淺談信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作

◎閔建剛

淺談信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作

◎閔建剛

對于圖書館事業(yè)來說，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其存在的主要意義所在。圖書館和讀者之間的聯(lián)系主要靠圖書館服務(wù)工作來維系和體現(xiàn)，同樣，圖書館服務(wù)工作也是館內(nèi)所有工作是否達(dá)標(biāo)、是否到位的重要體現(xiàn)。

信息時代 互聯(lián)網(wǎng) 圖書館工作 讀者服務(wù) 特點與策略

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，它在圖書館與讀者之間起著橋梁和紐帶作用，圖書館的一切工作是否合格都會受到讀者服務(wù)工作的檢驗和判斷。館藏能否得到充分利用，讀者的需求能不能夠得到最大限度的滿足，越來越依賴于讀者服務(wù)工作的水平。另外，隨著現(xiàn)如今信息時代的發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能都發(fā)生了巨大的變化。為了適應(yīng)時代發(fā)展的新要求，圖書館服務(wù)工作人員如何提高圖書館服務(wù)水平，拓寬讀者服務(wù)，深化讀者服務(wù)功能，便顯得尤為重要。

一、 互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展時代下讀者服務(wù)工作的特點

在飛速發(fā)展的信息時代，電子行業(yè)的高速發(fā)展成為了這個時代一個顯著的特點，而這也就相應(yīng)地在圖書行業(yè)得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。尤其是信息載體的巨大變化，使得市場上出現(xiàn)了各種各樣的電子存儲設(shè)備和應(yīng)用。也在同一時間，圖書館服務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)圖書館的聯(lián)系變得越來越緊密。這就使得在一個時刻發(fā)生著變化的形勢下有關(guān)于圖書館信息資源的儲備，很容易擺脫傳統(tǒng)信息管理。要知道，傳統(tǒng)的信息資源搜索需要很長的時間，而且存在一個占用空間大的問題。這是在信息時代圖書館服務(wù)適應(yīng)發(fā)展的一個重要變化。

在這個時刻都在進(jìn)步的時代，圖書館的服務(wù)工作早就不是過去那么簡單了，而是趨向多元化，圖書館的服務(wù)功能也越來越多樣化。特別是在當(dāng)今這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的社會，信息如此發(fā)達(dá)，電子閱讀給紙質(zhì)閱讀的傳統(tǒng)方式帶來了嚴(yán)重的影響。在一個如此巨大的挑戰(zhàn)面前，除了圖書館管理工作人員的進(jìn)步，還應(yīng)該實現(xiàn)資源共享，從而推進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化管理。這個過程是以服務(wù)讀者為理念，不斷根據(jù)讀者需求調(diào)整服務(wù)方向。在完善圖書館服務(wù)的過程中，也更注重提出創(chuàng)新思路，建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，與讀者在館藏中進(jìn)行溝通，也要注重資源的分類管理，通過各種形式的轉(zhuǎn)化，為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)。在信息時代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景之下，隨著讀者對信息量需求的逐漸增加，圖書館員工的服務(wù)也不再僅僅是滿足簡單的需要，而且要變得更專業(yè)，更有針對性。特別是在現(xiàn)代的形勢下，讀者們的閱讀心理發(fā)生了變化，他們不僅僅需要在圖書館尋找到自己需要的信息，而且要追求效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，隨著圖書館內(nèi)讀者群體越來越龐大，他們對信息的需求也越來越大。所以在讀者獲取資源的過程中，更注重信息的更新，因為只有保證信息的及時有效獲取，才能給讀者帶來實質(zhì)性的幫助。從這些特點可以看出圖書館讀者服務(wù)資源的基本類型。結(jié)構(gòu)的變化，體現(xiàn)了讀者服務(wù)的手段、方法和內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的特點，可以改變讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

二、在信息時代如何做好圖書館讀者服務(wù)工作

在信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在的公共圖書館早就已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的圖書館，任何讀者都需要在一個特定的開放時間內(nèi)獲取所需的信息。這種在公共圖書館內(nèi)人性化的設(shè)計，不僅僅可以體現(xiàn)圖書館服務(wù)工作對待讀者群體的公平性和合理性，而且為廣大讀者提供了方便的條件。筆者相信，不斷創(chuàng)造出新的服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)工作的大勢所趨。而且筆者在多年的實踐中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過有效地推廣和普及，這種應(yīng)用也將越來越廣泛。筆者還相信，我們圖書館管理工作只有繼續(xù)保持這種狀況，才能使越來越多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并有利于實現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。此外，除了致力于提高圖書館的服務(wù)水平之外，我們還必須提高圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)。要知道，讀者們進(jìn)出圖書館是與圖書館館員直接接觸的，館員的服務(wù)態(tài)度為讀者留下好印象，也就能夠確保讀者服務(wù)良好的客觀環(huán)境。實現(xiàn)這一目標(biāo)，是培養(yǎng)圖書館館員的第一件事情，只有從根本上改變員工的態(tài)度，才能讓他們認(rèn)真對待工作。加強(qiáng)對員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，使他們以更親切的態(tài)度服務(wù)讀者，為圖書館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)人員對于網(wǎng)絡(luò)也要熟練，符合信息網(wǎng)絡(luò)管理的要求。為了實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化管理，應(yīng)提高他們的專業(yè)知識，努力實現(xiàn)圖書館資源的專業(yè)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、結(jié)語

總而言之，在信息時代，圖書館工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這時的圖書館服務(wù)工作也在發(fā)生著巨大的變化。在筆者看來，信息時代下的圖書館服務(wù)工作，必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而進(jìn)一步加強(qiáng)對讀者閱讀需求的研究，并且改進(jìn)信息服務(wù)工作的手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)社會的快速發(fā)展。

（責(zé)任編輯 劉冬楊）

閔建剛，男，貴州省正安縣圖書館，中級，研究方向：圖書資料系列）