高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的問題及措施

劉建蕊

摘 要 在我國，高職院校所承擔(dān)的責(zé)任是培養(yǎng)專業(yè)人才，而高職院校圖書館是學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施，其建設(shè)質(zhì)量直接影響到高職教育教學(xué)質(zhì)量。圖書館是學(xué)校的文化信息中心和文化傳承者，其建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量直接影響著高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量，因此，必須努力提升圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。本文探討高職院校圖書館開展讀者服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)價值，分析服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)而提出提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量的措施。

關(guān)鍵詞 高職院校 圖書館 讀者服務(wù)

Abstract In our country， the responsibility of higher vocational colleges is to train professional talents， and the library of higher vocational college is the basic facilities of the school. The library is the school's cultural information center and cultural heritage， its construction and service quality directly affect the quality of personnel training in higher vocational colleges， therefore， we must strive to improve the quality of library service. This paper discusses the practical value of the service for readers in the library of Higher Vocational College， analyzes the problems existing in the service work， and puts forward some measures to improve the quality of the service for readers.

Keywords vocational college； library； reader service

高職院校圖書館作為重要的教育資源，在為學(xué)生提供各類文獻(xiàn)資料的同時，幫助學(xué)生進(jìn)行知識信息的有效更新與擴(kuò)展，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中構(gòu)建完善的知識體系。作為學(xué)生在高職院校當(dāng)中的第二課堂，圖書館在為其提供知識技能服務(wù)的同時，還應(yīng)該發(fā)揮其在學(xué)生教育方面的職能，提升圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館在教育教學(xué)活動中的積極作用。

1 高職圖書館開展讀者服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)價值

在人類社會發(fā)展早期，人們主要是依靠圖書館來保存文獻(xiàn)資料，避免文獻(xiàn)資源的丟失，而對于想要獲取相應(yīng)資料的讀者則需要到圖書館當(dāng)中進(jìn)行借閱。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書館所擔(dān)負(fù)的功能和職責(zé)也是越來越多，通過對館內(nèi)文獻(xiàn)資料的充分利用來不斷提升讀者水平，讓讀者能夠在學(xué)習(xí)、研究和工作上不斷取得進(jìn)步。高職院校圖書館作為一種重要的教育資源，在教育教學(xué)活動中扮演著十分重要的角色，圖書館能夠有效滿足學(xué)生的閱讀需求，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。以讀者為中心的服務(wù)工作體系能夠推動高職院校圖書館開發(fā)建設(shè)活動的深入發(fā)展，有效滿足了現(xiàn)階段教育教學(xué)活動的基本要求。

2 在圖書館管理服務(wù)中存在的問題

2.1 對于館內(nèi)文獻(xiàn)的利用效率不高

當(dāng)前高職圖書館的館藏體系并不合理，隨著新興學(xué)科的不斷建設(shè)發(fā)展，圖書館的館藏資源已經(jīng)不能滿足當(dāng)前院校的專業(yè)建設(shè)需求，而且館藏資源本身存在滯后的問題，師生能夠借到的相關(guān)文獻(xiàn)資料與當(dāng)今社會發(fā)展所需的知識和技術(shù)之間存在較大的差距，而且隨著院校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中心校區(qū)的圖書館和分校區(qū)圖書館逐漸自成體系，所經(jīng)歷的磨合期比較長，館藏資源的管理不善和館藏資源結(jié)構(gòu)的不合理，使得館藏資源的利用效率并不高。很多高職院校的館藏種類并不多，且復(fù)本量也比較少，使得館內(nèi)的文獻(xiàn)分布不甚均衡。再者，有些高職院校對圖書館中的資源沒有進(jìn)行有效整合，使得文獻(xiàn)資源的分布不合理，這給讀者在進(jìn)行館藏資源查詢時帶來了一定的困難。再者，圖書館的信息系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)服務(wù)跟不上，讀者需要耗費(fèi)大量時間來查詢自己想要的相關(guān)資料文獻(xiàn)，嚴(yán)重影響了圖書館的建設(shè)發(fā)展。

2.2 對讀者服務(wù)工作的重視程度不夠

由于圖書館屬于服務(wù)部門，因此讀者服務(wù)是圖書館建設(shè)發(fā)展中的一項(xiàng)重點(diǎn)議題。但由于其非盈利性的特點(diǎn)，使得圖書館管理員不重視讀者服務(wù)工作，缺少服務(wù)熱情和以人為本的服務(wù)理念。這就使得很多讀者對當(dāng)前圖書館的服務(wù)并不滿意，這就會直接影響圖書館在高職院校中教育作用的發(fā)揮。有的高職院校的圖書館僅僅作為借還資料的藏書樓，對館內(nèi)的文獻(xiàn)資料非常注重珍藏，但不注重文獻(xiàn)的利用，很多有用的文獻(xiàn)并不能充分發(fā)揮出其科研作用，而且大多數(shù)的圖書館管理員僅僅持“將圖書文獻(xiàn)管理好即可”的觀念，忽略了讀者服務(wù)的重要性，難以滿足高職院校師生的教學(xué)需求。

