例談師生有效溝通技巧

包柳紅

【摘要】本文透過(guò)真實(shí)的案例，闡述教師在進(jìn)行思想教育時(shí)需要掌握的溝通技巧，這些溝通技巧包括氣氛控制技巧、推動(dòng)技巧、傾聽(tīng)技巧等，教師運(yùn)用好這些溝通技巧，有助于學(xué)生作出積極的回應(yīng)，使師生溝通達(dá)到良好的效果。

【關(guān)鍵詞】小學(xué)生 思想教育 溝通技巧

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）02A-0057-03

除了完成知識(shí)教育，學(xué)生的思想品德教育也是每位教師面臨的常態(tài)化課題。教育教學(xué)活動(dòng)過(guò)程也是心理活動(dòng)過(guò)程。這就要求教師在教育教學(xué)活動(dòng)中要增強(qiáng)心理教育意識(shí)，能動(dòng)地發(fā)揮培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)、開(kāi)掘心理潛能、預(yù)防和治療心理障礙的作用。小學(xué)階段是幫助學(xué)生養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的重要階段。教師在進(jìn)行思想教育時(shí)，需要掌握一定的溝通技巧，方能達(dá)到良好的教育效果。

一、氣氛控制技巧

氣氛控制技巧是有效溝通方法之一。安全而和諧的氣氛，能使學(xué)生更愿意與教師溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。氣氛控制技巧要注意四個(gè)要素：聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。以學(xué)生喜愛(ài)的事物為出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生參與溝通的興趣，創(chuàng)造安全的交流情境，提高對(duì)方的安全感，細(xì)心觀察學(xué)生的語(yǔ)言和表情變化，適時(shí)接納對(duì)方的感受和意見(jiàn)。營(yíng)造了良好的溝通氣氛，教育效果就會(huì)事半功倍。

“小混搭”的倔強(qiáng)

一名四年級(jí)的小學(xué)生澤珠（化名），已經(jīng)有六年級(jí)的高個(gè)頭。平時(shí)的穿著很特別，總喜歡把體恤衫塞進(jìn)長(zhǎng)褲里，這樣的搭配方式本身是恰當(dāng)?shù)?，可是這個(gè)學(xué)生特別喜歡把褲子拉得高高的，直到胸口，褲襠被繃得緊緊的?？雌饋?lái)身短腿長(zhǎng)，比例很不協(xié)調(diào)，很不雅觀。原本高大帥氣的樣子卻多了幾分傻氣。詢問(wèn)了該生的班主任吳老師，孩子為何每天如此打扮？班主任說(shuō)，已經(jīng)教育了很多很多次了，叫他把衣服放出來(lái)或者褲子不要拉太高，可他根本就不聽(tīng)，一直沒(méi)有辦法讓他改變。這個(gè)特別的孩子激發(fā)了我的教育興趣，于是在教室里我們有了以下談話。

筆者：澤珠，你為什么把衣服塞進(jìn)褲子里？你已經(jīng)很高了，褲子為什么還拉這么高？

澤珠：我爸爸說(shuō)了，這樣肚子就不容易著涼！（邊說(shuō)邊把褲子拉得更高）

筆者：好辦法哦！（肯定他的做法，拉近彼此的心理距離。）

筆者：你有畫(huà)紙嗎？我送你一幅畫(huà)吧?。ㄞD(zhuǎn)移話題，不去關(guān)注他的著裝。）

澤珠：有??！現(xiàn)在畫(huà)嗎？畫(huà)什么??？（他很開(kāi)心、很期待，認(rèn)真看我畫(huà)。）

筆者：這兩套服裝，你更喜歡哪一套？（我畫(huà)了兩套服裝，第一套是體恤衫搭配褲子，衣服不塞進(jìn)褲子里。第二套是衣服塞進(jìn)褲子里，褲子拉到胸口的高度。讓學(xué)生自主選擇，激發(fā)他談話的主動(dòng)性。）

澤珠：第一套。

筆者：為什么？

澤珠：好看一點(diǎn)吧。

筆者：哇！你真有眼光，看來(lái)你的審美能力還是很不錯(cuò)的呢！老師也喜歡第一套。你知道為什么我們倆都覺(jué)得第一套好看嗎？

澤珠：不知道。（很想知道的樣子）

筆者：我們?nèi)梭w的正常比例是自己7個(gè)頭的高度，上半身是3個(gè)頭的長(zhǎng)度，下半身是4個(gè)頭的長(zhǎng)度。第一套搭配的衣服放出來(lái)在腰間，正好是3個(gè)頭的高度，所以整個(gè)比例是上3下4，看起來(lái)就很協(xié)調(diào)、美觀。第二套的比例是上2下5，所以看起來(lái)就不是很美了。（滲透美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)判斷和審美。）

