西安市發(fā)展政務(wù)微博對策初探

張鵬?王曉蕓

【摘 要】 文章分析了西安市發(fā)展政務(wù)微博中存在的問題，并對如何解決這些問題給出了可行性對策建議：明確各級政府政務(wù)微博的定位；完善政務(wù)微博發(fā)布制度；打造政務(wù)微博專業(yè)管理團隊。

【關(guān)鍵詞】 西安市；政務(wù)微博；發(fā)展對策

一、研究背景

西安具有深厚的歷史文化底蘊，是世界四大歷史文化名城之一，西安也將此作為自身建設(shè)國際化大都市的定位。當前，絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)為西安經(jīng)濟社會發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。如何把握好這難得的機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)是擺在西安市各級政府和部門面前的一個問題。政務(wù)微博，主要指代表政府機構(gòu)和官員的、因公共事務(wù)而設(shè)的微博。[1]伴隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)微博在提高政府工作的透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會活動服務(wù)等方面都有著重要意義。自2009年下半年，中國最早的政務(wù)微博——湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”開通后，全國各地政府及各級部門也相繼開通了各自的政務(wù)微博。一時間，政務(wù)微博的發(fā)展相當迅猛。這些政務(wù)微博的開通也在一定程度上對于解決城市發(fā)展過程中產(chǎn)生的社會矛盾等問題起到了積極作用。這也使得越來越多的城市管理者將政務(wù)微博視為政務(wù)公開、輿論引導(dǎo)、反饋民意的一項重要手段。西安市政務(wù)微博也已經(jīng)發(fā)展了兩年多時間。

二、西安市政務(wù)微博存在問題

當前，西安市各級政府和部門對于利用政務(wù)微博進行各項服務(wù)的意識越來越強，在服務(wù)群眾、社會治理創(chuàng)新，特別是輿情引導(dǎo)方面起到了很大的作用，但是還存在一定問題。

1、定位不明確

目前，在法律法規(guī)方面對于政府部門開通政務(wù)微博的建設(shè)還不夠完善，西安市各級政府開通的政務(wù)微博缺乏嚴格統(tǒng)一的制度約束。雖然相關(guān)管理部門曾出臺了一些規(guī)定，但大多數(shù)政務(wù)微博具體使用者對這些規(guī)定的要求還不是很了解。部分政府部門對政務(wù)微博的認知還存在一定缺陷，各微博網(wǎng)站對政務(wù)微博的認定也各有不同，致使一些混亂現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。[2]同時，還有部分政務(wù)微博的開通更多是一種跟風行為，因此導(dǎo)致所發(fā)布的信息與政務(wù)、公共服務(wù)沒有聯(lián)系；存在內(nèi)容長期不更新等問題。不但沒有發(fā)揮政務(wù)微博應(yīng)有的作用，反而產(chǎn)生了負面影響。[3]

2、機制不完善

政務(wù)微博作為近些年才興起的事物，在日常的運營與管理方面都需要加強，同時對于相關(guān)制度的建立也尤為迫切。一是目前政務(wù)微博的認證完全由微博網(wǎng)站審核，缺乏政府管理部門參與。二是制度建設(shè)的缺失影響了政務(wù)微博各項功能服務(wù)的開展。很多政務(wù)微博不是由專人來管理，也缺乏規(guī)范的發(fā)布內(nèi)容審批制度，容易造成發(fā)布內(nèi)容不嚴謹?shù)葐栴}。三是政務(wù)微博的命名缺乏統(tǒng)一規(guī)則。部分政務(wù)微博命名不規(guī)范，容易使公眾造成混淆，難以辨識。[4]

3、管理員能力待提高

政務(wù)微博的功能不僅局限在信息發(fā)布，更重要的是要加強與網(wǎng)民互動，強調(diào)與公眾的對話。政務(wù)微博代表著政府部門與網(wǎng)民進行交流，其言行隨時受到公眾關(guān)注與監(jiān)督。當前存在的一個問題就是開通政務(wù)微博的政府部門普遍存在著與網(wǎng)民對話交流的能力與技巧不足，部分政務(wù)微博在面對一些重大社會事件時沒有及時發(fā)聲，對輿論進行積極引導(dǎo)，有時甚至做出錯誤反饋。這些都會對政府公信力產(chǎn)生不良影響。

三、對策

1、明確各級政府政務(wù)微博的定位

政務(wù)微博的定位，是在開設(shè)之初就要明晰的事情。只有明晰了定位，才能在其運營、管理中更好地發(fā)揮作用。從西安市的政務(wù)微博看，既有以宣傳部門為主的微博賬號，也有以政府部門為主的微博賬號，還有各部門各區(qū)縣的微博賬號。但不管是以誰為主，都要進一步明確政務(wù)微博的定位，打造特色化政務(wù)微博平臺。2013年10月15日，《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》的發(fā)布標志著“政務(wù)微博”成為繼政府網(wǎng)站、政府新聞發(fā)布會及新聞發(fā)言人制度之后的第三大官方權(quán)威信息發(fā)布平臺，也是在新媒體平臺確立的首個政務(wù)公開與溝通社會的官方渠道。

