新媒體時代下高校危機管理策略探索

【摘要】在網絡信息技術飛速發展的當今社會，新媒體已經成為人們用于信息傳遞與分享的最為重要的方式之一，并且在極大程度上便捷了人們的生活。也正由于其自身在信息傳遞等方面的及時性、廣泛性與便捷性，其也開始被廣泛的運用在高校的危機管理中。然而，就現階段高校的危機管理來看，其中仍存在一定的問題對高校發展的和諧穩定造成了不利的影響。文章將對新媒體背景下高校危機管理存在的問題進行分析，并提出相應的解決策略。

【關鍵詞】新媒體；高校；危機管理；管理策略

在新媒體時代下，我國高校學生的學習生活出現了巨大的轉變，新媒體在給高校學生的學習生活帶來巨大便利的同時，也給其危機管理帶來了全新的挑戰。這往往也就要求高校的管理者在危機管理中，能科學有效的對新媒體加以利用，以此來發揮新媒體在高校危機管理方面的積極作用，進而使其更加有效的為高校的危機管理提供服務，并促進學校和諧穩定的發展。

一、新媒體和危機管理的基本概念

1、新媒體的基本概念

新媒體是在傳統媒體基礎上依靠更加先進的科學技術和網絡信息技術的支撐所形成的一種媒體形式，是繼電視“第四媒體”之后所出現的第五種媒體形式。新媒體具有廣泛性、時效性、互動性等多種特征，因此廣受現階段高校學生的喜愛，在現階段高校學生的學習生活中，新媒體已然成為了學生所普遍使用的用于信息獲取、分享、發布、傳遞及互動交流等方面的重要工具，并在極大程度上改變了高校學生學習生活的方式。

2、高校危機管理的基本概念

所謂高校的危機管理指的是一種以維護學校的和諧穩定為目的的，在未通過事先預警的情況下，為了使在最大程度上減少危機或降低損失，由學校的相關管理者通過相關策略或決策的制定對學校所面臨的危機或潛在危機加以解決的一種有效方式。在通常情況下，高校或通過相關管理機構的設立、設計制定相關的制度預案等方式來落實危機管理工作，并維護高校的和諧穩定發展。

二、新媒體時代下高校危機管理存在的問題

1、新媒體時代下高校的危機管理意識略顯薄弱

就現階段來看我國高校危機管理表現出了兩種現象：第一，過于重視制度的建設而忽視了危機管理體系的構建；第二，過于重視危機的處理而忽視預防工作和恢復工作的實施。在新媒體時代下，我國高校危機管理意識的薄弱與對危機管理的認知有著密切的關聯，而現階段很多高校對危機管理的認識主要體現在以下三個方面：首先，消極化。有絕大多數高校的教師認為學校在危機管理方面消耗資金是非常浪費的，且對于危機的管理高校的大多數教師都沒有掌握良好的方式；其次，表面化。在實際的危機管理中多數高校教師忽略了危機產生的本質原因；最后，片面化。有部分高校教師認為學校的任務就是學生培養，而危機管理則應是政府的職責。

2、新媒體時代下高校危機管理的媒體素養較弱

在新媒體時代下，我國高校的危機管理雖然認識到信息的傳播及交流在其中所具有的重要作用，但在實際的管理中高校卻往往會忽視信息傳播及交流媒介所具有的重要作用。新媒體時代下，高校的危機處理與媒體之間有著非常密切的關聯，但在現實情況下，高校管理者的媒介素養還相對較弱，這就導致當有危機事件產生時，高校會想方設法的防止媒體介入到危機事件中，媒體沒有真正的對事件進行深入了解而通過其他學生或者是教職工所提供的信息來對事件進行傳播，這在一定程度上反而會使事件與客觀實際之間產生一定的偏差。除此之外，媒體素養的相對薄弱也導致高校不能及時的進行危機公關處理，而導致一些媒體為了博取亮點故意在事件傳播時扭曲事實。