澤珠：哦……原來(lái)是這樣。

筆者：看看你自己是哪一種呢？（澤珠趕緊把衣服放了出來(lái)，不好意思地笑了笑。）

筆者：哇！這樣就好看多了。中午和晚上睡覺(jué)的時(shí)候再把衣服塞進(jìn)褲子里，就可以預(yù)防肚子著涼啦。（及時(shí)表?yè)P(yáng)，并肯定他原來(lái)的做法。）

筆者：好啦！這幅畫(huà)畫(huà)完了。你要嗎？

澤珠：要的，我要拿回家。

筆者：好的，送你了。

澤珠：謝謝老師。

筆者：不用客氣啦。

這次談話結(jié)束后，每天都能看到他的著裝合理搭配，衣服自然地放在了褲子的外面。細(xì)品此次談話，我們可以看到，使用氣氛控制技巧，能讓孩子在輕松的聊天氛圍中，從內(nèi)心感受到老師的真心與關(guān)愛(ài)，而不是簡(jiǎn)單告知與命令，更不是直接的放棄教育，任之發(fā)展。只要老師合理運(yùn)用溝通技巧，對(duì)學(xué)生的思想教育就能達(dá)到預(yù)期效果。

二、推動(dòng)技巧

推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使他人的行為逐漸符合我們的議題或目的。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧，關(guān)鍵在于采取明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫不懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，自覺(jué)主動(dòng)完成任務(wù)。推動(dòng)技巧要注意四個(gè)要素：回饋、提議、推論與增強(qiáng)。讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，使討論具有進(jìn)展性。整理每次談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定下一個(gè)目標(biāo)。利用增強(qiáng)激勵(lì)對(duì)方的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響他人做你想要他做的事情。

“小懶蟲(chóng)”思想斗爭(zhēng)記

一天早晨，我和班主任正在給學(xué)生分發(fā)早餐，學(xué)生吃得津津有味。突然，學(xué)生子鍵（化名）出現(xiàn)在了教室門(mén)口。班主任無(wú)奈地說(shuō)道：“你每天都遲到，怎么說(shuō)你都沒(méi)用。真是對(duì)你無(wú)語(yǔ)了?！笨粗鴮W(xué)生睡眼惺忪的樣子，我說(shuō)：“先吃早餐吧。”

此時(shí)我在想：這個(gè)學(xué)生很特別，是怎樣的家庭教育使得他幾乎每天都遲到呢？于是，我馬上跟班主任了解了該生的大致情況：上半個(gè)學(xué)期，他基本上天天遲到，總是大家已經(jīng)開(kāi)始吃早餐才匆匆趕來(lái)。班主任也跟該學(xué)生家長(zhǎng)溝通過(guò)多次，家長(zhǎng)每次也表示很抱歉，說(shuō)一定改正，但依然遲到。導(dǎo)致班主任對(duì)該學(xué)生和家長(zhǎng)都無(wú)計(jì)可施。

看來(lái)“小懶蟲(chóng)”現(xiàn)象主要不是孩子的問(wèn)題，而是家長(zhǎng)的問(wèn)題。于是在教室里我和這名學(xué)生有了第一次談話。

筆者：子鍵，今天的早餐你覺(jué)得好吃嗎？

子鍵：可以。

筆者：比你媽媽做的好吃嗎？

（子鍵笑笑不回答）

筆者：你平時(shí)怎么來(lái)學(xué)校的呀？

子鍵：媽媽送的。

筆者：走路嗎？

子鍵：媽媽開(kāi)車(chē)。

筆者：開(kāi)車(chē)？那你家離學(xué)校很遠(yuǎn)吧，所以才會(huì)遲到，對(duì)嗎？

子鍵：不遠(yuǎn)，幾分鐘就到了。

筆者：哦，既然這么近，怎么還遲到了呢？

子鍵：媽媽起不來(lái)，我也起不來(lái)。

筆者：沒(méi)有鬧鈴嗎？

子鍵：媽媽說(shuō)聽(tīng)不見(jiàn)。

此時(shí)我已明顯感覺(jué)到“小懶蟲(chóng)”現(xiàn)象的根本原因在于家長(zhǎng)，而且問(wèn)題比較嚴(yán)重，自己的生活習(xí)慣不嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)間觀念太差，對(duì)孩子不但沒(méi)有起到榜樣引導(dǎo)作用，而且還讓孩子養(yǎng)成了不良的作息習(xí)慣。于是，我決定從家長(zhǎng)方面施加壓力。談話繼續(xù)進(jìn)行。

