優質護理對骨科護理質量患者滿意度和不良事件的影響分析

任維娜

（白求恩國際和平醫院骨一科，河北 石家莊 050000）

優質護理對骨科護理質量患者滿意度和不良事件的影響分析

任維娜

（白求恩國際和平醫院骨一科，河北 石家莊 050000）

目的分析優質護理對骨科護理質量患者滿意度和不良事件的影響。方法 選取2015年9月～2016年9月我院骨科收治的住院患者86例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各43例，分別分析兩組患者臨床護理過程中的護理質量和患者滿意度以及不良事件發生情況。結果 統計發現實驗組患者護理質量為90.7%，而對照組為9.3%，相比實驗組明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。而對比實驗組患者患者滿意度為95.35%，而對照組為69.77%，相比觀察組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對于骨科患者實施優質護理可有效提升患者滿意度和護理人員護理質量，明顯優于常規護理方法。

優質護理；骨科；護理質量；滿意度；不良事件；影響分析

骨科護理工作往往對于護理要求較為嚴格，而對于康復中的患者同樣需要高優質服務，充分體現醫療服務人員對醫療事業的熱衷性，傳統骨科護理主要為患者康復為目的，但并為真正考慮到患者在康復過程中護理服務質量和患者滿意度，本文主要針對于骨科患者實施優質護理的護理滿意度和護理質量進行詳細調查，現將報告闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年9月～2016年9月我院骨科收治的住院患者86例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各43例，對照組男21例，女22例，年齡27～49歲，平均年齡（39.1±9.2）歲，其中有脛腓骨骨折9例，股骨粗隆間骨折21例，骨盆骨折13例。觀察組男20例，女23例，年齡26～50歲，平均年齡（39.4±9.5）歲，其中有脛腓骨骨折11例，股骨粗隆間骨折20例，骨盆骨折12例。告知兩組患者和家屬參與本次調查的重要事項和相關事宜，同時對比兩組患者一般資料發現，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

給予對照組患者實施常規護理方法，如嚴格遵醫囑治療和基礎健康宣教。

1.2.2 觀察組

給予觀察組患者在常規護理基礎上實施優質護理，詳細內容如下：（1）心理護理：護理人員應主動與患者進行溝通，告知患者目前健康狀況和預期恢復目標，對于情緒緊張的患者應進行適當疏導，告知患者應信任醫務人員，并主動配合醫務人員的臨床操作，提升患者對醫務人員的信任度；（2）按時換藥和服藥：護理人員應監督患者臨床用藥，同時對于手術治療患者應針對于患者局部恢復進行流動監測情況，督促患者按時服藥，配合治療[1]；（3）飲食護理：護理人員根據患者目前病情恢復情況，擬定患者進食計劃，不應過度服用蛋白質高的患者，避免大便干燥[2]。

1.3 療效判定

評價患者臨床療效應根據本科室主任根據科室特點制定的護理質量調查問卷，每份問卷為百分制，其中75～100分為優，60～74分為一般，而0～59分有點差，優質率=（優+一般）/優。而患者滿意度主要根據院內發放的《患者滿意度調查表》，每份問卷為百分制，其中85～100分為非常滿意，75～84分為滿意，60～74分為一般滿意，60分以下為不滿意，總滿意度=非常滿意度+滿意度+一般滿意度[3]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以“±s”表示，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組護理人員護理質量

統計發現對照組中優12例，占比為27.96%，而一般13例，占比為30.23%，差18例，優質率為58.19%。而觀察組中優19例，占比為44.19%，而一般21例，占比為48.84%，差4例，占比為9.3%，優質率為90.7%，對比兩組患者差距發現觀察組明顯較對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 對比兩組患者滿意度

統計發現對照組中非常滿意為10例，占比為23.26%，滿意11例，占比為25.59%，一般滿意為9例，占比為20.93%，不滿意13例，占比為30.23%，滿意度為69.77%。而觀察組中非常滿意為19例，占比44.19%，滿意為9例，占比為20.93%，一般滿意14例，占比為32.56%，不滿意為2例，占比為4.65%，滿意度為95.35%，相比觀察組明顯優對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.3 對比兩組護理人員發生不良事件

統計發現對照組中發生壓瘡者4例，占比9.3%，墜床者5例，占比11.63%，跌倒者4例，占比9.3%，不良事件發生率為30.23%。而觀察組中發生壓瘡著1例2.33%，無墜床者，跌倒者2例，4.65%，不良事件發生率為6.89%，相比觀察組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

優質護理為近些年提出的護理模式，主要為人性化護理服務，將患者目前的綜合病情擬定相應護理方案，且根據患者康復過程逐步的修改和改良患者護理方案，以盡快達到患者康復目標[4]。傳統的護理方案患者雖然同樣可以達到康復效果，但患者住院時間和住院過程中患者康復速率均有所不同，為縮短患者住院時間，提升患者康復速率，先提出優質護理服務[5]，本次調查發現，觀察組患者護理質量優質率為90.7%，明顯高于對照組（P＜0.05）。而觀察組患者護理滿意度為95.35%，相比明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，對于骨科患者實施優質護理服務可快速提升患者護理服務質量和患者康復速率。

[1] 婁菊紅,吳秀玲,王飛飛.優質護理對骨科護理質量患者滿意度和不良事件的影響[J].生物技術世界,2015(10):130-130.

[2] 劉曉潔.優質護理服務對提高白內障手術患者護理質量及滿意度的效果研究[J].現代醫藥衛生,2013,29(24):3764-3766.

[3] 吳 焱,靳晚玲,趙海英.優質護理服務對骨科病房護理質量和患者滿意度的影響[J].基層醫學論壇,2015(s1):103-105.

[4] 周 陽,賀愛蘭,吳麗丹,等.骨科開展三維度患者滿意度調查在優質護理服務中的質控[C]//全國骨科護理學術交流會議暨全國社區護理學術交流會議.2011.

[5] 劉 靜.探討優質護理服務對護理質量持續改進患者滿意度的影響[J].中國保健營養,2017,27(4).

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ISSN.2096-2479.2017.40.79.02

本文編輯：劉欣悅