應用體驗分析為用戶提供可視化體驗

11月23日，在CA Technologies Coleman Parkes暨CA應用體驗分析發布會上， CA Technologies公布了一項最新全球調查結果，詳細呈現了數字化轉型對中國企業的重大影響。這項名為《保持得分：數字化轉型為何如此重要？》的調查顯示了經營業績與支撐數字化轉型的技術實踐之間具有緊密聯系。該項調查還突顯出82%的中國受訪者認為數字化轉型增強了企業的差異化競爭力。

同時，CA Technologies還介紹了新推出的軟件即服務 （SaaS） 解決方案──CA應用體驗分析工具。CA應用體驗分析工具為負責實施數字化舉措的應用擁有者，提供網站、移動及可穿戴設備的應用軟件表現、宕機分析及使用分析。

CA Technologies 亞太及日本地區DevOps副總裁Richard Gerdis表示：“今天，客戶已經習慣在多個渠道中互動，并且在不同平臺間的切換越來越頻繁，同時期望所有數字平臺的數據和選項應保持一致。多渠道數字化體驗戰略的關鍵，是在客戶與品牌互動的每個渠道，為客戶提供無縫的用戶體驗。CA應用體驗分析工具為數字用戶提供直觀的視覺體驗，為決策者提供實時購買趨勢、留存率及轉化率的可操作洞察，使其識別需要對應用作出的調整，從而協助其維持并吸引新客戶。”

CA應用體驗分析工具基于一個開放、靈活、大規模的分析平臺，以獨特的方式將用戶行為與運營表現結合，協助組織通過簡單易用的單一控制面板，對應用表現進行快速診斷。解決方案的熱點圖、應用流以及宕機分析提供一種簡易的方式，有助于組織快速區分表現較差的用戶體驗是否由應用的設計、代碼或基礎設施因素所導致。此外，該應用體驗分析工具所提供的關鍵使用分析功能，可協助組織對用戶行為獲得更深入的洞悉。

CA的客戶Produban公司IT監控經理Francisco Guirado表示：“為支持我們正在進行的數字化舉措，發掘更多新商機，我們需要更佳的透明度，以深入了解用戶行為及桑坦德銀行（Santander banking）用戶所使用應用的表現。CA應用體驗分析工具將為我們提供用戶行為、宕機及應用表現方面的洞察，使我們可以主動解決發生的任何故障，改善客戶的整體數字體驗。”

為進一步支持數字化轉型，CA應用體驗分析工具讓業務分析師及開發運維（DevOps）團隊可通過功能強大的自定義儀表盤，快速理解復雜的數據集合。通過CA應用體驗分析工具，用戶可以使用簡易直觀的儀表盤，瀏覽網站、移動及可穿戴設備的用戶體驗和表現數據，并利用實時可用的“藍圖”模板快速啟動，可輕松進行自定義調整，以適應任何業務需求。同時，通過顯示使用方式、購買過程、體驗以及表現的動態背景儀表盤，理解完整的數字用戶體驗。