旅行社如何有效防止優秀員工“跳槽”

摘 要：隨著人類生活水平和生活結構的不斷改變，有效的推動了旅游行業的發展與創新，而旅行社之間競爭越發激烈，為了更好的適應市場發展需求就需要加強對優秀員的培訓與提拔。但是我國旅行社優秀員工存在著比較嚴重的“跳槽”現象，在一定程度上阻礙了旅行社的發展，因此需要對其具體原因進行分析，并提出相應的解決對策。

關鍵詞：旅行社；優秀員工；跳槽；對策

一、旅游企業的定義及特征

1.旅游企業的定義

旅游企業是指涉足旅游業務，以旅游為基本的業務而產生的相關盈利性服務的企業。旅游企業是把旅游作為自己發展的基礎，而在此基礎上不斷地尋求發展的新的契機，現在來看，眾多的旅游企業已經在更廣泛地范圍內在尋找著自己發展的突破點，已經不再僅僅局限于旅游業務作為自己的發展的中心了，而是在更廣泛的范圍內發展自己的業務圈子，逐漸地走出了一條屬于自己的業務脈絡。從一定程度上來說，旅游企業有一個發展的歷史，也就是說，旅游企業經歷了一個從簡單、單一的盈利模式向復雜、有機的盈利模式之間的一個轉化升級，旅游行業已經不再僅僅局限于傳統的盈利模式。在互聯網時代，旅游行業更是經常借助互聯網的優勢逐漸尋找自己的商業機會，在與互聯網的對話中，旅游企業的發展空間進一步增大，服務的范圍不斷升級，這就在客觀上導致了旅游業市場的競爭的激烈。因為旅游業自身的擴張性在逐漸地發展，從這個角度來說，凡是商業在自身的擴張中，都會涉及到其他行業的競爭，這也就導致了旅游業市場的火爆，同時在一定程度上也在不斷地進行自身的革命，使旅游業的服務也在不斷地進行自我更新，這種更新，實際上也是旅游業發展的一個內在的驅動力之一，因為凡是沒有自我驅動力的產業，必定在產品或者競爭日益激烈的市場中逐漸走向下坡路，這是市場經濟發展的使然，也是旅游業自身發展規律的使然，所以分析旅游業一定要從旅游業自身的發展特質和旅游業外圍的競爭因素兩個方面來進行分析。

2.旅游企業的特征

旅游企業的特征，主要包括以下幾個方面：第一、以旅游業為發展的核心。這就是說，旅游企業在自身的發展過程中，始終以旅游業為自己發展的基礎和重心，無論旅游企業如何擴展自身的經營和服務范圍，始終把旅游業的發展放在自身發展的重要的位置，每一個行業都有一個安身立命的本事，在旅游企業中，旅游業就是旅游企業自身發展過程中的一個立足點，沒有這個立足點，旅游企業也就不再具有自身的核心的競爭優勢了。第二、不斷地隨著旅游市場的范圍而發展。這就是說，旅游市場本身也是一個不斷發展、壯大的市場，在這個發展的過程中，也是旅游企業不斷發展的過程，旅游市場在現在社會中，以前所未有的速度不斷地發展著、膨脹著，這是當今旅游行業發展的一個總的特征。第三、旅游企業自身的經營范圍也在隨著市場的變動而不斷變化。在旅游市場競爭日益激烈的今天，旅游業自身的經營市場也在隨著市場的不斷變化而不斷變化，市場的變化是一種市場競爭的必然表現，旅游業市場在市場競爭日益變化的時候也會做出自己的市場定位和市場規劃，同時旅游企業也在這個發展過程中，不斷地更新自己的旅游市場，擴展或者縮小自己的經營范圍。

二、優秀員工跳槽對旅行社的影響分析

1.積極影響

一般說來，旅行社的優秀員工跳槽，這樣的事情也必須從利弊兩個方面來進行分析，也就是說，優秀員工跳槽在給旅行社帶來不利因素的影響的同時，也帶來了很多有利的因素。主要包括以下幾點：第一、可以為旅行社帶來重組機構或者工作人員的機會。很多時候，旅行社的工作機構在逐漸失去活力之后，但是旅行社的經營者或者管理者在因為照顧到旅行社的優秀員工的情況下一直對旅行社的機構改革不能進行，在這這樣的優秀員工“跳槽”之后，往往就對旅行社的改革帶來了契機，也就是說，旅行社的領導者不再對優秀員工的存在感到忌諱，可以大刀闊斧地進行改革了。第二、為旅行社注入新的競爭活力。優秀員工跳槽，在很大程度上是因為對方給的待遇更高，這也會為旅行社的自身反思帶來契機。因為在很多情況下，很多旅行社的經營過于依賴優秀員工，這種過度的依賴性，導致了旅行社發展的僵化性。所以，在這個意義上講，優秀員工跳槽，可以讓旅行社有了反省自身的機會，同時也有了再次創新發展的動力，這是優秀員工“跳槽”的另一個好處。第三、往往來說優秀員工“跳槽”是因為旅行社不再適應他或者她了，這對旅行社來說也是一件好事。因為從市場角度來說，很多的優秀員工跳槽，事實上是因為旅行社已經不再能滿足他的需要，如果旅行社繼續把這樣的員工留在社里，勢必導致這樣的員工的工作的積極性不高，影響旅行社的進一步發展，優秀員工“跳槽”其實也是一種正確的選擇。

