互聯網＋會展：會展業發展大趨勢

李紅媚

(內蒙古自治區展覽館 呼和浩特 010011)

我們處在一個巨變的時代，互聯網+的旋風以鋪天蓋地不可抗拒之勢席卷各行各業，會展業當然也不例外。

“互聯網+”概念出籠的時間并不長，從“互聯網”“互聯網思維”一路演變而來，早已在實踐中運行。2015年全國兩會期間，國務院總理李克強在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，以后又在幾次的國務院常務會議上，明確指出，要順應“互聯網+”的發展趨勢，部署推進“互聯網+”行動，通過和發布《“互聯網+”行動指導意見》《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》等，目標明確：到2018年，“互聯網與經濟社會各領域的融合發展進一步深化”，到2025年，網絡化、智能化、服務化、協同化的“互聯網+”產業生態體系基本完善，“互聯網+”新經濟形態初步形成，成為經濟社會創新發展的重要驅動力。

“互聯網+”對會展行業意味著什么？答案或許并不重要，業內普遍認為這是一種用互聯網思維做傳統生意的商業形態。馬化騰也認為：“互聯網加一個傳統行業，意味著什么呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的提升。”而對于會展行業，“互聯網+”的提升手段體現在哪？通過這種手段要達到什么目的？

現在沒有人否認“互聯網+會展”的核心，在于“互聯網”背后的“+”——融合。

一、融合互聯網與傳統會展行業的各自優勢，形成合力，推動創新

“互聯網+”的特性是創新驅動、跨界融合、重塑結構、連接一切、開放生態、尊重人性等，核心是創新驅動。

縱觀中國會展業、特別是展覽業發展的歷史，該行業基本上還屬于粗放型，產業鏈上的一些環節仍是資源驅動——人力資源、原料資源、能源資源等。企業的創造能力和產品的附加值低，品牌競爭力不足，增長方式單一，缺乏可持續發展能力。當資源成本上漲，利潤空間立刻被壓縮，甚至陷入困境，由此而派生的種種競爭、甚至是惡意競爭比比皆是。

轉變到創新驅動和跨界融合的“互聯網+”方式，將會產生更廣闊的市場空間和創造空間。以會展產業鏈重要的一環——展覽工程行業為例，傳統的展覽工程包含了策劃、設計、建造、實施、運營服務等，最終的核心產品是展臺——一個參展商用于展會整合營銷活動的空間，以及圍繞展臺所產生的展會前、中、后期運營服務。隨著科技的發展，展臺已由初期的配以“聲、光、電”效果，擴展到現在實現了綜合燈光、視頻、音頻、多媒體、互動體驗等多種技術和效果，但是，仍然沒有擺脫物理空間的角色。

“互聯網+會展”在行業及行業內企業的落地，是首先要保持傳統會展在行業中的核心競爭力，繼而全面增加互聯網的接觸點，把“互聯網+”全面落地到商業模式、營銷、產品、服務中去，與具體的、日常的運營對接。

“互聯網+”，或者是“互聯網+”的思維到底能對傳統會展業帶來什么轉機呢？會展業歸根結底還是服務行業，在服務經濟時代，產品是無形的，被視為“基礎設施”，而服務是貫穿整個產品鏈的價值體現，因此更加講求服務體驗，客戶滿意度是衡量這個產業價值的重要標準。站在客戶的角度思考，發現、把握并創造客戶需求，才能不斷地參與市場創新，帶給客戶真正的價值服務體驗。所以，“互聯網+會展”就是用智慧驅動服務，用智慧提升價值，用智慧升級產業。

對于會展行業來說，實物展示+面對面交流+包括以互聯網為載體的多種營銷手段的組合，其本質或價值在于：參與體驗——精心策劃的主題、精心設計的環境、精心設置的展品、精心組織的營銷活動、精心組合和調配的資源，在特定氣氛和時間內帶給參觀者的參與體驗，從而左右消費行為。

信息傳播——會展活動，特別是展覽活動對于參觀者，真正的價值在于展位和展示內容所傳遞的內在信息。傳遞信息是會展活動的基石，一方面是信息的實物性、直觀性和集中性；一方面是因為信息集中和特定策劃所派生的“事件性”，吸引眾多新聞媒體和產生“眼球效應”；再一方面是信息的互動交流。參觀者和外界獲取信息的質量就是會展活動的質量。

