關于提升醫院行政管理人員素質的對策和建議思考

楊 立，鐘萬全

（解放軍第518醫院，陜西 西安 710043）

關于提升醫院行政管理人員素質的對策和建議思考

楊 立，鐘萬全

（解放軍第518醫院，陜西 西安 710043）

目的分析思考當前醫院行政管理人員存在的問題，并提出有效對策，提高醫院行政管理人員總體素質。方法選取2015年7月～2016年7月我院醫院行政管理人員10名作為主要的研究對象。根據隨機方法劃分為對照組（采用常規管理方法）和研究組各5名（在常規基礎上給予針對性的培訓、指導）。分析對比兩組行政管理人員最終的綜合素質評分。結果研究組在工作態度、理論知識以及管理技能評分均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。討論 加強醫院行政管理人員培訓，從根本上提高人員素質，有利于促進醫院管理質量的有效提升。

醫院行政管理人員；提升素質；對策

當前，醫院行政管理人員依然存在很多不足，不利于提升醫院行政管理水平[1]。本文對于次進行思考并提出建議，詳細如下所述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月～2016年7月我院醫院行政管理人員10名作為主要的研究對象。其中男、女各5名。年齡23～45歲，平均年齡為（34.1±1.2）歲。大專學歷8名，本科學歷2名。所有人員基本資料對比分析，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規管理。研究組在常規管理基礎上給予針對性培訓、指導：（1）在醫院行政管理內部，制定一個評價表，對行政管理人員當前存在的問題進行詳細記錄，并做好分析和總結。（2）醫院領導和相關負責人舉行討論會議，針對當前行政管理人員存在的問題提出各種應對對策。對管理人員進行培訓指導，培訓主要從思想觀念、理論知識、責任態度、管理技能等多方面進行[2]。

1.3 效果評價

行政管理人員最終的綜合素質評分主要從工作態度、理論知識、管理技能等多方面來進行評分，評分主要采取十分滿分制，分數越高則代表情況越良好；反之則越差。

1.4 統計學方法

借SPSS 20.0統計學軟件包對數據進行分析，計數資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對照組在工作態度、理論知識以及管理技能評分分別為（5.6±2.1）分、（6.0±1.2）分、（6.3±0.9）分；研究組分別為（8.1±0.5）分、（8.2±1.1）分、（8.1±0.7）分。組間數據對比發現，研究組在工作態度、理論知識以及管理技能評分均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

3.1 當前醫院行政管理人員存在的不足

（1）思想認識不夠深刻：醫院行政管理工作量大、繁瑣，具有極強的政策性，雖然很多工作人員工作能力不可否認，但效率卻不高，還有一部分人認為行政管理工作無挑戰性，得過且過，無職業計劃目標。（2）態度不夠積極：由于醫院對行政管理人員無績效要求，崗位待遇和臨床醫護人員具有一定的差距。因此，導致很多人工作積極性不高，缺乏自我激勵精神和上進心，嚴重的影響了管理人員工作的積極和上進心，存在做多少都是要領固定工資的心態，缺乏挑戰自我的熱情，整體管理隊伍士氣不高、低迷的情緒容易形成惡性循環，導致管理水平不高。（3）理論知識缺乏，管理技能水平較低：在很多醫院，一部分行政管理人員并非正規醫院管理院校畢業，上崗前未接受任何專業培訓，以至于理論知識缺乏，政策制度掌握不好，管理技能水平較低，在工作中無法進行有效指導，不符合現代醫院行政管理人員要求。（4）缺乏完善的監管制度：由于內部缺乏合理完善的監督管理制度，很多管理人員行為無制度為依據、無保障。因此導致部分管理人員行為松散，缺乏高度的責任心，部分甚至趁著管理漏洞，做出一些不利于團隊的事情，嚴重損害了集體利益。

3.2 針對上述不足提出的解決對策

（1）制定嚴格管理制度，轉變行政管理人員思想觀念：首先，在醫院行政管理部門制定嚴格管理制度，依據制度辦事。通過定時開會、座談等方式，加強與員工的溝通和交流，通過思想政治教育工作，轉變思想觀念，使他們認識到醫院行政管理工作的重要性，聽取他們提出的各種意見和建議，以及在管理中存在在問題，對管理制度不斷完善[3]。

（2）建立并完善激勵制度：通過建立并完善激勵制度，激發行政管理人員工作熱情，提高工作責任態度，幫助管理人員制定職業生涯計劃和目標，使其適應各項工作模式。

（3）加強人員培訓指導：首先，應加強行政管理人員理論知識培訓，以便為日后實踐工作做出依據指導。定時舉行培訓會議，發放各種學習資料，并通過嚴格考核制度，確保每一位員工掌握后方能上崗。其次，組織參加各種類型管理業務知識及能力的培訓，邀請相關人員到內部進行管理技能指導，或者派遣員工到其它先進醫院進行參考學習、借鑒。

（4）不斷完善監督管理制度：根據醫院管理內部實際情況，制定并不斷完善監督管理制度，使得管理人員的各項行為有據可依，要求每一位管理人員都要嚴格按照制度辦事，遵紀守法，嚴格律己，并創建嚴格的獎懲制度。對于表現優秀員工給予加薪、晉升的鼓勵和機會，對于損害集體利益給予嚴重的警告處分，對于違法行為要給予相應的法律處理。從根本上實現整體管理隊伍紀律化、法制化。

結合本次研究結果：研究組在工作態度、理論知識以及管理技能評分均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結果提示，從思想觀念、理論知識、實踐技能等多方面對員工進行全方位培訓和指導，有利于提升醫院行政管理人員綜合素質，推進醫院行政工作開展和提升。

[1] 王慶琴.新形勢下醫院行政管理探討[J].企業改革與管理,2015,23(23):666-668.

[2] 馬麗卿.醫院行政管理工作中常見的問題及對策[J].辦公室業務,2016,30(02):172-175.

[3] 王曉珺.新形勢下如何做好醫院行政管理[J].中國管理信息化.2016,20(02):990-993.

本文編輯：吳宏艷

R197.322

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ISSN.2096-2479.2017.04.147.02