微信支付進臺灣

饒文怡　林騰

作為騰訊付基礎平臺與金融應用線（下稱FIT）在臺灣的唯一一名員工，陳儀庭的2016年只能用“忙碌”來形容。

“一周之內，從南到北，我每天基本都在外面跑。”在采訪的間隙，陳儀庭告訴記者，他已經很久沒有在辦公室內坐過了。

2016年2月，微信支付正式落地臺灣，臺北101大樓是它接入的第一個商戶。從那時候開始，陳儀庭就開始了自己的忙碌生活。他說，自己的日常工作內容就包括了開拓新的客戶，以及對原有的客戶進行運維。

陳儀庭對微信支付這一年來在臺灣的推廣成績頗為驕傲，“從南到北，我們已經接入了超過3萬個支付點。”

從2016年初開始，微信支付逐漸將觸手伸至境外。目前，它已經在全球范圍內的11個國家和地區落地，其中包括了日本、韓國、泰國、中國香港等廣受中國游客歡迎的國家和地區。根據騰訊方面給出的數據，截至去年10月，全球范圍內共有約9萬家商戶已經提供微信支付服務。

更好的消費體驗

從2011年6月開始，中國大陸的部分城市開始逐步放開赴臺個人游的申請。《人民日報》在2015年底的統計顯示，入臺陸客人數累計已達1213萬人次。

臺灣是大陸旅客最為方便的旅游目的地之一。盡管近來入臺游的旅客數量有所減少，但整體的數字依然高居不下。在這樣的大趨勢下，商戶們也不得不做出改變，來迎合大陸游客的消費習慣。

西門町是臺北市內最為著名的消費商圈之一。從購物廣場，到日常雜貨鋪，再到手藝人攤位，數以百計的商鋪坐落在這里。不少當地的零售業從業者都表示，大陸游客來到臺灣的一個重要目的就在于購物；而從去年開始，越來越多的大陸游客開始詢問移動支付的事宜。

盡管微信在2012年前后就已經進入臺灣，但它在當地的影響力遠遜于LINE或者Whatsapp等。但在不少當地民眾的眼中，它還只是一款社交聊天應用而己。

然而，隨著詢問與微信支付相關信息的大陸旅客越來越多，臺灣的商戶們開始主動地擁抱這一變化。目前，微信支付已經在西門町內的不少商鋪落地。

戰火燃起

艾瑞咨詢的數據顯示，2016年第二季度，國內第三方移動支付交易規模達到9.4萬億元，同比增長274.9%；其中，支付寶占比42.8%，作為微信支付后端基礎的財付通，占比則是20.0%。

相比于幾年前接近“二八開”的比例，雙方的差距已經開始收窄，兩家之間的暗斗也已開始白熱化，今年的紅包大戰就是一個例子。但雙方似乎都不滿足于在國內市場展開競爭，海外市場成為了兩家巨頭的下一個目標。

國家旅游局統計的數字顯示，2015年中國公民出境旅游人數達到1.2億人次；而聯合國世界旅游組織的數據則表明，自2012年起，中國連續多年成為世界第一大出境旅游消費國。

這一切都意味著，出海已經是一件水到渠成的事情。

首先走出去的是支付寶。從2014年開始，螞蟻金服就開始了海外布局。2015年，包括泰國皇權免稅店、新加坡環球影城等地都已經接入了支付寶。

2016年初，支持支付寶的海外商戶數量已經達到6萬家。四月，在哥本哈根舉辦的“Money2020大會”上，螞蟻金服表示，準備用三年幫助100萬家境外商戶進駐支付寶。

寶島臺灣自然也是支付寶的目標市場之一。一位業內人士告訴記者，支付寶入臺的時間要比微信支付早一些，接入的商家數量大約在在4.5萬至5萬家之間，就當下而言，支付寶在臺灣還是比微信支付有一定優勢。

到了2016年初，微信支付全面開始自己的境外擴張。第一個獲益的是韓國。微信支付高級產品經理殷潔告訴記者，當時在韓國，有一些商戶找到了當地的團隊，詢問起了接入的可能。之后，微信支付在韓國迅速發展。

當下的臺灣，除了微信支付和支付寶之外，還存在著如歐付寶、LINE Pay等移動支付方式。但上述業內人士稱，其他所有渠道的發展，均不如近年的微信支付以及支付寶來得兇猛。“這兩個渠道背后都有著雄厚的支持。”他表示。這意味著兩大支付平臺在當地的爭斗，已經在不知不覺中開始。

