新形勢(shì)下電力系統(tǒng)員工心理疏導(dǎo)工作實(shí)踐研究

陳沛+曲歌

[摘 要]電力系統(tǒng)的高速發(fā)展以及對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高對(duì)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求。但是近幾年來(lái)電力系統(tǒng)中出現(xiàn)了不少因員工心理問(wèn)題造成對(duì)工作進(jìn)程的貽誤以及安全生產(chǎn)事故的隱患。文章通過(guò)對(duì)HN公司陽(yáng)光工作室在員工心理幫扶方式的探索，結(jié)合心理調(diào)研問(wèn)卷分析結(jié)果，試圖找到一套適合于電力系統(tǒng)的員工心理幫扶機(jī)制的特色道路。

[關(guān)鍵詞]電力系統(tǒng)；員工心理；心理疏導(dǎo)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.020

當(dāng)前中國(guó)社會(huì)正處于變革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，隨著政治與社會(huì)大環(huán)境的迅猛發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈與廣泛，工作節(jié)奏快、工作標(biāo)準(zhǔn)高以及工作壓力驟然增長(zhǎng)，對(duì)員工的心理健康狀況提出了更高的要求。為切實(shí)解決員工心理問(wèn)題，在實(shí)踐中探討員工心理幫扶機(jī)制，HN電力工會(huì)成立了陽(yáng)光工作室，開(kāi)展職工心理狀況調(diào)查和研究，進(jìn)行塑造陽(yáng)光心態(tài)巡講、輔導(dǎo)及咨詢，為提升公司員工心理資本和管理效能，促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展做出了超前的謀劃與籌備。

1 當(dāng)前電力系統(tǒng)員工存在的主要問(wèn)題

1.1 職業(yè)前景不夠明晰

最近幾年，隨著電力體制改革的深入推進(jìn)，電力系統(tǒng)內(nèi)部企業(yè)做出各方面的布局調(diào)整以及機(jī)構(gòu)重組以適應(yīng)改革，使得部分職工被調(diào)動(dòng)崗位和重新分配任務(wù)，因此被迫重新適應(yīng)新的崗位，熟悉業(yè)務(wù)以及新的工作關(guān)系，一部分員工缺乏學(xué)習(xí)的意識(shí)，無(wú)法很好地勝任工作的壓力與不能左右未來(lái)職業(yè)方向的無(wú)助感帶來(lái)了各種心理問(wèn)題。

為減少一線崗位的職工流失率，HN公司出臺(tái)了相關(guān)政策，規(guī)定新進(jìn)員工按照學(xué)歷層次劃分為碩士、大學(xué)本科、大學(xué)?？?，在基層工作的年限分別不能少于4年、7年和10年。這項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)與實(shí)施造成了新進(jìn)員工在若干年之后面臨二次擇業(yè)的問(wèn)題，也使部分員工對(duì)未來(lái)的職業(yè)前景以及未來(lái)的工作選擇更加迷茫。

1.2 工作超負(fù)荷問(wèn)題

因電力行業(yè)自身的特殊性造成了一部分特殊時(shí)期，如迎峰度夏、高峰保電、各種搶險(xiǎn)時(shí)期，使得一線員工工作任務(wù)量大、突發(fā)性工作多、工作強(qiáng)度大。尤其是用電高峰期和一些特殊部門的一線工作崗位，員工工作緊張的現(xiàn)象非常突出，往往需要加班加點(diǎn)才能按時(shí)完成任務(wù)。工作緊張和長(zhǎng)期勞累容易造成心理緊張、神經(jīng)衰弱、情緒低落、注意力不集中、自我評(píng)價(jià)過(guò)低、工作效率差等現(xiàn)象，從而給員工造成了身心上的巨大壓力。

