論專門化導游的發展趨勢

丁思亦　可娜

摘 要：隨著旅游業的發展，旅游產品會更加豐富，特色旅游、專項旅游項目將會增加，在某些方面有知識專長或技能專長的導游將更加受到歡迎。基于此，重點從旅行社角度、導游的研究領域以及導游的技能方面，論述專門化導游的發展要求。

關鍵詞：專門化；導游；發展要求

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）33-0166-02

從1985年，中央首次明確旅游產業的地位，到1992年進一步明確旅游業作為第三產業的重點，再到1998年將旅游業列為國民經濟新的增長點，直到“十一五”期間作為國民經濟的重要產業加大培育。從這個發展的歷程來看，中國旅游業的發展環境全面優化，地位越來越顯得重要。在近十年中，旅游業的發展一直是迅速的，但在快速的發展過程中，各種問題也會隨之出現。例如，如今的旅游業投訴率較高，游客和導游的矛盾也一直在加深，而矛盾的根源就在于傳統旅游模式的導游已經不能滿足新一代消費群體的需求，而隨之出現的專門化導游卻是這一矛盾行之有效的解決方法。

一、專門化導游

首先，需要闡述一下什么是專門化導游。專門化導游就是導游在某些方面某個領域擁有知識專長和技能專長。現如今，網絡的發展帶動了一系列行業的轉型與進步，目前導游行業的模式滯后且存在一個弊端。例如，有時一個導游帶領一個團隊去某個歷史文化古跡游覽，途中講解的該文化古跡的內容明顯空洞淺薄，甚至有些導游對自己帶團旅行的目的地知之甚少，而有時游客對該地點的文化知識甚至比導游更加熟悉。如今的導游職業者已經不再滿足于照顧游客，帶領游客游覽的單一技能了。模式的固定和滯后，導致消費者對跟團旅游越發感到無趣。所以，這就對導游這個行業提出了更高的要求，導游職業者不但要擁有熟練的帶團能力，更要擁有更豐富的和更強的歷史知識和引導能力。這對導游職業者的從業資格和個人文化素養的提升，也提出了更加高標準的要求。在如此的社會背景下，專門化導游的發展既符合未來市場的要求，也是未來導游行業發展的趨勢。

二、專門化導游的發展要求

（一）旅行公司應該統一分工，對專門化導游有明確的分工和薪金規劃

協調好專門化導游的工作領域，而且一名專門化導游帶團只限自己的專業化領域，相應的薪金要略高于普通導游。旅行公司要切實做好專業化導游資格的認證和審查。另一方面，自謀職業的專門化導游需要自己通過各種途徑尋求消費群體，針對自己的專業領域尋求特定消費群體。

（二）專門化導游要在某一領域有深入研究

隨著網絡的不斷發展，越來越多的人開始通過博客、雜志或者手機軟件等了解一些城市的風景名勝和歷史文化，他們對該景點有著自己獨特的理解，這類消費群體往往更需要專業化導游的帶領才能達到他們的精神消費需求。如果還是由普通導游帶隊，反而得不到滿意的效果。導游職業者需要一些基本的素質，專門化導游職業者除了要遵守導游基本守則外，還需要接受過良好的專業教育，如今國家對導游職業者的培養大多處于大類培養，需要導游職業者在學習期間對自己感興趣的領域進行深入研究，研究領域包括地域歷史文化與地域自然風景文化等。主要表現在：