2.3 與讀者之間缺少溝通交流

在圖書館管理員與讀者之間沒有形成有效的交流機(jī)制，是目前圖書館管理制度的一大欠缺。其主要體現(xiàn)在：一是交流較少，不能夠第一時間得知讀者的需求。二是高職院校的圖書館中很多文獻(xiàn)和數(shù)字圖書館都還處在建設(shè)階段，難以實(shí)時進(jìn)行讀者意見和建議的收集與反饋，難以在圖書館開發(fā)建設(shè)過程中反映讀者的使用需求，從而使圖書的利用率下降，無法保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3 高職圖書館提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量的措施

圖書館在建設(shè)過程中要以讀者作為工作的中心，不斷滿足讀者的需求，提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)，要將這項(xiàng)工作做好，需要從以下幾個方面入手。

3.1 轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

借還服務(wù)在圖書館服務(wù)中屬于最為普遍的服務(wù)項(xiàng)目，而這項(xiàng)服務(wù)缺少相應(yīng)的深度和內(nèi)涵，在高職院校圖書館構(gòu)建的過程中，由于信息化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的深刻影響，圖書館服務(wù)體系和服務(wù)模式均發(fā)生了深刻的變化，因此，讀者服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變十分重要。轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，首先是要突破以往的管理模式，樹立以人為本的理念，擴(kuò)大服務(wù)范疇，提高服務(wù)質(zhì)量。因此需要管理者在圖書館的服務(wù)工作中，更新和發(fā)展讀者參與圖書館的管理和建設(shè)活動，促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。對于圖書管理員來說，應(yīng)該樹立起主動服務(wù)的意識。因此，圖書館管理員應(yīng)從自身做起，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)（包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)方面的技術(shù)等等）。圖書館管理員不僅要熱情對待讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還要面對文獻(xiàn)載體多元化的新形勢，不斷更新自己的知識體系，提升綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。

3.2 研究讀者的服務(wù)需求

在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中，研究服務(wù)者的心理需求和服務(wù)需求已經(jīng)成為指導(dǎo)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在圖書館建設(shè)過程中，不僅要注重圖書館的硬件和軟件建設(shè)，而且還要注重對讀者需求的研究，只有真正掌握讀者的需求，才能不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，從而將圖書館的功能充分發(fā)揮出來。圖書館作為高職學(xué)校當(dāng)中的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其工作重心就是為讀者提供服務(wù)，因而圖書管理員要處理好館內(nèi)圖書管理和讀者服務(wù)之間的關(guān)系，積極主動去研究讀者的心理，了解讀者對圖書館的服務(wù)需求，從而為高職院校的師生提供更為舒適、人性化的讀書環(huán)境。首先，圖書管理員要了解讀者心理和館內(nèi)藏書。當(dāng)前高職院校的圖書館當(dāng)中，學(xué)生是最大的讀者群，其正處在身心發(fā)展的重要時期，本身思想比較活躍，興趣比較廣泛，對外界事物有著強(qiáng)烈的好奇心，因而在圖書管理過程中，管理員應(yīng)該充分掌握學(xué)生的這一心理，引導(dǎo)學(xué)生閱讀積極健康的圖書，對學(xué)生的閱讀方向進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓學(xué)生能夠不斷閱讀到好書，也能夠不斷拓展視野，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生在浩瀚的知識海洋中盡情閱讀，不斷增長知識，提升自身的素質(zhì)。圖書館管理員應(yīng)該多與學(xué)生進(jìn)行交流溝通，增強(qiáng)學(xué)生對圖書館和圖書館管理員的信任感和親切感，積極表達(dá)他們自己的意見，及時了解學(xué)生對圖書館服務(wù)的需求，這樣才能夠根據(jù)學(xué)生的服務(wù)需求來不斷調(diào)整圖書館的服務(wù)工作。

3.3 豐富讀者服務(wù)內(nèi)容

隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷更新，圖書館的服務(wù)內(nèi)容也在不斷更新。信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館增加了電子查詢、電子閱讀等服務(wù)內(nèi)容。目前大部分高校都為本校圖書館建立了網(wǎng)站，建立了自己的網(wǎng)站學(xué)科查詢等內(nèi)容，利用路徑對所需要的內(nèi)容進(jìn)行查詢，并可根據(jù)讀者給出的相應(yīng)主題來為讀者提供相關(guān)資源，以便用戶能夠縮短資源查詢時間。因此，現(xiàn)代電子技術(shù)的應(yīng)用、資源共享以及信息化的發(fā)展是圖書館發(fā)展的必然趨勢，這條發(fā)展路徑的重點(diǎn)在于要從借閱、借還、閱覽等方面開始轉(zhuǎn)化。具體來說，在提升讀者服務(wù)方面，結(jié)合當(dāng)前的信息化發(fā)展趨勢，需要從以下幾點(diǎn)來豐富服務(wù)內(nèi)容：給讀者提供電子信息幫助，在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)航信息，以方便讀者進(jìn)行信息查詢，并可通過電子郵件或是社交工具解答讀者的疑問，從傳統(tǒng)的集中式服務(wù)向分散式服務(wù)發(fā)展。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)腳步的加快，數(shù)字圖書館的數(shù)字參考服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的特色，能夠?yàn)閺V大師生提供各種課程學(xué)習(xí)和資源共享服務(wù)。

4 結(jié)語

高職圖書館在現(xiàn)代學(xué)生教育當(dāng)中擔(dān)任著重要角色，圖書館管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對讀者服務(wù)的重視程度，做到與時俱進(jìn)，自覺提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，也要調(diào)動服務(wù)人員的積極性，積極研究讀者需求，不斷推動圖書館的發(fā)展與建設(shè)。

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