1.3 工作環(huán)境問(wèn)題

由于電力企業(yè)屬于關(guān)乎到國(guó)計(jì)民生的特殊類型服務(wù)企業(yè)，在安全性、規(guī)范性與計(jì)劃性方面的工作內(nèi)容形成了職工工作內(nèi)容單一性的特點(diǎn)。尤其是在輸電線路工作的一線職工，其工作的危險(xiǎn)性甚至?xí){到生命，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行長(zhǎng)期單一化的工作極為容易造成工作壓力的產(chǎn)生，進(jìn)而造成心理方面的影響。在關(guān)鍵的監(jiān)控崗位，由于電力企業(yè)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的工作性質(zhì)，需要進(jìn)行24 小時(shí)不間斷的倒班工作，夜班的人員擔(dān)負(fù)著極大的工作壓力與責(zé)任，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)造成員工生理與心理的雙重疲勞。同時(shí)，隨著民眾對(duì)停電的“零容忍”、服務(wù)的“高要求”，都促使電力職工的工作壓力陡增。

1.4 人際環(huán)境問(wèn)題

電力企業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，很多單位及崗位因工作性質(zhì)決定了處于一線的職工人數(shù)多，部分人員還需要長(zhǎng)期在外工作，全天候的連續(xù)值守或與親人公休時(shí)間的不一致導(dǎo)致和親人團(tuán)聚的時(shí)間少，深層次的交流缺乏。比如，調(diào)度運(yùn)行人員以及在變電站工作的員工，面臨著人際關(guān)系面狹窄、與家人的長(zhǎng)期分離，對(duì)父母、戀人與孩子的思念在積累之中很容易造成心理問(wèn)題方面的隱患，導(dǎo)致了心理健康狀況受到很大的影響。

2 解決方案分析及采取的主要措施

2.1 界定員工群體，針對(duì)員工實(shí)際情況選擇不同幫扶方式

根據(jù)郭念鋒教授在《臨床心理學(xué)》中提出的觀點(diǎn)，可將人們的心理健康情況分為心理正常與心理異常，而心理正常的人群中又可以劃分出心理健康與心理不健康的兩類。在陽(yáng)光工作室工作之初，我們就按照此類劃分標(biāo)準(zhǔn)具體分析員工現(xiàn)實(shí)情況采用不同的心理幫扶方式。具體情況詳見(jiàn)下圖。

心理正常與心理異常的區(qū)分

2.1.1 針對(duì)心理健康員工的心理幫扶方式

（1）持續(xù)開(kāi)展“送陽(yáng)光心態(tài)下基層”的巡講活動(dòng)。在電力企業(yè)中，歷來(lái)注重對(duì)物的管理以及關(guān)注物的安全性，而忽略對(duì)人心理健康的關(guān)注，因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工的消極情緒和負(fù)面狀態(tài)，進(jìn)而間接地給企業(yè)帶來(lái)一些消極的影響。陽(yáng)光工作室巡講成員針對(duì)這種特點(diǎn)深入邊遠(yuǎn)變電站，在不影響正常生產(chǎn)任務(wù)的前提下盡可能大地覆蓋受眾人群，將情緒減壓以及正確面對(duì)困難和挫折的方法送到一線，幫助廣大員工掌握抵御消極情緒和負(fù)面狀態(tài)的方式方法，并對(duì)特殊群體開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)專場(chǎng)講座和咨詢。

（2）完善硬件設(shè)施，建成“愛(ài)如陽(yáng)光”體驗(yàn)展示區(qū)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查中反映出的員工工作壓力普遍偏大與排解壓力的途徑和方法較少之間的矛盾，陽(yáng)光工作室建設(shè)落成了由智能宣泄室、運(yùn)動(dòng)宣泄室、團(tuán)體放松室和音樂(lè)放松室組成的“愛(ài)如陽(yáng)光”體驗(yàn)展示工作區(qū)。幫助系統(tǒng)內(nèi)員工采用吶喊、擊打、擁抱的方式以及運(yùn)動(dòng)反饋和音樂(lè)放松的形式在安全、受保護(hù)的空間中，探索適合自身的減壓放松模式，幫助員工找尋合適途徑宣泄內(nèi)心負(fù)性情緒，達(dá)到身心放松的目的。

