◎閔建剛
淺談信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作
◎閔建剛
對于圖書館事業(yè)來說,為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其存在的主要意義所在。圖書館和讀者之間的聯(lián)系主要靠圖書館服務(wù)工作來維系和體現(xiàn),同樣,圖書館服務(wù)工作也是館內(nèi)所有工作是否達(dá)標(biāo)、是否到位的重要體現(xiàn)。
信息時代 互聯(lián)網(wǎng) 圖書館工作 讀者服務(wù) 特點與策略
讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié),它在圖書館與讀者之間起著橋梁和紐帶作用,圖書館的一切工作是否合格都會受到讀者服務(wù)工作的檢驗和判斷。館藏能否得到充分利用,讀者的需求能不能夠得到最大限度的滿足,越來越依賴于讀者服務(wù)工作的水平。另外,隨著現(xiàn)如今信息時代的發(fā)展,圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能都發(fā)生了巨大的變化。為了適應(yīng)時代發(fā)展的新要求,圖書館服務(wù)工作人員如何提高圖書館服務(wù)水平,拓寬讀者服務(wù),深化讀者服務(wù)功能,便顯得尤為重要。
在飛速發(fā)展的信息時代,電子行業(yè)的高速發(fā)展成為了這個時代一個顯著的特點,而這也就相應(yīng)地在圖書行業(yè)得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。尤其是信息載體的巨大變化,使得市場上出現(xiàn)了各種各樣的電子存儲設(shè)備和應(yīng)用。也在同一時間,圖書館服務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)圖書館的聯(lián)系變得越來越緊密。這就使得在一個時刻發(fā)生著變化的形勢下有關(guān)于圖書館信息資源的儲備,很容易擺脫傳統(tǒng)信息管理。要知道,傳統(tǒng)的信息資源搜索需要很長的時間,而且存在一個占用空間大的問題。這是在信息時代圖書館服務(wù)適應(yīng)發(fā)展的一個重要變化。
在這個時刻都在進(jìn)步的時代,圖書館的服務(wù)工作早就不是過去那么簡單了,而是趨向多元化,圖書館的服務(wù)功能也越來越多樣化。特別是在當(dāng)今這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的社會,信息如此發(fā)達(dá),電子閱讀給紙質(zhì)閱讀的傳統(tǒng)方式帶來了嚴(yán)重的影響。在一個如此巨大的挑戰(zhàn)面前,除了圖書館管理工作人員的進(jìn)步,還應(yīng)該實現(xiàn)資源共享,從而推進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化管理。這個過程是以服務(wù)讀者為理念,不斷根據(jù)讀者需求調(diào)整服務(wù)方向。在完善圖書館服務(wù)的過程中,也更注重提出創(chuàng)新思路,建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺,與讀者在館藏中進(jìn)行溝通,也要注重資源的分類管理,通過各種形式的轉(zhuǎn)化,為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)。在信息時代,尤其是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景之下,隨著讀者對信息量需求的逐漸增加,圖書館員工的服務(wù)也不再僅僅是滿足簡單的需要,而且要變得更專業(yè),更有針對性。特別是在現(xiàn)代的形勢下,讀者們的閱讀心理發(fā)生了變化,他們不僅僅需要在圖書館尋找到自己需要的信息,而且要追求效率和服務(wù)質(zhì)量。此外,隨著圖書館內(nèi)讀者群體越來越龐大,他們對信息的需求也越來越大。所以在讀者獲取資源的過程中,更注重信息的更新,因為只有保證信息的及時有效獲取,才能給讀者帶來實質(zhì)性的幫助。從這些特點可以看出圖書館讀者服務(wù)資源的基本類型。結(jié)構(gòu)的變化,體現(xiàn)了讀者服務(wù)的手段、方法和內(nèi)容,根據(jù)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的特點,可以改變讀者服務(wù),促進(jìn)圖書館的發(fā)展。
在信息時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,現(xiàn)在的公共圖書館早就已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的圖書館,任何讀者都需要在一個特定的開放時間內(nèi)獲取所需的信息。這種在公共圖書館內(nèi)人性化的設(shè)計,不僅僅可以體現(xiàn)圖書館服務(wù)工作對待讀者群體的公平性和合理性,而且為廣大讀者提供了方便的條件。筆者相信,不斷創(chuàng)造出新的服務(wù)理念,是圖書館服務(wù)工作的大勢所趨。而且筆者在多年的實踐中發(fā)現(xiàn),經(jīng)過有效地推廣和普及,這種應(yīng)用也將越來越廣泛。筆者還相信,我們圖書館管理工作只有繼續(xù)保持這種狀況,才能使越來越多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并有利于實現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。此外,除了致力于提高圖書館的服務(wù)水平之外,我們還必須提高圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)。要知道,讀者們進(jìn)出圖書館是與圖書館館員直接接觸的,館員的服務(wù)態(tài)度為讀者留下好印象,也就能夠確保讀者服務(wù)良好的客觀環(huán)境。實現(xiàn)這一目標(biāo),是培養(yǎng)圖書館館員的第一件事情,只有從根本上改變員工的態(tài)度,才能讓他們認(rèn)真對待工作。加強(qiáng)對員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),使他們以更親切的態(tài)度服務(wù)讀者,為圖書館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然,服務(wù)人員對于網(wǎng)絡(luò)也要熟練,符合信息網(wǎng)絡(luò)管理的要求。為了實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化管理,應(yīng)提高他們的專業(yè)知識,努力實現(xiàn)圖書館資源的專業(yè)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總而言之,在信息時代,圖書館工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),這時的圖書館服務(wù)工作也在發(fā)生著巨大的變化。在筆者看來,信息時代下的圖書館服務(wù)工作,必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,從而進(jìn)一步加強(qiáng)對讀者閱讀需求的研究,并且改進(jìn)信息服務(wù)工作的手段,不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)社會的快速發(fā)展。
(責(zé)任編輯 劉冬楊)
閔建剛,男,貴州省正安縣圖書館,中級,研究方向:圖書資料系列)