3、高校缺乏相對完善的危機管理體制

新媒體時代下，高校在危機管理體制方面的缺乏主要表現在以下三個方面：首先，防控機制的缺乏。我國有部分高校雖然已經意識到危機管理的重要性，但在實際的管理工作中并沒有針對新媒體時代的特殊性而制定相應的監管和預警機制。可見，我國高校在新媒體背景下人缺乏有效防控機制的構架，導致不能及時對危機的出現做出預警；其次，經驗累積的缺乏。這表現為高校在相關的危機管理之后并不會對此次的危機解決經驗進行總結，這往往也會給高校的危機管理帶來一定的威脅；再次，長效管理機制的缺乏。新媒體時代下，我國高校的危機管理仍未構建相應的長效管理機制，在很大程度上降低了危機管理的效率。

三、新媒體時代下高校危機管理的策略

1、以新媒體為導向針對高校的危機管理構建管理機制

以新媒體為導向的針對高校的危機管理所構建的管理機制主要分為以下三項工作：首先，以新媒體為導向構建相應的預警機制。高校可以在原有的預警機制的基礎上對新媒體進行充分的利用，進而組織構建專業的管理部門通過新媒體對學校的相關信息進行全面的了解以做好相應的預警工作；其次，以新媒體為導向構建相應的傳播矩陣。針對危機管理，高校可以充分利用校院（系）各種微博、微信等新媒體平臺，打造新媒體矩陣，進而在危機發生時，發揮矩陣的整體聯動效應，聚合發力，及時進行信息發布和更正，以將輿論導向正確方向；最后，以新媒體為背景構建相應的善后機制。利用新媒體的先進性在危機管理后進行反思與總結，并對此次事件解決的經驗進行總結。

2、以新媒體為導向針對高校的危機管理強化其媒介素養

在新媒體時代下針對高校的危機管理強化其媒介素養要做到：首先，要對社會公眾在媒介信息資源方面利用的動機因素等加以掌握；其次，要對自身在媒介使用方面的態度以及方法進行轉變；最后，要對媒介在信息傳遞及公眾思想影響方面的有效性進行深入的了解。上述的內容與高校的危機管理之間往往有著非常密切的關聯。高校要明確的是，當危機產生時學生對事件的認識往往相對較為片面，且其對事件的評價也往往會受到自身主觀認識和情感的影響，因此，一旦錯誤的信息在學生中傳播開來，將會對學校造成極大的不利影響。這也就要求高校管理者要不斷提升自身媒介素養，確保自身在媒介使用方面的正確性。

3、以新媒體為導向針對高校的危機管理強調其管理的針對性

新媒體背景下，要提高高校在危機管理方面的針對性往往要求高校做到以下兩方面的內容：一方面，要轉變自身在危機管理方面的思維模式。這一任務主要是要求我國高校在危機的管理中能重視媒體在其中所占據的重要地位，要求在危機事件產生時能及時的聯系媒體做好危機公關，首先充分利用媒體來提高自身的話語權，其次要能與媒體間構建良好的關系；另一方面，針對危機管理高校可以構建專門的數據庫，以保證在危機產生時，高校可以及時有效且準確的對信息及任務進行傳達。這也就要求高校能完善相關的發言人制度，并通過培訓等方式來對發言人自身的素養進行提升，以保證在危機產生是以更加正確有效的方式對相關的信息等進行傳達。

四、結語

綜上所述，新媒體時代的到來盡管為我國高校的學生培養工作及危機管理工作等帶來了極大的便利，但其在信息傳遞方面的廣泛性與時效性等同時也會對高校的危機管理帶來巨大的挑戰，甚至還可能造成更大危機的產生。對此，我國高校必須對新媒體的特性進行充分的了解，并科學合理的將其運用在危機管理中，以更好的促進學校和諧穩定的發展。

【參考文獻】

[1] 王國軍. 新媒體環境下高校危機管理的挑戰與對策[J]. 江蘇高教， 2015（02）.

[2] 劉衛平. 論新媒體視角下的高校危機管理策略創新[J]. 邵陽學院學報： 社會科學版， 2014（03）.

【作者簡介】

張英（1986—），女，甘肅張掖人，碩士研究生學歷，單位：長安大學校辦，主要研究方向：文藝學。