（3）依托科技力量，廣開(kāi)陽(yáng)光心態(tài)傳播渠道。依托時(shí)下最流行的微信公眾平臺(tái)，用最快捷的方式和圖文、視頻等多樣的形式向系統(tǒng)內(nèi)員工傳播陽(yáng)光理念和陽(yáng)光故事并介紹職業(yè)心理健康相關(guān)知識(shí)，提供心理壓力應(yīng)對(duì)技巧，并幫助員工掌握簡(jiǎn)單的心理調(diào)適技能。

（4）“以點(diǎn)帶面”縱深研究，開(kāi)設(shè)九型人格工作坊。陽(yáng)光工作室以心理學(xué)范疇中更加容易被員工接受的九型人格理論為切入點(diǎn)，借助公司女工主任培訓(xùn)班等傳播平臺(tái)，工作室成員承擔(dān)了九型人格的專題講座任務(wù)，并就陽(yáng)光心態(tài)和九型人格結(jié)合進(jìn)行深入研討。此外還借助兄弟公司成熟的心理幫扶工作經(jīng)驗(yàn)，分享溝通調(diào)研成果，開(kāi)展心理健康調(diào)研成果深度應(yīng)用的研討。

（5）關(guān)注職業(yè)前景，幫助員工進(jìn)行職業(yè)選擇。職業(yè)發(fā)展前景直接影響了個(gè)人的工作活力，尤其是對(duì)于年輕的員工來(lái)說(shuō)，有了清晰的發(fā)展方向或奮斗目標(biāo)，工作活力會(huì)大大增加。可是現(xiàn)實(shí)情況中很多員工既不能正確認(rèn)識(shí)自己有何特長(zhǎng)又不能明確了解相關(guān)工作的特殊要求，使得員工在職業(yè)選擇上面臨巨大困難。針對(duì)這一情況，工作室成員開(kāi)發(fā)“青年成長(zhǎng)之我見(jiàn)”專題，參與“崗位成才故事”巡講活動(dòng)，指引年輕員工在工作中樹(shù)立正確的價(jià)值觀，并在“愛(ài)如陽(yáng)光”體驗(yàn)展示工作區(qū)中單獨(dú)開(kāi)辟出了綜合測(cè)評(píng)室，通過(guò)各種操作儀器及計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工動(dòng)手能力、認(rèn)知能力、人格特點(diǎn)、心理健康水平等的測(cè)評(píng)，幫助員工認(rèn)識(shí)自我、探索自我，為正確選擇工作類別，職業(yè)生涯的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.1.2 針對(duì)心理不健康員工的心理幫扶方式

針對(duì)部分因工作原因或家庭生活原因而產(chǎn)生心理問(wèn)題的少數(shù)員工，陽(yáng)光工作室在熱線電話咨詢、電子郵件咨詢等傳統(tǒng)幫扶方式的基礎(chǔ)上，特別開(kāi)辟了心理咨詢室，為心理咨詢師與來(lái)訪員工提供更加安全與受保護(hù)的溝通交流場(chǎng)所，使得心理咨詢師運(yùn)用心理咨詢的原理與方法通過(guò)與來(lái)訪員工交談達(dá)到心理療愈的目的。

此外陽(yáng)光工作室還積極拓展幫扶渠道，在“愛(ài)如陽(yáng)光”體驗(yàn)工作區(qū)中建立沙盤治療室，引進(jìn)更加前沿與有趣的心理治療技術(shù)——沙盤療法。并用沙盤療法的原理啟發(fā)來(lái)訪員工在治療師的陪伴下，自由挑選沙具在沙箱中隨意擺放、制作沙畫(huà)，并與治療師就沙畫(huà)展開(kāi)談話，幫助來(lái)訪員工放下心理負(fù)擔(dān)、逐漸認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題，并通過(guò)自我探索尋求答案，最終達(dá)到解決心理問(wèn)題追求自我成長(zhǎng)的目的。沙盤療法較之其他幫扶方式能更好地減輕來(lái)訪員工的抵觸情緒，能使問(wèn)題員工在更加輕松和愉悅的氛圍中完成心理療愈。

