高校圖書館讀者服務研究

◎柯枚

高校圖書館讀者服務研究

◎柯枚

在當今信息化時代，每所高校都設有自己的圖書館，而現(xiàn)代化的圖書館所必備的是以人為本的良好服務和以高科技為依托的信息共享，這就要求圖書館的管理和創(chuàng)新緊密結合，不僅要科技創(chuàng)新，更要服務創(chuàng)新，體現(xiàn)人性化的特點。

服務與科技創(chuàng)新 人性化 信息化服務

目前，大學普遍將圖書館普及化，這無疑為同學們提供了最舒適、自由的學習環(huán)境，營造良好的學習氛圍，有助于學生們在日常學習中形成良好的人生觀、價值觀、世界觀。因此，圖書館可稱為現(xiàn)代化教育必不可少的土壤，為了使這片土壤更加肥沃，就必須進行創(chuàng)新，不僅要在圖書館服務方面進行創(chuàng)新，更要從本質上進行創(chuàng)新，突破舊有的圖書館管理形式，使圖書館更加開放，更加自由。這就需要圖書館以人為本，切實觀察和聽取學生們的需求，盡量迅速落實，形成一種圖書館與讀書者互相尊重、傾聽與理解的氛圍。此外，圖書館還應當“以人為本”，實現(xiàn)高校圖書館的服務價值，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、管理理念的創(chuàng)新

隨著時代的變化，社會的發(fā)展，人際關系與社會結構都發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館為了適應這一變化，就要進行管理層面的創(chuàng)新。管理人員需要積極地對圖書館的舊有管理形式進行創(chuàng)新，爭取與世界接軌，學習世界尖端的圖書館管理模式，但是需要結合我國當下圖書館發(fā)展狀況，不可盲目引進而不與實際結合。

（一）設立圖書館激勵機制。圖書館激勵機制有助于充分調動圖書館工作人員的工作積極性，這一機制的開設有助于使圖書館工作人員積極做好本職工作的同時提高其服務態(tài)度，形成和諧的圖書館氛圍。

（二）管理人員需要引進新技術。使圖書館館藏得到更好的保護與保養(yǎng)，避免書的磨損與受潮等損壞。

（三）設立懲戒措施。借出的圖書若有損壞，則應使借書者做相應賠償，借書時采取實名制、珍惜館藏不出借等措施，減少書目的缺失與損壞，以半強制措施提高人們的自覺性。

（四）引進先進科技。實現(xiàn)借書、還書、管理、統(tǒng)計、維護的自動化。利用計算機進行科技化管理，使讀者可以進行網(wǎng)上查詢、預借、辦理等各種業(yè)務，結合當下實際，實現(xiàn)微信、網(wǎng)站的訂閱信息等。通過這些途徑對傳統(tǒng)圖書館管理模式進行改進，實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館管理。

二、提升服務態(tài)度，切實做到“以人為本”

（一）提升圖書館工作人員的總體素質，施行微笑化服務。現(xiàn)代化圖書館的工作人員本身需要有良好的素養(yǎng)，要有耐心和愛心，所有的工作人員必須保持“以人為本”的工作態(tài)度。在圖書館官方網(wǎng)站上可以設立讀者對工作人員的評分機制，從側面提升工作人員的服務態(tài)度。

（二）注重細節(jié)，做全方位為讀者服務的現(xiàn)代化圖書館。在圖書館中，應當與時俱進地設立相關設備與場所，例如飲水機、咖啡機、無線網(wǎng)、手機電腦充電處、用餐處等，使讀者能夠方便地使用他們所需要的設備。

三、盡量豐富館藏，多采用收藏價值高的書籍

一所圖書館擁有豐富的館藏，不僅是學生、讀者的幸福，更是國家的驕傲，因此當代圖書館要做到：不可忘本，面向世界。使館藏貫穿古今中外，開闊學生的眼界與胸襟。在圖書館大量收藏實體書的同時，應當加強電子書的共享，不方便到圖書館讀書的讀者可以低價買入電子書，實現(xiàn)信息資源共享。圖書館工作人員應當提升自身技術，與時俱進，設立掃描部門對圖書進行掃描，以PDF格式展現(xiàn)給讀者，盡量還原實體書本的原貌，在提升讀者讀書體驗的同時方便保存。

圖書館應當建立信息庫，將掃描版電子書按照圖書排列順序保存至信息庫中，這樣一來既可以給讀者帶來便利，更可以有效保存圖書，減少因圖書損壞丟失帶來的損失，實現(xiàn)信息資源共享。

四、對圖書做更詳細的管理分類

圖書館中書目繁多，容易造成圖書難找、找不到的狀況，不僅影響讀者的閱讀體驗和心情，而且浪費了讀者的時間。對圖書做詳細的分類則可以使讀者一目了然，能夠在圖書館中順利找到目標書籍。圖書館官方網(wǎng)站做細致的分類，建立高效的檢索渠道，使學生能夠迅速查詢書籍，實現(xiàn)高效化。此外，利用微信等當下廣泛利用的軟件進行圖書檢索，讀者無需到圖書館便可以查找圖書館館藏中是否有自己的目標書籍，并且可以查看目標書籍的出借狀態(tài)，如果讀者的目標書籍出借，則可以避免讀者浪費時間，實行高效化的管理。最后，在網(wǎng)站或者微信等大眾常用軟件中設立圖書預約渠道，讀者如果想借書，就可以進行實名預約，依次等候，這樣既可以高效管理圖書，又可以減少對讀者時間的浪費，有利于實現(xiàn)高效化、現(xiàn)代化圖書館管理。

五、結語

綜上所述，高效的現(xiàn)代化圖書館離不開“以人為本”，必須用良好的服務態(tài)度為讀者服務，注重細節(jié)，提供全方位的服務。此外，要注重管理形式和科學技術的創(chuàng)新，高度利用信息化時代為讀者提供高效服務。

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（責任編輯 葛星星）

柯枚，女，本科，南通職業(yè)大學圖書館，館員，研究方向：高校圖書館讀者服務）