唐山智慧旅游建設現狀研究

馬 磊

(華北理工大學 河北 唐山 063000)

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唐山智慧旅游建設現狀研究

馬 磊

(華北理工大學 河北 唐山 063000)

大智慧旅游是旅游信息化領域的新方向，智慧旅游也是我市旅游業由傳統向現代化旅游轉變的助推器。我市發展智慧旅游，有利于提升我市旅游業的軟實力，加快我市旅游產業的升級轉型。本文首先闡述智慧旅游的概念，然后分析我市智慧旅游發展現狀、不足之處以及改進措施和發展意義。目前智慧旅游建設目前正處于起步階段，需要政府制定相關的法律法規和打造健康的環境，大力推動我市智慧旅游的發展。

智慧旅游；大數據；唐山

2017年3月5日中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第五次會議上，李克強總理政府工作報告中提到了全域旅游。全域旅游是一個全新的概念，國家旅游局局長李金早多次提出將景點旅游發展為全域旅游。全域旅游是智慧旅游發展的新階段，要發展全域旅游就必須發展好智慧旅游。大數據下的智慧旅游服務具有充分收集、分析、整合大數據，以調配旅游服務資源的功能。旅游業相關主體依據搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況、自然環境變化等數據進行量化分析，并及時調整、制定相應的策略，為游客提供更好的服務。

“智慧旅游”是基于新一代通訊技術在旅游體驗、產業發展、行政管理多方面的運用，整合以旅游為核心相關的社會資源，提高旅游體驗面向未來的全新的旅游形態。簡單地說，就是游客能夠在線上了解相關信息，獲得更好的旅游體驗。

一、唐山智慧旅游的發展現狀

(一)理論研究現狀。在“中國知網”(CNK)“中國學術文獻網絡出版總庫”的“篇名”檢索項，對有關“唐山智慧旅游”的文獻進行檢索，共檢索到3條結果，;同時利用Baidu中文搜索引擎，檢索“唐山智慧旅游”，百度找到相關結果約358,000個。

由此可見，第一，發展智慧旅游的呼聲較高，相關的政府部門和企業已經開始開發這片藍海;第二，在唐山發展智慧旅游雖然呼聲較高，但沒有具體的研究機構，在學術研究上十分缺乏;第三，國內33個智慧旅游試點城市建設為學術研究提供了研究案例，在學術上已經有學者開始研究探索。我市智慧旅游研究目前處于實踐推動理論的快速發展階段，旅游學界應密切關注我市智慧旅游建設的發展進程，歸納總結建設過程中的檢驗教訓，用理論在指導實踐，進一步推動我市智慧旅游的建設。

(二)實踐現狀。在《河北省旅游業"十三五"發展規劃》中指出要培育百家智慧景區，鼓勵4A級以上景區創建智慧景區，制定資金扶持政策和智慧景區建設規范，重點引導景區在無線WiFi覆蓋、游客流量監測系統、OA辦公系統、電子票務和門禁系統、虛擬旅游體驗、電子導游系統、停車信息化管理系統等方面不斷完善。這些規劃和唐山建設智慧旅游不謀而合。自從2016年，唐山著力打造智慧唐山，這也加快唐山旅游業不斷走向智能化、智慧化。

政府加大智慧城市和智慧旅游的建設力度。2016年9月，第五屆中國城市信息化50強發布會上，唐山市榮獲“中國城市信息化50強”“中國智慧城市推進工作十佳”兩項殊榮。這也是我市連續第四次被評為“中國城市信息化50強”，第二次被評為“中國智慧城市推進工作十佳城市”。唐山市在智能交通、智能醫療、智能政務等方面均走在全國前列。《“智慧唐山”建設規劃2016-2018》和《“智慧唐山”建設一期可行性研究報告》已通過專家審評。智慧城市的建設必將推動“智慧唐山”和大數據產業更快更好發展，為加快產業轉型升級、打造新的經濟增長點、引導社會管理優化、促進民生改善提供強勁支撐。唐山智慧城市建設的不斷推進，從交通、娛樂、購物、信息等各方面助力智慧旅游快速發展。