2.2 根據(jù)企業(yè)需求，力爭(zhēng)心理幫扶機(jī)制取得最大成效

陽(yáng)光工作室的一切工作內(nèi)容都應(yīng)以企業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以員工切身利益為落腳點(diǎn)，真正做到為企業(yè)服務(wù)為員工著想。

（1）建立員工心理健康檔案，助力企業(yè)掌握員工心理動(dòng)態(tài)。建立每?jī)赡觊_(kāi)展一次員工心檢的工作制度，通過(guò)“愛(ài)如陽(yáng)光”體驗(yàn)中心基礎(chǔ)模塊中的心理問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)，在出具員工總體心理狀態(tài)調(diào)查報(bào)告的同時(shí)，為每位員工反饋《心理健康檔案》，使員工清楚了解自己近期的心理健康水平并做出相應(yīng)的調(diào)適優(yōu)化，定期對(duì)全員心理狀態(tài)進(jìn)行跟蹤、記錄和管理。

（2）建立員工心理問(wèn)題預(yù)警機(jī)制，排除企業(yè)管理后顧之憂。在預(yù)警機(jī)制下，陽(yáng)光工作室成員通過(guò)對(duì)問(wèn)卷篩查、心理咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有抑郁傾向、焦慮傾向的員工進(jìn)行主動(dòng)心理干預(yù)，預(yù)防出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問(wèn)題和危機(jī)。另外，對(duì)于工作場(chǎng)所中所有涉及威脅自身和他人生命安全傾向的心理危機(jī)個(gè)案，均應(yīng)即時(shí)啟動(dòng)“心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案”，及時(shí)解決危機(jī)，實(shí)現(xiàn)化險(xiǎn)為夷。

（3）加強(qiáng)陽(yáng)光工作室骨干隊(duì)伍培養(yǎng)。第一，培育兩支隊(duì)伍。一支為外部專家隊(duì)伍，由外部知名專家組成，對(duì)開(kāi)展心理咨詢、健康管理提出專業(yè)意見(jiàn)和建議。另一支為內(nèi)部工作團(tuán)隊(duì)，以工作室成員為骨干，吸收公司工會(huì)干部和公司系統(tǒng)取得國(guó)家認(rèn)證資格的專業(yè)咨詢師人員參加，勝任日常的員工心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、咨詢及相關(guān)培訓(xùn)策劃、實(shí)施工作。第二，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)。在現(xiàn)有心理咨詢師取證的基礎(chǔ)上持續(xù)加大對(duì)國(guó)家心理咨詢師培訓(xùn)認(rèn)證的力度，滿足公司發(fā)展對(duì)高端心理工作專業(yè)人才的需求，力爭(zhēng)造就一支既了解員工職業(yè)心理需求，又具備專業(yè)資格的企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師核心團(tuán)隊(duì)。第三，拓展外部交流。鼓勵(lì)陽(yáng)光工作室成員“走出去”看看外面的世界，增加國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)高校（如北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)）的培訓(xùn)機(jī)會(huì)與時(shí)間，了解心理學(xué)發(fā)展前沿知識(shí)。并與心理咨詢機(jī)構(gòu)密切合作，學(xué)會(huì)用案例督導(dǎo)和理論講解的形式指導(dǎo)其具體工作，結(jié)合公司實(shí)際開(kāi)展心理知識(shí)體系化培養(yǎng)和提高，全面強(qiáng)化陽(yáng)光工作室心理咨詢師的技能水平和實(shí)戰(zhàn)能力，最終達(dá)到對(duì)系統(tǒng)內(nèi)員工進(jìn)行心理幫扶的目的。

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