移動互聯網在旅游業中的應用研究

（山東科技大學，山東 青島 266590）

【摘 要】隨著智能手機用戶數量的急增以及其智能終端技術的飛速發展，移動互聯網將廣泛滲透到旅游業的各個領域，并對旅游業的商業模式產生深遠影響，成為旅游業界關注的焦點和追捧的對象。大在線旅游運營商紛紛推出了基于移動互聯技術平臺的新產品和新服務，文章分析了移動互聯網在旅游業中的多種創新應用，并針對存在的問題提出了相應對策，通過介紹以手機為終端的移動互聯網技術在旅游服務中的應用，總結出移動互聯網將給旅游業帶來的影響。

【關鍵詞】移動互聯網；旅游業

一、移動互聯網的服務

（一）移動信息服務

游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充滿不確定性，需要隨時了解旅游地的信息。移動互聯網為此提供了可能。游客只要拿出隨身攜帶的手機上網就可以查詢到自己需要的信息。由于手機的屏幕小、網上的信息量大，用電腦上查詢信息的方式查找信息是很不方便的。因此，為游客提供一種經過篩選、整合、優化之后的針對性服務是很重要的。一款名為“掌中旅游寶”的手機客戶端，就為游客提供了全面詳盡的旅游信息服務。只要游客手機安裝了這款軟件，就可以查詢到景點的信息（如景點介紹、旅游攻略等），與旅游密切相關的信息（如天氣、交通、住宿、餐飲、特產等），及其他應有盡有的信息，極大的方便了游客。

（二）移動位置服務

游客到一個陌生的地方旅游，最大的障礙就是人生地不熟。游客可以通過手機獲得定位和導航——移動位置服務。移動定位服務也就是基于位置的服務，它是指移動網絡通過特定的定位技術來獲取移動終端用戶的位置信息（經緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶提供相應服務的一種增值業務。例如，游客可以在手機上安裝名為“谷歌地圖”的應用軟件，通過它查詢自己的位置或親友的位置，查詢路線，查詢交通狀況，查詢附近的餐館、賓館等。它還有衛星視圖的模式，方便不會看地圖的游客；未來還可以提供街景模式，就更加直觀了。另外，還可以給安全救援服務提供準確的位置，爭取救援時間。

（三）虛擬導游服務

導游服務質量參差不齊，甚至把游客拉去購物。游客可以通過向移動互聯網獲取大量的景點的文字資料、語音解說、圖像資料等多媒體信息，可以使游客在沒有導游的陪同下，得到虛擬導游服務，這種服務提供更為逼真的虛擬環境，從而使游客能夠享受到更好的導游服務，使整個旅游過程更加豐富生動。例如，利用物聯網技術，給景點貼上一個電子標簽，游客的手機識別后，自動通過移動互聯網聯接到該景點的后臺。該景點的后臺就會通過游客的手機，向游客作“自我介紹”了。游客還可以通過手機對該景點寫評論，或者跟景點合影上傳，也可以查看以前的游客的評論和合影。

二、移動互聯網技術給旅游業帶來的影響

（一）催生新的旅游服務形式

移動互聯網技術在旅游中的應用，有可能成為繼傳統旅行社服務、網絡旅游服務之外的第三種新型旅游服務形式。移動互聯網服務可以涵蓋旅游六大要素，無論是旅游企業，還是網絡服務提供方，都會主動尋求合作，為游客提供信息化服務。這將會加快旅游企業信息化建設，同時也將催生一批專業的移動互聯網旅游服務商。

（二）拓寬傳統旅游營銷渠道

新的旅游移動互聯網營銷體系將會形成，并被納入到企業整體營銷戰略中來。嵌入式營銷和位置營銷將會成為重要的營銷方式。旅游移動互聯網營銷需要旅游企業與移動通信運營商、手機廠商、軟件開發商等旅游業以外的企業進行合作。通過手機確定游客當前的位置，利用數字地圖提供餐飲、住宿、娛樂、景點等信息，或者發送諸如餐廳打折、免費參觀券等信息。

