啟動企業培訓師“開掛”模式

李曉勇

企業培訓師的基本職能是開展培訓活動，通過授課來傳授知識經驗，落實企業關于員工培訓的任務和目標。在授課過程中，學員是學習的主體，培訓師則是授課活動的設計、組織和表達者。一個經驗豐富、授課技能高超的培訓師，要扮演好“編”、“導”、“演”、“控”四種角色，全程掌控課堂進程，調動、調節課堂氣氛，使授課在和諧、愉悅的氣氛中進行，從而展現培訓的魅力，為企業培訓加分。

“編”——專業課程的設計

若把授課比喻為演出，課程設計就是編寫劇本。這一步所要做的工作主要有：

調查培訓需求

向培訓組織方了解培訓的目的、目標，向參訓學員了解其培訓期望和要求。調查方式可以是訪談、工作觀察、問卷等，其中問卷比較常用。收集學員的年齡、性別、職務、經驗、學歷、態度等信息，了解學員參加培訓是自愿還是指派，是期望、例行、支持還是反對，進而采取相應的講課策略，如：哪些技巧能吸引注意力，哪些技巧可能會適得其反。

編制教學計劃、教材課件

可以按時間、內容、目的、資源、方法五條線索來設計，又稱“五線譜”設計法。

時間線——確定授課總時間，再分解到每天、每節課，甚至精確到課程何時開始、何時結束、課間休息多長時間。

內容線——將內容概括成大綱，明確講課主題、各個子課題，準備支持課題論點的案例。培訓師平時要注意通過互聯網、圖書雜志、新聞媒體、內部規章、同事和人際交流等途徑收集素材，分類建檔，形成教學資料庫，方便授課時取用。

目的線——把教學目標分解成若干單元、階段，循序漸進完成。

資源線——準備授課中要用到的各種資源，如教材、PPT課件、投影儀、音響、話筒、白板、油筆、影片、掛圖、實物模型、相關問卷表等，可以列一份物品清單。制作PPT演示文稿要注意內容的邏輯性、層次性，圖文并茂，圖表文字大小適中，加入色彩變化突出重點。設計幻燈片時，不宜在一張幻燈片上一次呈現所有內容，要根據演講進度依次顯示，以免學員注意力分散。發給學員的教材資料應留出適當的空白，其內容在講課時涉及，由學員來填寫，以免學員拿到教材后不參加培訓，或上課不認真聽講。

方法線——設計好課程開場、中間鋪排、授課結束各階段的授課技巧，講授、演示、訓練、小組討論等多種方法交互使用。

“導”——教學要素的掌握

為了更好地發揮培訓師在授課中的主導作用，要有效調用與課程有關的人、設備、教法、時間、環境等各項教學要素，實現授課按計劃、有步驟進行。

設計教學環境

教室外部環境要安靜，不能有嘈雜聲音干擾。教室內部，光線、氣溫要讓人感覺適宜，講臺、投影儀、白板、學生桌椅有序擺放，要保證每一個學員都能看到培訓師、屏幕及各種視覺輔助設備。一般授課，學員桌椅擺放是劇院式，從前往后擺放，所有學員面朝前，以教師講授為主，學員參與度低；團隊式授課，學員桌椅擺放分為若干小組，各小組成員對面而坐，便于討論、互動。學員座位應大一些，最好是軟座，使學員能夠久坐后也感覺舒適。

檢查課前準備

每次課程開始前，培訓師要提前15分鐘左右到達課室，布置講臺、桌椅，調試投影儀、音箱和話筒，檢查白板、油筆等教學器材是否按要求配備，將講課資料按順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞，提前“熱身”，便于做到心中有數。

分配授課時間

一般上課時間這樣安排比較妥當：上班后半小時內開課，下班前半小時內結束課程，便于讓學員騰出一定時間處理日常業務；課間休息下課正負誤差不超過5分鐘，上課正負誤差不超過5分鐘，這樣比較適合常人的心理預期。授課過程中一小時或一個半小時休息。上課一段較長時間后，尤其是講述內容比較枯燥時，易使人產生心理疲勞，午后人容易產生生理疲勞，在這些情況下，可通過一些游戲活動讓身體適當運動一下，以確保下午的聽課質量。

抓好訓練環節

員工培訓重點是學習、掌握工作技能，提升工作能力，能較快地產生效果。因此，培訓師在授課中要重視訓練環節，引導學員主動參與，親身體驗，在訓練中提高自己，掌握工作技能和技巧。如：可讓學員上臺表演、演講，培訓師在一旁觀察，把學員的表現、長處和不足簡要記錄下來，然后進行綜合點評。

