高校圖書館學科館員服務模式研究

葛園園

（安徽科技學院 圖書館，安徽 滁州 233100）

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高校圖書館學科館員服務模式研究

葛園園

（安徽科技學院 圖書館，安徽 滁州 233100）

學科館員制度屬于高校圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展的必然產(chǎn)物，其主要目的在于從用戶實際需求出發(fā)，深入挖掘圖書館內(nèi)部能夠調動的所有資源，幫助用戶創(chuàng)造出一個符合其個性化信息需求的環(huán)境，促進高校圖書館信息服務水平的不斷提升.學科館員在實際的工作過程中，應當不斷進行服務創(chuàng)新，更加深入的探索研究更好的服務模式.本文結合筆者實際工作經(jīng)驗，探討了高校圖書館學科館員服務模式的創(chuàng)新與改革途徑.

高校圖書館；學科館員；服務模式

信息化與社會化屬于高校圖書館持續(xù)發(fā)展的必然趨勢，也決定了高校圖書館提供信息服務的主要方向應當堅持立足于高校教學教研直接相關的學科服務，即面向學科的知識服務屬于高校圖書館未來發(fā)展的重要內(nèi)容，屬于高校圖書館持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標.為真正促進這一目標的實現(xiàn)，高校圖書館應當對學科館員服務模式不斷進行創(chuàng)新.

1 高校圖書館學科服務的內(nèi)涵及特點

學科服務屬于適應現(xiàn)代化信息時代發(fā)展而必然形成的一種更加全面深入的圖書館服務模式，它指的是以圖書館館藏信息資源以及網(wǎng)絡電子信息資源為依托，以知識服務為主體，以滿足廣大用戶需求為中心，構建高校圖書館學科服務平臺.不單單能夠帶來更加全面的信息資源來滿足廣大讀者的個性化需求，同時也能夠為高校教學教研工作帶來專業(yè)保障.和過去的高校圖書館讀者服務明顯不同的是，當前的學科服務是應當基于滿足高校教學教研任務需求為主，從信息的提供者搖身一變成為教學教研工作的直接參與者，將用戶當成是重要的服務目標，構建以圖書館為主、其他部門為輔的資源運行新機制，從而不斷促進圖書館在高校教學教研等各項工作中的地位和影響力，為高校的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻[1].

高校圖書館學科服務的主要特點如下：第一，學科服務屬于主動服務，高校圖書館學科服務主要基于與用戶進行良好溝通，為用戶帶來更好的信息獲取渠道，促進讀者服務工作水平的不斷提升，滿足廣大用戶的個性化需求；第二，高校圖書館學科服務屬于動態(tài)化服務，它屬于一種能夠密切結合用戶實際需求而組織實施的交互式服務，整合各種動態(tài)信息資源，把學科服務真正融入到用戶解決信息問題的全過程中來，并非是基于固定資源或者固有系統(tǒng)而提供服務；第三，高校圖書館學科服務屬于面向用戶的個性化多元化服務，更加關注廣大用戶的實際需求，是對高校廣大師生等各個層次的用戶帶來不同的服務；第四，高校圖書館學科服務屬于增值型服務，是一種高水平的具有極強學術性和專業(yè)性的信息服務，其中包含了圖書館學科館員的創(chuàng)造力與智慧，同時也有效的整合了高校圖書館以及其他部門可以調動的所有信息資源，進而提供一種具有特色的現(xiàn)代化服務，幫助廣大用戶更好的解決各種問題.

2 高校圖書館學科館員服務的創(chuàng)新模式

2.1 基于人文素養(yǎng)的主動服務

單純的技術與數(shù)字化資源無法為用戶帶來高效的服務，如果圖書館學科館員不能夠親身參與，圖書館數(shù)字信息資源的復雜性與廣大用戶獲取信息之間的矛盾就更加突出.學科館員借助于自身專業(yè)的學科背景以及信息資源處理能力可以很好的解決問題.那么過去的圖書館服務模式存在一定的局限性，導致信息反饋之后，學科館員必須要主動轉變服務模式，更加深入用戶，掌握高校各個院系學科建設發(fā)展情況，從用戶的顯性需求來判定其后期過程中的隱形需求，降低用戶尋找信息的時間成本.另外，圖書館員的綜合素質還應當努力提升，在各項服務工作中，館員屬于最活躍最主要的因素，圖書館員的綜合素質能力直接關系到學科服務質量的好壞，在高校圖書館朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展中，學科館員的文化素養(yǎng)屬于非常重要的一環(huán)，唯有和諧的主動服務才能夠真正推動高校圖書館的發(fā)展[2].

