山東省智慧旅游體系優化構建

（山東協和學院，山東 濟南 250107）

【摘 要】本文依托山東協和學院校級課題--山東省智慧旅游體系優化研究，通過前期對山東省智慧旅游發展現狀的研究分析，優化山東省智慧旅游體系，主要分為智慧旅游IT支撐體系、智慧旅游企業、智慧政府、智慧游客四大部分。

【關鍵詞】智慧旅游；體系；山東省

一、引言

智慧旅游是運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升，是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，我國各城市自2010年開始大力開展智慧旅游建設，山東省智慧旅游發展迅速，智慧旅游體系雛形初現。為及時、準確掌握山東省智慧旅游發展狀況、發展態勢及存在的問題，進而加快推進山東省智慧旅游的全面建設，優化山東省智慧旅游體系具有十分重要的理論意義和實踐價值。

二、山東省智慧旅游優化體系構建

通過對智慧旅游概念、相關技術、以及系統整體、公共管理相關理論基礎的分析，依據山東省智慧旅游主要建設現狀，優化山東省智慧旅游體系結構，提出山東省智慧旅游體系主要分為智慧旅游IT支撐體系、智慧旅游企業、智慧政府、智慧游客四大部分。

（一）智慧旅游IT支撐體系

智慧旅游IT支撐體系涉及到的技術主要包括物聯網平臺、云服務平臺以及基礎網絡平臺。主要分類如下：

1.智慧的信息發布平臺

（1）旅游門戶網站

旅游門戶網站的服務對象是游客、旅游管理部門、旅游網絡運營商及各種旅游相關企業，是內容豐富、功能強大的專業大中型旅游網站。山東省智慧旅游門戶網站按功能應該劃分為品牌展示、在線服務、電子商務、互動交流、系統分析等功能模塊。讓游客能夠快速、及時的了解自身需要的旅游信息。

（2）公共廣播系統

公共廣播系統發展到現在，以數字網絡廣播系統為基礎，已得到大面積的普及。具有定時節目播放、任意選擇尋呼、雙向對講、自由點播、音頻實時采播、任意分區播音、終端現場監聽、功能電源控制、消防聯動、音頻素材制作、節目監聽和無線遙控等功能。山東省旅游各行各業應該利用好公共廣播系統更好的為旅游業服務。

（3）LED屏幕顯示系統

LED屏幕顯示系統包括LED大屏幕顯示系統和LED觸摸屏查詢系統。山東省旅游業可把前者用于山東省旅游資訊服務、景區資源的推介、遺產保護宣傳等公益宣傳，把后者用于查詢山東省景區、酒店等地信息、服務項目、配備設施等產品及形象宣傳資料。

2.虛擬旅游

虛擬旅游在智慧旅游體系中也是不可或缺的一部分，它不同于真實的旅游，是真實旅游過程的重要補充，在熱門景區游客的分流和偏遠地景點的宣傳、吸引游客前往真實的景區景點去體驗游覽等方面起到了重要的作用。虛擬旅游就是運用一定的技術手段，以現實的旅游景觀為基礎模板，在計算機上模擬實際的景區環境，或是超現實的呈現實景，讓游客通過在線網絡進入應用，在虛擬旅游中獲得身臨其境般的游覽感受。山東省旅游業應該充分建設虛擬旅游、充分發揮虛擬旅游的作用，讓游客通過虛擬旅游可以獲得山東省旅游景點詳細、逼真的信息，可根據自己的需要隨意選游覽的路線、觀景角度和游覽速度，甚至可以與其他的虛擬游客交流和互動。

3.智慧旅游一卡通

利用智慧旅游一卡通實現山東省旅游景區、餐飲、交通、酒店住宿、娛樂購物等各種旅游資源的整合，游客僅手持一張卡即可得到對各個商戶的綜合服務，還可享受一定的消費優惠。游客刷卡消費使交易過程更加安全快捷。

4.客戶端

旅游客戶端軟件一般是政府主導，通信公司開發，免費提供給旅游用戶使用的手機導游，可提供旅游信息、旅游預訂等服務。旅游客戶端旅游相關信息實時更新，使用方便，有利于提高客戶忠誠度。旅游客戶端是否發布、用戶反饋如何都是一個省市智慧旅游發展情況的重要標志。山東省旅游部門應該重視對旅游客戶端軟件的開發和利用。