(三)唐山市智慧旅游發展不足之處。

(1)政策法律、法規不全面。唐山市目前還未公布建設唐山智慧旅游的總體規劃方案，在景區、酒店、旅行社等行業也尚未制定等建設的具體要求，導致唐山智慧旅游建設無法可依，造成標準不一，無法統一。

(2)智慧旅游監管機制不完善。唐山智慧旅游發展速度較慢，旅游局也尚未制定出完善的監督管理機制及獎懲方法，嚴重的產生各級政府管理混亂，缺乏合作、互相踢皮球的現象，嚴重延緩了唐山智慧旅游建設進程。

(3)智慧唐山與建設智慧旅游的對接不足。唐山智慧城市建設中公共信息資源交換共享中心、基于網絡化的城鄉綜合管理服務中心、智慧民生綜合服務平臺、工業信息服務平臺及全市公共視頻資源等項目己初見成效，智慧旅游的建設可以利用這些項目的成果對全市旅游狀態進行實時監測、安全預警、客流分析等。但是唐山智慧旅游建設尚未與智慧唐山建設進行有效對接，資源利用程度不足。

(4)唐山旅游信息門戶網站建設需加強。目前，唐山官方旅游網站尚未成立、更不具有在線支付、在線退訂的功能。

(5)唐山智慧景區建設需深化。目前對景區的智慧建設主要集中在智能觸屏、智能導游服務、電子門票、安裝閘機檢票等方面。都是按照主流的景區標準建設，沒有體現出智慧景區的新含義。2016唐山世界園藝博覽會與高德地圖達成合作，在世園會期間全程為游客提供快速、高效、便捷的景區導航服務。高德地圖中的明星語音導游功能還能為游客提供明星講解的免費語音導游，高德地圖智慧景區服務的景區熱力圖功能幫助用戶避開人群暢游不扎堆，更好的規劃世園會瀏覽路線。這為唐山市智慧景區建設提供了可借鑒經驗，未來智慧景區建設應多考慮通過融合科技與互聯網來增強游客感知與體驗，提高景區的吸引力。

三、推動唐山智慧旅游健康發展的對策

(一)實現旅游政務智慧化。建立旅游政務網，處理旅游相關政務，加強對旅游企業的監督管理，更好的了解我市旅游業發展情況;對旅游者行為進行追蹤。匯聚各旅游行業經營等信息，實現網統計各旅游企業的數據信息，有效掌，統計分析旅游者信息、有效監控旅。

(二)建立標準化管理制度。制定“智慧旅游”、“智慧景區”、“智慧酒店”和“智慧旅行社”等相關行業建設的標準、規范并應用到各行業中。引導和鼓勵智慧旅游產業發展，使得旅游管理能更加科學高效，避免旅游市場秩序混亂，促進各行業間的協同合作能保持協調，保障各行業的健康發展和旅游者的利益。

(三)充分發揮電子商務對智慧旅游建設的作用。(1)整合旅游門票核心資源，建立受控有序的預訂交易平臺及統一的網絡宣傳推廣平臺；(2)整合電子商務及電子票務資源，建立全天候的景區智能自助服務平臺；(3)整合旅游信息，建立統一的景區數據中心；(4)整合用戶信息，建立統一的旅行社及終端客戶用戶管理系統；(5)整合旅游產品資源，建立統一的六要素營銷平臺；(6)利用公司暢游通平臺，建立分銷商系統，可以方便拓展攜程、淘寶、同程、去哪兒、驢媽媽等大型電商跟電商平臺系統的無縫對接。

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[2]胡靜.2014中國旅游業發展報告[M].中國旅游出版社，2014.

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[8]陳濤，徐曉琳，吳余龍.智慧旅游:物聯網背景下的現代旅游業發展之道[M].電子工業出版社，2012.

馬磊(1993-)，男，漢族，河北唐山人，在讀碩士，華北理工大學。