改變姿態才能改變結果

肖惠玲

班主任與家長的有效溝通對班級管理大有助益。對此班主任應把握家長心理，堅持當眾表揚、同感同理、及時家訪和認真傾聽等原則，實現和家長的正向溝通，助力學生成長。

學生發展；家校溝通；班級管理

G41

A

2095-1183（2017）03-00-02

在班級管理中，不少班主任由于與家長溝通不暢，因此常常發出“不僅孩子難教，家長也難纏”的抱怨。對此我們該怎么辦？毋庸諱言，現在的教師大都學歷高，有識見，講技巧，甚至不缺情懷，但獨獨有一樣他們沒有意識到，那就是教育其實就是個服務行業，不需要太多“高大上”的技巧，因此把身段放下一些，把姿態放低一點，更有利于傳道解惑和家校溝通，教育的效果會更好。為此，教師在與家長溝通時，要時時注意幾個原則。

一、當眾表揚，強化學習動機

刺激-反應理論（S-R）認為，學習是某種刺激（S：stimulus）與某種反應（R：response）的結合。按照這種理論，學習就是某種習慣的獲得，而其必要的條件是動機的強化[1]。因此，如果學生的學習得到某種強化（如得到好成績、獲得教師和家長的贊揚等），他們就會有較強的學習動機；反之，學習動機就會減弱。

學生如此，家長也一樣。教師應充分認識到這一點，在與家長談話尤其是有旁人在場時，要盡量多表揚，讓家長感覺到愉快和被尊重，從而相信老師的教育、支持老師的教育，并進而把這種情緒傳導給孩子，使孩子產生想學愿學并享受學習的積極情緒。反之，溝通效果就會大打折扣，甚至只有反效果。

二、同感同理，成就良好溝通

美國社會心理學家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利（H·kelley）提出的社會互動理論認為，人際關系的本質是互動，而互動的核心是相互依賴[2]。社會學中將這種相互依賴稱之為“相倚”。應該說，教師與家長之間的互動也是“彼此相倚”，因為只有這樣，才能真正凸顯雙方的主體地位。但現實情況往往是，教師是互動的主動方，決定了互動的發起、進行和結束，而家長屬于被動方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，是成就良好溝通的基礎。

有位班主任曾經與一位家長水火不容，原因是他經常當眾批評其孩子，甚至對這位家長本人也經常不留情面地給予批評。這樣老師與家長的溝通完全處在不平等位置，溝通效果可想而知。后來換了一位班主任，新班主任與這位家長溝通時特別注意平等互動，且對其孩子很有耐心，家長甚至親眼目睹其蹲下來為自己的孩子系鞋帶。這讓他非常感動，因此對這位新班主任相當信任，且積極配合。在這種良好的溝通互動中，孩子不斷進步。

愛默生說：人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。可見，在與家長溝通時，只有盡量做到同感同理，才能成就良好的溝通。

三、家庭訪問，實現環境互動

以布郎芬布倫娜（Bronfenbrenner）為代表的生態系統理論派認為，個人的成長來自個體與環境的互動，互動過程不僅發生在同一層環境系統，也在多層環境系統中交互形成，每個系統直接或間接地與其他系統互動，且復雜地影響著個人發展。[3]家庭與學校雖然屬于個人成長的不同系統，但如果把它們看作沒有交集的獨體，那是不可能真正促進孩子發展的。事實上，這兩者也必定是有機聯系、相互作用，共同影響孩子心理發展。

家庭作為孩子成長的第一所學校，家長作為孩子成長的第一任教師，其教育功能具有獨特性和不可替代性。而每個家庭因為種種因素的不同，必然會導致不同的家庭教育結果，并進而影響到子女的成長。對此，教師只有通過家訪才能了解詳情，了解孩子，進而有針對性地因材施教。

學生小坤，人聰明，可是愛搞惡作劇，讓老師們頭疼。家訪后得知，小坤家是書香門第，一家人知書識禮，但孩子備受溺愛，極不懂事。為此，我先對小坤的長處進行了一番表揚，然后把小坤的課堂表現照片給家長看。家長們都相當驚訝，沒想到自己的孩子在課堂上竟是這樣的。此時我才說，上課時不去影響別人這個要求合不合理？家長表示合理，于是我們一起制定改進計劃和措施。從此，小坤的課堂表現徹底改變。

可見，只有實現了教育環境的有效互動，孩子才能朝著更好的方向轉變。這也告訴我們，家校之間的誠意溝通不但必要，而且極其重要。

四、認真傾聽，尊重人際需要

社會心理學家舒茨（W.Schutz）提出的人際需要三維理論認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。[4]因此，在社交生活中，一個跟你交談的人對他自己的事情、自己的問題，要比對你的事情和問題感興趣得多。這時，你應仔細傾聽，因為這是他所迫切需要的。可見，認真傾聽在人際交往中有重要意義，這也是人際交往的重要原則。

顯然，一個教師無論有多么豐富的經驗和深厚的學養，都不可能把教育工作做得十全十美、不出差錯。而一個家長無論學歷高低，也都可能有比教師高明的地方，而且作為家長和教師教育的旁觀者，他可能更容易發現教育中出現的問題。因此，教師要放下“權威”，經常向家長征求意見，傾聽他們的想法，從而更好地改進自己的工作。

有一年，我擔任一個六年級班的班主任，有一次開家長會向家長們征詢意見。結果，家長中的一位中學名校校長建議，利用周末時間組織學生去他們學校參觀，感受那里的學習氛圍與文化底蘊，得到其他家長的熱烈響應。于是，在那一天，我們早早地來到那所名校，看到那古樸的校舍，濃厚的文化氛圍；看到那些正在攻讀的高三學子拿著書本步履匆匆，奔向燈火通明的教室……我們都被深深地震撼了。無疑，這種教育的效果是空洞的說教所無法比擬的。那一年，這班孩子考出了出色的成績，很多都進了這所名校。

鐵打的營盤，流水的兵，每一年，孩子都不一樣，家長同樣如此，為了更好地順應這種變化，教師只有誠心改變自己，完善自己，才能與家長建立良好關系，實現科學而有效的溝通。

參考文獻：

[1]王振宏，郝文武，栗洪武.學習動機的認知理論與應用[M].北京：中國社會出版社，2009：26.

[2]喬納森·H·特納.社會學理論的結構[M].邱澤奇，張茂元，等，譯.北京：華夏出版社，2001：12.

[3]蔡曉明，蔡博峰.生態系統的理論和實踐[M].北京：化學工業出版社， 2012：79.

[4] 舒茨.社會世界的意義構成[M].游淙祺，譯.北京：商務印書館， 2012：3.

（作者單位：廣州市越秀區紅火炬小學

廣東廣州 512000）

責任編輯 余志權