筆者：老師家離學(xué)校有十分鐘的路程，你比我離得近哦。

筆者：明天開(kāi)始，我們看看誰(shuí)來(lái)得早，能按時(shí)吃早餐。好嗎？

（子鍵再次笑而不答，繼續(xù)吃著。）

筆者：如果你來(lái)得比我晚，我就給你拍張照片，發(fā)到我們班級(jí)群里，讓媽媽看看你的表現(xiàn)。記得回去跟媽媽說(shuō)哦。（班級(jí)群是家校交流學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況的交流平臺(tái)，以表?yè)P(yáng)學(xué)生為主導(dǎo)方向。）

子鍵：哦。（表情稍有緊張，已能感覺(jué)到被拍照不是一件好事情。）

筆者：那我們就看明天的表現(xiàn)啦！

子鍵：哦。

筆者：慢慢吃哦！

其實(shí)我也不能確定第二天能否見(jiàn)效，因?yàn)椴淮_定家長(zhǎng)是否會(huì)因此而引起重視，畢竟這是每天都遲到的孩子，家長(zhǎng)的問(wèn)題是有多嚴(yán)重啊！心里實(shí)在沒(méi)底。但我相信學(xué)生一定會(huì)把我的話轉(zhuǎn)述給他媽媽聽(tīng)，好期待第二天的結(jié)果呀！

次日，我提前來(lái)到學(xué)校，在辦公室等候，沒(méi)有提前進(jìn)入教室。我在等待鈴聲響起，是想留點(diǎn)時(shí)間給子鍵。預(yù)備鈴聲一響，我便開(kāi)始走向教室，心里一直在忐忑：子鍵來(lái)沒(méi)來(lái)？來(lái)沒(méi)來(lái)？……走到教室門(mén)口的一剎那，我的眼睛就在尋找子鍵，每個(gè)座位都坐滿了學(xué)生，子鍵當(dāng)然也就在啦。好開(kāi)心！談話成功了！看來(lái)他的媽媽也感受到了老師的壓力，為了孩子，不得不調(diào)整作息習(xí)慣了。

分餐之前，我和班主任都及時(shí)表?yè)P(yáng)子鍵準(zhǔn)時(shí)到校。隨后，來(lái)到子鍵的桌子旁邊，和他一起吃早餐，并進(jìn)行了第二次談話。

筆者：今天早餐比昨天的好吃些嗎？

子鍵：嗯，好吃。

筆者：今天表現(xiàn)不錯(cuò)哦，比老師來(lái)得早呢！

（子鍵笑而不答）

筆者：今晚回家記得幫老師表?yè)P(yáng)媽媽哦。（肯定媽媽的表現(xiàn)，由兒子提出的表?yè)P(yáng)，媽媽會(huì)更欣慰，更能反省自己的教育行為。）

子鍵：好。（臉上露出了微笑）

筆者：明天早上我會(huì)早一點(diǎn)出發(fā)，我要來(lái)得比你早些，我也想贏。

（子鍵笑而不答）

看得出來(lái)，子鍵也想贏。子鍵個(gè)性靦腆，話不多，但善于傾聽(tīng)。第二次談話內(nèi)容快速簡(jiǎn)單，目的明確。

第三天，我提前5分鐘進(jìn)入教室，很開(kāi)心地看到子鍵已經(jīng)在座位上了。

連續(xù)三天不遲到，已是很大的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步！“小懶蟲(chóng)”的教育并沒(méi)有想象中的困難。但是，孩子的成長(zhǎng)過(guò)程就是一個(gè)不斷重復(fù)犯錯(cuò)與重復(fù)教育的過(guò)程。這需要老師多花時(shí)間，進(jìn)行有針對(duì)性的跟蹤教育，合理使用溝通技巧，相信每個(gè)孩子都會(huì)向善向上發(fā)展。

三、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)能鼓勵(lì)學(xué)生傾吐他們的狀況與問(wèn)題，協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽(tīng)技巧要注意四個(gè)因素，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。教師首先要用鼓勵(lì)的態(tài)度和話語(yǔ)，促使學(xué)生表達(dá)心中的意愿，獲得學(xué)生更多的信息資料。老師要做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，告訴學(xué)生你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解學(xué)生的意思。適當(dāng)復(fù)述學(xué)生的話語(yǔ)，讓學(xué)生感覺(jué)到你沒(méi)有誤解他的意思。