2.2 基于虛擬化的學科咨詢服務

在信息時代之下，高校圖書館學科館員應當在自身服務方式上不斷突破，組織進行更加個性化的學科咨詢服務，真正融入到廣大用戶的虛擬空間.現(xiàn)階段國內(nèi)很多高校圖書館都是借助于VRS/DRS系統(tǒng)進行網(wǎng)絡化學科咨詢服務，讓學科聯(lián)絡變得更具有互動性與系統(tǒng)性.借助于各種互動技術和網(wǎng)絡技術，讓所有用戶都能夠轉變?yōu)樾畔⑻峁┱撸瑫r借助于動態(tài)化的手段把信息予以組織調整.這一系統(tǒng)能夠提供咨詢、互動、推送、瀏覽、語音等不同的咨詢功能，圖書館學科館員可以借助于互聯(lián)網(wǎng)來開展服務工作，同時這種服務更加靈活多元化.另外還應當建立以圖書館學科館員為博主的博客系統(tǒng)，在其中公布一些本學科的熱點與前沿問題，用戶能夠不受時間和空間的限制進行查詢.借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術建立工作平臺，用戶真正成為了信息的直接參與者與發(fā)布者，把自身具備的隱形知識逐漸轉變成為顯性知識，用戶之間也能夠進行更加有效的溝通.

2.3 基于數(shù)字信息的個性服務

個性化數(shù)字信息服務指的是面向廣大用戶的信息服務，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提供搜索、推薦個性化信息內(nèi)容的功能，從而更好的滿足廣大用戶的實際信息需求.個性化服務主要包含了兩點：其一是用戶能夠結合自己的實際需求來定制信息；其二是網(wǎng)絡信息庫結合用戶服務特點，積極的給用戶提供其所需要的服務.朝著更加個性化的方向發(fā)展，這是高校圖書館數(shù)字化信息化發(fā)展的主要方向，同時在實踐工作中不斷的普及應用，不單單讓其停留于研究討論層面.高校圖書館能夠主動為用戶提供個性化的空間，可稱之為個人數(shù)字圖書館，這是高校圖書館信息服務的延伸，基于高校圖書館的個人數(shù)字圖書館具備更加穩(wěn)定的服務器以及專門的服務管理工作人員，用戶不需要在系統(tǒng)的開發(fā)管理方面下功夫，同時用戶還能夠根據(jù)自己的需求來檢索獲取相關信息，能夠提供與高校圖書館之間的館藏信息資源傳輸共享.

2.4 基于合作背景的協(xié)同服務

如果高校圖書館自身館藏信息資源無法滿足用戶需求或者用戶專業(yè)學科信息存在深層次需求的情況下，單純的憑借本館資源或者單個學科館員是難以有效處理的.網(wǎng)絡時代的來臨也給高校圖書館學科館員之間的協(xié)同服務帶來了新的途徑.其一是學科館員能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)來與用戶進行更加有效的交流，不斷優(yōu)化各種資源庫；其二是強化學科館員之間的合作聯(lián)系，不斷促進自身服務能力的提升，促進學科館員之間的合作；其三是強化學科文獻信息專家的協(xié)作.學科信息專家對于本學科的文獻資源信息有充分的了解，同時也具備較強的文獻信息處理能力，可以給相應學科的用戶帶來更加全面深入的信息服務.不管是高校圖書館或者社會公共圖書館都非常需要這樣的人才，他們對于高校的教學教研工作以及圖書館服務水平的提升具有非常重要的作用[3].

3 高校圖書館學科館員服務模式創(chuàng)新的有效對策

3.1 提高學科館員素質及技能

近年來學科館員制度在國內(nèi)各大高校圖書館得到了進一步的普及實施，學科館員的工作職責也有了很大的擴展，他們集各種角色于一身：學科信息發(fā)布者、信息資源管理者、學科研究人員、知識管理人員等.因此這也對其專業(yè)素質能力提出了新的要求，高校圖書館學科館員不單單要擁有一定的學科背景，同時還應當擁有較高的文化修養(yǎng)，豐富的科學知識以及一定的分析能力.詳細來說包含了信息組織處理能力、分析評價與邏輯思維能力、計算機操作技能與外語水平等，所以高校圖書館必須要組織學科館員進行定期的培訓教育，給他們帶來更多的進修機會，另外學科館員自身也必須要主動積極的學習充電，努力增強自己的素質技能.

3.2 加強學科館員組織制度建設

現(xiàn)階段，大部分高校圖書館學科館員的工作都是信息咨詢部以及閱覽部等相關工作人員負責，還有很多高校圖書館對此沒有設置專門的獨立的崗位編制，在很大程度上影響到了相關工作的開展.其實拿美國來說，基本上所有大學的學科館員都歸屬于獨立管理部門，如康涅狄格大學的學科館員屬于學科聯(lián)絡館員規(guī)劃部管理，由此部門的領導核心聯(lián)絡館員咨詢隊來對此崗位實施管理.所以國內(nèi)高校圖書館也可以積極的吸取借鑒先進經(jīng)驗，做好學科館員組織制度建設.國內(nèi)部分高校圖書館已經(jīng)了解到制度建設的重要意義，中南財經(jīng)政法大學圖書館就明確制定出了學科館員制度暫行辦法[4].

