高校圖書館員的職業(yè)素質與知識服務能力探討

◎高海燕

高校圖書館員的職業(yè)素質與知識服務能力探討

◎高海燕

圖書館員作為在圖書館中服務大眾的載體，他們的職業(yè)素養(yǎng)在很大程度上影響著圖書館的全面建設和發(fā)展，尤其是在高校圖書館中，影響力更為巨大。因此，如何提高圖書管理員的整體素質已經成為當前階段高校圖書館建設管理的迫切需求。本文主要分析了高校圖書管理員必須要具備的職業(yè)素質和需要的服務能力，提出了提高高校圖書館員整體素質的策略。

圖書館員 職業(yè)素質 知識服務 能力

目前，我國已經進入了高速發(fā)展的信息時代，高校圖書館肩負著為學生們傳播信息、傳授知識的特殊使命，圖書館作為文獻信息的服務中心，同時也是開展教學、進行科研的最佳場所。在當今信息化技術的發(fā)展下，圖書館從過去的傳統(tǒng)型向數(shù)字化進行轉變，高校圖書館的管理員也必須跟上時代的發(fā)展潮流，提高自身素質。

一、圖書館員的職業(yè)素質定位

（一）綜合素質的定位

圖書館員的綜合素質主要體現(xiàn)在兩個方面，首先是道德素質，正所謂“人無德不立”，道德素質的高低是開展各項工作的基礎。尤其是在高校圖書館中，圖書館員扮演著服務為主的角色，因此他們必須要做到以讀者、學生的要求為己任，尊重讀者，將文獻參考信息和讀者需要的內容有機地結合在一起，尊崇“讀者至上”的服務理念，為學生們提供滿意的服務。因此，可以說，圖書館員的道德素養(yǎng)是衡量他們職業(yè)素質的基本準則，只有具備了基本的道德素養(yǎng)，才能夠秉持著熱情、周到的服務原則為高校學生們提供優(yōu)質的圖書服務。其次是業(yè)務素質。隨著當代科學技術的發(fā)展，信息化的平臺越來越普及，各個學科之間的關系也更加緊密，常常出現(xiàn)各個學科之間的知識相互融合的現(xiàn)象，因此，學生們對于各項信息的需求也變得更加綜合，需要同時考慮多個學科的知識，這也要求圖書管理員的知識面更加廣泛，對于設計多門學科的綜合問題能夠找到突破點，基于此，當代的圖書館員必須是掌握多門學科的復合型人才。

（二）圖書相關知識

第一，圖書情報學是圖書館員必備的一項業(yè)務能力，也是他們開展圖書館業(yè)務工作的學科基礎，是圖書館員的基本認知中最為重要的一個組成板塊，同時，也是完成圖書館基礎工作的重要保證。因此，圖書館員必須要充分的、熟練地掌握“圖書情報學”的基礎知識，把握其基本技能，尤其是在工作流程和操作技能這兩個方面，必須要深層次地研究。只有圖書館員加強了專業(yè)知識方面的學習，能夠及時的了解圖書情報學以及圖書學相關領域的發(fā)展動態(tài)，才能夠更好地在高校圖書館中完成文獻信息的采集、分編、加工、館藏等工作，為讀者提供便利。第二，是網絡技術知識。在當今網絡快速發(fā)展的時代，計算機在高校圖書館中起到了十分重要的作用，也是為學生們提供服務的載體，互聯(lián)網的使用已經成為了當前圖書館網絡服務的前提，大部分高校圖書館現(xiàn)在為學生們提供的文獻信息服務軟件都是最新一代的Libsys4.0，這一軟件能夠全面的實現(xiàn)圖書館管理的網絡全覆蓋。因此，當代圖書館員服務的時代是一個集數(shù)字化、信息化、網絡化和虛擬化的綜合快時代，傳統(tǒng)的圖書服務已經不能滿足學生們的需要，相比較而言，網絡服務也是一個極為重要的技能。這就要求當代的圖書館員不能停留在只會用計算機，還要研究計算機網絡技術的開發(fā)和應用，充分利用強大的搜索引擎，幫助讀者獲取知識，為不同需求、不同層次的讀者提供多元化、全方位的信息知識服務。