換座位風(fēng)波

小權(quán)（化名）患有輕度的“自閉癥”，每節(jié)課都活在自己的世界里，偶爾也能回神到課堂，認(rèn)真聽(tīng)課十來(lái)分鐘。但經(jīng)常會(huì)突發(fā)性地情緒失控，大喊大叫。因?yàn)樗奶厥馇闆r，同學(xué)們都不愿意和他同桌。一名乖巧的女生與他同桌了兩年，也被他大吼了兩年?，F(xiàn)在，連這名女生都不愿意和他同桌了。沒(méi)人愿意和他同桌，小權(quán)便決定自己一個(gè)人坐，自行把座位移到了老師的講臺(tái)旁邊，也就是黑板底下，這一坐就是兩個(gè)月。小權(quán)坐在講臺(tái)之上，倒是自得其樂(lè)，但嚴(yán)重影響了各位老師的正常課堂教學(xué)。為此，班主任跟他進(jìn)行了多次談話，請(qǐng)他坐到同學(xué)們當(dāng)中去，讓他任選一個(gè)他喜歡的位置。但他堅(jiān)決反對(duì)，每次進(jìn)行談話就情緒失控。同時(shí)，班主任與小權(quán)媽媽也交談過(guò)幾次，希望媽媽給小權(quán)做做思想工作，但仍無(wú)任何效果。

我曾任小權(quán)班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作，平時(shí)小權(quán)很喜歡英語(yǔ)課。班主任找到我，希望我能跟小權(quán)談?wù)?，讓他坐回到同學(xué)當(dāng)中去。我抱著試試看的心態(tài)，找到小權(quán)聊了起來(lái)。

筆者：你一直坐這兒很久了，要不要換個(gè)位置試試看？

小權(quán)：不要。（心情很好，但語(yǔ)氣堅(jiān)定。）

筆者：嗯嗯，好的，不要不要。你在這個(gè)位置能看清黑板上的字嗎？

小權(quán)：不是很清楚。（抬頭看了看）

筆者：你覺(jué)得哪個(gè)位置能看得最清楚？（試圖引導(dǎo)他說(shuō)出自己的想法）

小權(quán)：中間那里。（手指向第二三組）

筆者：要不要去試坐看看？

小權(quán)：不要！??！我就要坐這里！就要坐這里?。ù舐暫艉?，情緒開(kāi)始激動(dòng)）

筆者：好的，好的，你可以繼續(xù)坐在這里的。（重復(fù)他的話語(yǔ)，讓他覺(jué)得我跟他的想法是一樣的。在安撫他情緒的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)他座位的周遭環(huán)境不是很好，有很多班級(jí)的雜物。）

筆者：這樣吧，你看你的周?chē)?，有那么多班?jí)的掃把、拖把，還有同學(xué)們的雨傘和花球。老師和你一起打掃整理一下，你會(huì)坐得舒服些，好不好？

小權(quán)：好吧。（同意他坐在原位，主動(dòng)幫他打掃周?chē)l(wèi)生，他的心情平復(fù)了許多。）

15分鐘后，有了一塊更寬闊干凈的空間，我順勢(shì)把小權(quán)的桌椅擺放到了第四小組的第一排：“小權(quán)，你來(lái)坐第一桌的排頭兵吧。前面這塊空地都是你的地盤(pán)。又大又干凈。喜歡嗎？”

小權(quán)憨厚地笑了笑，表示喜歡和同意。就這樣，小權(quán)坐回了班集體當(dāng)中，雖然一個(gè)人一桌，但能融入班級(jí)一起坐，已經(jīng)有了很大的改善。我上課經(jīng)常表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)他，希望能給他自閉的心靈增添一絲陽(yáng)光。

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己不要為了自己的想法一味地去說(shuō)教他人。尤其是在對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，及時(shí)了解學(xué)生的立場(chǎng)、意見(jiàn)和感受。并且積極運(yùn)用傾聽(tīng)的方式，來(lái)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)老師的教育產(chǎn)生好感。從而使學(xué)生愿意接受老師的意見(jiàn)，順利達(dá)到預(yù)期的教育目的。

有效溝通的重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。老師要擁有自信的態(tài)度，相信自己可以溫和、友善地表達(dá)自己的想法，避免指責(zé)、批評(píng)與說(shuō)教。學(xué)會(huì)體諒溝通對(duì)象，包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。設(shè)身處地為學(xué)生著想，體會(huì)學(xué)生的感受和需要。巧妙地使用溝通技巧，讓學(xué)生明白你的好意，從而作出積極的回應(yīng)，使師生溝通達(dá)到良好的效果。