3.3 建立統(tǒng)一的學科館員服務平臺

圖書館學科館員要更高效的開展學科信息服務，就應當建立一個統(tǒng)一的技術服務平臺，這一平臺必須要能夠揭示館藏學科資源實體，同時還能夠鏈接虛擬學科資源；不僅能夠作為學科資源的組織管理平臺，同時也應當屬于學科信息發(fā)布平臺，應當是館員與用戶共同交流溝通的平臺.從而為不斷健全高校圖書館學科館員服務模式提供一個更好的通訊環(huán)境.比如說上海大學借助于web2.0技術建立了學科服務平臺，學科館員博客系統(tǒng)讓各個學科的學科館員以及學校中的知名教授都在其中建立了個人博客，博客主要是公布本學科的最新發(fā)展動態(tài)以及各學科館員、知名教授的教研方向等.學科館員組織的學科興趣小組將本學科博客中具有一定價值的學術信息、學術觀點根據(jù)百科全書的形式進行整理并編入到了系統(tǒng)中來，其他的相關使用者能夠結合自己的研究觀點對系統(tǒng)中的信息予以更改和創(chuàng)新，進而形成新的條目，到此就讓這一系統(tǒng)真正成為了一個全面的學科知識平臺，成為了本校相對權威的學科百科全書.

3.4 促進學科館員服務專業(yè)化發(fā)展

高校教學教研隊伍十分龐大，每年都會承擔不同級別的科研項目與課題，所以對高校圖書館學科化服務的需求也日益增多.但從現(xiàn)階段的實際情況而言，高校圖書館科研人員對目前的學科館員課題咨詢服務需求不是很高，這是由于高校教學教研管理部門和圖書館之間的互動交流不緊密導致的.高校教學教研管理部門掌握著教研項目申報、成果鑒定等非常豐富的信息，但是因為職責定位不清晰、溝通不充分造成學科館員對相關信息的掌握程度不高.所以高校圖書館學科館員必須要進一步強調和高校教學教研管理部門之間的交流與溝通，讓自己能夠第一時間了解高校教學教研工作的實際發(fā)展狀況以及文獻信息需求.

3.5 學科專業(yè)館藏資源建設與管理

高校圖書館專業(yè)館藏資源的建設和管理，其本質在于更好的為高校教學教研工作服務，要求必須和高校各個院系的學科規(guī)劃、教學教研工作直接聯(lián)系，從而推動專業(yè)與學科的完善.相關研究表明，在現(xiàn)階段高校辦學條件受限以及圖書館資源不足的狀態(tài)下，怎樣更加有效的利用館藏信息資源，充分發(fā)揮出學科館員的價值非常重要.工作中學科館員能夠發(fā)揮出自身優(yōu)勢，對專業(yè)館藏資源予以科學的分析評估，請各個院系教師推薦采購新書；在購買數(shù)據(jù)庫等相關資源之前和專業(yè)教師進行共同評估，最終根據(jù)目前已有的館藏資源情況進行科學的采購.另外，還應當做好互聯(lián)網(wǎng)資源的收集整理，讓其能夠形成專門的數(shù)據(jù)庫，在經(jīng)費不足的情況下對館藏資源予以充實[5].

4 結束語

總而言之，不斷變化的外部信息環(huán)境以及用戶需求給高校圖書館學科館員的各項工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，同時也讓我們面臨著新的發(fā)展機遇.高校圖書館學科館員服務模式的創(chuàng)新要求我們在實際工作中不斷的進行探索總結，必須要緊密結合高校的實際情況，真正做到能夠堅持以用戶的實際需求為主，以服務的心態(tài)和研究的狀態(tài)，結合各個學科專業(yè)，針對學科建設的各個階段，更加合理的選擇與創(chuàng)新目前已有的學科館員服務模式，更加主動的提供專業(yè)化、多元化、動態(tài)化的學科服務.

〔1〕趙梅.同伴教育:高校圖書館嵌入研究生學科服務新模式[J].圖書館學研究，2017(04)：85-89.

〔2〕費庶.數(shù)字閱讀時代高校圖書館學科館員閱讀推廣模式[J].河南圖書館學刊，2017(02)：52-54.

〔3〕林純萍.高校圖書館學科館員服務模式優(yōu)化研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2017(02)：488-489.

〔4〕謝蓉,孫明節(jié).學科館員管理模式在高校圖書館的實施[J].科技展望,2017(03):211.

〔5〕朱曉君.高校圖書館學科化知識服務模式分析[J].西部素質教育,2017(02):18.

G252

A

1673-260X（2017）08-0162-03

2017-06-27

構建應用型本科院校圖書館學科館員制度研究(SRC2014384)