（三）推動自助游迅速發展

基于上面的介紹，移動互聯網技術應用到旅游中，將給游客帶來極大的自主性，很方便地解決了自助游中遇到的問題，無疑會給自助游的發展帶來極大的推動作用。旅游企業需要考慮到游客結構的變化給他們帶來的影響，做出應對措施。例如，景區的停車壓力可能會增大，旅行社的客戶會流失，等等。

三、移動互聯網將如何改變旅游業

手機應用給旅游業帶來了驚人的變革，正如它改變其他互聯網公司做生意的方式一樣，它也改變了Expedia開發應用程序和思考其產品的方式。Expedia的移動業務的重點并不是搜索和預訂旅游產品，而是側重于為旅行者提供禮賓服務，不管旅行者是否通過Expedia進行預訂。

（一）手機成為您的旅行助理

在西雅圖的手機未來發展會議上，Expedia副總裁兼總經理Joe Megibow表示，60%的Expedia酒店移動預訂都屬于當晚預訂，而其旗下Hotwire的移動預訂中，80%屬于當晚預訂。此數據改變了Expedia開發手機應用的方式。例如，當你通過手機打開Expedia網站，其應用程序就假定你在搜索附近的酒店，并顯示當天的價格和庫存。這也改變了Expedia與消費者互動的方式。“現在通過移動互聯網，你可以掌握消費者的很多信息（如他是否在旅途中、他是誰、以及他的地理位置等），所以提供服務的潛力是巨大的。”Megibow說。通過了解消費者的行程和手機號碼，移動體驗具有可預見性和主動性。當你在丹佛使用手機應用程序時，或者當你被假定是在鳳凰城時，這時手機應用程序就會被啟動，能夠幫你重新預訂航班，或者調整酒店預訂。

它同時是酒店在最后一刻賣掉剩余庫存的絕佳機會。這不僅僅可以提供當晚的酒店預訂，也使得酒店可以為用戶突然改變計劃（例如由于天氣原因）提供服務。例如某人在奧蘭多度假，然后就下雨了，這時就是給他們發送室內活動優惠券的最佳時機。客人也會很感激這種替代的選擇，而商家將會感謝這次生意的機會，否則他們很可能會錯過。

（二）移動應用意味著瀏覽器和應用程序

Megibow表示，移動應用是整合旅游體驗的強力膠。然而移動應用不是重點，網站才是。Expedia將其業務分成四塊：移動、平板電腦、桌面電腦和電視。每個渠道都有不同的應用程序和基于瀏覽器的策略。這對于年銷售額沒有達到36.4億美元的企業來說成本很高。但Megibow表示這至關重要，因為消費者使用不同的平臺和方式來搜尋旅游產品。Expedia移動網站的一半流量來自于試圖打開其他鏈接的訪問，因此忽視移動瀏覽器會讓很多消費者失望，因為他們可能想通過手機點擊鏈接，而卻不能被引導到相應的頁面。

當然，手機應用程序也面臨著很多其他挑戰，例如：如何衡量應用程序的轉化率？“在網站上，轉化率才是王道，但是對應用程序的期望更大。”Megibow表示：“你保存的應用程序總有一天會派上用場。Expedia看到在其應用程序上的交易量增長率是其下載率的4倍。”因此，Expedia努力開發手機應用的同時，也意識到傳統網站仍占重要地位。當我告訴Megibow我是多么喜歡用Hipmunk時，他暗示說我們應該期待用戶界面改進以外更多的東西。在手機應用上，我很期待看到Expedia會如何利用這次轉變。

作者簡介：蔣哲（1992—），男，漢族，山東省濰坊市人，山東科技大學礦業與安全工程學院2014級工業工程專業在讀碩士研究生。

【參考文獻】

[1]移動技術在旅游服務中的機會和策略，胡天舜，博客中國，2004-9.

[2]移動支付在旅游電子商務中的應用設想，優客博思路，2002.

[3]黃怡然，基于internet的旅游信息系統研究，計算機應用研究，2000.