品牌認證——會展活動，具有“認證”功效，而且“第三方認證”始終是市場經濟中通行和重要的運行機制，品牌的會展活動本身就具有一種認證價值。精神引導——成為某一類別的消費群體或某一類會展活動的“精神領袖”，無疑是會展、特別是展覽會活動參展者和活動組織者的想達到的最高境界，這意味著他們有著足以作為引導群體和行業的清晰、被廣泛認同并理解的價值觀念，在他們所組織或參與的會展活動中，這種價值觀在一個特定的平臺上被推廣、放大、傳播，帶來巨大的社會和經濟效益。

“互聯網+會展”的優勢是一目了然的。首先，在展會宣傳方面，線上線下宣傳相結合的方式無疑勝過傳統線下渠道的單打獨斗。一旦將大數據、云計算、移動互聯網技術引入其中，許多傳統模式下的難題便能迎刃而解。展會主辦方只需要用適當的渠道，將參展商、買家的信息精準錄入系統，甚至僅僅需要引導人們主動提交個人和公司、產品信息到系統之中，隨后的供需對接匹配、信息分發等展會服務工作都可以自動完成。其二，過去，專業展會的產品都是直接對應經銷商、批發零售商，但在線上，這些產品和服務不但可以365天、一天24小時不停歇地進行展示，也能不停歇地進行線上交易。而且，在線上不但可以與商家對接，也可以直接向普通消費者銷售產品，甚至可以通過大數據實現精細營銷和精準客戶管理，通過與海外零售商合作實現本土化售后服務。

二、會展業與互聯網融合發展的重要手段

1.要用“互聯網+會展”提升服務

傳統的會展模式發展到現在，其局限性正逐漸凸顯：要在短短幾天時間內完全整合與消化海量的信息資源，變得越來越困難。引入“互聯網+”模式，則有可能最大限度地盤活與整合會展上的各種資源，從而有效破解傳統會展模式的諸多瓶頸。

會展業是現代服務業的重要組成部分，是連接生產與消費的橋梁和紐帶，它在促進供需對接、暢通流通渠道及區域行業經濟發展方面，具有強大的拉動作用。在這方面，國內一些地方已經走在前列。比如重慶國際博覽中心，就將“互聯網+會展”智慧化系統導入到展會的各階段服務中，通過一個集成的移動應用信息平臺接入展會，從而實現定位導航、餐飲、酒店、旅游等方面的服務……這樣的經驗值得借鑒。

2.要創造“互聯網+會展”的新型營銷模式

互聯網在展會行業來說，從來就不是一個新鮮事物，中國會展市場是最早利用互聯網的行業。展會官方信息網站是會展營銷的基本配置，也是展會主辦機構對互聯網的基本理解和應用。而大數據時代的互聯網，是鏈接了整個會展產業互聯網，是集合全球30萬或以上的展會官方網站的信息，集合全球幾百萬采購商和展商；連通會展酒店、會展機票、會展運輸、會展搭建等全產業鏈，同時，利用互聯網信息數據查詢、對比及現場照片和視頻觀看了解展會，利用大數據分析、匹配和推送功能，向各自適合的展商、采購商推送優質的展會項目，展商和采購商根據自己需求制定全年的參會計劃。并且，在網上實現展位預訂、門票預訂、機票酒店預訂以及各種展會配套服務的在線預訂。這才是大數據時代的“互聯網+展會”，這才是大數據時代的“互聯網+會展營銷”。

總之，“互聯網+會展業”是大趨勢。會展行業的“智能化”賦予行業機會，數字化、移動互聯網使得會展業開始出現標準化的管理工具與平臺，讓離散的會議資源將便于整合。同時，由于資本的介入推波助瀾，撬動更多外部資源，碎片化的資源快速集中，從而形成會展行業的競爭格局的重塑，也會引發服務內容、形式、手段、管理方面巨大的變革。我們只有把握好這一機遇，才能在會展業的激烈競爭中如魚得水、游刃有余。

［1］王文姬，李潔.“互聯網+”時代對會展業轉型升級的思考[J].今傳媒.2015(12)[5].

［2］黃雨芬，王曉宇.“互聯網+”背景下大連會展業轉型升級研究[J].對外經貿.2015(11).