關(guān)于人力資源外包風險控制及策略

曾麗衡

（武漢東湖學院，湖北武漢430212）

關(guān)于人力資源外包風險控制及策略

曾麗衡

（武漢東湖學院，湖北武漢430212）

在人力資源外包的過程中，一定會出現(xiàn)各類的風險，由此，必須要明確風險的種類和具體的成因，才能夠有針對性地進行應(yīng)對和控制。文章主要提出了人力資源外包的風險控制方式和一些有效措施，并提出了控制風險過程中應(yīng)該采用的策略，供今后的相關(guān)工作參考和借鑒。

人力資源；外包；風險控制；策略

1 人力資源外包的內(nèi)涵和內(nèi)容

（1）人力資源外包的內(nèi)涵。所謂外包是指企業(yè)從外包供應(yīng)商獲得原來靠自身所提供的服務(wù)。人力資源外包是指企業(yè)通過策略利用外部資源，將原來由企業(yè)自身所承擔的人力資源業(yè)務(wù)委托給外部供應(yīng)商來提供人力資源服務(wù)。通過人力資源外包，企業(yè)可以從外界獲得相應(yīng)的人力資源服務(wù)。

（2）人力資源外包的內(nèi)容。從廣義的角度來講，人力資源外包的內(nèi)容包括人力資源管理的各個方面，從招聘、人員的培訓(xùn)、考核、工資福利的發(fā)放等等。企業(yè)既可以將自身事務(wù)性的人力資源管理工作外包出去，也可以將自身人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃外包出去。但實際上，并不是所有的人力資源管理職能都可以進行外包，企業(yè)要根據(jù)自身的特點，將人力資源進行外包，一般工資、福利的發(fā)放、員工培訓(xùn)、員工戶口檔案的管理常常被企業(yè)外包。

2 人力資源管理外包的弊端及風險分析

（1）法律風險是人力資源管理外包最大的風險。由于我國還沒有完善的法律法規(guī)來限制外包服務(wù)的具體運作，而人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包，更是無章可循，有的只是國內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例。

（2）選擇合適的外包服務(wù)商存在一定的風險。首先，外包的目的主要是為了降低運營成本、提升核心競爭力。外包合作的成功與否會直接影響企業(yè)的運營及市場地位。而外包服務(wù)商的選擇也必然會存在很大的風險。

（3）在外包過程中，企業(yè)商業(yè)信息隨時面臨泄漏的風險。人力資源管理外包意味著外包服務(wù)商掌握了企業(yè)的人力資源管理的一些業(yè)務(wù)內(nèi)容。如果這些信息泄漏出去，會對企業(yè)造成很大的影響。

（4）人力資源管理外包服務(wù)商履行合約的風險。當與外包服務(wù)商簽訂外包合同以后，外包商能否按合同規(guī)定履行其職能對于企業(yè)來說至關(guān)重要。如果不按簽訂的合同提供服務(wù)，可能會使人力資源管理工作與公司其他工作和公司戰(zhàn)略發(fā)生沖突，給企業(yè)帶來不利影響。

3 人力資源外包風險控制

（1）外包決策階段的風險控制。①構(gòu)建外包需求評估體系。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營特點，合理有效地構(gòu)建外包需求評估體系，有利于明確企業(yè)外包的必要性和可行性，降低外包決策失誤的風險。②合理選擇外包內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各職能的戰(zhàn)略價值和工作性質(zhì)的獨特性進行分析，對人力資源管理各職能進行雙維度的劃分，從而選取戰(zhàn)略價值和獨特性雙低的工作進行外包，以避免公司核心工作泄露或戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn)的風險。③加強外包理念宣傳。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在戰(zhàn)略角度，分析人力資源外包問題，并在組織和員工中宣傳外包理念和優(yōu)勢，在獲取外部資源優(yōu)勢的同時，保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。

（2）外包選擇階段的風險控制。①完善外包合同與協(xié)議。企業(yè)與外包供應(yīng)商之間屬于非隸屬的合作關(guān)系，雙方間簽訂的合同條款是主要約束條件，故而合同的完善與法律效力將直接影響外包工作的完成效率和雙方合作滿意度，能夠有效避免法律與責任糾紛。②客觀評估外包供應(yīng)商。企業(yè)在選取外包供應(yīng)商的過程中，除考慮供應(yīng)商的工作能力與經(jīng)營能力、報價等因素外，還應(yīng)考慮供應(yīng)商信譽、經(jīng)營理念與自身的融合度以及外包案例等，全面客觀的評價有助于正確選取契合的供應(yīng)商。