點評可以按照“五步法”進行：（1）總體概括，“總的來說……”；（2）價值點，“值得欣賞的是……”；（3）薄弱點，“遺憾的是……”；（4）示范，“這樣會好些……”；（5）小結，“希望如此……”。既贊揚了學員值得肯定的地方，又對需要提升、完善的地方提出中肯建議，有利于學員進步，也為其他學員提供借鑒。

為調動學員參與互動的積極性，可把學員分為若干小組，展開小組學習競賽。各小組可以推舉小組長，商定具有鼓舞性、個性鮮明的隊名。設競賽專欄，各小組在學習中的表現均量化成分數在競賽欄上展示。

“演”——培訓技法的運用

授課不只是“講”，而且還要“演”。“講”靠的是聲音，“演”則是聲音和儀容、表情、動作的協調配合。授課要取得成功，不僅取決于表達的內容，更取決于表達的方式。因此，授課技法運用至關重要。

儀表形象的展現

儀表形象是指培訓師的“外包裝”。培訓師著裝打扮要合體、大方。要注重發型、著裝、首飾的協調搭配。整體衣著不宜超過三種色系。男士要留干練、精神的發型，頭發前不過眉、側不過耳。女士最好是精神、干凈利落的發型，長發要盤起來；鞋跟不宜太高，可以適當佩戴首飾。衣著整體、看上去讓人感覺良好，也會增強自己的信心。切忌衣著花哨、珠光寶氣，否則將起到分神的作用，學員只會注意你的穿戴，而不會聽你講課。

肢體語言和聲音語言的運用

肢體語言包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等方面。

眼睛是心靈的窗戶。培訓師要注意與學員的眼神接觸，講課時80%-90%的時間要看著學員，善于運用善意、鼓勵的眼神，不可“目中無人”，始終看著天花板、地板、投影儀、白板或教案。眼睛不僅可以傳遞感情，還可以有效地控制培訓的節奏。講述時，每次和一個學員從容地進行目光交流，目光在每個人身上應持續5秒鐘或一個意圖表達完整之后。目光轉移時要跳著看學員，不能僅僅掃視一下全場；避免只對著幾個學員進行目光交流；不宜眼神閃爍不定或有意回避學員的視線，以免造成信息情感交流障礙。

面部表情要自然。大部分時間愉悅、輕松、誠懇，與講課內容、手勢動作相配合，偶爾夸張，表演時身臨其境，表現出喜、怒、哀、懼、驚訝、肯定、認同等情況下的不同表情，用真情實感營造氛圍，感染學員。

注意身體動作的協調，要穩重自信，昂首挺胸。站立時重心要穩，坐下時頭正身直，移動時動作舒緩。避免彎腰駝背，坐立不安，手足無措，搖頭晃腦等動作。

配合授課內容適當運用肢體語言。如：交流——雙手前伸，掌心向上；拒絕——掌心向下，做橫掃狀；區分——兩手豎放，做切分狀；指明——用掌指人，成45度角；號召——手在額上，揮掌收拳……手勢要靈活適度，避免用單個指頭指學員，或重復做同一手勢或做一個手勢時間過長。

肢體語言屬于無聲語言，聲音語言則是有聲語言，培訓師發聲要以聲帶為聲源，以口腔、鼻腔、胸腔等為共鳴腔，吐字清晰，聲音洪亮，說話鏗鏘有力。要以普通話為職業語言，重視音量、語速、語調使用技巧，聲音抑揚頓挫。做到聲音和感情的密切配合，氣隨情動，聲情并茂。聲音語言表達不能過于戲劇化，要以自然、適度為原則。

還有兩點值得注意：一是話筒使用。握話筒的位置以距話筒網頭上部三分之一處為宜，不要握得太緊或太松，網頭與嘴的距離一般為10厘米左右。話筒頭置于嘴的下部，且與嘴形成45度角，這樣才能靈活運用。測試話筒音量時，不可對著話筒吹氣，應以手指輕輕叩擊網頭，或試講幾句話測試。二是板書技巧。白板要放在投影屏幕一側，不能與屏幕互相干擾。書寫時要側著身子在左側寫，不至于使身體擋住學員看板書內容的視線；邊寫邊說，每寫2-3秒，要回頭關注全場，引起學員注意。

課程結構的把握

授課進程一般分為開場、主體、結尾三部分，各部分要做好銜接，有序推進。

開場是思想碰撞的引入與暖場，課程開始有個“滿堂彩”，能快速吸引學員，引起學員的興趣。開場可以提疑問，設懸念，啟迪思考；可以講故事，作推測，激發興趣；可以釋題目，講背景，揭示主旨；可以展掛圖，放錄音，活躍氣氛……一般來說，開場白可以作簡要自我介紹、課程簡介、紀律秩序說明等。時間不宜過長，要盡快銜接授課主題，讓學員快速進入學習狀態。

