淺談護理管理中雙向信息溝通的運用效果

李 飛

（北京市大興區舊宮醫院8樓護理部，北京 100076）

?綜 述?

淺談護理管理中雙向信息溝通的運用效果

李 飛

（北京市大興區舊宮醫院8樓護理部，北京 100076）

護理工作屬于醫療工作中十分重要的組成部分，在現在競爭日趨激烈的醫院市場中，護理質量好壞直接影響到醫療水平。溝通屬于信息交換及意義的傳達方式，作為人和人之間進行思想觀念及情感傳達的重要過程，在臨床護理工作中信息溝通也屬于護士長對工作開展管理的主要內容，是護士長對工作實施有效管理的主要途徑。但是在臨床護理實際工作過程中，護士長要想對各個護理人員傳達醫院會議精神以及科室改革動向是非常困難的，由于護理人員的工作需要實行三班倒制，通常會連續夜班之后休息2～3天，因此夜班護理人員時常無法參加每天例會，護士長也會由于時間緊迫不能夠單獨對缺席會議的護理人員開展信息重復傳遞工作，導致護理人員無法及時準確的掌握工作信息，特別是有關護理質量改進的有關內容，一些涉及到當班護理人員的實際護理操作內容，護理人員有必要及時了解新信息以及新動向。

護理管理；雙向信息溝通；應用效果

護理學隨著醫學技術的發展，現在已經成為綜合性多學科的一門應用科學，護理科研是保證護理學科進步的基礎，護理科研的開展和護理質量的提升密切相關，將科研成功進行推廣，使護理人員能夠認識科研成果，從而在實際護理工作中將科研成功進行推進，使護理質量得到提高，屬于科研工作的最終目標[1]。目前臨床護理工作中，護理人員如果向護士長進行信息反饋的途徑非常匱乏，部分護理人員由于擔心護士長不接受意見，或是由于反映問題會對其他同事產生得罪，部分護理人員甚至擔心與護士長多說幾句話受到同事的議論，因為領導與員工的地位不同、角色不同，十分容易出現心理差異，產生心理隔閡，無法進行有效溝通，上述問題導致護理人員極少與護士長主動反映問題或是提出建議，為了有效解決上述問題，現綜述如下。

1 護士長向護理人員進行信息傳遞的有效方法

設立護士例會記錄本，護士長簡明扼要的將例會內容記錄其中，保持內容條目簡明，同時對于未參加會議的護理人員名單認真記錄，指導護理人員需要熟悉會議內容,并且在記錄本中進行簽字；護理人員最在意排班表，每周都會仔細看排班表，因此可以將會議重點內容記錄在排班表的下方，可以對護理人員起到提醒的作用；在這個信息化時代，使用先進的科技手段是必不可少的，手機建立科室微信群，將重點會議內容或改革方案等簡明扼要的在群里統一發送，以方便護理人員及時、準確的接收信息，達到一對多的信息傳遞方式；對細節的東西，可以將2名護理人員作為一組，如果其中1名護理人員沒有及時參加會議，那么同組的護理人員需要在第一時間告知會議內容，在護士長進行檢查時，如果護理人員對會議內容不了解，那么同組的護理人員也需要對此負責，如果一組2名護理人員都沒有參加會議，那么護士長在會議上需要臨時委托1名護理人員進行會議內容傳達，做到一對一的信息傳遞[2]。

2 護理人員向護士長進行信息傳遞的方法

護士長需要保持親和的形象，在日常工作中鼓勵護理人員多提建議并且多思考，對護理人員授予其改進護理流程以及護理方法的權限，建立護理人員向護士長提供信息的有效渠道，護士長需要和護理人員保持交流，具體包括個別談話及集體談話，但是由于護理人員存在個性差異，行為方式也存在不同，部分護理人員的口頭表達能力不佳，認為一些問題無法通過面對面交流，因此在病房中需要設立護士長建議箱，護理人員可以每天將自身想法寫下投入到建議箱中，使護理人員能夠將心得隨時記錄，提高護理人員的思考與總結能力，同時保證護士長能夠在第一時間了解護理人員的想法[3]。

3 雙向信息溝通在護理管理工作中的應用效果

在開展雙向信息溝通之前護士長經常對每人告知會議主要內容，以及改革方案，使其護理操作以及護理行為得到及時、有效的更新。有文獻表明，在開展護理會議一周后沒有參加的護理人員對于會議內容的了解程度不足5%，在開展雙向信息溝通后，護理人員在排班表上就可以了解內容摘要，并且可以在會議記錄本上詳細查看會議內容，和同事之間保持同盟關系，提高了護理人員對信息傳遞的責任心，使護理信息的傳達更加準確與及時。同時調查表明，開展雙向信息溝通后，在護理會議1周后沒有參加的護理人員對于會議內容的了解程度能夠達到98%。在護士長建議箱使用3個月后，大概每周可以收到意見與建議10條以上，成為了護士長對于信息收集的主要途徑[4]。

4 結 語

由于現在社會不斷進步，信息化程度不斷加快，準確并且及時的進行信息傳遞已經成為臨床科室建設及發展的基礎保障，因為護理人員的工作特殊性，護士長將護理例會中的會議精神及重要決策想要傳達給每一名護理人員十分困難[5]。利用先進的科學手段，如建立護理部微信群、科室微信群，有效、及時、準確的傳遞會議精神或其他事宜，使院方和科室的工作能夠順利進行，并且具有時效性；將護理人員之間開展結盟，使盟友之間能夠進行信息相互傳遞；充分利用好排班表，護理人員可以主動了解科室動態；建議箱的應用能夠使護士長隨時查看護理人員所提出的新建議，從而提升了護理人員傳達會議精神的責任感，促進了護理人員掌握會議精神的積極性，使護理人員能夠主動參與到病房管理工作中，將會議信息進行有效的傳遞，護理人員通過建議箱將自身思想火花第一時間傳達給護士長，并且可以不暴露自己姓名，解除了護理人員的顧慮，有效避免了進行面對面談話所產生的壓力，保證了信息傳遞的有效性[6]。根據上述改革措施，可以使護理人員和護士長之間的雙向信息溝通工作更加順暢與快捷，保證護理工作的順利開展，為患者提供最佳的護理服務，從而提高醫院的聲譽，更好的為社會服務。

[1] 李國宏,趙 娜,王圣友,等.醫院評價中常見的護理管理問題分析[J].中國衛生質量管理,2017,8(02):662-664.

[2] 宋 歌.系統護理管理對門急診靜脈輸液質量及患者滿意度的影響[J].實用婦科內分泌雜志(電子版),2016,12(15):35.

[3] 趙 慧.探討實時護理質控在危重癥患者護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2017,2(16):401-402.

[4] 王永麗,鄧靜怡,任榮偉.授權型領導、團隊溝通對團隊績效的影響[J].管理世界,2013,5(04):11.

[5] Peter Johansson, Magnus Oléni, Bengt Fridlund. Nurses’assessments and patients’ perceptions: development of the night nursing care instrument (NNCI), measuring nursing care at night[J].International Journal of Nursing Studies,2014,6(05):1034-1035.

[6] 邵小珍,汪秀萍.雙向信息溝通在護理管理工作中的應用[J].護理研究,2012,26(17):1616-1617.

本文編輯：張 鈺

R-4

A

ISSN.2096-2479.2017.35.187.02