從運維到運“贏”的管理之道

鄧曉蕾

《數據中心服務能力成熟度模型》是一個指導數據中心管理建設、衡量數據中心管理水平的模型，在規范數據中心管理、強化數據中心運營、保證與業務的一致性、消除運行風險等方面具有實用價值和指導意義。

當前，信息技術正處于融合創新、集成創新的發展大時代，產業格局正在發生深刻的轉變，各類新技術、新業態、新模式層出不窮。各行各業的互聯網用戶、移動互聯用戶正在激增，用戶的需求也從簡單的信息獲取、信息交流向商業化應用演變，數據中心后臺的并發交易量和交易數據都呈現爆炸式增長趨勢，數據中心承載著巨大壓力，這給業務的安全運營帶來巨大挑戰。

在這個業務發展日新月異的時代，如何實現業務創新，如何解決業務量激增的問題，如何滿足性能的需求，如何滿足監管和安全的要求，如何多、快、好、省、可控地滿足業務的要求，已經成為每一個數據中心都需要面對的問題。

2月28日，由全國信息技術標準化委員會，信息技術服務技術分委員會組織招商銀行等30家銀行、電信、能源制造等骨干企業，歷經兩年聯合編寫的《數據中心服務能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）國家標準（以下簡稱“標準”）正式發布，力圖通過標準解決數據中心運營過程中服務能力、管理方法等欠缺的問題。

《數據中心服務能力成熟度模型》是一個指導數據中心管理建設、衡量數據中心管理水平的模型，在規范數據中心管理、強化數據中心運營、保證與業務的一致性、消除運行風險等方面具有實用價值和指導意義。本標準的發布更是促使行業重新思考數據中心的定位、數據中心如何全面提升服務能力的契機。

招商銀行數據中心總經理、國標編寫組組長高旭磊表示：“盡管國內外已經有很多相關標準在數據中心落實和應用，但是仍然缺少一套完整、科學的方法體系為數據中心提供量化和數字化的評價管理方法，全面指導數據中心能力建設和提升。本標準以數據中心作為研究對象，以服務能力作為切入點，對數據中心管理進行全面和科學的研究，在業內首次提出了“數據中心服務能力成熟度”這一概念，開創中國自主知識產權能力框架、管理要求和評價方法。”

高旭磊介紹，在借鑒了COBIT、6Sigma、ITIL、ISO 20000、ISO 27001、CMMI、Prince2等先進成熟的方法論基礎上，本標準以數據中心為視點進行了創新，構建了包含戰略發展、運營保障和組織治理3個能力域、11個能力子域和33個能力項在內的完整的能力框架和管理要求，提出了由人員、過程、技術、資源、政策、領導、文化等7個能力要素轉換為13個指標的評價方法。

標準對于規范數據中心的管理、強化數據中心的運營、保證業務一致性的、消除運行風險等都有參考價值和指導意義。

高旭磊認為，本標準具備以下四個特點。

全面性。標準覆蓋了數據中心全面服務能力，既包括數據中心安全穩定運行的能力，也包括數據中心規劃方面的能力，這些共同構成了數據中心能力的全部。

適應性。標準編制組成員單位具有廣泛的行業代表性，編制過程中不斷對框架和模型進行修整，形成了適合推廣的成熟度標準。

合規性。符合相關國家政策法規要求，保證模型的合規性，避免與現行的國際標準和國家標準重疊沖突。

先進性。標準在引入國內外先進企業成熟度實踐的同時，適度考慮目前正在發展過程中的一些理念和方法，保持了一定的前瞻性，體現了導向和引領的作用。

“對數據中心服務能力的研究是一項具有重要意義的工作。《數據中心服務能力成熟度模型》這項國家標準的發布，標志著我國相關研究和實踐達到了一個較高的水平，在國際上也處于較為先進的水平。”中國國家認證認可監督管理委員會科技標準管理部副主任陳悅指出。

中國電子技術標準化研究院書記林寧表示：“隨著信息技術的飛速發展，云計算、物聯網、大數據、移動互聯網等領域的新技術、新模式、新業態不斷涌現，推動數據中心快速發展。《數據中心服務能力成熟度模型》開創性地把機房、IT基礎設施、信息資源和人員，以及相關的規章制度視為一個有機整體。同時借鑒ISO20000、ISO27000等標準和最佳實踐，充分考慮數據中心現狀和未來發展，提出了數據中心完整服務能力框架，提出了數據中心能力成熟度評價方法和數據中心服務能力管理要求。”

林寧表示，該標準適用于三類數據中心相關組織。

一是大型數據中心，包括數據中心的內部組織、商用的互聯網數據中心和云服務數據中心等。標準既可以用于數據中心自身評價，也可以依據標準對成熟度能力建設進行規劃和實施。

二是IT服務相關的咨詢和實施機構可以依據本標準對數據中心能力成熟度現狀進行評價，發現差距，提出改進建議，并制訂相應的改進措施，有步驟地完成成熟度的咨詢，給客戶提供完整的數據中心服務能力成熟度管理框架和管理體系。

三是第三方機構可以采用基本標準規范的評價準則對數據中心成熟度進行實時評價，幫助被評價數據中心確定成熟度水平，識別存在的管理空白、短板和問題，規范、規劃未來的發展途徑，持續提升數據中心的管理水平，降低風險，優化資源，更好地服務于組織內部和外部用戶。

大數據時代，數據中心無疑是各個系統中極為重要的組成部分。數據中心不僅僅包括計算機系統和與之配套的設備，還包括信息系統軟件信息資源和人員、管理制度等，是一整套復雜的設施。所以，數據中心對質量有很高的要求。而高質量的數據中心如何才能提供高質量的服務？這就對服務的質量提出了高要求。

中國銀聯正在積極推動全生命周期標準化管理和運營數據管控、構建數據中心創新服務體系的建立。

中國銀聯技術部副總經理于曉濱表示：“在IT整體架構向著開放、敏捷、智能化方向發展的過程中，數據中心的運營和創新服務需要國家標準的有力支撐。銀聯長期以來十分注重數據中心的創新和研發，目前用于生產系統中的云平臺、基礎平臺，實現了部分數據化、自動化和場景化，并向智能化方向演進。技術運營需要長期不懈的堅持，而服務能力的提升更是一場沒有終點的馬拉松。數據中心能力成熟度概念的提出與數據中心以往的管理標準的最大差別就是，它不僅是一個靜態評價標準，更是一種持續發展、螺旋式上升的演進方式，為數據中心各個演進階段提出了明確路徑。”

華為技術公司數據中心網絡解決方案總經理俞濤表示：“數據中心能力成熟度模型集中了國內國際先進客戶的數據中心經驗，把優秀的數據中心經驗分享給全社會，讓所有人在建設數據中心的過程中有一個參考模型。”

俞濤介紹了三個參考模型：第一是構建階段，比如如何做規劃、后續發展什么、項目管理如何做等；第二是運營，比如數據中心如何運營、風險如何控制、如何做到安全生產，流程上如何處理等；第三是組織和人才，比如人才如何培養、組織能力如何不斷優化等。這套方法論讓華為數據中心單元業務模型不斷地走向成熟。

多家單位對《數據中心服務能力成熟度模型》應用成熟的評價證明，標準具備普遍的適應性和旺盛的生命力。目前，國內有多家機構已經或計劃采用本標準提升自身數據中心服務能力成熟度。標準在提升數據中心行業的管理水平，推動信息化發展建設等方面將發揮越來越重要的作用。