（3）外包執(zhí)行階段的風險控制。①加強監(jiān)管與控制。企業(yè)除對外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進行定期的監(jiān)督與反饋，保障項目正常進度外，還應(yīng)針對外包供應(yīng)商的經(jīng)營狀況進行定期監(jiān)督，以保障項目的順利實施與完成。②構(gòu)建風險防范體系。一方面，企業(yè)應(yīng)建立風險預(yù)警機制，加強項目實施過程中的反饋與調(diào)整，有效避免風險的早期發(fā)展；另一方面，企業(yè)應(yīng)實施目標控制體系，即不僅控制項目的總體目標，同時針對不同時間節(jié)點設(shè)立子目標，從而達到實施過程中的動態(tài)調(diào)整。③建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。企業(yè)在實施外包的過程中可以通過有效的約束與激勵措施，與供應(yīng)商形成長期友好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而形成利益共同體，側(cè)面對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和道德行為形成約束。

（4）外包結(jié)束階段的風險控制。①信息回收。外包實施過程中，外包供應(yīng)商掌握了大量企業(yè)內(nèi)部員工與工作信息，故而在外包結(jié)束時應(yīng)全面回收所有涉及企業(yè)內(nèi)部工作與人員的信息，并監(jiān)督供應(yīng)商對此類信息進行徹底刪除，避免合同結(jié)束后信息泄露風險。②質(zhì)量考核與反饋。一方面，外包項目的考核是合同最終履行與責任歸屬的依據(jù)，同時也是項目工作效果評估的環(huán)節(jié)；另一方面，項目的反饋為后期是否繼續(xù)進行外包工作具有參考與借鑒意義。

（5）設(shè)立人力資源管理外包監(jiān)理部門。當實施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商通過協(xié)議或合約達成一致后，二者之間就形成了委托代理關(guān)系。這種關(guān)系在非對稱信息情況下，存在的風險一般有兩種：一是逆向選擇，如外包服務(wù)商有意隱瞞自己的實際情況，使企業(yè)無法了解到服務(wù)商是否在利用其自有信息更好地為企業(yè)服務(wù)；另一種是道德風險，如外包服務(wù)商努力程度的缺乏，在雙方簽訂合作協(xié)議后，存在的風險主要是道德風險。針對這種風險可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立外包服務(wù)商監(jiān)理部門，經(jīng)常與外包服務(wù)商溝通，了解服務(wù)商的實際工作情況。并把人力資源管理工作的變動情況及時記錄下來，避免缺乏職業(yè)道德的服務(wù)商威脅企業(yè)。采取的有效措施除了監(jiān)督之外，主要是顯性的激勵契約設(shè)計。當企業(yè)對外包服務(wù)商進行激勵報酬設(shè)計時，要考慮該報酬必須與其承擔風險的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制。

嚴格執(zhí)行人力資源管理外包的風險管理程序，要進行人力資源外包的風險管理，必須遵循一定的程序。人力資源外包風險管理的主要目標是處置和控制風險，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動的順利進行，進而促進企業(yè)核心競爭力提升。嚴格執(zhí)行風險管理程序可以有效地減少和避免外包風險帶來的損失。

4 結(jié)語

綜上所述，在目前人力資源外包的過程中，各類風險的有效控制是從外包的各個環(huán)節(jié)出發(fā)，采取有針對性的措施和對策，才能夠真正避免人力資源外包出現(xiàn)各類風險，提高工作的效率和質(zhì)量。

［1］邢妍，王薇.淺談我國中小企業(yè)人力資源管理外包［J］.企業(yè)家天地下半月刊（理論版），2016，（2）：6.

［2］劉薇.企業(yè)人力資源管理外包的價值創(chuàng)造模式［J］.商，2016，（12）：47.

［3］薛晶.論企業(yè)人力資源外包風險及其規(guī)避對策［J］.人口與經(jīng)濟，2016，（S1）：99.

On Human Resource Outsourcing Risk Control and Strategy

ZENG Li-heng
（Wuhan East Lake College，Wuhan，Hubei 430212，China）

In the process of human resource outsourcing，there must be all kinds of risks.Therefore，it is necessary to clarify the types and specific causes of risk before we can deal with and control them in a targeted way.The paper mainly puts forward the risk control mode and some effective measures of human resource outsourcing，and puts forward the strategies that should be adopted in the process of controlling the risk to offer reference for future related work.

human resources；outsourcing；risk control；strategy

F272.92

A

2095-980X（2017）03-0126-01

2017-02-18

曾麗衡（1995-），女，湖北宜城人，主要研究方向：人力資源管理。