進入講課主體內容時要重點突出，靈活采用多種教學方法。每講完一個單元要進行總結概括，幫助學員深化理解。

結尾時，可以重述主題，強調重點，前呼后應，使學員強化知識印象；組織活動，寓教于樂，在愉快的氛圍中結束課程。

“控”——意外問題的處理

在授課過程中，有時會遇到一些意外的問題，為此，培訓師要掌握一些應變技巧，從容應對，化問題于無形。如同放風箏一樣，只有調控得當，風箏才能飛得更高更遠。

意外問題表現在兩方面：一是培訓師方面的問題，主要表現在：臨場恐慌、緊張；忘詞；講錯、講漏內容；被問倒；心跳加速、出虛汗、手腳發軟等生理反應。二是學員方面的問題。主要表現在：課堂氣氛沉悶；課堂秩序不佳，如學員私語，場面混亂，課堂睡覺等。這些問題處理不當，將影響授課活動的開展。

培訓師表現“失控”，或許是缺乏自信，心理壓力過大；或許是準備不充分。解決辦法要從以下幾個方面入手：（1）心理舒緩法。培訓師要樹立成為一名優秀培訓師的信念和自信，經常給自己積極的心理暗示。（2）生理舒緩法。充分休息、睡眠，保持精神飽滿；提前輕松地散散步，做做熱身，清清嗓子，放松神經。（3）全身心投入。在無人處或對著鏡子、親友試講，提前做足功課。（4）多手準備，適應變化。課外與學員交流，了解學員的想法。講課中發覺講錯時立即改正，講漏時無痕補回。為預防忘詞忘稿，可以準備講課提綱，確實一時記不起來的可直接跳到下一段。被問到不會的問題時，有幾種應對方法：課后確認后再解答；征求其他學員的答案；聽聽提問者的看法；留作業讓學員自己回去尋找答案。

來自學員方面的問題主要是由于課堂氣氛沉悶所致。成人一般不喜歡自我表現，課堂氣氛不易調節和調動。為此，培訓師要善于經營課堂，防止出現冷場現象。授課時，善于運用幽默語言制造一些輕松的話題，對學員多說贊美和激勵的話，少說批評和責備的話。授課時間較長時，可根據學員的情緒反應引入提問、研討或游戲環節。通過前期調查記住領導者、影響力較大的學員；善于觀察發現性格開朗、愛發言的學員；通過尋找共同點，如姓氏、籍貫、年齡段等，拉近與學員的距離，以此帶動整個課堂氣氛活潑、張弛有度。對于那些性格內向、不愛發言的學員，要通過提問、討論和游戲活動讓他們參與進來，為其提供表現的機會，讓他們做學習的主人而不是旁觀者。

課堂秩序不佳時，不能被一些瑣事困擾。同時，當學員中出現不好的苗頭時，也要充分重視，防止蔓延，導致講課無法進行。應對策略：對于不注意聽講、竊竊私語的學員，通過眼神的凝視以及表情的變化等方式加以提醒、制止；有時學員走神，或者做一些與課堂無關的事情，沒發現培訓師的目光，這時就要通過語調、音量、節奏和速度變化，來引起學員的注意；對于個別在課堂上睡覺的學員，在提高講話音量的同時，可以適度拍一下鄰近的桌子，這種“聲東擊西”的方法，既能令其驚醒，又不至于使其受到驚嚇。如果上述方法都不能制止學員思想走神，培訓師就要適當改變授課方式，講課時有意走近學員，插入提問，對學員群體或特定對象發問，使學員集中注意力。也可以使用輔助教具，或者引入討論、演練、游戲活動等教學法，提高學員的學習興趣。

一種更嚴重的情況就是課堂上遭遇挑釁行為。一些國家領導人在出國演講時遭遇被人扔鞋子的事件，危急時刻，這些領導人卻神態從容，鎮靜以對。培訓師在授課時也可能遭遇一些挑釁行為。此時，培訓師首先要保持冷靜，找到解決問題的方法，不被挑釁者牽著鼻子走。至于抬杠的，對事不對人，培訓師要表示尊重其意見，課后再論，避免陷入辯論的漩渦；有的是挑刺找茬兒的，對人不對事，培訓師應委婉拒絕，不糾纏，不戀戰，適時脫身。授課是為了影響和贏得學員，而不是為了征服學員。當出現問題場面尷尬時，培訓師要確保彼此尊重的底線，只要自己給予學員尊重，學員反過來就會尊重自己。

“企”字啟示我們，有“人”則“企”，無“人”則“止”。對于企業來說，員工培訓離不開一支業務精湛、素質優秀的培訓師隊伍；對企業培訓師來說，講好一堂課，使自己在課堂上如魚得水，這既是安身立命之本，也是關乎自身職業素養的原則問題。 責編/張曉莉