)。

補救措施

我對學(xué)生反對意見的發(fā)言采取了壓制的措施，阻止他把話說完，這樣做既對學(xué)生本人心理造成了一定傷害，又對班級工作產(chǎn)生了負面影響，所以，我采取了下面的補救措施。

我在全班范圍內(nèi)組織了一次討論，題目為“什么樣的學(xué)生可以當(dāng)干部”，同學(xué)們暢所欲言，各抒己見，這是師生的雙向交流，是成功的交流，是有效的高質(zhì)量的溝通，最后通過民主投票選舉，產(chǎn)生了班委會成員。

通過師生間坦誠的雙向交流，在問題上形成一致的看法，達成共識，而不是教師想當(dāng)然，甚至用教師的想法代替學(xué)生的想法，把教師的意愿強加給學(xué)生，其效果是顯而易見的。在雙向交流溝通中，教師向?qū)W生傳遞愛心，表達真誠，體現(xiàn)對學(xué)生的尊重與接受，使師生關(guān)系和諧、民主、平等，這是實現(xiàn)教育效能的基本保障。

今后的打算

也許今后工作中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，也許會遇到各種各樣的學(xué)生，但我想，做一名教師，在師生溝通的問題上都要努力做到：一是不輕易下判斷。讓學(xué)生表達他們自己的內(nèi)心世界時，不要隨便對學(xué)生做出“好”或“壞”的判斷。只是無我的聆聽，即，注意地傾聽，鼓勵地傾聽，接受地傾聽，理解地傾聽，總之，是用心傾聽，給學(xué)生充分的寬容去表達和自我察覺。二是無論是否同意，都給予尊重。教師給予學(xué)生說話的權(quán)利，并以學(xué)生的觀點去理解他。同時將教師的觀點更有效的與學(xué)生交換。三是對學(xué)生的成長持積極態(tài)度。在給予學(xué)生充分表達空間的同時，內(nèi)心始終保持這樣的信念：每個學(xué)生都是一塊寶石，只是有的寶石外露，有的深藏。有待老師發(fā)現(xiàn)和挖掘。相信學(xué)生終將成長。只要有合適的機會，其潛能必將得到開發(fā)。有了這種心態(tài)，就容易接納和尊重學(xué)生了。師生關(guān)系平等而融洽，才能使老師在學(xué)生中享有威信，才能有效的達到教育的效果。