（1）普遍性定位。政務(wù)微博不同于個人微博，其承擔著發(fā)布信息、與民溝通等重要職能，代表著政府職能部門的形象。因此，西安市各區(qū)縣各部門的政務(wù)微博在設(shè)立之初，就要定位于及時發(fā)布政務(wù)信息、提高社會治理能力、增強社會服務(wù)水平，做好政府與民眾溝通的橋梁。要特別注意區(qū)分政務(wù)微博和個人微博的界限，立足于自身職能和業(yè)務(wù)范圍發(fā)布信息。

（2）特色性定位。西安市政務(wù)微博的設(shè)置，既有各區(qū)縣、各開發(fā)區(qū)、市級各部門的政務(wù)微博，在區(qū)縣下屬各街辦、各部門也開通了各自的政務(wù)微博。那么，不同層級、不同職能、不同類別的政務(wù)微博也要有所區(qū)分，要結(jié)合各自自身情況凸顯各自特色。在同一區(qū)域范圍內(nèi)的政務(wù)微博也要加以整合，打造政務(wù)微博群，形成引導(dǎo)輿論、服務(wù)公眾的合力。

2、完善政務(wù)微博發(fā)布制度

政務(wù)微博是基于新媒體技術(shù)興起的一種新興事物，在我國的發(fā)展僅僅幾年的時間，在相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)方面還有很多空白，需要盡快完善。目前，西安市一些區(qū)縣也制訂了相應(yīng)的規(guī)章制度，例如未央?yún)^(qū)下發(fā)了《關(guān)于加強新媒體管理和應(yīng)用工作的通知》，還有關(guān)于輿情引導(dǎo)方面的文件，但是還需要對于規(guī)章制度進一步的細化。而且還存在一些部門有人員負責政務(wù)微博的工作，但沒有一套適宜的工作制度。

（1）建立組織管理機構(gòu)。目前，西安市及各區(qū)縣都按照國家總體體系，至上而下成立了互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，相應(yīng)的政務(wù)微博工作也有網(wǎng)信辦相關(guān)人員專門負責。建議進一步完善政務(wù)微博運行的體系建設(shè)，明確各職能部門的職責，確保工作協(xié)調(diào)。特別是各區(qū)縣，要解決網(wǎng)信辦人員編制問題，確保工作有人做，落到實處。[5]對政務(wù)微博的開通主體和開通平臺做出相應(yīng)規(guī)定，使政府部門在開通政務(wù)微博時有章可循。目前新浪、騰訊是政務(wù)微博開通的主要平臺，建議增加人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等全國性媒體平臺，同步發(fā)布信息。

（2）建立信息發(fā)布機制。一是要遵循“黃金一小時”原則，特別是在突發(fā)事件或輿情危機事件發(fā)生后，更要在第一時間進行權(quán)威信息發(fā)布，搶占信息發(fā)布的制高點，避免謠言的發(fā)生。例如，2014年發(fā)生在西安的幼兒園喂藥事件，“西安發(fā)布”及時就事件進展情況及市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的指示和事件處置情況予以發(fā)布，起到了比較好的引導(dǎo)公眾情緒的作用。二是要對發(fā)布內(nèi)容予以規(guī)范。主要發(fā)布政務(wù)信息、民生話題以及公眾關(guān)注的熱點問題。三是要對回應(yīng)體系有所規(guī)范，及時處理網(wǎng)民意見建議?？梢钥紤]在私信回復(fù)中留下回復(fù)者聯(lián)系方式，以便于進一步溝通。四是要對發(fā)布語言進行規(guī)范，善用網(wǎng)絡(luò)語言，并采取多種發(fā)布形式，如文字、圖片、視頻等。

（3）建立政務(wù)微博監(jiān)管機制。一是要嚴格發(fā)布審核。政務(wù)微博信息，是具有權(quán)威性的信息，特別是在突發(fā)事件和輿情事件的信息發(fā)布中要審核信息的真實性，重大信息一定要報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。對于可能涉密的內(nèi)容要留心甄別。二是要加強監(jiān)管。加強和微博平臺提供商的合作，市網(wǎng)信辦要切實做好各區(qū)縣各部門政務(wù)微博的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)處理冒名賬戶，對于僵尸微博要及時清理。