（二）智慧旅游企業

1.智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

山東省智慧景區的建設主要包括通訊網絡、景區綜合管理、電子門票/電子門禁、門戶網站和電子商務、數字虛擬景區和虛擬旅游、游客服務和互動體驗、智慧景區建設規劃等內容。

2.智慧旅行社

智慧旅行社是指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網、移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產品開發銷售和旅游服務等旅行社各項業務及流程高度信息化和在線化、智能化，到達高效、快捷、便捷和低成本規模化運行。山東省智慧旅行社的建設內容主要包括業務智慧化、管理智慧化和新技術的應用等三個方面。

3.智慧旅游交通

智慧的旅游交通即智能旅游交通。智能旅游交通運輸系統的實質就是將智能交通的先進技術手段，包括車輛控制技術、信息技術、數據通信傳輸技術、電子控制技術和電子計算機技術等綜合運用于整個旅游交通運輸管理體系中，使人、車、路更加協調的結合在一起，建立起一種實時、準確、高效的管理體系，從而提高旅游運輸的效率和安全性，使旅游運輸實現智能化，最終達到進一步促進旅游業發展的目的。山東省智慧旅游交通可以包括旅游交通智慧中心、旅游交通信息服務、旅游交通安全保障和旅游交通特殊服務四大塊內容。

4.智慧酒店

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。中華人民共和國國家旅游局于2013年2月1日發布了飯店智能化建設與服務指南，此指南屬我國旅游行業標準，其中詳細規定了飯店智能系統的建設內容，主要有服務區域、后勤保障、飯店環境等幾個大類的智能化建設。山東省智慧酒店建設可以從以下幾個方面進行：

（1）服務區域的智能化包括：智能入住系統、電梯樓層控制系統、智能導航系統、客房視頻門鈴系統、客房智能電話、多媒體互動電視、客房多媒體音響、智能點菜系統、智能會議系統等內容；

（2）后勤保障的智能化包括顧客服務管理系統、員工管理系統、購銷管理系統、固定資產管理系統、經營管理查詢系統、營銷管理系統等；

（3）飯店環境的智能化包括：客房智能溫濕控制系統、智能調光系統、客房環境智能控制系統、數字監控系統、停車場管理系統、智能樓宇控制系統、綜合布線系統等。

5.智慧購物

智慧購物利用觸控技術、RFID等信息化手段全面塑造游客的購物體驗。山東省各大購物場所應該把信息技術引入進來，這樣可以提高貨架的利用率，加強產品安全管理，改善數據釆集，更有助于旅游消費者減少排隊時間，獲得更好地旅游購物體驗。

（三）智慧政府

智慧旅游中的智慧政府建設屬于智慧城市建設中智慧政府的一部分，在此特指旅游局、旅游委等相關旅游管理部門。一般包括智能辦公、監管、服務和決策四大領域。

1.電子政務辦公系統

深化山東省旅游部門內部管理信息化應用，建立旅游信息化管理及自動辦公OA系統、移動辦公系統和視頻會議系統。使山東省各市、區旅游部門辦公系統互聯瓦通，共享業務信息，實現從業務辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。

2.旅游應急指揮系統

山東省旅游行政部門，運用智能視頻監控、移動網絡、物聯網等技術和手段建立起動態感知游客活動信息和旅游企業狀態的信息網絡，實時監控旅游企業和游客的信息，以便應對旅游突發事件。旅游應急指揮系統要包括信息網絡、信息監控平臺、信息安全管理平臺、旅游安全決策及應急指揮平臺。

（四）智慧游客

智慧游客就是信息化裝備精良的游客，在旅游活動過程中高度自助，消息靈通。游客能夠成為智慧游客，除與旅游目的地的智慧旅游發展程度有關外，與游客自身的技術裝備和自身素質也有很大的關系。智慧的游客不僅需具備一定的文化素養，還需具備能夠連接入網的智能手機、平板電腦等便攜式終端。因此游客的素質和游客所擁有的便攜式上網終端這也是游客能否實現智慧旅游的前提條件。

三、結束語

我國智慧旅游目前還處于初級階段，我國對智慧旅游的研究還不充分，尤其是關于智慧旅游的專著更少。智慧旅游的建設對于山東省旅游業的發展有十分重要的意義。把智慧旅游的理念融入到山東旅游產業發展中來，通過構建山東省智慧旅游優化體系，為山東省智慧旅游的發展提供建設性的意見。

作者簡介：張孝麗（1985—），講師，女，山東濟寧人。

項目編號：XHXY201509； 項目名稱 山東協和學院校級人文社科課題--山東省智慧旅游體系優化研究