智慧運維 “七種武器”

西南交通大學（以下簡稱西南交大）創建于1896年，是中國第一所工程高等學府，也是首批進入國家“211工程”、“特色985工程”重點建設的教育部直屬全國重點大學。經過多年持續的建設，學校的信息化已經從基礎網絡、應用系統建設，逐步進入到了網絡和應用系統高度復雜、規模不斷擴大的時期，相應的，對于IT運維管理的挑戰也隨之大幅增加。通過部署銳捷網絡RIIL IT綜合業務運維管理平臺，西南交大掌握了智慧運維的“七種武器”，讓現代校園網絡管理翻開了嶄新的篇章。

西南交大校園信息化是由犀浦、九里堤、眉山三個校區數據中心和基礎網絡構成，包含3000余臺網絡交換機、3000余臺無線AP設備、若干的業務系統和相關基礎設施。不斷擴大的網絡和應用系統使得運維管理面臨設備多樣化、品牌多樣化、管理多樣化的難題，依靠傳統的以人為管理核心、各系統分散的管理手段已無法滿足學校信息化系統維護的要求，而RIIL的部署應用，帶來了智慧化運維的七大亮點：

■統一IT資源管理，全面、動態掌握IT資源的異常變化

RIIL實現對學校不同品牌、不同類型的IT資源的實時監控，包括有線/無線網絡設備、安全設備、主機、數據庫、應用服務、機房環境等。可實時掌握學校骨干鏈路流量和異常情況，規范設備管理（如配置文件規范、管理IP規范、命名規范等），并對資源以地理位置進行分區分組，方便管理員對各區域的IT資產進行有效管理。

通過豐富的資源狀態指標的實時采集，識別資源運行的負載和異常情況，如監控主機的異常進程、網卡流量、系統日志等信息，幫助分析設備的異常風險和性能瓶頸。通過自動巡檢功能，幫助管理員輕松完成巡檢任務并識別存在的風險。

■從學校業務視角全面掌握IT系統健康水平

通過對學校應用系統的分析及建模，構建IT資源到業務的關聯關系，借助健康指數K線圖、業務雷達視圖、業務卡片等多種業務視圖實時掌握IT資源異常對業務造成的影響，從業務視角全面掌握IT運行的健康水平。

■無線設備精細化監控，助力無線優化和可視化管理

通過RIIL實現對其他品牌的無線AC和無線AP設備進行統一監控，并根據學校的物理位置分布直觀呈現出無線AP的分布和運行狀態，以及用戶的分布情況，可點擊查看告警設備或各區域用戶的詳細在線信息，快速識別各區域無線網絡的異常情況，定位故障設備的物理安裝位置，便于現場故障處理。

提供對AP的射頻卡狀態、AP待機用戶數、單用戶連接速率、終端類型、信號強度等信息和排行信息，為管理員提供詳盡的管理數據，助力無線網絡的優化和可視化運營管理。

■機房與管線可視化，直觀了解機房與管線的使用狀態

通過對學校數據中心機房的3D建模，直觀呈現機房設備的運行狀態和機房環境信息的異常情況，實現對數據中心機房的360度可視化管理。

通過對校園光纖布線的走線進行建模，從樓宇之間布線，樓宇內垂直布線、樓層水平布線等多維度實現對光纖和雙絞線等配線信息的可視化管理，并與運維流程系統相關聯，保障配線信息的及時更新和數據的一致性、可用性。

■豐富的智能工具，為管理員帶來更多管理便利

提供端到端故障分析、設備位置管理、配置文件管理、拓撲管理、IP地址管理、自動巡檢、配線管理、日志管理等場景化智能工具，極大地方便了管理員的運維管理工作。

通過拓撲管理功能，可直觀了解校園骨干網的鏈路狀態、流量信息、設備運行狀態、及各區域設備之間的連接關系，可直觀呈現異常設備，并提供豐富的管理工具幫助管理員了解設備的詳情和進行故障的處理。

通過配置管理功能，可對接入交換機按季度、匯聚交換機按月、核心交換機按天進行配置文件的備份和變更告警分析，實現對設備配置文件的規范管理和災備恢復。

■豐富的圖形化綜合視圖，呈現IT建設與管理業績

具備良好的可視化效果，利于大屏展現，采用3D圖形技術，模擬真實的機房環境布局，完美呈現IT設施的分布及運行狀態，讓管理更直觀、更輕松、更高效。

■服務流程管理與運維數據分析探索

結合ITIL最佳實踐標準和教育行業運維經驗，為學校建成運維與資產管理一體化平臺，通過電子化、自動化管理手段，幫助學校全方位解決日常運維與流程化管理、資產設備維護，從而實現高效運維，有效提升運維服務質量和管理水平，并開展以下服務流程優化和運維數據分析的探索主題：

故障報修流程：讓用戶更便捷，讓管理更高效。

用戶可通過呼叫中心、web自助服務臺、微信或運維監控系統檢測等途徑發起報修故障事件，并制定高效、便捷的故障處理流程，實現故障的快速處理和相關（知識庫）信息的存檔，為運維管理的決策優化提供數據支撐。

設備更換流程：讓流程更規范，讓資產更清晰。

學校網絡設備眾多，常出現設備發生變更卻難以更新資產的信息，造成設備資產的管理混亂，擬通過設備更換流程，規范日常設備的變更行為，制定合理、快捷、高效的更換流程。并與資產信息進行管理，實現快速的設備更換服務和資產數據的自動更新，提高學校對IT資產的精細化管理水平。

告警數據分析：讓數據有價值，讓系統更穩健。

通過對學校校園網資源統一監控系統的歷史告警數據的多維度挖掘，能夠分析出各類資源的歷史運行狀態、性能趨勢及各廠商設備故障率的高低，通過多個維度分析資源的運行趨勢和告警的根源，為學校強化信息化建設和IT基礎設施優化升級提供數據支撐。

通過對學校運維流程系統中的工單數據進行深入挖掘，分析出工單的服務共性，如因用戶上網賬號欠費導致無法上網的故障請求占據故障申報較高比例，可分析挖掘共性的服務事件，針對此類服務事件進行優化，提供自主解決方案供用戶自行處理。降低常規事件的受理壓力，不斷提升服務部門的運維效率，釋放服務事件的處理壓力，并提高客戶滿意度，提升業務用戶的服務體驗。

項目管理探索：讓進度更清晰，讓風險更可控。

能以圖形化工作流程編制、項目實時監控、項目應急通知、任務流轉規則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統計、任務進度干預、歷史記錄查詢等功能，幫助學校在IT服務管理過程中，對于重大的、涉及面廣、參與人員較多、實施時間較長的變更或問題，上升到項目管理的形式來進行實施和處理，完成重大變更或問題從立項審批到計劃編制、實施、關閉等一系列流程化管理，從而降低實施風險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進度以及成本。

通過應用銳捷網絡的RIIL系統，學校最終能夠快速地對6000余臺IT設備及各類IT資源進行統一的監控，快速定位故障位置和智能預警，為學校信息管理人員提供了高效、便捷的管理手段，并變被動為主動，實現資源的高度可視化管理。