2.消極影響

在分析了旅行社優秀員工“跳槽”的積極影響之后，也必須認識到優秀員工跳槽的積極影響，因為只有在市場競爭的環境中，對事情的發生只有從辯證的角度來進行，才能真正掌握這種市場競爭的規律，在激烈的市場競爭中脫穎而出，利于不敗之地。總的來說，旅行社優秀員工“跳槽”的消極影響，可以概括為以下幾個方面：第一、為旅行社帶來了相當大的損失。一般而言，一個優秀員工的離去，常常意味著這個旅行社在發展過程中出現了問題，而這個問題也不好解決，才會出現這樣的問題，優秀員工往往代表著該旅行社的形象或者發展狀況，對旅行社的發展所帶來的負面影響往往是不可低估的，優秀員工的離去就意味著旅行社的中流砥柱的離去，是旅行社人才的流逝。第二、旅行社經營秘密有可能泄露。很多請路況下，優秀員工往往掌握著旅行社經營的最核心的秘密，也就是說，優秀員工在很大程度上掌握著企業經營得最有核心競爭力的因素，而優秀員工的“跳槽”單位往往也是旅行社，這就很容易導致優秀員工把本旅行社的經營秘密泄露出去，造成旅行社經營的虧損。第三、優秀員工“跳槽“往往意味著本旅行社市場競爭力的減弱。也就是說，很多情況下，正是因為本旅行社在很大程度上不能滿足優秀員工的需要，在市場競爭中沒有優勢的情況下，才會導致優秀員工“跳槽“，這就是旅行社經營不斷下降的一個明證。

三、旅行社優秀員工流失的原因分析

1.旅行社發展規模較小

發展規模小，指的是旅行社在發展過程中，空間局限性大，或者市場份額過小等情況。優秀員工流失很多情況下，就是因為旅行社不能為其發扎帶來更廣闊的發展空間所致，這是任何一個旅行社優秀人才流失的主要原因之一。優秀人才往往有著過硬的素質，在很多情況下，如果經營規模不能滿足優秀人才的需要，那么優秀人才流失也是理所當然的了。發展規模小不僅在一定程度上不能使旅行社壯大規模，而且也是旅行社本身的競爭力在市場上逐漸弱化，所以，發展規模小的旅行社往往在很大程度上不能滿足旅行社的優秀員工對自身發展空間的要求和希望，導致優秀員工流失也是情理之中的事。

2.發展空間較小，工作較為辛苦

發展空間小，指的是旅行社在發展過程中遇到了發展的瓶頸，為優秀人才不能提供正常的發展空間，也就是說優秀人才在該旅行社不能擁有較好的薪資提升空間或者職務晉升空間，這就實際上導致了旅行社優秀員工發展空間的狹小。另外，因為優秀員工往往有比較強的工作能力，旅行社的很多工作往往讓優秀員工承擔，這也就導致了優秀員工工作的繁重與辛苦。很多情況下，優秀員工承擔了較多的工作，但優秀員工的回報卻與其付出往往不成正比，久而久之，優秀員工的跳槽也是情理之中的事了，這些也是優秀員工流失的重要原因。因為從根本意義上來說，發展空間的小，就意味著員工的發展空間小。

3.缺乏有效的鼓勵機制

鼓勵機制指的是，在旅行社內專門針對員工所進行的相應的制度性的獎勵措施。也就是說，這種獎勵措施是旅行社針對所有員工來進行的，這對員工的績效進行相應的獎勵，這種獎勵一般包括薪資獎勵和職務獎勵。薪資獎勵指的是對員工的工作業績進行充分地量化考核之后，根據旅行社的相關制度進行的獎勵。職務獎勵指的是為優秀員工進行的職務晉升上的獎勵，往往來說，旅行社的鼓勵機制，主要以薪資獎勵為主，職務獎勵為輔。缺乏有效的鼓勵機制往往就很容易讓員工缺乏工作的積極性，優秀員工往往也就不能或者不可能為旅行社貢獻出更多的能力，也就事實上不能為旅行社的發展做出更多、更大的貢獻。