“社交+支付”的落地

微信支付希望以“社交”作為賣點的算盤打得響，而一些商家也已經從中得到了甜頭。

Home Hotel是一家臺灣本土的酒店品牌，坐落在臺北信義區的它們，面對著來自君悅、w酒店等世界知名豪華酒店品牌的競爭，想要沖出包圍圈，差異化運營是必然的選擇。

“在我們的酒店中，顧客可以看到臺灣本地特色文化的具體體現。”Home Hotel品牌的營銷經理陸念新告訴記者，“無論是在大堂還是在房間里，我們都會放置一些本地手工藝人制作的器具，讓顧客感受到我們不同于大酒店的特色。”

除了打出“本土”這張牌外，Home Hotel還想到了與微信合作的形式，來獲取更多的客源。

2014年，陸念新在一次接待大陸游客時了解到，這些陸客對于之后的游玩已經做好了詳盡的規劃，他們對于一些當地景點的了解，就連自己這個當地人都望塵莫及。贊嘆之余，陸念新想到，也許可以通過微信公眾號的方式來推廣旅游資訊，從而吸引大陸游客的注意。

2016年3月份，Home Hotel的微信公眾號正式上線。但運營之初，陸念新發現，他的設想所呈現的效果并不如預期。

“臺灣這邊的語言習慣和大陸有很多不同。”陸念新說，這是困擾他的最大因素。為此，他正在努力摸索適合大陸居民的營銷詞句。

另外，只有旅游資訊，推廣效果也不算好。“為旅客們提供旅游資訊，對我們來說作用并不大，我們需要別的方式來將他們轉化為我們的客人。”

帶著這個觀念，Home Hotel從2016年第三季度開始引入了微信支付。現在，旅客們可以在酒店的前臺通過微信來支付房費。就目前而言，這種新模式已經起到了一定效果。

陸念新稱，現在使用微信支付的顧客數量還不算太多，一個月大約只有3到4筆的交易是通過其完成的，但他預計這個數字在2017年會有所提高。

下一步，陸念新希望微信支付的權限能夠進一步被開放，使得用戶能夠直接通過公眾號預訂房間，這會是讓Home Hotel這個品牌繼續發展的一個關鍵因素。

打通收單行

微信支付在臺灣的落地過程，其實并不簡單。首先，當地的收單行是它們所繞不開的。

在臺灣，2015年正式實施的《電子支付機構管理條例》規定，像微信支付這樣的非島內機構在臺灣落地時，無法直接簽約商戶，必須通過收單行來接入。

想要和銀行合作，微信支付首先需要確認，對方是否符合兩岸的相關法規，以及它們本身的軟硬件設施是否能夠配合得上騰訊方面的要求。

這是淘汰率最高的一個過程。陳儀庭說，自己從2016年1月以來，和臺灣當地接近20家銀行進行過洽談，但一大半都不符合上述的條件，許多銀行都倒在了第一關上。

過了第一關的銀行，接下來就需要搭建整個跨境支付的系統。這其中包括了清算、換匯、資金流動等部分。內部的系統構建完畢之后，銀行方面還要準備商戶端的支付系統方案。

前兩個階段算是微信支付落地的前期準備。這些工作完成后，陳儀庭就需要幫助銀行構建招商團隊。他表示，這一個步驟算是整個環節之中最難的。

在臺灣傳統的金融圈子中，商戶在考慮與第三方支付平臺合作時，往往只會簡單地比較不同平臺之間的費率。陳儀庭正是希望通過提前的理念灌輸，讓銀行們跳出這個固有思維。“微信支付本身不是銀行自己的服務，所以它們首先需要理解其中的邏輯，之后才能更好地在招商過程中說服商戶。”他說。

銀行獲得了商戶，不代表陳儀庭工作的結束。在最后一個步驟中，他必須參與到日常運維之中，作為FIT在臺灣的唯一代表，無論是商家或是銀行，只要在運營上出現了問題，他都必須參與解決。

“這樣一套步驟走下來，最起碼也需要六個月的時間。”陳儀庭說。

目前，微信支付已經與臺灣當地的六家銀行機構達成了合作協議。陳儀庭表示，在今年，還有另外四家銀行也即將會上線微信支付。

在大多數人的印象里，相比于商戶，銀行擁抱新變化的意愿也許會較淡；對于它們來說，穩定才是硬道理，移動支付及其潛在的風險，是樹立在銀行和微信支付團隊之間的一道鴻溝。

然而事實上，一些臺灣當地的銀行對于微信支付的到來卻表達出了積極的態度。這是團隊在開拓時所沒有想到的。

臺灣新光商業銀行于2004年正式成立。在當地，新光銀行還算是銀行中的小字輩，這也使得它們更樂意接受這種新變化。（資料來源：界面）