汽車維修中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

王金金

（馬鋼教育培訓(xùn)中心，安徽 馬鞍山 243000）

汽車維修中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

王金金

（馬鋼教育培訓(xùn)中心，安徽 馬鞍山 243000）

如今，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的普遍提高，對(duì)汽車的需求量呈直線上升，大大小小的汽車維修部門數(shù)不勝數(shù)，人們也越來(lái)越關(guān)注汽車維修問(wèn)題。文章主要針對(duì)汽車維修中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)問(wèn)題的解決對(duì)策。

汽車維修；維修手段；存在問(wèn)題；對(duì)策

隨著汽車數(shù)量的急劇增加，對(duì)汽車檢測(cè)和維修行業(yè)提出了更高的要求。汽車檢測(cè)與維修行業(yè)為汽車的使用、性能、行駛安全等因素提供保障，必須要對(duì)其進(jìn)行完善管理，使其能夠更好地維護(hù)車輛，減少汽車的故障問(wèn)題，推動(dòng)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 汽車維修存在的問(wèn)題

（1）汽車維修的費(fèi)用比較高。由于人們的經(jīng)濟(jì)水平普遍提高，很多上班人士為了方便上班和出行都購(gòu)買汽車作為主要的代步工具，他們具有經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，但是，一些維修經(jīng)營(yíng)者卻借著消費(fèi)者不了解維修知識(shí)，故意進(jìn)行亂收費(fèi)、多收費(fèi)。將故障問(wèn)題放大，誤導(dǎo)消費(fèi)者安裝一些不必要的配置，或者在更換配件的時(shí)候以次充好，用舊的設(shè)備零件充當(dāng)新的。而且一些維修站還以各種理由進(jìn)行收費(fèi)，例如工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等，消費(fèi)者卻因?yàn)椴欢?，沒(méi)有依據(jù)任人宰割。這種亂收費(fèi)用的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，必須有合理有效的對(duì)策進(jìn)行整治。

（2）維修手段落后。雖然近幾年我國(guó)汽車維修行業(yè)的發(fā)展不斷壯大，但是當(dāng)期維修行業(yè)的維修手段依然停留在手工作坊上，沒(méi)有新的突破。到2016年汽車保有量達(dá)1.94億輛，在這種情況下依然采用傳統(tǒng)的維修模式，會(huì)導(dǎo)致維修過(guò)程變復(fù)雜維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且需要進(jìn)行分析處理的數(shù)據(jù)量比較大，依靠人力難以準(zhǔn)確無(wú)誤地快速完成。此外，維修人員在對(duì)汽車進(jìn)行故障診斷的時(shí)候依靠主觀判斷的失誤率也會(huì)增大，導(dǎo)致維修人員失去對(duì)工作的熱情和自信心，這樣不僅阻礙了先進(jìn)的維修技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，也不利于更好的服務(wù)客戶，所以，必須采用先進(jìn)的維修技術(shù)，緊跟信息時(shí)代發(fā)展的步伐。

（3）維修人員的技術(shù)水平有待提高。雖然，現(xiàn)在很多高校已經(jīng)開(kāi)始重視汽車維修技術(shù)人才的培養(yǎng)，但是維修人才依然比較匱乏。很多維修行業(yè)的維修人員技術(shù)水平都不高，在維修過(guò)程中容易出現(xiàn)一些錯(cuò)誤性判斷，缺乏服務(wù)意識(shí)。此外，當(dāng)前有很多人購(gòu)買國(guó)外汽車，缺乏維修資料，給維修人員的工作展開(kāi)帶來(lái)了困難。維修人員對(duì)資料、數(shù)據(jù)、車型的查詢和收集依然從書本上獲得，導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)內(nèi)容與時(shí)代脫節(jié)，出現(xiàn)判斷性的錯(cuò)誤，這也是導(dǎo)致維修人員技術(shù)水平不夠高的因素之一。

2 汽車維修問(wèn)題解決對(duì)策

（1）確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種亂收費(fèi)的現(xiàn)象只會(huì)使不法分子謀取更多的利益，卻使消費(fèi)者受到損失。面對(duì)這種現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)該為消費(fèi)者提供一個(gè)學(xué)習(xí)汽車維修方面的知識(shí)，讓他們了解發(fā)生故障的是汽車的哪個(gè)部位，應(yīng)該如何進(jìn)行維修，是否需要更換設(shè)備，消費(fèi)者掌握一定的維修知識(shí)和技能就不會(huì)被一些不法商家蒙騙。此外，應(yīng)該建立專業(yè)的汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可以到那里進(jìn)行檢測(cè)，再到維修站進(jìn)行修理，這樣就不會(huì)只憑維修站的一面之詞而產(chǎn)生額外的維修費(fèi)用。最后，政府一定要加大力度對(duì)汽車配件市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，防止生產(chǎn)出一些偽劣的產(chǎn)品，以次充好。

（2）現(xiàn)代手段的運(yùn)用。當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅速，汽車維修行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐采用先進(jìn)的技術(shù)手段，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用到汽車維修過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)高效、方便的管理和診斷模式。通過(guò)計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)健全的維修體系，對(duì)于售前、售后都可以更好地服務(wù)消費(fèi)者，這種準(zhǔn)確無(wú)誤的計(jì)算機(jī)管理體系也能夠提高維修人員的服務(wù)觀念，提高工作積極性。計(jì)算機(jī)也能夠使客戶的資料和維修檔案準(zhǔn)確記錄，方便查詢維修資料、設(shè)備及技術(shù)，也能夠建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，增強(qiáng)維修行業(yè)的凝聚力。

（3）提高對(duì)維修人員的要求。要想推動(dòng)維修行業(yè)快速、穩(wěn)定的發(fā)展，就應(yīng)該對(duì)維修人員提出更高地要求，首先，高校必須重視維修技術(shù)人員的教育和培養(yǎng)，在校內(nèi)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，嚴(yán)格要求學(xué)生培養(yǎng)出優(yōu)秀的高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)型人才；其次，維修行業(yè)在對(duì)人才進(jìn)行篩選時(shí)一定要嚴(yán)格的把關(guān)，挑選可用人才，人才選擇后也要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，主要是增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，以及對(duì)計(jì)算機(jī)現(xiàn)代設(shè)備的應(yīng)用和掌握，使他們能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、設(shè)備的搜集和查詢，減少維修時(shí)間提高工作效率；維修人員具備的最基本職業(yè)素養(yǎng)就是將汽車真實(shí)的故障告知客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)維修行業(yè)的信任。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平的提高，對(duì)汽車維修行業(yè)也有了新的挑戰(zhàn)，也對(duì)維修人員提出了更高地要求。汽車維修行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)維修人員技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練，也要緊跟時(shí)代的步伐更換新的維修設(shè)備，只有這樣才能提高汽車維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)汽車維修行業(yè)的快速發(fā)展。

［1］鄭金順.淺析汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展［J］.中國(guó)科技博覽，2009，（5）：52-53.

［2］高義，王玉輝.分析目前汽車維修中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.民營(yíng)科技，2011，（3）.

［3］王福建.議論汽車維修中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.黑龍江科技信息，2010，（18）.

王金金（1986-），女，大學(xué)本科，主要研究方向：汽車專業(yè)。