（三）溝通表達能力

隨著世界經濟一體化的發(fā)展，國際合作發(fā)展項目如雨后春筍般冒了出來，各個高校或多或少都有國際交流項目，有不少的國外友人到我國來學習，因此，當前圖書館需要收集的信息不僅僅是漢語的，還需要包括一定的外文內容，這就要求圖書館員必須要掌握必要的外語知識，為國際友人提供服務。除此之外，眾多的文獻信息也將多個語種結合在一起，中文的信息不再占據(jù)主要的網絡地位，因此，如果圖書館員的英語能力有限，將無法利用網絡上提供的外語信息為讀者服務，也就失去了自身傳播信息、提供信息的服務價值。隨著近些年來我國高校圖書館對于管理經費的投入不斷加大、管理人員的培育不斷提高，各高校圖書館都引入了不同數(shù)量的外文信息數(shù)據(jù)庫資料，這樣一來，圖書館員也就能夠為學生們提供一定的國外文獻，向讀者最及時的提供可靠的信息動態(tài)。基于此，圖書館員必須要熟練在英語界面系統(tǒng)操作檢索、下載、瀏覽等服務，這需要他們具備一定的外語基礎知識和讀寫能力。只有在掌握一定的外語知識基礎上，圖書館員才能夠更加充分地利用高校圖書館的館藏資源，結合網絡圖書館的資源優(yōu)勢，獲取更多、更廣泛的信息，為廣大師生提供優(yōu)質的服務。

二、圖書館員的知識服務能力

（一）加強業(yè)務培訓

對于高校圖書館員來說，加強他們的業(yè)務能力培訓是各項工作中的重點內容，尤其是專業(yè)技能和信息技術技能這兩方面。首先，各個高校圖書館要建立科學、合理的培訓機構，有計劃、有規(guī)模地對圖書館員進行培訓，對他們的專業(yè)業(yè)務課程以及培訓時間要做嚴格的計劃，安排專人負責監(jiān)督。例如在上海財經大學的圖書館，近些年來就針對圖書館員制訂了不同的培訓課程，主要分為必修課和選修課兩大類型，這樣一來，圖書館員們的選擇范圍很大，學習內容十分靈活，并且他們還時常聘請一些圖書館的專家來校內的圖書館進行講解，示范如何更加高效地學習、為學生們提供更全面的服務，這樣一來，圖書館員們都獲益匪淺。此外，各高校還要鼓勵圖書館員們參加一些圖書館界的業(yè)務培訓或是展覽等活動，要讓圖書館員們明確高校十分重視關于圖書館員的培訓。當然，培訓過程中，各項經費應該由各大高校提供，充分滿足圖書館員在外學習的需求。第三，要鼓勵圖書館員們進行在職的深造，例如一些非圖書情報專業(yè)的圖書館員就職后，應該要學習圖書情報專業(yè)的主要課程，獲取相關的知識，這有助于他們朝著更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的方向發(fā)展，以此適應當代圖書館的發(fā)展需求。而對于那些是圖書情報專業(yè)的職員們，各個高校應該為他們提供對口的相關課程，可以是本科生的課程，也可以是研究生的課程，在鞏固原有知識的基礎上進一步的發(fā)展，提高其自身素養(yǎng)。在檢驗圖書館員們的業(yè)務成果的措施中，開展業(yè)務競賽是一項既迅速又能夠找到要害的一個辦法，各個高校可以在校園內分批組織圖書館員們進行業(yè)務競賽。開展業(yè)務競賽，一方面能夠鼓勵圖書館員們努力提高他們自身的業(yè)務水平，積極向上，開拓眼界，同時，也能夠讓圖書館員找到自己需要加強的方向，明確自己有優(yōu)勢的領域，建立自信，將自己的短板加長。在競賽活動產生結果之后，可以讓獲勝者分享一下自己學習、工作的經驗，也可以讓工作中有困惑的職員與獲勝者進行交流共同，這有助于館內所有管理人員的共同進步，讓他們在工作中不斷改進方法，以此達到提升管理人員綜合素養(yǎng)的最終目的。

