之二:了解消費群體特點，與消費者連接

Tara Thompson Flavor & Fragrance Specialties 公司

之二:了解消費群體特點，與消費者連接

Connecting with Consumers

Tara Thompson Flavor & Fragrance Specialties 公司

市場上會影響產品開發的因素包括：消費群體特點、價格、分銷方式、生活方式的變化、差異化、品牌化、新技術等。其中了解消費群體特點對掌握產品開發趨勢，制定公司的發展戰略有著重要的意義，因此，消費者分析是公司經營的重要一環。

在北美市場上，目前主要的消費人群有：

1. 沉默的一代，生于1946年之前，年齡在70歲以上，占10.5%的人口。

2. 嬰兒潮一代，生于1947—1964年，年齡在52～69歲，占23.6%的人口。

3. 被遺忘的一代，生于1965—1979年，年齡在37～51歲，占15.4%的人口。

4. 千禧一代，生于1980—1995年，年齡在21～36歲，占24.5% 的人口。千禧一代現在已經成為美國消費的主力，千禧一代女性很多已經成為母親，消費以家庭為導向，她們是衛生用品行業重點關注的消費人群。她們的特點有：青睞天然和安全的產品，關注產品的可持續性和環境影響，喜歡酷的元素，希望產品省時、便利，重視身邊人使用后的反饋。

5. Z世代，生于1996—2010年，年齡在6～20歲，占25.9%的人口。Z世代的消費者自出生開始就與現代化的產品緊密相連，是北美消費力增長最快的群體。商家最青睞的目標群體是11～16歲，他們也是美國最具多樣性和文化多元性的一代：其中55% 為白種人，24%為西班牙裔，14%為非裔美國人，4%為亞裔。

Z世代消費者的特點有，講究但不過度，想要參與創造，重視視覺感受，關注意見領袖，樂于分享體驗。Z世代消費者的年購買力已經達到440億美元，即使是年齡太小，無法自己購買的人群也會對其父母的購買決定產生影響。Z世代為數字原住民，因此必須通過網絡接觸到他們。盡管年齡小收入低，但Z世代的網絡消費占總支出的份額卻最大，約占9%。

未來的發展趨勢

歐睿公司所做的2015年全球消費趨勢調查報告表明，隨著現代緊張的生活節奏，消費者認為生活中的頭等大事是擁有更多的時間，因此便利性也成為消費者選擇商品時的重要考慮因素。擦拭巾產品因其使用的便捷性獲得了眾多消費者的青睞。

隨著社會的發展，消費者的生活方式已經發生了很大的變化，對家居和時尚的認識也不斷發展，更加注重健康和產品的可持續性、天然等特點，自我保護意識更強。為了滿足消費者新的需求，產品信息將更加透明，并通過一系列的改善和創新來滿足不同消費群體的新需求，與消費者建立連接，包括香味、包裝、產品名稱、顏色、使用體驗、品牌故事等方面。產品創新的一個例子是，從植物中提取的添加劑因為其安全天然的特點，現在已經應用到了很多的產品中，例如仙人掌提取液，已經被應用到護膚品和嬰兒擦拭巾中。

（本刊編譯整理自WOW2016論文集）