堅持信念，為企業員工建設心靈港灣

鄧文娟

摘 要：近幾年來，企業社會工作在廣東珠三角地區蓬勃發展，成為促進企業人文關懷、提升員工幸福感的重要力量。當前我國企業社會工作發展時間較短，缺少可借鑒參考的實踐經驗，但擔任一線工作的企業社會工作者愿意成為“拓荒者”，堅守企業社會工作春天的到來。

關鍵詞：信念；需求；自我效能

廣州市協和社會工作服務中心是民政部企業社工服務的試點之一，在黃埔區有4個企業社工服務專項。剛入駐企業時我們充滿疑惑：企業社工是做什么？社工的角色是什么？如果員工與企業產生矛盾社工應站在哪一方？因為企業社工是一個嶄新的領域，沒有任何現成的經驗可借鑒和參考，自己只能“摸石頭過河”，不斷地去嘗試，去探索。

我原以為隨著個人經驗及知識的積累，就能理所當然地做好企業社工，但實際工作遠比自己的想的要復雜。我們機構其中一個企業社工服務項目點是世界五百強日資企業，有員工約6000人，企業管理制度完善，更有個性化、多元化的員工服務：企業設置了工會，各職能部門分工明確，包括人事處、總務處，人事處下設有HR、福利部，福利部下設員工關懷組以及心理俱樂部（如“聊聊吧”“知心姐姐”）。福利部會定期舉辦員工外出旅游活動，每月為員工發放生日禮物，并會不定期舉辦十字繡比賽、員工十大歌手賽等康樂活動。心理俱樂部聘請了心理咨詢師，定期心理講座、沙龍。此外，宿舍樓內也設置有舞蹈室、臺球室、放映室、乒乓球室等活動場所供員工休閑娛樂。

在企業良好的福利制度下，我們既興奮又擔憂，興奮的是企業為我們營造了優秀的服務環境及氛圍，擔憂的是我們在如此背景下如何推廣企業社工服務？事實證明，我們的考慮不是沒有道理的，從一開始推行企業社工服務我們就遇到了各種困難，包括企業管理層對社工的不接納、員工對社工的不了解等，但對于社工信念的堅持讓我們一直堅守在這條路上，通過三年多服務的探索，我們逐漸清晰了企業社工的定位，企業管理層對于社工從一開始的拒絕到主動需求合作，員工從開始的冷漠到主動求助，通過三年的努力，服務成效逐漸顯現出來，以下是給個人對企業社工新的認識，希望能為大家帶來新的思考。

一、企業社工能夠更貼切回應員工需求

企業有工會、福利部等針對員工進行一系列的人文關懷活動，但多集中在舉行大型團體性康樂活動，并且主要是從企業的角度出發，誠然企業在做此類活動時投入了大量的人力、財力，相比之下社工只能利用有限的人力和經費去開展活動，但社工作為第三方角色，能以‘局外人的角度在充分了解員工需求的基礎上開展針對性的服務。

二、企業社工注重提升員工自我價值

相比企業福利部門，社工的第三方身份更有利于與員工建立親密關系，取得員工的信任。社工個案、小組及社區三大工作手法，本著“助人自助”的原則，給予員工充分的尊重，為員工創造友好、溫馨的氛圍，讓員工在社工中心感受到家的溫暖。

此外，社工對于服務對象的信息有保密的義務，這些內在的職業道德、社工的價值觀，能讓員工感受到家人之間的互愛、感受到被關懷、感受到被需要、被尊重的價值，無形的價值更突顯出企業社工的必要性及重要性。

三、企業社工著力提升自我效能感

在與員工接觸的過程中發現，他們長時間從事高強度的流水線工作，個人業余時間較少，缺乏社會參與的機會，自我效能感較低。社工在服務的過程中，非常注重員工的參與，通過孵化義工及興趣團隊，鼓勵員工走進社區，發揮各自的才能，讓他們在參與的過程中實現個人價值，提升自我效能感。

四、結語

企業社工服務，沒有太多的套路可循，實際的工作也與亦與各種教科書書籍上所塑造的社工不盡相同。然而身為企業社工的我們，在服務企業及員工的同時，也在他們的“幫助”下不斷成長，見證著彼此的“正向”改變。或許，這就是社工這份工作的魅力所在。