1.地理風俗。隨著各種電影電視劇的文化引導，越來越多的消費群體開始偏向于特定地點旅行，例如韓國首爾濟州島、云南大理麗江等，當導游帶領這些有特定文化需求等團體時，帶團的導游需要對當地的歷史文化、習俗有著更深的了解，也能對當地特色食品與特色風情有著深刻的真實的理解，而不僅限于一些以商業為主的文化街或者景點。能夠讓游客在當地體會到地道而切實的旅游體驗。例如一個韓國首爾的旅游團隊，帶團的專業化導游需要有良好的韓國語基礎，其次需要對韓國首爾的地理、街道、名勝有著深刻而熟悉的理解與認識，對韓國的文化有著更加深刻的體會，能夠帶領旅游消費者真正體會首爾當地真正的特色，讓消費者真正地體會到韓國人生活的風情，不能只限于簡單講解該地景點位置和那些可以為人所眾知的簡單信息。如果一個旅游團需要到首爾當地購買特色的紀念品，帶隊專業導游又要具備當地物品物價的深刻了解，帶領消費者買到符合要求且價格合理的紀念品，避免出現“黑導游”的現象。同時，導游需要了解首爾一地的游玩場所，哪些是適合某一特定年齡段旅游消費者需求的，讓不同需求不同年齡的旅游消費者都能夠感覺不虛此行，滿足他們對于文化情懷的精神消費追求。尤其對于出國游的消費者，專門化導游就顯得尤為重要。

2.文化歷史。隨著文化的發展，越來越多的中華歷史被國人所熟知。這需要專業化導游對該歷史景點的歷史有著更加深刻的了解，對相關歷史做到爛熟于心，而不是只是講解一些被人所熟知的大眾歷史，對于人物歷史細節，歷史事件有著清晰的記憶。并能做到相關歷史的相互聯系，例如沈陽的張氏帥府，帶團的專門化導游就應該對1910—1931年之間張作霖和張學良等奉系軍閥人物的歷史以及他們的生活細節有詳細的理解，在參觀游覽的過程中能夠運用自己對這段歷史的了解帶動旅游消費者對這段歷史和建筑產生強烈的興趣，同時讓游客在參觀過程中體會到他們滿足的精神消費追求，使這次參觀游覽達到消費者想要的效果。

3.特殊技能。現在的旅游消費者有很大一部分有著不同尋常的旅游追求，他們以年輕一代居多，他們熱衷于接受新鮮感的事物和運動。這類人有著特殊的旅游追求，甚至尋求刺激的旅游體驗，這類旅游活動較其他旅行更具風險性，例如去沙漠、草原和登山的旅游人群逐年增多。如何滿足此類消費團體的旅行團體呢，除了到場的專業指導外，還需要隨團的導游擁有良好的專業性知識，例如帶沙漠團的導游要知道沙漠生存的基本知識，包括天氣、環境，能夠真實地告知旅游消費者如何在沙漠旅行中保護自己，做到安全和滿意的旅行。帶登山團的導游需要擁有專業登山的知識和技能，能夠在旅行過程懂得如何保護消費者，做到有保障性的引導作用。帶草原團隊的導游要對草原環境和騎馬項目等有著熟悉的認知，讓游客在旅行過程中更快更好地掌握特殊環境和特殊活動的規律和技巧，讓游客在旅行中既能保障自身安全，又可以獲得在旅行中希望得到的消費感覺。

三、總結

在多地的旅游報告中，雖然傳統旅游依然占據著主導地位，但投訴率一直居高不下，這說明傳統旅游存在諸多弊端，需要做出諸多改進，同時也說明了導游行業的專門化已經變得十分重要。鄧小平同志曾指出，社會主義初級階段的基本矛盾是人民日益增長的物質文化需求和落后的社會生產之間的矛盾。人民日益增長的文化需求對于旅游行業就是市場所在，在巨大的潛在市場和社會經濟飛速增長的中國，導游的專門化已然成為一種趨勢，在全國各地的旅游業報告中，專門化旅游一直是被人們所倡導的。出國游的熱度在近些年一直持續增長，這也側面說明了傳統旅游的大眾化導游已經處于逐漸被淘汰的軌道，專門化導游才能真正符合市場的需求?？梢哉f，作為第三產業的重要組成部分的旅游業，它的專業化的發展趨勢是良好的，只不過現在的專門化導游發展還并未成熟，還有許多問題需要完善和改進，但專門化的發展會更加符合市場需求，更加能滿足廣大旅游消費者精神消費的追求。