◎徐文
懷念那時(shí)的郵遞員
◎徐文
作為雜志社,工作上要跟郵局打很多交道。不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,跟郵局打交道鬧心了,不愉快了。就說(shuō)前兩天,社里的工作人員跟我說(shuō),不能再通過(guò)郵局給作者匯稿費(fèi)了。他揚(yáng)了揚(yáng)手里一沓退回的匯款單,說(shuō):現(xiàn)在去郵局匯款,人家嫌棄咱們匯款筆數(shù)多,不愿意給辦,態(tài)度很惡劣;在人家的白眼下給作者稿費(fèi)匯出去了,可是,郵遞員又都給退回來(lái)了。各種各樣的原因,各種各樣的借口。一句話,咱們的業(yè)務(wù)多,人家掙錢(qián)少,就不愿意侍候咱們!
這一次,雜志社匯款六十二筆,退回了二十八筆。我們也探討原因。其實(shí),原因很簡(jiǎn)單。這些匯款地址、電話都很詳細(xì)準(zhǔn)確,因?yàn)槲覀冎埃脏]局掛號(hào)和快遞郵寄的雜志,作者都收到了。那么,匯款單為什么就收不到了呢?因?yàn)槊恳还P匯款,我們付的費(fèi)用是兩元錢(qián)。這兩元錢(qián)分到郵遞員手里,我們不知道有多少。但以我們跟郵局打交道多年的經(jīng)驗(yàn)看,就是因?yàn)殄X(qián)的原因!
雜志社過(guò)去郵寄印刷品有優(yōu)待。如今是什么情況呢?我們通過(guò)郵局,平郵一本雜志是兩元兩角,但是郵寄十個(gè)客戶,要有一半人是收不到雜志的。問(wèn)郵局,郵寄說(shuō)平郵沒(méi)有保障。沒(méi)辦法,我們只能選擇掛號(hào)或者快遞。一本雜志,通過(guò)郵局掛號(hào),就要五元多。就這樣,我們只有花大價(jià)錢(qián),來(lái)保障我們的客戶利益。而作為郵局的客戶,我們的利益是得不到相應(yīng)保障的。因此,我們只好選擇那些服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格相對(duì)便宜的快遞公司。
郵局是大型國(guó)有服務(wù)型企業(yè),重視經(jīng)濟(jì)效益無(wú)可厚非,但是,社會(huì)效益也不能不要啊!記得二十世紀(jì)八十年代初期,我們這些作者,投稿都靠郵局。那時(shí),一封平信需要幾分或者幾毛錢(qián),我的記憶中,就沒(méi)丟過(guò)信件。我還認(rèn)識(shí)一個(gè)鄉(xiāng)里的郵遞員,不管刮風(fēng)下雨,都要送郵件。他騎著自行車(chē),風(fēng)里雨里,雪里泥里,一天騎車(chē)上百里,把每一封貼著幾分幾毛錢(qián)郵票的信件送到收件人手里。那時(shí),訂閱報(bào)刊的單位和個(gè)人也多,就從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)訂閱的報(bào)刊丟過(guò)……
如今,有多少人會(huì)把一封平信或者訂閱的報(bào)刊送到收件人的手里呢?誰(shuí)會(huì)對(duì)大眾客戶負(fù)責(zé)呢?
想想現(xiàn)在這些花錢(qián)卻鬧心的事,真的懷念那時(shí)的郵遞員。行業(yè)快速發(fā)展了,我們的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)卻丟掉很多。這一切,難道不值得我們現(xiàn)在總結(jié)反思嗎?
(責(zé)任編輯 王芳)