技術(shù)之變與營銷的未來

師從著名經(jīng)濟學(xué)家哈耶克，是“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒（Philip Kotler）的弟弟，現(xiàn)代營銷學(xué)創(chuàng)始人之一，也是全球頂尖營銷顧問公司——美國科特勒咨詢集團（KMG）主席。他是一個擁有豐富專業(yè)經(jīng)驗的世界著名實戰(zhàn)派企業(yè)戰(zhàn)略大師，他把菲利普·科特勒的理論成果運用到實踐中加以驗證，再把實踐的結(jié)果反饋給菲利普豐富營銷理論。米爾頓·科特勒還擔任多家美國和歐洲著名公司的獨立董事，被列入了美國的Who's Who。

很抱歉，我不能親臨新營銷雜志社與科特勒咨詢集團聯(lián)合舉辦的2016年中國營銷領(lǐng)袖年會現(xiàn)場。在此，我想與大家分享營銷領(lǐng)域值得我們思考的問題，因為市場營銷已經(jīng)走到了一個新的十字路口。

首先，讓我們回顧一下市場營銷的發(fā)展歷程。市場營銷由來已久，只要有市場，也就是只要有城市、村莊、買家、賣家存在，就有市場營銷。綜觀人類歷史，市場一直存在著。如今，隨著城鎮(zhèn)化的演進，市場越來越集中，而歷史上市場分布曾經(jīng)是廣泛而離散的。如今市場、市場營銷者，以及市場營銷活動都非常集中。市場營銷的技術(shù)在不斷更新，營銷從過去的“統(tǒng)計”營銷進化為“虛擬”營銷，而“虛擬”營銷的基礎(chǔ)就是數(shù)字技術(shù)。

市場營銷的本質(zhì)一直未變，但是營銷的環(huán)境與技術(shù)發(fā)生了變化。我們先看看電子商務(wù)，電子商務(wù)占據(jù)了整個零售業(yè)20%的業(yè)務(wù)量，并且以每年35%的增速發(fā)展。未來，線下實體零售將進一步萎縮。隨著VR、AR等技術(shù)不斷完善，人們將不需要去實體店看實物展示就能做出購買決策，虛擬的產(chǎn)品展示將越來越多維化，可以以虛擬的方式聞嗅、觸摸，而且無需排隊結(jié)賬。線上與線下的關(guān)系正在變化，線下實體店越來越像是線上交易的展覽室。

接下來，我想談一談品牌建設(shè)。每個公司都會努力創(chuàng)建品牌，而創(chuàng)建品牌的目的是什么？品牌不僅僅是公司的形象，品牌還要有能夠獲取客戶的能力，我們稱之為“品牌引力”而非品牌，品牌引力是客戶與產(chǎn)品之間的牽引力，它將客戶吸引到產(chǎn)品面前，或?qū)a(chǎn)品帶到客戶面前，品牌引力就好像磁鐵的兩級一樣讓客戶與產(chǎn)品相互吸引。品牌建設(shè)就是構(gòu)建產(chǎn)品、服務(wù)與消費者、客戶之間的互動引力。失敗的品牌建設(shè)行為是讓消費者和產(chǎn)品相互排斥而非相互吸引。因此，營銷者始終要考慮的一個品牌問題是：我的品牌廣告吸引力是什么？它吸引的對象是誰？因為你不可能吸引所有的人。

社會、科學(xué)、技術(shù)正在飛速發(fā)展，很多行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，各種破壞性的技術(shù)陸續(xù)出現(xiàn)。因此，企業(yè)需要深入思考自己所面對的威脅是什么。威脅不僅僅存在于同行競爭中，企業(yè)還將面臨顛覆性的創(chuàng)新行業(yè)以及破壞性技術(shù)的威脅。以柯達為例，它曾擁有7萬名員工，市場估值高達600億美元，卻在與數(shù)碼攝影技術(shù)、智能拍照手機和Instagram的競爭中倒閉了。Instagram的市場估值高達10億美元，卻只有13名員工。

未來營銷面對的是數(shù)字的、虛擬的交易，因此，我建議創(chuàng)新者關(guān)注電子商務(wù)，關(guān)注與消費者社群的互動以及數(shù)字營銷。我也建議那些有更老資格的企業(yè)主轉(zhuǎn)變思維，從傳統(tǒng)營銷與品牌建設(shè)的慣性思維中跳脫出來，面向新時代的營銷與品牌建設(shè)。有些人是很難改變的，他們只會在前進的道路上停滯不前，而那些成功轉(zhuǎn)變營銷思維的人將成為營銷界的思想領(lǐng)袖。

以上就是我的分享，祝大家度過愉快的一天！