（二）加強崗位交流

近些年來，各個高校之間的交流、互動頗為頻繁，圖書館也可以采取這樣的方式，增加圖書館內的交流機會和各高校圖書館之間的交流機會。例如，香港城市大學曾經與上海財經大學聯(lián)手，就學科化服務開展了合作、交流項目，互相派送圖書館員去對方的學校參加日常的圖書館工作，借鑒對方的先進經驗，這樣的交流模式不僅能夠提高圖書館員自身的業(yè)務水平，同時也能夠為各大高效圖書館注入新的活力，對于進行更加專業(yè)化、科學化、對口化的科研項目來說，也是有百利而無一害的。當然，除了各個高校圖書館的對口交流之外，管內的崗位對接輪換工作也是必須要做的。因為圖書館內有多個崗位工作，可以讓各個崗位的職員進行崗位輪換。一方面，能夠幫助官員熟悉多種崗位的工作，了解各個工作崗位的工作流程的業(yè)務目標，掌握更多的圖書館管理知識，更熟悉各項工作業(yè)務。同時，也能夠加強圖書館員之間的業(yè)務合作能力，讓他們互相理解，這有助于提高圖書館的綜合能力。另一方面，工作環(huán)境和工作內容的改變，能夠在很大程度上激發(fā)圖書館員們的工作熱情，讓他們意識到，圖書館內各個職能部門之間的工作并不是獨立存在的，而是互相依托、缺一不可的，能夠自覺地為高校圖書管理工作創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。第三， 還應該要求職員們建立學習型的圖書館，這樣不僅能夠為圖書館員提供學習的保障，讓他們在學習中不斷地進步、發(fā)展，讓他們在工作過程中獲取大量的知識，不論是理論知識還是實際的工作經驗知識，都能夠很好地為圖書館員的日常工作提供幫助，提升他們的文化素養(yǎng)、業(yè)務技能等。另一方面，圖書館員們的積極學習還能夠在圖書館中形成良好的學風，激發(fā)學生們的學習、閱讀動力，營造一個積極向上的學習氛圍，帶動整個高校的學習氣氛朝著更加積極健康的方向發(fā)展。

（三）建立考核制度

考核制度和激勵制度能夠從側面影響圖書館員的工作熱情和態(tài)度，對于圖書館員工作的優(yōu)缺點，需要表揚的地方和需要改進的地方都應該為工作人員指出。因此，各個高校的圖書館應該建立完善的績效考評制度，具體來說，可以從出勤率、業(yè)務工作量、用戶滿意度以及收獲的成果等多項指標的角度出發(fā)，對圖書館員進行評價考核。當然，評價考核結果優(yōu)秀的圖書館員，各高校應該給予一定的支持和鼓勵。例如可以對不同崗位的工作給予金額不同的績效獎金，以此刺激員工的工作熱情，對圖書館員展開工作考核。如果考試合格，則應該頒發(fā)獎金，如果考核不合格，不頒發(fā)獎金。通過這樣的考核，不僅使那些工作嚴謹、認真的工作人員能夠得到應得的獎勵和肯定，也能夠體現(xiàn)他們自身的工作價值，激發(fā)他們更加積極地投入到工作中來，充分挖掘圖書館員的工作潛能。

三、結語

當今的信息時代是一個全新的發(fā)展時代，是一個機遇和挑戰(zhàn)共存的時代，圖書館員作為高校圖書館工作、發(fā)展中的一個重要角色，必須要做到與時俱進，實時更新自身素質、加強自身能力、提高綜合業(yè)務能力、拓寬服務領域，確保能夠全方位的滿足廣大師生的要求，為他們提供多元化的、信息化的高校圖書館事業(yè)。

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[3] 王濤. 高職院校圖書館服務創(chuàng)新的探討[J].內蒙古科技與經濟，2016（15）.

[4] 陳德林. 論高校圖書館工作人員的素質[J].科技信息，2016（03）.

高海燕，女，本科，河南農業(yè)職業(yè)學院，助理館員，研究方向：圖書典藏與流通）

（責任編輯 葛星星）