（4）建立媒體聯(lián)動機制。傳統(tǒng)媒體和新媒體各有特點，優(yōu)勢互補。特別是在輿情引導(dǎo)上，傳統(tǒng)媒體和新媒體的聯(lián)動越來越明顯。新媒體傳播速度快、范圍廣，傳統(tǒng)媒體可以跟進深度報道，多角度保障公眾的知情權(quán)。同時還要建立政務(wù)聯(lián)動機制，將微博中反映的問題或訴求及時準確傳達給相關(guān)部門，并督促其及時解決，形成網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)動。未央?yún)^(qū)在督辦方面就起到了很好的示范作用。

3、打造政務(wù)微博專業(yè)管理團隊

政務(wù)微博管理的專業(yè)化是大勢所趨，需要依靠高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)化的運營團隊，需要進一步打造專業(yè)高效的政務(wù)微博團隊。

（1）提高政務(wù)微博管理員的能力和素質(zhì)。高素質(zhì)的管理員是政務(wù)微博運營與管理好的關(guān)鍵所在，要運營和管理好政務(wù)微博對于管理員的素質(zhì)有著較高的要求。應(yīng)選拔具有高度責任心和政治敏感性的人來擔任此職，定期對其進行業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn)，提高其對于政務(wù)微博功能與作用的認識，強化其對政務(wù)微博運營與管理的能力，從而使政務(wù)微博真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提升公眾對政府工作的認可度。

（2）適當增加行政編制，明確分工。政務(wù)微博發(fā)布的形式越來越豐富，不僅僅有文字，還有圖片、音頻、視頻的形態(tài)，這就不僅僅是文字編輯一個人能夠完成的工作，需要有一個專業(yè)化團隊進行明確分工，各司其職。但是從目前情況看，各區(qū)縣各部門，甚至市級政務(wù)微博，都是一個人負責的狀態(tài)，一專多能，工作處于嚴重飽和。建議適當增加行政編制，增加政務(wù)微博管理和運營團隊人員。至少要保證有一個文字編輯，一個專業(yè)技術(shù)人員保障微博賬戶的安全，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)動態(tài)。在確保信息安全的前提下，可以考慮對初期缺少專人維護的微博進行外包管理。

（3）建立定期培訓(xùn)機制。新媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，政務(wù)微博管理員同樣需要與時俱進，不斷學習。要建立政務(wù)微博管理員定期培訓(xùn)機制。一方面可以邀請專家團隊進行授課，另一方面可以加強不同地區(qū)、不同部門的團隊合作和交流，召開案例討論、經(jīng)驗交流。還需要借助外腦，組成政府管理部門、專家學者、微博運營商三方組成的指導(dǎo)委員會，編撰適應(yīng)本地發(fā)展的微博運營指導(dǎo)手冊，為微博管理團隊提供指導(dǎo)和幫助。

四、結(jié)語

總之，面對新媒體平臺，要先期做好媒介研究及自身需求調(diào)研，避免盲目跟風或以行政命令推動政務(wù)新媒體發(fā)展，以便更好地借助新媒體發(fā)揮政務(wù)服務(wù)水平。政務(wù)微博，說到底還是一種技術(shù)手段。政務(wù)微博的迅速崛起是社會發(fā)展的必然，在政務(wù)微博發(fā)展中，需要不斷拓展發(fā)展思路，規(guī)范發(fā)展方式，才能增強政務(wù)微博的影響力和聚合力。[6]要真正做好服務(wù)群眾、推進社會治理創(chuàng)新、引導(dǎo)輿論，還需要在現(xiàn)實中真正實現(xiàn)執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級要主動適應(yīng)新常態(tài)，積極采取新措施，努力開創(chuàng)新局面，切實轉(zhuǎn)變工作作風，全心全意為人民服務(wù)，打造服務(wù)型政府，為把西安建成具有歷史文化特色的國際化大都市做出新貢獻。

【參考文獻】

[1] 百度百科：政務(wù)微博[OL].[2016-10-16]http：//baike.baidu.com/link？url=0imY0gbtibEZ5R5U1FdRLniILlzdgl8CRBChIz93wZFSV392GnHZctWbjxqb9qI315p5fMus4NAgO2IXu-LsYR-1Aeztoc5bUTeADDIhb5chCth--be90W1m7kC0agPS.

[2] 竇寶國.我國政務(wù)微博的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題[J].武漢學刊，2012（1）12-15.

[3] 李志翔.網(wǎng)絡(luò)問政視野下的政務(wù)微博傳播效果研究[D].上海：上海交通大學，2013.

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[5] 鄧勇.政務(wù)微博現(xiàn)象之解讀及其行政規(guī)制初探[J].公法研究，2013（5）269-288.

[6] 朱燕，潘宇峰.政務(wù)微博的發(fā)展趨勢、特點和策略研究[J].電子政務(wù)，2016（8）24-33.

【作者簡介】

張 鵬（1986-）男，中共西安市委黨校圖書館館員.

王曉蕓（1983-）女，新聞與傳播學碩士，講師，中共西安市委黨校編輯部編輯.