4.管理模式不夠科學

管理模式指的是，一家旅行社對旅行社的運營的各個方面的一種模式化管理。往往管理模式一般只是針對本身的旅行社的實際經營狀況，管理模式在這個意義上說具有一定的唯一性，也就是說，管理模式是旅行社在自身的發展過程中逐漸形成的，根據自己的市場定位和市場規劃而形成的一種固定化的經營或者運營方式。優秀員工跳槽往往是因為旅行社在很大程度上不能滿足自己的需要，而且加之旅行社的管理模式日趨僵化，這些都是優秀員工跳槽的根本原因。管理模式不夠科學在一定程度上就是指的是這種管理模式日益不被市場接納，成為了市場的事實上的沒有競爭力的旅行社，這是優秀員工流失的主要原因之一。

四、有效防止旅行社優秀員工“跳槽”的對策

1.發展壯大中小旅行社的規模

中小旅行社往往面臨著多方面的困境，一方面，中小旅行社規模小、效益低，缺乏核心的競爭力，沒有足夠的應對市場風險的能力，這些也就導致了客觀上，中小旅行社成為了市場競爭的弱者。中小旅行社應該在自身發展過程中不斷壯大自身的規模，擴展自己的業務往來。一個旅行社往往競爭規模太小了，就意味著這個旅行社在市場競爭中經常面臨著日益被市場邊緣化的趨勢，所以，中小旅行社必須不斷整合市場資源，擴大競爭規模，形成良好的規模形式。規模小在很大程度上不僅影響著旅行社的發展，而且在一定程度上也局限了旅行社發展的壯大，所以，在這個意義上，我們認為，旅行社發展壯大規模既是對旅行社競爭力的增強，也是防止優秀員工跳槽的當然需要。

2.加強對員工的培訓與教育

旅行社發展的好不好，或者競爭力大或者不大，與員工素質往往有著密切的關聯，旅行社需要在激烈的市場競爭中不斷提升整體的員工素質，整體的員工素質提升上去之后，也就意味著整體的競爭力提升上去了。我們認為，任何一家旅行社，其經營得好或者不好，很大程度上就是在于工作人員的素質的高或者低，如果一家旅行社的員工的綜合素質上去了，那么這家旅行社的綜合競爭力也就上去了，優秀員工跳槽的幾率也就隨之減少了。對此，需要旅行社經常加強對員工的培訓，提升員工的整體素質，尤其注意培育員工的文化觀念，也就是說，逐漸地培育員工對旅行社的文化認同，這樣才能從根本上讓員工對旅行社產生依賴感，有效地防止優秀員工的“跳槽”。員工整體素質的提高實際上就是旅行社整體競爭力的增強，也就是防止優秀員工流失的基礎的建立。這樣，旅行社的整體的競爭力也就增強了，在這個意義上來說，也就是可以有效地防止優秀員工跳槽，因為正是隨著旅行社市場競爭力的進一步增強，使優秀員工逐漸地滿足了需要。

3.建立健全績效考核制度

建立績效考核制度是從制度上對旅行社進行制度化的管理，有了健全的績效考核制度，員工的薪資發放與職務晉升也就有了依據，這樣也就避免了優秀員工工作量大，工作辛苦，而其薪水依然沒有太大長進的弊端。我們認為，對于優秀員工，更應該建立有效的績效考核制度，只有在這個制度的引導下，才能讓員工有了工作的動力。建立在績效考核制度上的旅行社管理，旅行社的一切運營都以可以量化的標準來進行，沒有了模糊的邊界，這對于旅行社的經營來講也就意味著旅行社的經營越來越透明，杜絕了濫用職權、貪污腐化行為的發生，也就刺激了員工工作的積極性，有利于旅行社的長遠發展。

4.完善旅行社管理制度

良好的管理制度的建立，指的是旅行社對員工的管理實行制度化管理，旅行社的經營都變得有章可循，不在一種無序化的管理狀態之中。對于旅行管理制度的建立，一定要進行人性化的制度管理，也就是說，制度的建立，一定要在人性化的基礎上，沒有人性化的管理，也就沒有了制度化管理存在的依據。人性化管理指的是，旅行社的管理要充分地站在員工的立場上，以旅行社的員工作為管理的對象和管理的基礎，以最大程度上滿足員工的需要為旅行社建立制度的基礎，這樣在很大程度上就能促進員工工作的積極性和員工工作的進度，也就促進了旅行社的發展和壯大。

五、結束語

旅行社優秀員工“跳槽”是旅游業市場競爭日趨激烈的市場反應，對此既需要旅行社從市場發展中尋找自己發展的不足，又需要旅行社從激烈的市場競爭中逐漸摸索發展的經驗，總結旅行社發展失利的教訓。只有在總結自身發展不足的基礎上，結合市場經驗和教訓才能為旅行社的發展帶來機遇。

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作者簡介：白雪（1994- ），女，漢族，籍貫：遼寧省朝陽市，遼寧師范大學海華學院，旅游管理專業，在讀本科生